성공적인 웹 호스팅 관리자가 되어 클라이언트 만족도를 극대화하는 방법

게시 됨: 2023-06-20

브랜드 인지도를 높이거나 리드를 생성하거나 온라인 판매를 하려는 SMB는 고객 요구 사항을 안전하게 처리할 수 있는 안정적인 웹사이트가 필요합니다. 우수한 웹 호스팅 관리자는 웹사이트를 보호하고 운영을 유지하는 인프라와 도구를 감독하여 고객의 비즈니스가 번창하도록 돕습니다.

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이 가이드는 우수한 호스팅 경험을 제공하는 데 필요한 필수 요소를 살펴봅니다. 고객의 기술 요구 사항을 충족하고, 생산적인 작업 관계를 위한 기반을 설정하고, 업계 동향 및 개발에 대한 관심을 유지하고, 내부 프로세스를 간소화하는 방법에 대해 설명합니다. 또한 모든 고객의 요구 사항을 효율적으로 충족하여 고객과 함께 비즈니스를 성장시킬 수 있는 도구를 강조합니다.

목차

  1. 적합한 웹 호스팅 유형 선택
    • 공유 호스팅
    • VPS 호스팅
    • 전용 호스팅
    • 클라우드 호스팅
    • 관리형 호스팅
  2. 웹 사이트가 안전한지 확인
    • 웹사이트 위협 유형
    • 모범 사례 따르기
      • 패치 및 업데이트 설치
      • 강력한 암호 사용
      • 방화벽 만들기
      • 파일 권한 제한
      • 통신 보안 보장
      • 웹사이트 데이터 백업
      • 사이트 모니터링
  3. 고객과 열린 마음으로 의사소통
    • 좋은 관계 구축
    • 명확하게 의사소통
    • 기대치 관리
    • 어려운 고객을 조심스럽게 다루십시오.
  4. 업계 동향에 대한 최신 정보 유지
  5. 세심한 배려로 고객 만족도 향상
    • 계정 관리 팁
      • 연락처 및 로그인 정보 수집
      • 책임을 완수하십시오
      • 뛰어난 클라이언트 지원 제공
      • 결제 프로세스 설정
    • 워크플로 간소화
      • 프로젝트 관리 도구
      • 오토메이션
      • 모니터링
  • 자주 묻는 질문
    • 웹 호스팅 관리자의 주요 책임은 무엇입니까?
    • 고객을 위한 웹 호스팅을 관리할 때 공통적으로 겪는 문제는 무엇입니까?

1. 적합한 웹 호스팅 유형 선택

웹 호스팅 관리자는 콘텐츠가 사용자에게 빠르고 원활하게 전송되고 고객이 사이트에 내장된 아름다운 기능에 액세스할 수 있도록 클라이언트 웹사이트에 적합한 설정을 선택합니다. 사이트 속도는 검색 엔진 순위에도 영향을 미치므로 웹사이트가 최고의 성능을 발휘하는지 확인하는 것이 중요합니다.

사이트의 복잡성에 따라 CMS 웹 사이트 호스팅에 대한 몇 가지 선택 사항이 있습니다. 예를 들어 WordPress 호스팅 관리자인 경우 해당 플랫폼에 구축된 사이트에 최적화된 프레임워크를 선택할 수 있습니다.

공유 호스팅

공유 호스팅은 말 그대로 여러 웹사이트가 하나의 서버와 해당 리소스를 공유하는 것입니다. 이는 고급 리소스나 맞춤형 운영 체제가 필요하지 않은 소규모 또는 정적 사이트에 적합한 저렴한 솔루션이 될 수 있습니다.

그러나 공유 서버의 한 사이트가 갑작스러운 폭증으로 인해 상당한 양의 RAM, 대역폭 또는 처리 능력을 소비하는 경우 다른 사이트가 영향을 받을 수 있습니다. 또한 한 웹 사이트의 보안 침해로 인해 서버의 다른 웹 사이트가 취약해질 수 있습니다.

VPS 호스팅

VPS(가상 사설 서버)는 공유 서버의 사설 서버를 모방합니다. 개별 웹사이트에는 자체 리소스가 있는 서버의 전용 공간이 제공되므로 다른 사이트가 영향을 미치지 않습니다.

VPS를 사용하면 운영 체제와 애플리케이션을 맞춤화할 수 있으며 파일은 서버의 다른 사용자로부터 보호됩니다. 이 옵션은 전용 서버를 사용하는 것보다 비용 효율적이며 기존 공유 설정이 허용하는 것보다 더 많은 사용자 지정 및 보안이 필요한 중간 트래픽 사이트에 적합한 솔루션이 될 수 있습니다.

전용 호스팅

전용 호스팅을 사용하면 고객의 웹사이트가 서버에 있는 유일한 웹사이트입니다. 이를 통해 하드웨어, 운영 체제 및 애플리케이션의 완전한 맞춤형 구성이 가능합니다.

전용 워드프레스 호스팅은 유연한 설정과 막대한 처리 능력이 필요한 트래픽이 많고 리소스가 많은 웹 사이트에 적합한 프리미엄 솔루션입니다. 그러나 서버의 유일한 사용자가 되는 데는 막대한 가격표가 있습니다.

클라우드 호스팅

AWS를 통해 제공되는 것과 같은 클라우드 호스팅은 원격 서버 네트워크를 사용합니다. 웹 사이트의 사본은 서로 다른 서버에 저장되며 전 세계 사용자는 해당 시점에 요청을 가장 잘 처리할 수 있는 서버로 원활하게 연결됩니다.

예를 들어 Google Cloud에서 웹사이트를 호스팅하면 방대한 글로벌 인프라의 이점을 누릴 수 있습니다. 여러 서버가 빠르고 안정적인 성능을 보장하며 수많은 보안 계층이 클라이언트 데이터를 보호합니다. Google Cloud는 모든 규모의 웹사이트 요구사항을 수용할 수 있는 가격 책정 등급을 제공하고 클라이언트가 준비되면 쉽게 확장할 수 있습니다.

관리형 호스팅

관리형 호스팅을 통해 공급자는 클라이언트를 대신하여 웹 사이트의 인프라 요구 사항을 선택, 구성 및 감독합니다. 여기에는 문제 해결, 중단 처리, 보안 관리 및 기술 지원 제공이 포함됩니다.

관리형 호스팅은 웹사이트 백엔드를 전문가에게 맡기려는 클라이언트를 위한 옵션입니다. 일부 에이전시는 올인원 웹사이트 디자인 및 호스팅 솔루션을 제공하여 WordPress에 사이트를 만들고 호스팅하여 클라이언트의 온라인 존재를 완전히 관리합니다.

2. 웹사이트의 보안 유지

웹 사이트가 위치할 위치를 선택하는 것 외에도 대행사는 민감한 클라이언트 및 고객 데이터를 보호하는 안전한 환경을 구축해야 합니다. 호스팅 서비스를 재판매하기 위한 옵션을 탐색하는 경우 파트너가 제공하는 보안 품질을 특히 잘 알고 있어야 합니다.

Website Pro와 같은 도구를 사용하여 Google Cloud의 웹사이트에 WordPress 호스팅을 제공할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 검색 엔진의 최고 수준의 인프라는 안심할 수 있도록 정기적인 맬웨어 검색 기능을 제공합니다.

웹사이트 위협 유형

사이버 위협은 매우 현실적이며 랜섬웨어 공격은 매년 350%씩 증가하고 있습니다. 비즈니스 규모도 중요하지 않습니다. 10건의 사이버 공격 중 4건 이상이 소기업에 영향을 미칩니다(DataProt).

웹 호스트 관리자는 일반적인 유형의 위협으로부터 웹사이트를 보호해야 합니다.

  • 맬웨어. 악성 소프트웨어는 금융 데이터, 개인 정보 및 암호를 도용하도록 설계된 바이러스를 포함하여 다양한 형태로 제공됩니다. 맬웨어는 다른 네트워크에서 공격을 시작하거나 지불을 대가로 시스템을 하이재킹할 수 있습니다.
  • 피싱. 해커는 종종 실제 비즈니스와 유사한 페이지를 만들어 무의식적으로 고객으로부터 결제 정보를 추출하려고 시도합니다. SSL 인증서를 사용하여 사용자 데이터를 암호화하고 고객이 쇼핑 거래를 완료하기 전에 귀하의 사이트가 진품인지 확인하기 위해 브라우저에서 자물쇠 기호를 찾도록 상기시킵니다.
  • XSS(교차 사이트 스크립팅). XSS를 사용하면 악성 코드가 웹 페이지에 삽입됩니다. 사용자가 페이지에 액세스하면 스크립트가 데이터를 도용하거나 세션을 장악할 수 있습니다. 웹 호스트 관리자는 사용자 입력을 확인하고 악성 코드의 일부일 수 있는 특수 문자를 허용하지 않음으로써 XSS로부터 보호할 수 있습니다.
  • SQL 인젝션. 마찬가지로 SQL 주입은 데이터베이스 정보에 대한 액세스 권한을 얻으려고 시도하는 서버 측에 삽입된 스크립트입니다. 이 위협을 방지하려면 SQL 명령에 제한을 두어야 합니다.

모범 사례 따르기

웹 호스트 관리자는 클라이언트 데이터의 무결성을 보장할 책임이 있습니다. 아래에서는 취약점을 제거하고 무단 액세스로부터 웹 사이트를 보호하는 방법에 대해 설명합니다.

패치 및 업데이트 설치

해커는 소프트웨어의 약점을 악용하려고 시도하므로 최상의 보호를 위해 운영 체제, 애플리케이션 및 플러그인을 최신 상태로 유지하십시오.

이것은 WordPress 호스팅에 특히 중요합니다. 3,800만 개 이상의 웹사이트가 이 플랫폼(BuiltWith)에 구축되어 있습니다. 즉, 해커가 테마 또는 플러그인 중 하나에서 취약점을 발견하면 수많은 사이트에 액세스할 수 있습니다.

강력한 암호 사용

손상된 자격 증명은 악의적인 공격(WebTribunal)의 가장 일반적인 원인입니다. 해독하기 어려운 대문자와 소문자, 숫자 및 기호의 조합을 사용하고 암호를 자주 변경하십시오.

암호 관리자는 복잡한 암호를 기억하는 데 유용합니다. 추가 보호로 로그인에 대한 2단계 인증을 추가할 수도 있습니다.

방화벽 만들기

방화벽은 액세스를 시도하는 트래픽 소스와 네트워크에서 나가는 정보를 모니터링하여 네트워크에 대한 방어 장벽 역할을 합니다. 액세스를 허용하기 위해 방화벽에서 사용하는 규칙을 정의할 수 있습니다.

파일 권한 제한

서버와 네트워크의 다른 구성 요소에 액세스할 수 있는 사람을 제한하십시오. 팀을 신뢰하지 않아서가 아니라 실수나 손상 가능성을 줄이기 위해서입니다.

통신 보안 보장

HTTPS 프로토콜 및 SSL 인증서를 활성화하여 데이터를 암호화합니다. 해커가 시스템을 침해하는 경우 이러한 조치는 정보를 기밀로 유지하기 위한 추가 보호 계층을 제공합니다.

웹사이트 데이터 백업

웹 호스트 관리자는 웹사이트를 유지하고 실행하는 서버를 유지 관리할 책임이 있습니다. 사이트가 공격을 받거나 충돌하는 경우 백업 파일을 사용하여 최신 버전을 복원할 수 있습니다.

사이트 모니터링

느린 페이지 로드, 사이트 충돌 또는 급격한 트래픽 변화와 같은 비정상적인 활동을 감시하고 조사합니다. 시스템에 바이러스 및 맬웨어가 있는지 정기적으로 검사하십시오.

3. 고객과 열린 마음으로 소통합니다.

고객의 기술적 요구 사항이 호스팅 비즈니스의 핵심인 동시에 제공되는 서비스에 고객이 만족하는지 확인해야 합니다. 기대치를 충족하거나 능가함으로써 비즈니스를 유지하고 추천을 생성하며 사회적 증거를 구축할 가능성이 높아집니다.

좋은 관계 구축

고객과 긍정적인 업무 관계를 구축하십시오. 이는 가능한 최상의 서비스를 제공하는 것으로 시작하지만 전문성을 입증하고 고객의 최대 관심사를 찾고 있음을 보여줄 수도 있습니다.

고객의 비즈니스에 적합한 기술을 선택할 수 있도록 시간을 내어 질문하고 고객의 목표를 이해하십시오. 고객의 질문을 환영하고 고객의 우려 사항을 해결할 때 대기하고 인내심을 가지십시오. 클라이언트에 대한 지식이 많을수록 더 잘 협력할 수 있습니다.

명확하게 의사소통

당신이 개방적이고 투명하다면 고객은 당신을 더 신뢰하게 될 것입니다. 항상 가능한 한 많은 정보를 제공하여 귀하의 권장 사항 및 결정 이면의 추론을 이해할 수 있도록 하십시오.

오해가 있는 경우 이러한 문서와 이메일을 다시 참조할 수 있도록 동일한 페이지에 있는지 확인하기 위해 서면 통신으로 대화를 후속 조치하십시오. 다른 방법을 찾기 전에 문제가 발생하면 고객에게 알리고 해결 방법을 설명하십시오.

기대치 관리

고객이 당신이 제공하는 것보다 더 많은 것을 기대한다면 가장 신중하게 육성된 관계도 무너질 수 있습니다. 기대치를 관리할 때 현실적인 것에 대한 고객의 이해를 형성하고 있습니다.

일정 내에서 제공할 수 있는 작업 범위, 기대할 수 있는 지원 및 제공할 수 있는 제한 사항을 명확히 하십시오. 요청이 그들의 최선의 이익이 아니라고 생각되는 경우에도 솔직한 토론을 해야 합니다. 결국 그들은 귀하의 지식과 전문 지식을 얻기 위해 귀하에게 오는 것입니다.

작업 범위에 대해 합의하고 서면으로 작성하십시오. 정기적인 상태 보고서를 제공하여 고객이 항상 상황을 알 수 있도록 합니다.

어려운 고객을 조심스럽게 다루십시오.

때때로 다른 고객보다 더 많은 관계 관리가 필요한 고객을 만나게 될 것입니다. 항상 정중하고 신속하게 불만 사항에 응답하십시오. 귀하가 상황을 조사하고 있으며 곧 다시 연락할 것임을 고객에게 확신시키기 위한 경우에도 마찬가지입니다.

이메일보다 친근하고 전문적인 대화로 확대되는 문제를 처리하는 것이 가장 좋습니다. 당신이 특정한 방식으로 일을 하고 있는 이유를 고객에게 상기시켜야 하는 경우 이전 서면 커뮤니케이션을 참조하여 고객이 왜 불행한지에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집하십시오. 오류를 인정하고 상황을 해결하는 방법을 설명하십시오. 그리고 관계를 개선하기 위해 최선을 다했음에도 불구하고 갈등이 지속된다면 다른 곳에 노력을 집중하기 위해 고객과 헤어져야 하는지 여부를 고려하십시오.

4. 업계 동향을 최신 상태로 유지

기술은 항상 변화하고 있으며 고객에게 최상의 서비스를 제공하려면 최신 솔루션에 대한 지식이 필요합니다. 업계 블로그 및 소셜 미디어의 뉴스 소스를 팔로우하여 현재 웹 호스팅 문제, 기술 및 개발에 대해 알고 있습니다.

또한 온라인 포럼에 참여하거나 업계 회의에 참석하여 아이디어를 교환하고 네트워크를 형성하며 혁신적인 솔루션을 탐색할 수 있습니다. 그러나 고객에게 새로운 접근 방식을 도입하기 전에 테스트 사이트에서 버그를 해결하십시오.

5. 디테일에 대한 관심으로 고객 만족도 향상

이제 내부 프로세스에 관심을 돌릴 때입니다. 아래 팁을 사용하여 성공을 촉진하는 프레임워크를 만드십시오.

계정 관리 팁

연락처 및 로그인 정보 수집

기술적인 질문, 지불 문제, 승인 및 긴급 상황에 대해 고객의 연락처가 누구인지 알아보십시오. 이름, 직위, 이메일 주소, 전화번호 목록을 손끝에 가지고 있어야 합니다.

이것은 또한 로그인 자격 증명과 암호를 얻기에 좋은 시기입니다. 고객에게 지속적으로 연락할 필요가 없도록 이 모든 정보를 동시에 수집하는 것을 고려하십시오.

책임을 완수하십시오

작업 범위에 대해 클라이언트와 합의한 후에는 조치를 취해야 합니다. 플러그인 설치, 시스템 업데이트 구현, 데이터 백업, 보안 위반 방지, 사이트 속도 및 액세스 모니터링과 같이 수행해야 하는 작업을 계획하고 예약합니다.

뛰어난 클라이언트 지원 제공

대행사 내에서 기술 지원, 청구 지원 또는 일반적인 웹사이트 질문이 있는 고객을 돕기 위한 역할을 할당합니다. 고객이 자신의 연락처가 누구인지 알고 모든 직원이 신속하고 효율적으로 문의를 처리하는지 확인하십시오.

결제 프로세스 설정

작업을 시작하기 전에 고객에게 청구 방법, 지불 조건 및 허용되는 지불 방법을 알려주십시오. 인보이스를 제공하거나 자동 월별 지불 처리를 설정해야 할 수도 있습니다.

워크플로 간소화

업무에 체계적으로 접근할 때 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하게 됩니다. 온보딩, 기술 구현 및 청구와 같은 클라이언트 여정의 각 측면에 대한 시스템을 구현합니다.

임시방편으로 접근하면 무언가를 간과할 가능성이 높아집니다. 대신 대행사의 모든 사람이 개입하여 해야 할 일을 이해할 수 있는 명확한 프로세스를 만드세요.

프로젝트 관리 도구

대행사가 참여하는 고객이 많을수록 다양한 요구 사항의 균형을 맞추는 것이 더 까다로울 수 있습니다. 할 일 목록을 실행하기 위해 사용 가능한 도구를 최대한 활용하십시오.

프로젝트 관리 도구는 작업을 항목별로 분류하고, 역할을 할당하고, 웹 사이트 상태를 추적하고, 마감일을 관리하는 데 도움이 됩니다. 특정 클라이언트를 쉽게 확인하고 업데이트를 한눈에 제공할 수 있습니다.

오토메이션

일부 서비스는 클라이언트의 요구에 맞게 사용자 지정되지만 시간을 절약하고 리소스를 확보하기 위해 자동화할 수 있는 작업이 있습니다.

Vendasta의 웹사이트 관리 대시보드는 예를 들어 귀하를 대신하여 업데이트를 모니터링합니다. 이 도구를 사용하여 하나의 플랫폼에서 모든 WordPress 사이트를 관리하세요. 사이트에 조치가 필요할 때 알림을 받고 클릭 한 번으로 쉽게 업데이트를 실행할 수 있습니다.

모니터링

귀하의 고객은 트래픽이나 매출을 놓치지 않도록 귀하의 사이트가 제대로 운영되고 있는지 확인하기 위해 귀하에게 의존합니다. 문제가 에스컬레이션되기 전에 사전 예방적으로 문제를 식별하고 관리하십시오.

이를 위해서는 지속적인 모니터링이 필요합니다. 서버 성능에 영향을 미치는 버그를 확인하는 프로세스를 마련하십시오. 사이트 속도가 최고 수준인지, 데이터가 안전한지, 새로운 설치가 제대로 작동하는지, 사용자가 사이트에 원활하게 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

자주 묻는 질문

웹 호스팅 관리자의 주요 책임은 무엇입니까?

웹 호스팅을 관리할 때 클라이언트 웹사이트가 기술적으로 최상의 성능을 발휘하도록 합니다. 웹 호스팅 관리자는 웹사이트 백엔드의 기술과 인프라를 관리하고, 가장 적합한 서버 유형을 선택하고, 하드웨어 및 소프트웨어를 구성하고, 데이터의 무결성과 기밀성을 유지하기 위한 보안 조치를 구현하고, 유지 관리 및 백업을 수행하고, 재해 복구를 제공하고, 지속적인 기술 지원.

고객을 위한 웹 호스팅을 관리할 때 공통적으로 겪는 문제는 무엇입니까?

웹 호스팅의 가장 큰 과제는 클라이언트의 요구 사항을 완전히 이해하고 적절한 솔루션을 사용자 정의하는 것입니다. 가동 시간을 유지하고, 사이트 이탈을 방지하기 위해 사이트 속도를 관찰하고, 위반으로부터 데이터를 보호해야 합니다. 또한 고객의 웹 사이트를 확장할 수 있는 비용 효율적인 옵션을 찾아야 합니다. 이를 통해 예를 들어 솔루션이 예상보다 빨리 성장했을 때 웹 사이트를 공유 호스팅에서 클라우드로 마이그레이션하는 불편함을 겪지 않을 수 있습니다.