오늘 사용할 수 있는 11가지 멋진 웹 채팅 예

최고의 웹 채팅 사례 는 웹사이트나 웹 채팅 애플리케이션에 라이브 채팅 위젯을 설치한 후에야 여정이 시작되었다는 것을 알고 있는 챗봇 마케팅 전문가에게서 나옵니다.

웹사이트의 경우와 마찬가지로 전환율을 높이고 봇을 보다 지능적으로 만들려면 시간이 지남에 따라 챗봇을 지속적으로 최적화해야 합니다.

따라서 올바른 방향으로 안내하기 위해 즉시 활용할 수 있는 최고의 웹 채팅 예 11가지를 모았습니다.

1. 능동적 라이브 채팅
2. 리드 검증
3. 영업 챗봇 구축
4. 페이스북 메신저 광고
5. 대량 문자 메시지 보내기
6. SMS 수신 동의 캠페인
7. 페이스북 자동응답 앱
8. 더 많은 리뷰 받기
9. 페이스북 경품 행사를 진행하세요
10. 드립 마케팅 캠페인
11. Facebook에서 게시물 홍보하기

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웹 채팅 예 #1: 사전 예방적 라이브 채팅

챗봇은 웹사이트 및 기타 웹 채팅 앱에서 방문자와 능동적으로 소통할 때 매우 효과적입니다.

일반적으로 챗봇 환영 메시지라고 하는 이러한 "쇄빙선"에는 일반적으로 친근하고 개인화된 인사말과 방문자가 방문하는 사이트 또는 페이지에 대한 몇 가지 기본 정보가 포함됩니다.

예를 들어 메뉴를 만들고 방문자에게 무엇을 찾고 있는지 물어볼 수 있습니다. 개방형 텍스트를 사용하거나 연락처 정보를 즉시 캡처하려고 시도하는 것보다 안내 대화를 만드는 것이 좋습니다.

추가할 수 있는 메뉴 정보:

• 구독 업데이트 옵트인
• 제품 또는 서비스 설명 페이지에 대한 링크
• 가격 책정에 대한 추가 정보
• 고객 서비스 또는 판매에 연락하는 방법

친절한 질문으로 챗봇 대화를 시작하면 잘못될 일이 없습니다.

심리학적으로 사람들은 질문을 받으면 대답해야 합니다. 질문에 답하지 않는 것은 무례한 일이며 대다수의 사람들이 답할 것이라는 것을 알게 될 것입니다.

다음 메신저 인사말을 보면 훌륭한 환영 메시지와 메뉴가 어떤 모습인지 잘 알 수 있습니다.

이것은 방문자로부터 첫 번째 참여를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

다음은 사용하고 직접 만들 수 있는 몇 가지 훌륭한 사용자 지정 인사말 웹 채팅 예입니다.

• 자녀에게 적합한 크기의 자전거를 찾는 데 도움이 필요하십니까?
• 임대 아파트를 찾고 있습니까, 집이나 콘도를 구입하거나 재산을 팔고 있습니까?
• 오늘 귀하의 고객 경험에 대한 간단한 설문조사에 참여하시겠습니까?

페이스북 메신저 챗봇 예시

MobileMonkey와 같은 옴니채널 챗봇을 사용하면 여러 웹 채팅 앱에서 웹사이트에서와 동일한 대화를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Facebook Messenger에서 다음과 같은 능동적 라이브 채팅 메시지는 매우 효과적일 수 있습니다.

참여를 늘리기 위해 메시지에서 유머러스하거나 독특하도록 하십시오. 지루하고 지루하지 말고 신선하고 가볍게 유지하십시오.

MobileMonkey를 사용하면 재미있는 GIF와 이미지를 메시지에 사용하여 챗봇 빌더에 있는 웹 채팅 도구로 챗봇에 개성을 더할 수도 있습니다.

이는 웹사이트 방문자와 능동적으로 참여하는 데 효과적이므로 짧은 비디오, 이모티콘 및/또는 사진의 힘을 과소평가하지 마십시오.

웹 채팅 예제 #2: 리드 검증

사전 예방적 라이브 채팅 전술은 리드를 생성하고 검증하는 좋은 방법이기도 합니다. 다음은 인기 있는 리드를 놓치지 않기 위해 가격 페이지에서 사용하는 예입니다.

방문자가 현재 보고 있는 페이지와 매우 관련이 있는 질문으로 시작합니다. 이 경우 가격 책정 페이지입니다.

방문자가 참여하고 YES를 누르면! 버튼을 클릭하면 다음과 같은 잠재적인 대화 흐름이 나타납니다.

방문자가 앞으로 30일 이내에 시작하고 싶다고 표시하면 실시간 상담원 중 한 명이 연락처의 전화번호와 이메일로 즉시 알림을 받고 데스크톱이나 MobileMonkey 모바일 앱에서 실시간 채팅 대화를 이어받을 수 있습니다.

MobileMonkey를 사용하여 리드 품질을 개선하는 방법

물론 오프라인일 때 채팅 상자를 사용하여 리드를 캡처할 수 있지만 라이브 채팅 소프트웨어의 요점은 웹사이트 방문자와의 실시간 참여입니다.

라이브 에이전트에 대한 리드를 검증하는 방법으로 사전 채팅 설문조사를 사용하는 것은 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고 리드를 생성하는 좋은 방법입니다. MobileMonkey 실시간 채팅 설문조사:

• 사용자가 마우스 클릭만으로 빠르고 쉽게 완료
• 고객 프로필에 수집한 설문조사 정보 저장
• 후속 콘텐츠를 보낼 수 있도록 허용

채팅 전 설문조사를 통해 얻을 수 있는 마케팅 가치는 대단합니다. 이를 통해 데이터를 빠르게 캡처하여 고객 및 잠재 고객과의 향후 참여를 위한 대상 고객을 생성하는 데 사용할 수 있습니다.

또한 방문자가 긴급한 주의가 필요한 경우 경고 및 알림을 생성하여 리드 품질을 개선할 수도 있습니다.

대화에 알림 위젯을 추가하여 누군가가 자신이 귀하의 비즈니스에 가치가 높은 리드라고 표시하는 경우 상위 문의에 대한 알림을 설정하십시오.

웹 채팅 예제 #3: 영업 챗봇 구축

라이브 웹 채팅을 옵션으로 사용하는 것보다 고객에게 더 매력적인 것은 없기 때문에 챗봇으로 판매하면 우위를 점할 수 있습니다.

판매 챗봇을 구축하면 챗봇이 수신한 응답을 저장할 수 있으므로 소비자 행동에 대한 추가 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

챗봇을 활용하여 판촉을 진행하는 예를 살펴보겠습니다.

마케팅 담당자와 채팅하기 위한 프로모션 실행

Facebook Messenger 봇, SMS 봇, 웹사이트 챗봇 등 봇이 실행 중이면 대화를 시작하는 모든 리드 및 고객과 새로운 연락처와 데이터 포인트를 생성하게 됩니다.

구독자에게 제품, 제안, 판매 및 프로모션에 대해 알려줌으로써 이를 활용할 수 있습니다.

가구 매장에서 사용하는 이 웹 채팅 예제에서 우리는 채팅 블라스트(chat blast)로 알려진 것을 사용하는 인기 있고 효과적인 챗봇을 만들 것입니다.

스크린샷에서 오늘만 판매가 가능하다는 점과 "가장 인기 있는 섹션 중 하나"가 추가된 미묘한 사회적 증거를 강조하여 희소성이 어떻게 사용되는지 주목하십시오.

그런 다음 메시지의 끝 부분에 친절한 질문이 주어졌으며, 이는 답변으로 답장하려는 충동을 유발합니다.

이것은 참여율을 높이기 위해 여러 심리적 요인을 사용하는 방법의 좋은 예입니다.

사용자가 첫 번째 질문에 답한 후 제품 세부정보를 언급하는 두 번째 프로모션 메시지를 보내보세요.

또한 40% 할인 및 무료 배송은 모두 훌륭한 가치 제안이며 "재고가 몇 개 남지 않음"으로 희소성을 다시 강조하면 판매 기회를 더욱 높일 수 있습니다.

이미지를 추가하는 것도 강력합니다. 이것은 MobileMonkey 챗봇 빌더의 갤러리 기능을 사용하여 수행할 수 있습니다.

할 수 있는 또 다른 일은 할인 코드를 제공하여 추가 푸시를 제공하는 것입니다. 다시 말하지만, 제안을 사용하기 위해 제한된 기간을 강조하십시오.

더 많은 웹 채팅 예를 보려면 챗봇이 판매에 사용되는 인기 있는 웹사이트를 살펴보십시오.

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웹 채팅 예제 #4: Facebook 메신저 광고

옴니채널 전략을 확장하는 또 다른 방법은 유료 참여를 이용하는 것입니다. 그리고 새로운 리드를 생성하는 훌륭한 도구는 Facebook Messenger를 통한 Click-to-Messenger 광고입니다.

Click-to-Messenger 광고는 뉴스 피드 광고 형식으로 제공되지만 사람들을 웹사이트로 보내는 대신 광고는 사람들을 대화형 채팅 세션으로 보냅니다.

Facebook Messenger 광고의 주요 이점 중 하나는 판매로 전환하지 않더라도 소비자가 메시지에 응답하는 한 연락처가 되어 향후 마케팅에 사용할 수 있는 연락처 정보를 캡처할 수 있다는 것입니다. 캠페인.

또한 Click-to-Messenger 광고를 사용하여 다른 웹 채팅 앱 및 SMS 문자 메시지 캠페인을 위해 구축된 대화식 대화로 사람들을 유도할 수 있습니다.

더 많은 Facebook Messenger 광고 전략

또한 설문 조사에 참여하거나 이벤트에 등록하도록 사람들에게 초대장을 보내는 것을 고려하십시오. 이것은 브라우저보다 채팅 메시징에서 이 모든 작업을 수행하는 것이 훨씬 쉽기 때문에 웹사이트 트래픽보다 더 효율적입니다.

당신이 할 수 있는 일은 수동으로 또는 프로그래밍 방식으로 사용자와 소통하고, 특정 속성 때문에 사용자를 잠재고객으로 분류한 다음, 사용자 정의된 메시지 폭발을 사용하여 다시 참여하는 것입니다.

메신저 광고 비용은 얼마입니까? 그들은 실제로 매우 저렴합니다.

대화가 시작되자마자 사용자의 연락처 정보를 받기 때문에 리드당 비용이 매우 낮아집니다.

우리가 가장 좋아하는 Facebook Messenger 광고 전략 중 하나는 스폰서 메시지입니다. 이를 통해 사용자의 Messenger 스레드에 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.

웹 채팅 예제 #5: 대량 문자 메시지 보내기

MobileMonkey의 OmniChat 메시지 수신함을 사용하면 SMS 문자 메시지와 같은 여러 채팅 플랫폼에서 메시징을 지원할 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 웹사이트에서 사람들이 귀하와 채팅하기를 기다리는 것보다 능동적으로 다가가 잠재 고객과 소통하는 것이 강력합니다. 그리고 2020년 가장 강력한 채널 중 하나는 문자 메시지 마케팅입니다.

MobileMonkey는 오늘 현재 웹사이트, SMS 및 Facebook Messenger에서 실시간 채팅을 통해 비즈니스를 모바일 사용자와 연결합니다. 그리고 WhatsApp, Instagram 및 iMessage와 같은 추가 플랫폼은 올해 후반에 제공될 예정입니다.

따라서 또 다른 웹 채팅 예는 새로운 SMS 가입자를 선택한 다음 공지, 뉴스 및 거래와 함께 이러한 가입자에게 대량 문자 메시지를 보내는 것입니다.

SMS의 이러한 대화는 MobileMonkey의 동일한 통합 다중 채널 채팅 받은 편지함에 표시됩니다.

SMS용 시스템과 웹 채팅용 시스템을 따로 관리할 필요가 없기 때문에 매우 좋습니다.

즉, 이제 모든 콘텐츠와 자주 묻는 질문에 대한 자동 답변을 다양한 채널에서 원활하게 사용할 수 있습니다.

누군가 Facebook이나 SMS를 통해 질문하는 경우 여러 시스템에서 해당 정보를 구성할 필요가 없습니다. 그것은 OmniChat이 쉬는 악몽입니다.

결과적으로 더 많은 리드, 더 나은 품질, 전환 및 더 나은 전반적인 고객 경험을 얻을 수 있습니다.

웹 채팅 예시 #6: SMS 수신 동의 캠페인

SMS 구독자 목록을 늘리는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

음, 한 가지 환상적인 방법은 MobileMonkey에서도 지원되는 SMS 키워드를 사용하는 것입니다.

캐나다 또는 미국에 거주하고 있으며 "CLUB"라는 단어를 309-740-3151로 문자 메시지를 보내면 Larry Kim이 최신 성장 마케팅 전략에 대한 주간 메시지를 보낼 유니콘 마케터 문자 메시지 클럽에 가입하게 됩니다.

SMS 키워드는 더 많은 SMS 가입자를 확보할 수 있는 한 가지 방법일 뿐입니다.

SMS 옵트인은 고객이 웹사이트를 떠난 후 다시 참여할 수 있을 뿐만 아니라 SMS 마케팅의 결과를 거의 믿을 수 있기 때문에 강력합니다.

문자 메시지 마케팅을 시도하지 않은 경우 마음을 바꿔야 할 몇 가지 SMS 마케팅 통계가 있습니다.

웹 채팅 예제 #7: Facebook 자동 응답 앱

누군가가 Facebook 페이지에 메시지를 보낼 때 Facebook 페이지 받은 편지함에 답이 없는 메시지를 남겨두는 대신 해당 메시지를 MobileMonkey OmniChat 받은 편지함으로 보낼 수 있습니다.

이렇게 하면 라이브 웹 채팅 에이전트가 Facebook 채팅도 관리할 수 있습니다.

MobileMonkey의 통합 받은 편지함에 Facebook 페이지를 연결한 후 Facebook 게시물 자동 응답기를 사용하여 수많은 메신저 연락처를 얻는 방법은 다음과 같습니다.

잘 알려지지 않은 Facebook Messenger 해킹은 누군가가 Facebook 페이지의 게시물 중 하나에 답장을 보내면 그 사람에게 옵트인 메시지를 보낼 수 있는 권한을 얻게 된다는 것입니다.

수신자가 메시지를 사용하는 경우 계속해서 메시지를 보낼 수 있는 액세스 권한을 얻게 되며 그 과정에서 연락처 정보를 캡처하게 됩니다.

이를 수행하는 가장 간단한 방법은 잠재 고객이 클릭할 수 있는 버튼으로 예/아니오 질문을 하는 것입니다. 이것은 무료 리드를 수집하고, 육성하고, Facebook Messenger 봇으로 자격을 부여하는 멋진 방법입니다.

Facebook 게시물 자동 응답기는 설정이 매우 간단하며 잠재 고객과 고객이 옵트인하는 것만큼이나 쉽습니다.

여기서 마법은 대화를 나간 후에도 메신저 대화 상대가 되어 이 상호 작용과 관련된 메시지와 제안을 보낼 수 있다는 것입니다.

Facebook 게시물 자동 응답기를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 5개의 Unicorn Comment Guard 예제를 확인하십시오.

웹 채팅 예제 #8: 더 많은 리뷰 받기

챗봇을 사용하여 별 5개 이상의 리뷰를 얻을 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 글쎄, 당신은 할 수 있으며 그렇게하는 것이 중요합니다.

• 90%의 고객은 비즈니스를 방문하기 전에 리뷰를 읽는다고 말합니다.
• 고객의 72%는 긍정적인 리뷰가 지역 비즈니스를 더 신뢰하게 만든다고 말합니다.
• 고객의 31%는 훌륭한 리뷰가 있는 지역 비즈니스에 더 많은 비용을 지출할 것이라고 말합니다.

MobileMonkey를 사용하면 챗봇을 사용하여 고객을 초대하여 피드백을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 누군가가 당신에게 별 5개짜리 경험을 했다고 말할 때마다 리뷰를 남기도록 특별 초대를 연장하세요.

여기에서 직접 시도할 수 있는 더 많은 리뷰를 얻는 방법에 대한 웹 채팅 예가 있습니다.

단계별 가이드에서 더 많은 리뷰를 얻기 위해 챗봇을 만드는 방법을 알아보세요. MobileMonkey를 사용하여 약 30분 안에 리뷰 생성 봇을 만들 수 있을 것입니다.

웹 채팅 예제 #9: Facebook 경품 행사 실행

경품 및 경연 대회는 자연스럽게 입소문을 타게 됩니다.

Facebook 경품 행사를 진행하는 것도 많은 혁신적인 아이디어를 얻을 수 있는 기회입니다. 그것은 당신이 제공하기로 결정한 보상, 상금 및 인센티브로 창의력을 발휘할 수 있기 때문입니다.

브랜드 및 진행 중인 경품에 따라 보상을 맞추는 데 초점을 맞추는 것이 중요합니다. Amazon 기프트 카드를 제공하는 것은 브랜드와 관련이 없는 기프트 카드를 받을 수 있는 인센티브를 제공할 뿐입니다. 대신, 당신이 증여하는 상품은 당신의 타겟 청중이 받고 싶어하는 것이어야 합니다.

바이럴 마케팅 경품 사례

이 웹 채팅 예는 많은 새로운 리드를 얻고 빠르게 참여하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 사실, 사람들이 귀하의 마케팅 캠페인에 참여하도록 하는 데는 경품 행사를 하는 것보다 더 좋은 방법은 없을 것입니다.

놀라운 점은 경품을 준비하는 데 시간을 할애하면 평균 Facebook 광고 캠페인과 비교할 때 리드당 비용을 10배까지 줄일 수 있다는 것입니다.

입소문이 난 경품의 예를 확인하세요.

1단계: 호주에서 근육 성장 보조제를 판매하려고 한다고 상상해 보십시오.

좋은 관심을 끄는 사람은 최고의 보디 빌딩 회의를 찾는 것일 수 있습니다. 다음은 호주의 Arnold Sports Festival Australia입니다.

2단계: 캠페인에 사용할 수 있는 가장 멋진 티켓을 선택하고 증정합니다.

여기서 비용은 Arnold 자신과 함께한 사진이 포함된 995달러의 티켓이었습니다!

3단계: 페이스북 광고 시작 – “자신만의 사진 촬영을 위해 Arnold를 만나보세요! 체육관 친구를 태그하여 입장하세요!”

이 캠페인을 한 단계 더 발전시키려면 참가자에게 원하는 만큼 여러 번 참가할 수 있다고 말하십시오. 댓글에 Facebook 친구를 태그하기만 하면 됩니다.

하나의 태그 = 하나의 항목.

이 태그는 경품이 입소문을 낼 가능성을 크게 높입니다.

4단계: 마지막으로 MobileMonkey와 같은 옴니채널 챗봇을 사용하여 각 댓글 작성자에게 한 문장을 보냅니다.

"Arnold Sports Festival Australia 경품에 대한 참가를 확인하려면 '확인'을 클릭하십시오."

청중이 경품에 동의하면 원하는 모든 메시지를 보낼 수 있습니다.

MobileMonkey를 사용하여 Facebook 경품을 실행하는 방법에 대한 비디오와 단계별 가이드를 살펴보십시오.

웹 채팅 예제 #10: 드립 마케팅 캠페인

드립 마케팅 캠페인은 사람들에게 귀하의 브랜드에 대해 교육하거나 고객 여정을 따라 육성하는 일련의 메시지입니다.

그들은 전통적으로 이메일을 통해 실행되지만 마케팅 자동화의 세계에서 흥미롭고 새로운 발전이 있었습니다.

현대 마케터는 SMS 및 Facebook Messenger와 같은 양방향 메시징 플랫폼이 더 개인적이고 매력적이며 대화형이며 충성도가 높은 고객을 개발한다는 것을 알게 되었습니다.

그렇다면 드립 캠페인이 왜 그렇게 유용한가요?

드립 캠페인은 마케터와 기업이 리드 및 고객과의 관계를 구축할 수 있는 능력을 제공합니다.

이것은 새로운 잠재 고객이나 새로운 리드와 처음 상호 작용할 때 마케팅에서 매우 중요합니다. 왜냐하면 이는 그들이 "고려" 단계에 있다는 것을 의미하기 때문입니다.

그들은 당신에 대해 생각하고, 당신의 산업에 대해 생각하고 있으며, 그것은 당신에게 그 타이밍을 활용하고 귀하의 브랜드가 다음 몇 시간, 며칠 또는 몇 주 동안 - 얼마나 오래 기억에 남을지 확인할 수 있는 정말 좋은 기회를 제공합니다. 고려 프로세스는 귀하의 산업을 위한 경향이 있습니다.

또한 청중을 교육하여 신뢰를 구축하는 것도 중요합니다. 고객이 아직 모르는 것을 고객에게 설명하면 해당 분야의 전문가임을 입증하는 것입니다.

또한 이러한 대화를 통해 소비자가 실제로 원하는 것이 무엇인지 더 많이 알 수 있습니다. 청중을 분류하는 방법에 대한 데이터를 제공하는 질문을 하십시오.

이는 상호작용이 덜할 수 있는 이메일과 달리 메시징 드립 캠페인의 특히 유용한 측면입니다(이메일 캡처 챗봇도 확인하십시오).

SMS 드립 캠페인 및 Facebook 메신저 드립 캠페인을 포함하여 모든 마케팅 채널에서 8단계로 드립 캠페인을 실행하는 방법에 대한 전체 자습서 및 비디오를 확인하십시오.

웹 채팅 예제 #11: Facebook 게시물 홍보하기

마지막 웹 채팅 예시를 위해 디지털 에이전시 BlitzMetrics의 설립자인 Facebook 마케팅의 전설 Dennis Yu가 이 비디오 자습서에서 악명 높은 하루 1달러 전략을 사용하여 Facebook에서 게시물을 홍보하는 방법을 공유하는 비디오가 있습니다.

Facebook에서 다루는 게시물을 홍보하는 방법에 대한 전체 가이드를 확인하세요.

• 목표 설정 및 예상 결과
• 부스트 게시물에서 리드를 캡처하는 방법
• 부스트 게시물의 성공 측정
• 부스트 포스트 비용은 얼마이며 물론
• Facebook에서 게시물을 홍보하는 정확한 단계 안내

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중요한 다음 단계

• 지금 MobileMonkey에서 자신만의 자동화된 판매 유입경로를 만드십시오. 오늘 무료로 시작하세요.
• 다른 애호가들과 챗봇에 대해 이야기하고 배우십시오. 귀하를 지원할 준비가 된 40,000명의 마케팅 담당자 및 기업가로 구성된 Facebook 그룹인 MobileMonkey Island에 가입하십시오.
• 채팅 마케터를 위한 무료 챗봇 튜토리얼 및 교육 공간인 Chatbot University를 통해 마케팅 성과를 향상시키십시오.

웹 채팅 예제에 대해 자주 묻는 질문

Q: 웹 채팅의 예는 무엇입니까?

A: 웹 채팅은 웹사이트의 채팅 위치에서 실시간으로 컴퓨터나 모바일 장치를 통해 누군가와 직접 소통하는 과정입니다.

예를 들어, 기업은 웹사이트 페이지에 채팅 창을 구성할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 즉시 브랜드와 직접 대화할 수 있습니다.

Q: 웹 채팅을 사용하면 어떤 이점이 있습니까?

A: 웹 채팅을 사용하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

• 고객은 실시간으로 귀하와 통신할 수 있으므로 보다 개인화되고 매력적인 경험을 할 수 있습니다.
• 고객은 24시간 지원을 받을 수 있으므로 국제적으로 운영되거나 시간대가 다른 비즈니스에 이상적입니다. 마감된 업무 시간 동안 고객을 지원할 수 있는 응답을 자동으로 생성할 수 있습니다. 또한 고객의 이메일 또는 전화번호를 요청하여 영업시간이 열리면 즉시 연락을 받을 수 있습니다.
• Webchat을 사용하면 고객과 채팅하고 제품 또는 서비스에 대한 질문에 답변할 수 있어 매출이 증가합니다.
• 고객이 가능한 한 빨리 도움을 받을 수 있으므로 웹 채팅을 제공하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 결과적으로 충성도가 높은 고객은 훌륭한 경험에 대한 소문을 퍼뜨릴 것입니다.

Q: 웹채팅과 라이브채팅의 차이점은 무엇인가요?

A: 웹 채팅과 라이브 채팅의 주요 차이점은 웹 채팅은 웹사이트에서의 채팅이고 라이브 채팅은 비즈니스의 상호 작용이 실제 사람에 의해 수행되는 모든 고객 메시징 채널이라는 것입니다.

고객과 라이브 비즈니스 담당자 간의 라이브 채팅은 웹 채팅 경험을 통해 발생할 수 있습니다. 라이브 채팅은 Instagram, SMS 또는 문자 메시지, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram 등을 포함한 다른 메시징 채널에서도 발생할 수 있습니다.

고객과 기업 간의 웹 채팅은 비즈니스 응답이 라이브 담당자나 자동화된 채팅 소프트웨어 또는 이 둘의 조합을 통해 이루어지든 상관없이 항상 웹사이트 채팅 인터페이스를 통해 이루어집니다.

Q: 활용할 수 있는 좋은 웹 채팅 샘플은 무엇입니까?

A: 다음은 비즈니스를 위한 최고의 웹 채팅 예입니다. 이러한 모든 비즈니스 사용 사례는 웹 채팅으로 해결할 수 있습니다.

1. 능동적인 라이브 채팅
2. 리드 자격
3. 영업 챗봇 만들기
4. 페이스북 메신저의 광고
5. 대량 문자 메시지
6. 텍스트 옵트인 캠페인
7. Facebook 자동 응답 앱
8. 더 많은 리뷰 받기
9. 페이스북 경품
10. 마케팅 드립 캠페인
11. 페이스북 게시물 홍보하기

Q: 웹 채팅을 사용하려면 어떤 소프트웨어가 필요합니까?

A: 웹 채팅을 사용하려면 웹사이트에 연결된 채팅 플랫폼이 필요합니다.

다양한 기능과 혜택을 제공하는 무료 및 유료 플랫폼이 많이 있습니다.

기업은 유연하고 강력한 도구인 MobileMonkey를 사용하여 웹 채팅을 구성할 수 있습니다. MobileMonkey의 OmniChat 기술을 사용하면 웹사이트, SMS 문자 메시지, 이미 사용 중인 메시징 앱 등 다양한 채널을 통해 고객과 즉시 대화할 수 있습니다.

하나의 통합된 받은 편지함에서 다양한 마케팅 채널의 라이브 채팅 소프트웨어 도구에 액세스할 수 있는 옵션은 최고의 챗봇 기술만이 제공할 수 있는 게임 체인저입니다.

Q: MobileMonkey의 OmniChat이 무엇인가요?

A: 마케터는 OmniChat을 사용하여 여러 메시징 앱에서 대화와 자동화를 시작하고 관리할 수 있습니다.

MobileMonkey의 자동화된 고객 서비스 캠페인 및 채팅 캠페인은 다음에서 작동합니다.

• 웹 채팅 사용
• SMS/MMS
• 페이스북 메신저
• 인스 타 그램
• 왓츠앱

OmniChat에는 다채널 채팅 받은 편지함과 다음과 같은 고급 고객 관리 기능이 있습니다.

• Instagram, Facebook Messenger, SMS 및 기본 웹 채팅을 위한 통합 받은 편지함
• 후속 대화 자동 알림
• 실시간 상담원 배정
• 연락처에 태그를 지정하여 후속 채팅 캠페인 자동화

iOS 및 Android용 MobileMonkey 모바일 채팅 앱은 기업이 이미 사용하고 있는 메시징 앱에서 고객과 채팅하고 통합 받은 편지함에서 채팅 앱 전체의 대화에 응답할 수 있는 기능을 제공합니다.

Q: 고객과 채팅하기 위해 어떤 장치를 사용할 수 있습니까?

A: 웹챗을 배포하는 비즈니스는 컴퓨터의 MobileMonkey 웹 앱 또는 모바일 장치의 MobileMonkey 모바일 앱을 통해 웹사이트에서 채팅하는 사용자에 응답할 수 있습니다.

Q: 웹 채팅을 사용할 때의 모범 사례는 무엇입니까?

A: 고객과의 성공적인 웹 채팅 경험을 위해 다음은 웹 채팅에 대해 염두에 두어야 할 몇 가지 팁입니다.

• 자연스럽게 말하기

로봇처럼 들리는 것을 원하지 않으므로 직원이 고객에 대한 응답에 대해 교육을 받도록 하십시오.

교육은 고객이 회사 시간이나 고객의 시간을 낭비하지 않고 신속하게 전환하도록 하는 핵심입니다.

또한 일부 페이지나 제품 및 서비스에 대해 자동화된 챗봇을 사용하는 경우 자동화된 응답이 보다 진정성 있고 매력적이어야 합니다.

• 사이트에 배치할 위치를 선택하세요.

채팅을 테스트하는 중이고 비즈니스에 효과가 있는지 확실하지 않은 경우 참여와 전환을 높일 수 있다고 생각되는 몇 가지 기본 페이지에서 테스트하세요.

또한 비즈니스가 대량 커뮤니케이션을 처리할 준비가 되어 있지 않은 경우 라이브 채팅이 압도적일 수 있음을 명심하십시오. 대역폭이 좁은 경우 사이트에서 전환을 생성하고 시작하기 위해 약간의 향상이 필요한 페이지를 찾는 것이 좋습니다.

• 응답을 미루지 마십시오

라이브 채팅입니다... 따라서 고객과 라이브 채팅을 하고 있으며 즉시 응답해야 합니다.

업무 시간 외인 경우 고객이 질문을 할 수 있는 양식 제출을 생성하도록 라이브 채팅을 설정하고 다음 영업일까지 회신할 수 있도록 콜백 전화번호 또는 이메일을 제공할 수 있습니다.

• 웹 채팅 경험을 지속적으로 최적화

고객이 채팅과 상호 작용하는 방법을 알아보세요. 자주 묻는 질문이 있습니까? 그렇다면 특정 페이지에 대한 추가 정보를 작성하거나 필요하다고 생각하지 않은 완전히 새로운 페이지를 작성해야 할 수도 있습니다.

다른 시간대에서 업무 시간 이후에 많은 요청을 받는 경우 해당 시간대에서 몇 명을 고용하여 시차를 처리하고 고객에게 항상 고객이 있다는 것을 알릴 수 있습니다.

당신은 그것을 가지고 있습니다! 오늘 사용할 수 있는 11가지 웹 채팅 예시! 이러한 웹 채팅 예 중 일부 또는 전체를 활용하여 비즈니스는 이미 사용 중인 메시징 앱에서 고객과 연결하고, 많은 인기 있는 메시징 앱에서 작동하는 캠페인을 구축하고, 통합 받은 편지함에서 채팅 앱 전반의 대화에 응답할 수 있습니다. . 원활한 고객 서비스 경험을 통해 고객 기반이 순식간에 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.

Q: 리드, 판매를 늘리고 5스타 고객 서비스를 제공하기 위해 활용해야 하는 고객 서비스 채팅 도구가 있습니까?

A: 네! 질문해 주셔서 감사합니다...

귀하의 비즈니스에 매우 유용한 몇 가지 채팅 도구를 살펴보겠습니다.

1. 모든 고객 채널에서 메시지를 수락할 준비를 하십시오.

클라이언트가 선호하는 메시징 채널에 적응하고 고객 메시지에 신속하게 응답하는 현장 기본 웹 채팅을 제공합니다.

2. 채팅 받은 편지함을 더 효율적으로 만드세요

고객이 휴대폰에 이미 설치된 채팅 앱을 사용할 수 있게 되면 더 많은 대화가 시작됩니다. 고객 여정 중에 라이브 채팅을 사용하는 고객은 다운스트림에서 더 많은 수익을 창출합니다.

3. 채팅 메뉴를 고객 여정에 맞게 조정

귀하의 웹사이트를 방문하는 다양한 유형의 소비자를 봅니다. 방문자가 필요한 정보를 찾을 수 있도록 웹 페이지에 페이지별 채팅 위젯을 포함합니다.

4. FAQ에 대한 즉각적인 답변 제공

채팅에서 고객은 답변을 얻기 위해 누군가와 이야기할 필요가 없습니다.

고객이 실제 상담원에게 연락하지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다. FAQ에 대한 답변은 봇이 인계받아 처리할 수 있도록 프로그래밍할 수 있습니다.

5. 채팅에 대화형 양식 포함

라이브 채팅을 통한 리드 생성에는 팔로워, 가입 및 옵트인을 늘리기 위해 메시징의 상호 작용 및 높은 참여도를 활용하는 것이 포함됩니다.

가입 양식에서 전환을 늘리려면 대화형 채팅 양식을 사용하는 것이 좋습니다.

6. 실시간 채팅으로 대리인에게 인수 사실을 알립니다.

실시간 채팅을 인수할 때 에이전트에게 알리려면 이메일, 모바일 앱 및 브라우저에서 스마트 알림을 설정하십시오. 라이브 에이전트가 더 많은 판매를 성사시키려면 적시에 라이브 채팅 인수 및 핫 리드 알림이 필요합니다.

7. 모바일 채팅 애플리케이션을 사용하여 고객 응대

Android 및 iOS용 라이브 채팅 모바일 앱을 사용하면 어디에서나 고객에게 응답할 수 있습니다.

MobileMonkey 라이브 채팅 모바일 앱을 사용하면 언제 어디서나 휴대폰으로 응답할 수 있습니다.

8. 진행중인 메시지 수신 동의

구독자 수를 늘리십시오! 메신저 및 SMS와 같은 실시간 메시징 채널을 통해 지속적인 마케팅 커뮤니케이션을 제공합니다.

문자 메시지 마케팅에 MobileMonkey 챗봇을 사용하는 경우 SMS 키워드를 사용하여 향후 문자 메시지 통신을 위해 고객을 선택할 수 있습니다.

9. 자동으로 생성되는 설문조사

드립 메시지를 설정하여 고객 만족도 설문 조사를 자동화하십시오.

드립 캠페인을 사용하면 새 연락처가 회원이 되는 경우와 같은 트리거를 기반으로 고객과 자동으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 고객이 잠시 동안 활동을 마치면 환영 메모와 제안을 보낼 수 있습니다.

10. 마케팅 기술 통합

CRM(고객 관계 관리), ESP(이메일 서비스 제공업체), 교육 및 웨비나 플랫폼, 기타 디지털 마케팅 기술은 메시징 채널의 옵트인, 가입 및 리드를 자동으로 연결할 수 있습니다.

Q: 웹채팅 상담원은 어떤 능력을 갖추어야 하나요?

A: 웹사이트에 웹챗을 설정했고 자동화된 채팅, 메시지 등이 원활하게 진행되고 있습니다. 하지만 고객이 라이브 웹 채팅 지원을 필요로 하기 때문에 몇 명의 직원이 대기해야 합니다.

웹 채팅 상담원에 대해 고려해야 할 몇 가지 중요한 요소는 다음과 같습니다.

• 우수한 고객 서비스 기술
• 빠르게 타자를 치는 능력
• 신속하게 대응하고 생각하십시오.
• 대화를 통제하고 고객과 공감하는 능력
• 고객과 1:1 관계를 구축하여 신뢰와 충성도를 구축합니다.
• 인내와 이해
• 어떤 상황에서도 적응하고 빠르게 배울 수 있습니다.
• 보너스: 유머 감각이 좋으면 절대 잘못될 수 없습니다.

Q: 라이브 채팅 상담원에게 요청을 전달하기 위해 웹 채팅에서 트리거를 설정할 수 있는 방법에는 어떤 것이 있습니까?

A: 챗봇은 회사의 워크플로를 보다 효율적으로 만들고 동시에 시간과 비용을 절약하기 위해 프로세스를 자동화할 수 있는 소프트웨어입니다.

봇-인간 핸드오프가 필요한 몇 가지 시나리오는 다음과 같습니다.

시나리오 1: 시기적절

소비자가 최대한 빨리 보험사의 정보에 액세스해야 하는 경우 상담원을 통해 챗봇에 참여하는 것이 가장 좋지 않을 수 있습니다.

시나리오 2: 높은 복잡성

챗봇은 프로그래밍하는 사람만큼 똑똑할 수 있습니다.

그런 다음 챗봇은 사용자의 의도를 이해하려고 시도할 수 있습니다. 그러나 이것은 좌절감과 답이 없는 질문으로 이어질 수 있습니다.

챗봇은 자신의 능력이 한계에 이르렀을 때 이를 인지하고 대안을 제시할 수 있도록 하는 것이 좋다.

시나리오 #3: 개인 취향

챗봇은 모든 사람에게 적합하지 않습니다. 고객이 선호하는 사항을 항상 최우선으로 고려하도록 실시간 상담원에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.

고객은 챗봇 대화의 옵션 메뉴를 사용하여 채팅 깔때기의 진행 상황을 지시할 수 있습니다.

시나리오 #4: 유망한 잠재 고객

이들은 귀하가 제공하는 것에 관심을 표명했으며 귀하가 제공하는 것에 관심을 가질 수 있는 사람들입니다. 그들이 관심을 표명했기 때문에 가능한 한 이러한 사람들을 웹사이트에 유지하도록 노력해야 합니다. 리드는 잠재 고객으로 이어질 수 있습니다. 따라서 이러한 사용자가 귀하의 사이트를 방문하거나 다른 채팅 채널을 사용하는 경우 주변에 유지해야 합니다.

Q: 봇-인간 핸드오프를 처리하려면 어떻게 해야 합니까?

A: 봇-인간 핸드오프를 구현하는 데 도움이 되는 3가지 방법이 있습니다.

1. 이메일로 알림

이메일 알림을 사용하면 사용자가 실시간 상담원을 필요로 하거나 요청할 때 이를 감지하도록 봇을 프로그래밍할 수 있습니다. 알림은 기본 설정에 따라 트리거됩니다.

그 결과 웹 챗봇이 사용자와의 대화에서 특정 지점에 도달하면 이메일을 받게 됩니다.

2. 라이브 받은편지함

MobileMonkey의 실시간 받은 편지함을 통해 사용자는 페이지에서 일어나는 모든 Facebook 대화를 볼 수 있습니다.

이러한 대화는 받은 편지함에서 직접 액세스할 수 있습니다.

3. 챗봇 인박스 통합 모바일 앱

다중 채널 채팅 받은 편지함에는 모든 웹사이트 채팅, Facebook, SMS 및 Instagram 채팅 메시지가 표시됩니다.

모든 MobileMonkey 봇은 모바일 앱의 통합 챗봇 받은 편지함에서 볼 수 있습니다.

봇과 사람 간의 핸드오프는 사용자 선호도, 중요한 문제, 리드 소각 등 다양한 이유로 수행됩니다.

견고한 고객 지원 프로그램이 필요합니다. 모든 고객 문제가 빠르고 쉽게 해결된다면 귀사는 고객 성공의 리더로 간주될 것입니다.

MobileMonkey를 무료로 시작하여 MobileMonkey의 다채널 챗봇 플랫폼에 있는 모든 도구를 확인하십시오.