웹사이트를 개인화하고 판매를 늘리는 7가지 현명한 방법

이 팁을 통해 웹사이트를 개인화하고 판매를 늘리는 방법을 알아보세요.

위치, 인구 통계, 행동 및 기타 요소를 기반으로 각 방문자에게 맞춤화된 콘텐츠를 표시하도록 웹사이트를 개인화하면 고유한 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

훌륭한 사용자 경험은 방문자를 고객으로 만들고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 웹 사이트는 이탈률 감소, 평균 세션 시간 증가, 전환 증가 및 브랜드 충성도 향상을 목격하게 됩니다.

이러한 모든 개선은 더 많은 매출과 투자 수익(ROI)으로 이어질 수 있습니다.

개인화 통계에 따르면 소비자의 77%는 개인화된 서비스나 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다 . 실제로 개인화된 콘텐츠는 소비자의 거의 44%에서 반복 구매로 이어집니다.

특정 개인의 요구에 맞게 웹사이트 콘텐츠를 조정하면 더 많은 비즈니스와 더 높은 수익을 얻을 수 있습니다. 하지만 제대로 하려면 마케팅 팀과 영업 팀을 통합해야 합니다.

소규모 비즈니스를 운영하든 대기업을 운영하든 마케팅 담당자와 영업 사원을 한 자리에 모아 이 웹사이트 개인화 팁을 사용하여 수익을 높이십시오.

1. 사용자 데이터 수집

사용자 데이터 수집은 고품질 개인화의 전제 조건입니다. 추측을 기반으로 웹 개인화 결정을 내리는 것은 아무 도움이 되지 않기 때문에 이 단계는 필수적입니다.

귀하의 웹사이트는 최초 방문자, 재방문 고객 및 충성도 높은 고객에 대한 중요한 데이터를 공개할 수 있습니다. 웹 분석 소프트웨어를 사용하여 방문자의 관심사와 문제점에 대한 통찰력을 얻으십시오. 소프트웨어를 사용하여 다음과 같은 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

• 방문자가 어디에서 오는지
• 방문하는 페이지
• 그들이 귀하의 사이트에서 보내는 시간
• 검색 대상
• 무엇이 그들을 반성하게 만드는가

소셜 채널도 마찬가지입니다. 소셜 미디어 분석은 고객이 선호하는 콘텐츠와 가장 많은 참여와 클릭을 유도하는 게시물을 포함하여 고객의 요구와 기대를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Salesforce에 따르면 소비자의 57%는 개인 데이터가 브랜드의 경험(제안 및 할인)을 개인화할 수 있다면 기꺼이 브랜드와 공유할 것입니다 . 개인화된 이메일 마케팅이 필요한 곳입니다.

등록 중 특정 질문을 통해 사람들의 관심사, 선호도 및 문제점에 대해 많은 것을 알 수 있습니다. 마케팅 팀은 해당 정보를 사용하여 이메일 메시지를 개인화하고 리드를 판매 여정의 다음 단계로 유도할 수 있습니다.

웹사이트, 소셜 미디어 및 이메일을 통해 공유할 수 있는 설문조사에도 동일하게 적용됩니다. 마지막으로 대면 대화를 잊지 말자. 이는 고객을 더 잘 알고 피드백을 수집하는 데 적합합니다.

2. 청중 세분화

잠재고객을 세분화하면 리드 및 판매 증가를 위한 개인화 및 고도로 타겟팅된 마케팅이 가능합니다.

청중을 특정 그룹으로 분류하면 각 그룹이 매력적이라고 ​​생각하는 관련 콘텐츠와 제안을 제공할 수 있습니다. 각 소비자에게 직접 전달하는 레이저 중심 메시지를 만들 수 있습니다.

잠재고객을 분류하는 방법은 다음과 같습니다.

• 인구통계별 : 고객의 연령, 성별, 학력, 소득 수준, 결혼 여부 및 기타 관련 통계 데이터로 세분화합니다.
• 위치별 : 특정 주, 국가, 도시 또는 지역(도시, 교외, 시골)의 고객을 대상으로 하는 지리적 위치별 세분화.
• 행동 기준 : 구매 행동 및 지출 습관을 식별하기 위해 과거 구매, 제품/서비스 선호도, 페이지 방문, 제품 클릭, 장바구니 포기와 같은 행동 데이터를 기준으로 세분화합니다.
• 사이코 그래픽스: 성격 특성, 태도, 의견, 열망, 가치, 신념, 관심 및 라이프스타일과 같은 사이코그래픽 데이터로 세분화하여 사람들의 구매 행동에 영향을 미치는 요소를 식별합니다.

고객이 누구 인지, 어디에 있는지, 브랜드와 상호 작용 하는지 , 왜 구매하는지에 따라 고객을 분류하면 고객의 요구 사항을 명확하게 파악할 수 있습니다. 그런 다음, 그들의 경험을 개인화하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.

3. 대상 팝업 만들기

먼저 팝업을 사용할지 여부를 결정한 다음 올바르게 사용하는지 확인하십시오. 이 개인화 전략은 많은 이점을 제공할 수 있지만 구현에 주의해야 합니다. 관련이 없거나 개인적이지 않은 팝업은 판매에 지장을 주거나 너무 많은 팝업은 웹사이트 방문자를 짜증나게 할 수 있습니다.

그러나 올바른 전략을 사용하면 관심과 행동에 따라 다양한 잠재고객 세그먼트에 다양한 팝업을 표시할 수 있습니다. 예를 들어, 처음 방문자에게 할인을 제공하거나, 검색한 제품의 재고가 다시 있음을 알리거나, 전문가의 조언을 제안할 수 있습니다.

대상 고객을 염두에 두고 팝업을 만드는 것은 방문자의 경험을 개인화하고 행동을 취하도록 유도하는 훌륭한 방법입니다. 이메일 뉴스레터를 구독하여 독점 콘텐츠에 액세스하고, 다음 주문에 대한 할인 코드를 받거나, 그들과 관련된 모든 것을 받도록 권장할 수 있습니다.

팝업을 발생시키는 다양한 이벤트를 설정할 수도 있습니다. 예를 들어 방문자가 장바구니에 상품을 추가하거나 품절된 상품을 보거나 특정 마우스를 움직일 때(탈퇴 의도 팝업 방문자의 커서가 닫기 탭이 있는 페이지 위쪽 경계로 이동할 때 표시되는 팝업입니다. ). 그렇게 하면 성가신 것이 아니라 도움이 되는 제안을 적시에 표시할 수 있습니다.

4. 트래픽 소스를 기반으로 웹사이트 콘텐츠 개인화

트래픽 소스를 기반으로 웹사이트를 개인화하면 전환, 판매 및 ROI를 높일 수 있습니다. 이는 서로 다른 메시지가 서로 다른 잠재고객 세그먼트에 반향을 일으키기 때문입니다.

모든 방문자에 대한 일반 콘텐츠를 표시하는 대신 각 방문자의 출처에 따라 웹사이트 콘텐츠를 조정합니다.

유기적, 유료, 추천 및 소셜 소스의 트래픽을 올바른 방문 페이지로 유도하여 방문자의 참여를 유도하고 문제를 해결하며 진정한 가치를 제공합니다. 유료 웹사이트 트래픽의 경우 이는 약속을 이행하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 유료 광고가 할인을 약속하는 경우 클릭을 통해 모든 방문자는 할인된 제안이 있는 페이지를 방문해야 합니다.

소셜 미디어 방문자의 경우 원활한 콘텐츠 공유가 가능합니다. 누군가가 Facebook에서 귀하의 웹사이트를 방문하면 Facebook 공유 버튼을 표시하여 그들이 귀하의 콘텐츠를 더 쉽게 공유할 수 있도록 합니다.

5. 맞춤형 추천 제공

개인화된 제품 추천은 이탈률을 줄이고 전환을 늘리며 주문 가치를 높이고 충성도를 높일 수 있습니다. 고객평생가치(CLV)를 높이고 획득 비용(COA)을 줄여 수익을 높일 수도 있습니다.

고객의 관심사, 이전 검색, 과거 구매, 현재 장바구니에 있는 제품 등을 기반으로 관련 제품을 추천합니다.

상향 판매 및 교차 판매 기회를 위한 보완 또는 보완 제품을 제공하고, 지리적 위치를 기반으로 기본 제품 페이지에 계절별 제안을 표시하고, 장바구니 페이지에서 권장 사항을 제안할 수 있습니다. 이 모든 것이 사람들이 당신에게서 구매하도록 장려할 것입니다.

이러한 권장 사항을 만들려면 플러그인이 필요합니다. 웹사이트 빌더와 호환되는 필터를 찾아 원하는 필터를 설정하고 시간이 지남에 따라 수집한 사용자 데이터를 활용하십시오.

6. 콘텐츠를 사용자 의도에 맞게 조정

사용자 의도는 방문자가 고객 여정의 어느 위치에 있든 방문자의 검색어와 관련된 콘텐츠를 만드는 데 필수적입니다.

판매 유입경로 단계에 따라 웹사이트 방문자는 다른 목표와 관심을 갖게 됩니다. 일부는 귀하의 제품 또는 서비스에 대해 자세히 알고 싶어하고(정보 제공 의도), 일부는 구매할 준비가 되어 있으며(거래 의도), 다른 사용자는 귀하의 특정 웹사이트를 찾고 있습니다(탐색 의도).

따라서 다양한 구매자 의도에 맞게 콘텐츠(예: 방문 페이지, 배너, 팝업)를 조정하는 것이 중요합니다.

검색어를 조사하여 사용자 의도를 파악하고 사람들이 구매 과정에서 어디에 있는지 파악하고 그에 따라 콘텐츠를 최적화하세요. Google은 웹사이트 순위를 매길 때 사용자 의도를 고려하기 때문에 이는 SEO를 위한 성공적인 콘텐츠 전략을 개발하는 데도 중요합니다.

7. 데이터 프라이버시를 염두에 두십시오

고객 데이터 없이 개인화는 불가능합니다. 더 많은 데이터를 수집할수록 더 나은 경험과 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다.

그러나 소비자는 개인화된 경험을 원하는 만큼 개인 정보도 보호하기를 원합니다. 더 중요한 것은 회사가 데이터를 오용하거나 제3자에게 판매하는 것을 원하지 않는다는 것입니다.

둘 사이의 균형을 찾는 것이 중요합니다. 투명성을 높이고 사용자에게 데이터에 대한 더 많은 제어 권한을 부여하여 이를 수행할 수 있습니다. 신뢰와 충성도를 구축하기 위해 방문자는 개인 정보 보호 및 개인 설정 수준을 편안하게 선택할 수 있습니다.

또한 데이터 수집 및 분석을 제한할 수 있는 해당 지역의 개인정보 보호법(전 세계 고객을 대상으로 하는 경우 국제법)을 준수해야 합니다.

예를 들어 GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 미국에서는 적용되지 않지만 유럽에서는 적용되므로 EU 기반 소비자를 대상으로 하려는 경우 규정을 염두에 두십시오. GDPR을 위반한 오스트리아의 의료 뉴스 회사와 같은 EU-미국 데이터 전송 난제에 빠지고 싶지 않을 것입니다.

주목해야 할 웹사이트 개인화 예시

다음 웹 사이트 개인화 예는 올바른 방향으로 안내할 수 있습니다.

• Stitch Fix : 전문 스타일리스트가 고객의 라이프스타일, 니즈, 취향에 따라 쇼핑 경험을 맞춤화하는 부가 서비스를 제공합니다.
• 에어비앤비 : 지리적 위치 및 저장된 검색을 기반으로 여행 경험을 추천합니다.
• Future Kind : 영양사가 설계한 퀴즈를 통해 맞춤형 제품 추천을 제공합니다.
• Bay Alarm Medical : 노인, 가족 및 간병인을 위한 블로그 콘텐츠를 개인화합니다.

가능성에 대한 명확한 그림을 얻고 웹사이트에 대한 영감을 얻기 위해 이러한 회사가 사이트 개인화를 수행하는 방법을 확인하는 것이 좋습니다.

개인화 소프트웨어를 사용하여 방문자 경험 향상

원활한 고객 경험을 위해 웹사이트를 개인화하는 것은 고객 요구를 충족하고 더 많은 판매를 유도하는 데 필수적입니다. 이를 달성하는 열쇠는 데이터에 있지만 데이터 개인 정보 보호를 염두에 두어야 합니다.

또한 잘못된 소프트웨어는 소프트웨어가 없는 것보다 나으므로 올바른 기술 도구를 선택해야 합니다. B2B 또는 B2C 마케팅에서 개인화를 사용하는지 여부에 관계없이 개인화 소프트웨어 도구는 귀중한 고객 데이터를 수집하고 활용하는 데 도움이 되는 모든 차이를 만들 수 있습니다.

개인화로 매출을 향상시키려면 올바른 기술을 사용하고 오늘 이 팁을 적용하여 내일을 위한 비즈니스를 강화하십시오!

참고: 이 기사에 사용된 웹사이트/공급업체 스크린샷 이미지는 상황에 맞는 기능을 보여주는 예이며 Capterra의 보증 또는 권장 사항이 아닙니다. 그것들은 출판 당시 신뢰할 수 있는 출처에서 얻었습니다.