결제 전환율을 높이는 놀랍도록 간단한 5가지 방법

체크아웃 전환율이 1% 증가하면 비즈니스에 수천 달러를 추가할 수 있습니다. 그러나 결제 전환율을 높이는 데 가장 큰 걸림돌은 고객이 장바구니를 포기하는 비율이 높다는 것입니다. 최신 데이터는 또한 장바구니 포기가 거의 80%임을 보여줍니다. 이는 10명 중 8명이 구매 프로세스의 일부 단계를 거친 후 전자 상거래 사이트를 떠난다는 것을 의미합니다.

체크아웃 전환율을 개선하기 위해 작업할 수 있는 영역이 많이 있지만 장바구니 포기율을 줄이는 것이 비즈니스의 실제 수익에 가장 큰 영향을 미칩니다.

이 기사에서는 궁극적으로 체크아웃 페이지의 전환율을 높이기 위해 장바구니 이탈을 줄이는 데 사용할 수 있는 매우 간단하면서도 효과적인 5가지 팁을 자세히 살펴보겠습니다.

단일 페이지 또는 다중 페이지 체크아웃 프로세스: 가장 적합한 방법 찾기

복잡하고 값비싼 구매를 판매하고 계십니까? 또는 작은 AOV의 충동 구매를 판매합니까?

첫 번째 경우 고객은 일반적으로 모든 것이 완벽한지 확인하는 것이 우선 순위이므로 여러 페이지로 된 결제 프로세스에서 시간을 보내는 데 신경을 쓰지 않습니다. 그리고 작업을 채울 데이터가 거의 없는 각 단계가 더 쉬워 보입니다. 진행률 표시기는 고객이 결제 프로세스에 도달한 정도와 남은 단계를 확인하는 데 도움이 됩니다. 따라서 다중 페이지 결제 프로세스의 전반적인 기능은 비싸고 복잡한 제품 구매자가 단계를 따라 이동하도록 권장합니다.

예를 들어 Invesp에서 수행한 실험에 따르면 대형 가구 소매업체(평균 AOV $2000)가 단일 페이지 결제 페이지 대신 다중 페이지 결제 프로세스를 사용할 때 전환율이 38% 증가했습니다.

그러나 평균 주문 금액이 낮은 충동적인 구매자를 대상으로 하는 경우 단일 페이지 결제 프로세스가 다중 페이지에 비해 전환율이 더 높은 경향이 있습니다. 행동 연구에 따르면 충동적인 고객은 더 적은 수의 클릭으로 더 빠르게 결제할 수 있는 단일 페이지 결제 프로세스를 선호합니다. 키보드의 Tab 키를 사용하면 고객이 마우스를 터치하지 않고 다음 입력으로 이동하여 단일 페이지 양식을 빠르게 작성할 수 있습니다. 이해하기 쉬운 인터페이스는 또한 결제 페이지에 머물면서 프로세스를 완료하도록 유도합니다.

그러나 한 페이지에 많은 정보를 입력하는 것은 고객을 위협할 수 있으므로 Google 자동 채우기 양식을 활용하여 결제 속도를 높여야 합니다.

다양한 지불 옵션이 있는 무료 배송, 간편하고 무료 반품, 고도로 안전한 지불 게이트웨이 활용

최근 Macys 및 Bloomingdales에서 발생한 데이터 유출로 인해 온라인 쇼핑객은 결제 양식에 신용 카드 세부 정보를 입력하는 것에 대해 더 걱정하게 되었습니다. 따라서 평판이 좋은 사이트 보안 제공업체를 통해 사이트를 보호하고 사이트에 보안 인증을 명시적으로 표시해야 합니다. 이것은 고객의 지불 및 개인 정보의 보안과 난공성을 보장하여 고객이 거래를 완료하도록 유도합니다.

그러나 일부 고객은 신용 카드 정보를 온라인으로 공유하는 것을 꺼려합니다. 일부는 사기 예방 조치로 PayPal 또는 Amazon Payment와 같은 지불 옵션을 선호합니다. 다양한 결제 옵션을 수용할 수 있을 만큼 사이트를 유연하게 만들고 광범위한 쇼핑객이 구매를 완료할 수 있도록 하세요.

마찬가지로, 체크아웃 페이지에 명확하게 표시되는 Easy and Free Turn 정책은 잘못된 구매 결정을 쉽게 취소할 수 있으므로 고객이 구매를 계속하도록 설득합니다.

그러나 무료 배송에 대한 약속은 전환율을 높이는 데 훨씬 더 중요합니다. 무료 배송 혜택을 받기 위해 특정 임계값 주문 금액이 부여된 경우에도 고객은 할인 혜택보다 무료 배송 혜택에 더 매력을 느낍니다. Forrester에서 실시한 연구에 따르면 고객의 61%는 무료 배송을 제공하는 매장에서 쇼핑하는 것을 선호합니다. 따라서 무료 배송 옵션을 활용하여 무료 배송을 제공하는 경쟁업체 대신 고객이 사이트에서 구매할 가능성을 높여야 합니다.

2BigFeet과 같은 회사는 $100 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하기 시작하여 거의 하룻밤 사이에 전환율이 50% 증가했습니다. 맨 위에 어떻게 강조 표시되는지 확인하십시오.

고객에게 더 나은 장바구니 경험을 제공하여 결제 전환율 향상

결제 프로세스의 핵심은 장바구니에 있습니다. 장바구니 페이지가 많을수록 구매 프로세스가 더 쉬워지고 고객에게 이익이 될수록 구매를 완료할 가능성이 높아져 결제 전환율이 높아집니다.

고객에게 향상된 쇼핑 카트 경험을 제공하기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

쇼핑 계속 옵션과 함께 즉시 구매 옵션 제공

고객이 제품 페이지를 방문할 때 "지금 구매" 및 "장바구니에 추가" 옵션을 모두 제공하십시오. 이렇게 하면 즉시 체크아웃하려는 고객을 돕고 계속 구매하려는 고객에게도 도움이 됩니다. 장바구니에 상품을 추가한 후 브라우닝.

"지금 구매" 옵션은 결정 마비의 가능성을 줄임으로써 고객이 결제 프로세스를 완료하도록 직접 유도합니다.

고객이 할인을 통해 최상의 거래를 얻을 수 있도록 지원

제품 페이지를 방문하면 고객이 전체 구매에 대한 할인 혜택을 받기 위해 추가해야 하는 정확한 금액을 표시합니다. 고객은 귀하가 최선의 이익을 위해 일하고 있다고 느낄 것이며 훌륭한 고객 서비스로 간주될 것입니다. 고객이 더 높은 할인을 받기 위해 지출해야 하는 정확한 금액을 알게 되면 결제 프로세스를 완료할 가능성이 높아집니다.

Checkout 페이지를 모바일 친화적으로 만들기

또한 장바구니 페이지의 모바일 친화성 또한 결제 프로세스의 완료를 결정하는 중요한 요소입니다. 거의 67%의 고객이 모바일 친화적인 사이트에서 제품을 구매할 가능성이 더 높으며 모바일 사용자의 75%는 체크아웃 페이지가 모바일 친화적인 경우 전자상거래 사이트를 다시 방문할 것이며, 이를 최우선 순위로 해야 하는 이유를 명확하게 설명합니다.

필수 가입을 버리고 게스트 체크아웃 옵션을 도입하세요.

고객은 결제 프로세스에 가입하고 나중에 판촉 제안, 뉴스레터 및 상향 판매를 처리하는 것보다 구매를 피하는 것을 선호합니다. 이러한 경향은 가입 요청을 받았을 때 34%가 장바구니를 포기한 이유를 설명합니다. 따라서 고객에게 필수 가입을 강요하면 결제 전환율에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다.

대신, 사용자가 가입 절차에 치우치지 않고 장바구니 항목을 계속 진행할 수 있도록 하기 때문에 사용자에게 비회원 결제 옵션을 제공해야 합니다. 그리고 게스트 체크아웃을 도입하면 전환율을 최대 45%까지 높일 수 있습니다!

Nordstrom.com이 게스트 체크아웃 옵션을 왼쪽에 배치하여 가입 옵션보다 우선 순위를 정하는 방법을 확인하십시오.

귀하의 사이트에 가입할 때 성공적인 구매를 한 후 임의의 비밀번호로 사용자 계정을 자동으로 생성하고 세부 정보를 메일로 보내거나 구매 직후 나타나는 '감사합니다' 페이지에서 가입을 요청할 수 있습니다. 구매.

리타겟팅 및 장바구니 복구 이메일로 고객 재방문

귀하의 웹사이트를 방문하는 100명 중 약 97명의 고객이 구매하지 않고 이탈합니다(전자상거래의 평균 전환율은 전 세계적으로 약 3%). 그리고 사이트를 떠난 사람들의 약 10%는 떠나기 전에 실제로 일부 제품을 장바구니에 추가하여 브랜드와 제품에 익숙해졌습니다. 따라서 광고로 리타게팅하면 전환 가능성이 더 높아집니다.

또한 Invesp에서 실시한 연구에 따르면 이탈한 고객 4명 중 3명은 귀하의 리타게팅 광고에 주목하고 그 중 26%는 귀하의 광고를 클릭하여 구매를 완료하기 위해 귀하의 사이트를 다시 방문합니다.

따라서 리타게팅 광고 캠페인을 시도하면 전자 상거래 상점의 전환율에 상당한 차이가 있음을 알 수 있습니다.

리타게팅 광고와 마찬가지로 장바구니 복구 이메일은 방문자가 장바구니에 제품을 담았지만 결제 프로세스를 중간에 포기할 때 전송됩니다. 발송된 전체 장바구니 복구 이메일 중 43%의 이메일이 열려 있고, 이 열린 이메일 중 21%가 클릭을 수신하며, 이는 구매를 완료하는 100명의 고객 중 10명에 해당합니다. 따라서 장바구니 복구 이메일은 전자 상거래 사이트의 결제 전환율을 향상시킬 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다.

장바구니 복구 이메일의 좋은 예는 Buypeel입니다.

이메일이 어떻게 무료 배송을 제공하는지 확인하여 고객이 장바구니에 이미 있는 것을 구매하도록 유도할 뿐만 아니라 무료 배송 혜택을 이용하기 위해 더 많은 항목을 추가하도록 장려하여 비즈니스의 수익을 증대합니다. 또한 장바구니 복구 이메일의 고전적인 단순한 레이아웃은 클릭을 유도합니다.

마무리

여러 가지 방법으로 결제 페이지 전환율을 향상시킬 수 있습니다. 각각의 방법으로 주어진 대부분의 팁을 구현하려면 상당한 시간과 노력을 투자해야 합니다. 개선 사항이 가속화되기 시작하면 전자 상거래 사이트의 체크아웃 페이지 전환율에서 상당한 차이를 볼 수 있습니다.

이 기사의 주요 내용:

• 단일 또는 다중 페이지 체크아웃 페이지로 실험하여 비싼 구매 또는 충동 구매 중 무엇을 판매하는 것이 가장 적합한지 알아내십시오.
• 무료 배송, 간편하고 무료 반품, 안전하고 다양한 결제 옵션을 강조합니다.
• 장바구니 경험을 최적화하면 결제 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
• 이제 필수 가입을 버리고 고객에게 비회원 결제 옵션을 제공할 때입니다.
• 리타게팅 광고와 장바구니 복구 이메일을 광범위하게 사용하여 고객을 다시 유치하십시오.

저자 소개

이름: 슈반카르 다스

Shubhankar Das는 B2B 및 SaaS 회사의 콘텐츠 작가입니다. 그는 실행 가능하고 영향력 있는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 B2B 및 SaaS 기본 사항에 대해 잘 알고 있습니다. 그는 훌륭하고 최고의 전문적인 방식으로 고객을 상대한 이력이 있습니다. 그가 작성하는 각 글은 항상 유익한 결과를 제공합니다. 그는 매우 세심하고 빠른 성격으로 인해 매우 쉽게 일할 수 있습니다.