더 나은 모바일 마케팅을 위해 음성의 힘을 활용하는 6가지 방법
게시 됨: 2018-01-19
아직 전화, TV 또는 자동차와 통화하고 있지 않더라도 걱정하지 마십시오. 혼자가 아닙니다. 그러나 곧 당신이 될 것입니다.
ComScore는 2020년까지 전 세계 검색의 50%가 음성 검색이 될 것으로 추정합니다. Google은 2017년 에 앱을 통해 제출된 모든 모바일 검색의 20%가 음성을 사용하여 수행되었다고 밝혔 으며 이미 추세가 시작되는 것을 보았습니다 . Apple, Microsoft, Amazon 및 기타 업체를 믹스에 추가하면 실제로 추가됩니다.
마케팅 담당자가 음성 중심의 미래를 준비할 수 있도록 이 블로그 게시물에서 음성과 모바일이 천상의 궁합인 이유에 대해 논의한 다음, 마케터가 음성을 사용하여 청중과 더 깊이 소통하는 실제 방법을 다룰 것입니다.
모바일과 음성: 완벽한 짝
모바일과 음성은 여러 가지 이유로 잘 작동합니다.
고객은 어디에서나 모바일 장치를 가지고 옵니다. 소비자의 91%가 스마트폰을 팔이 닿는 곳에 두는 것으로 추정 됩니다. 음성을 사용하면 고객이 필요로 하는 모든 것(이유 내에서)도 도달할 수 있습니다. 식료품점으로 운전하기 전에 Siri에게 길을 물어보고, 주방에서 요리하는 동안 Alexa에서 레시피를 검색하고, 스마트 냉장고가 목록에 우유를 추가하도록 할 수 있습니다. 상자가 비어 있습니다. 음성은 모바일 및 스마트 장치와 의식의 흐름 상호 작용을 허용하여 고객이 언제 어디서나 원하는 질문을 하거나 요청할 수 있도록 합니다.
말하는 것이 타이핑보다 빠릅니다. 음성은 빠르게 변화하는 오늘날 소비자의 삶에 적합합니다. 문자 메시지나 웹 브라우징과 달리 이동 중에도 핸즈프리로 도움을 받을 수 있습니다. 마찬가지로 …
목소리는 우리가 실제로 말하고 생각하는 방식에 더 자연스럽습니다. 소비자가 "시애틀 일기예보"라는 키워드를 Google에 검색할 수 있는 반면 음성을 사용하면 "오늘 비가 올까요?"와 같이 정말로 알고 싶은 내용으로 바로 이동할 수 있습니다.
목소리는 욕망이 일어나는 순간 충족시킬 수 있습니다. 고객이 실제로 제품을 원할 때보다 고객에게 판매하기에 더 좋은 시기는 없습니다. 이메일 캠페인 및 배너 광고와 달리 음성은 고객이 원할 때 원하는 정확한 제품으로 안내할 수 있습니다.
모바일로 음성의 힘을 활용하는 방법
완벽한 일치는 마케터가 작동하도록 만들 때까지 여전히 가능성일 뿐입니다. 다음은 마케터가 음성과 모바일을 함께 활용하는 6가지 방법입니다.
1. 고객이 누구인지 이해하기
최근까지 마케터는 이메일을 열거나, 광고판을 지나가거나, 신문을 읽는 것과 같이 특정 시간과 장소에 고정된 고객 경험만 만들 수 있었습니다. 스마트폰 덕분에 고객은 이제 어디를 가든지 마케터를 주머니에 넣고 다니며 기회의 세계를 열었습니다.
이러한 지속적인 연결은 마케팅 담당자에게 고객이 음성 비서를 활용하는 위치에 대한 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 다른 주요 데이터(고객이 쇼핑하고 싶은 시간, 고객의 유형, 특정 상황에서 느끼는 긴박감)도 제공합니다. 마케터는 이러한 지속적인 데이터 스트림을 사용하여 고객에게 보다 상황에 맞는 즐거운 경험을 제공합니다. (하지만 큰 힘에는 큰 책임이 따릅니다. 모든 마케터는 개인 정보 보호 환경 설정과 개인 정보를 존중해야 합니다 .)
2. 브랜드가 음성 기반이 될 수 있는 방법 고려
기업은 자신이 만드는 제품이 미래의 음성 엔진이 될 것임을 예상해야 합니다. 소비자들은 현재 Apple의 Siri 또는 Microsoft의 Cortana와 같은 유창한 음성 AI를 통해 스마트폰과 대화하거나 Amazon의 Alexa 및 Google의 Assistant와 같은 가정용 음성 비서와 대화하지만 가까운 미래에는 냉장고, 자동차 및 전자레인지와 직접 대화하게 될 것입니다. eMarketer는 이미 미국에서 4,500만 개의 음성 지원 장치가 사용 중인 것으로 추정하고 있으며 그 수가 2019년까지 6,700만 개로 증가할 것으로 예측합니다. 가장 똑똑한 기업은 언젠가는 음성 지원 장치가 필요하거나 제품보다 더 많이 팔릴 것으로 예상하고 있습니다. 할.
3. 가장 많이 받는 질문과 질문 방법 분석
검색 엔진은 마케터가 고객이 실제로 원하는 것을 추정하기 위해 롱테일 키워드를 평가하도록 하는 반면, 음성은 마케터에게 고객이 묻는 질문에 대한 완전히 새로운 그림을 제공합니다.
마케터는 이 통찰력을 사용하여 가장 자주 묻는 질문에 답하고 고객 여정의 어느 단계에서 질문을 받았는지 이해할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 마케팅 담당자는 콘텐츠 격차 또는 참여 기회를 발견할 수 있으며, 그런 다음 영업 자료 또는 콘텐츠에서 사전에 해결할 수 있습니다.
4. 1등을 위한 기반 마련
이 새로운 영역과 함께 놀라운 깨달음이 왔습니다. 더 이상 Google 검색 결과의 첫 페이지에 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드가 첫 번째 마침표 여야 합니다 . 음성을 사용하는 소비자는 전통적인 검색 방법을 사용하는 소비자보다 12가지 제안을 덜 듣습니다. 대신 음성으로 전달되는 첫 번째 또는 두 가지를 받습니다. 미래에 1위가 될 수 있는 기회를 잡기 위해 브랜드는 오늘부터 전체 전략의 일부로 목소리를 내기 시작해야 합니다.
5. 더 나은 고객 경험 만들기
고객이 누구이고 어디에 있으며 왜 무엇을 요구하는지에 대한 더 많은 통찰력을 통해 브랜드는 고객이 무엇을 필요로 하는지 미리 예측할 수 있는 능력이 향상됩니다.
예: 공항에 있는 고객이 항공편이 정시에 출발하는지 음성으로 묻습니다. 항공편 상태를 확인하는 것은 질문에 답하기 때문에 유용합니다. 게이트 번호와 출발 시간을 제공하면 고객이 이동 중에 커피 한 잔을 마셔야 하는 시간을 알 수 있으므로 가치가 추가됩니다. 더 많은 데이터는 마케터가 더 가치 있고 상황에 맞는 경험을 만들 수 있다는 것을 의미하며 고객은 점점 더 그것을 기대하게 될 것입니다.
6. 전체 고객 여정 연결
사람이 웹, 모바일, 직장, 레스토랑, 쇼핑몰 또는 공항에 있을 때 점을 연결함으로써 기업은 인구 통계가 아닌 개인에 이르기까지 고객에 대한 보다 완전한 그림을 얻을 수 있습니다.
효과적인 마케팅은 더 이상 채널로 타겟 캠페인을 만드는 것이 아닙니다. 전체 생태계에서 가치 있고 개인화된 경험을 만드는 것입니다. 가까운 미래에는 모바일이 바로 그 생태계입니다 . 고객이 중심입니다. 오늘날의 마케터는 이제 두 가지 모두에 액세스할 수 있습니다. 당면 과제는 이를 측정할 수 있는 기술을 확보하는 것입니다.
앞으로의 일
음성은 최신 보고서에서 언급된 기술 중 하나일 뿐입니다. Marketing Technology 2018: 350명의 마케터, CEO, 영향력 있는 사람이 미래를 예측합니다 . 전체 기사를 확인하여 주요 마케터가 음성과 모바일을 만들거나 깨뜨릴 것으로 예측하는 것과 이 두 가지를 결합하여 얻은 성공에 대해 알아보세요.