2024년 성장하는 비즈니스를 위한 40개 이상의 VoIP 통계 및 동향

비즈니스 커뮤니케이션은 지난 수십 년 동안 빠르게 발전했습니다.

얼마 전까지만 해도 유선 전화는 많은 기업과 가정에 있었습니다. 그러나 유선전화 사용은 2004년 이후 매년 감소했으며 더 많은 사람들이 개인 및 업무용으로 휴대폰과 VoIP를 사용하게 되었습니다.

VoIP( Voice over Internet Protocol )를 사용하려면 전화를 걸고 받으려면 고속 인터넷 연결이 필요합니다. 휴대폰, 사무실 전화 또는 컴퓨터에서 VoIP를 사용할 수 있으므로 VoIP는 기업에 매력적인 옵션이 됩니다.

이 기사에서는 시장 규모 및 채택을 시작으로 더 많은 기업이 클라우드 통신 으로 업그레이드하는 이유를 설명하는 40개 이상의 VoIP 통계를 나열합니다.

VoIP 시장 규모 및 채택이 계속해서 증가하고 있습니다.

VoIP는 1990년대에 처음으로 인기를 얻었고 2005년까지 눈에 띄는 성장을 보이기 시작했습니다. 특히 원격 작업이 일반화되고 기업이 분산된 팀을 지원하기 위한 솔루션을 모색함에 따라 VoIP의 시장 성장은 둔화될 조짐을 보이지 않습니다.

이 섹션에서는 유선 전화의 쇠퇴 이후 VoIP의 성장을 보여주는 통계를 제공합니다.

2022년 말 기준 미국 성인의 70%, 어린이의 83%가 유선 전화가 없는 가정에서 살고 있습니다.

이 수치는 2010년 이후 3배로 증가했습니다. 사람들은 2004년 이후 꾸준히 유선 전화를 사용하지 않고 있습니다. 휴대폰 사용과 VoIP 기술의 증가로 인해 유선 전화는 점점 더 쓸모없게 되었습니다. 이러한 추세가 계속된다면 유선전화는 CD, VCR 및 기타 기술 유물과 같은 운명에 직면할 수 있습니다.

출처: 국립보건통계센터

VoIP 서비스 시장은 2032년까지 1,085억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

연구에 따르면 VoIP의 성장은 낮은 유지 관리 및 설정 비용, 최소한의 직원 지원, 향상된 안정성 및 강력한 기능에 의해 주도되는 것으로 나타났습니다.

기업에서는 단순한 전화 통화 이상의 것이 필요하다는 사실을 빠르게 깨닫고 있습니다. VoIP는 화상 회의, 무제한 통화, 분석 등과 같은 기능을 지원합니다. PBX 서비스의 가격과 인프라 없이도 가능합니다.

출처: 미래 시장 통찰력

세계 UC 시장은 2023년부터 2030년까지 CAGR 17.4% 성장할 것으로 예상됩니다.

UC(통합 커뮤니케이션)는 비즈니스 커뮤니케이션 및 협업 도구를 단일 플랫폼에 통합한 것입니다. 이러한 도구에는 가상 전화 시스템 , 화상 및 음성 회의, 팀 채팅, 팀 현재 상태 및 파일 공유가 포함됩니다.

UC를 사용하면 직원은 더 이상 내부 및 외부 커뮤니케이션을 위해 단절되고 단편화된 기술을 사용할 필요가 없습니다. 이는 비용 절감, 생산성 향상, 원격 직원 지원 및 고객 경험 개선으로 이어집니다. VoIP와 UC가 이처럼 인상적인 성장을 보이는 이유는 당연합니다.

출처: 그랜드 뷰 리서치

글로벌 모바일 VoIP 시장은 2031년까지 3,275억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

팬데믹은 이동 중에도 손바닥 안에서 얼마나 많은 작업을 수행할 수 있는지를 보여주었습니다.

원격 근무 정책을 채택하는 기업이 많아짐에 따라 분산된 직원이 iOS 및 Android의 스마트폰 앱을 통해 고객과 소통하고 팀과 협업할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 당연히 모바일 VoIP 시장은 엄청난 상승세를 보이고 있습니다.

출처: 연합 시장 조사

더 많은 소프트웨어 구매자가 다른 어떤 유형의 음성 서비스보다 VoIP를 선택합니다.

소프트웨어 구매자는 POTS( Plain Old Telephone Service ) 및 PRI(Primary Rate Interface)와 같은 음성 서비스를 VoIP보다 덜 자주 사용합니다.

분석은 다음과 같습니다.

• VoIP 사용 – 36%
• POTS 사용 – 24%
• PRI 사용 – 11%
• 셀룰러 사용 – 8%

같은 연구에서는 소프트웨어 구매자가 새로운 솔루션을 찾게 만드는 5가지 주요 원인으로 확장성 부족, 노후화된 시스템, PBX 애플리케이션 부족, 통화 라우팅 기능 부족, 현재 전화 시스템 비용을 꼽았습니다.

출처: 소프트웨어 조언

클라우드 기반 컨택센터 인프라 시장은 2024년부터 2029년까지 26% 성장할 것으로 예상됩니다.

자동 전화 교환, 통화 대기열, 고급 통화 라우팅과 같은 기능을 통해 VoIP는 클라우드 기반 연락 센터 에 자연스럽게 적합합니다.

이러한 기능을 통해 컨택 센터는 간접비를 줄이고 인바운드 통화를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 이는 또한 수신 전화자에게 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

출처: 모르도르 인텔리전스

기업들이 클라우드로 이동하고 있습니다

이전 섹션에서는 더 많은 기업이 전화 시스템을 온프레미스에서 클라우드로 옮기고 있다는 사실을 배웠습니다.

이 섹션에서는 얼마나 많은 기업과 조직이 클라우드로 전환하고 있는지, 그리고 몇 가지 이점에 대해 설명하겠습니다.

82%의 기업이 클라우드로 전환하여 비용 절감을 경험했습니다.

클라우드로 전환하면 특히 중소기업에 많은 이점이 있을 수 있습니다. 이러한 이점 중 일부에는 설정, 유지 관리 및 운영 비용 절감, 보다 유연한 결제 옵션, 원격 인력을 위한 이동성 향상, 협업 개선 등이 포함됩니다. 클라우드 전화통신의 인기가 높아지고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

출처: 마이크로소프트

2025년까지 조직의 85%가 클라우드 우선 원칙을 채택할 것입니다.

점점 더 많은 팀이 클라우드로 이전하는 데 그치지 않고 클라우드에 따른 유연성이 있어야만 가능한 전체 프로세스를 구축하고 있습니다. 클라우드는 레거시 프로세스를 통해서는 얻을 수 없는 다양한 이점을 제공하며 이제 조직은 이러한 이점을 통해 그 어느 때보다 빠르게 움직일 수 있습니다.

출처: 가트너

94%의 기업이 클라우드로 전환한 후 보안이 향상되었습니다.

비용 절감 외에도 기업은 클라우드로 전환함으로써 더욱 강력한 보안을 기대할 수 있습니다.

통화 암호화, 24시간 네트워크 모니터링, SSO(Single Sign-On), 데이터 규정 준수와 같은 보안 기능은 특히 기업에서 민감한 고객 데이터를 다루는 경우 클라우드 통신 서비스로 전환함으로써 얻을 수 있는 많은 이점 중 일부입니다.

출처: 세일즈포스

2023년 현재 기업의 50%가 이미 클라우드에 워크로드를 보유하고 있으며, 7%는 내년에 추가 워크로드를 클라우드로 이전할 계획입니다.

엔터프라이즈 기업은 단순한 비용 절감 이상의 목적으로 클라우드 솔루션을 채택하고 있습니다.

기업이 클라우드로 전환하는 가장 큰 이유는 디지털 혁신(63%)과 인공 지능 및 머신 러닝 기능(50%)입니다. 하지만 IT 전문가 3명 중 2명은 클라우드 도입에 대한 보안 우려를 표명했습니다.

출처: 스태티스타

정부 기관의 거의 절반이 클라우드 서비스를 사용합니다.

클라우드로 전환하는 기업은 중소기업만이 아닙니다. 오늘날 정부 조직의 거의 50%가 클라우드 기반 서비스의 주요 이점을 실현하고 있습니다.

대부분의 경우 비용 절감과 효율성 향상이 이러한 변화의 두 가지 주요 동인입니다. 하지만 정부는 국경 외부에 데이터를 저장하는 것을 원하지 않기 때문에 데이터 주권은 여전히 ​​정부의 가장 큰 관심사로 남아 있습니다.

출처: 가트너

원격 및 하이브리드 작업의 증가

원격 근무, 즉 재택근무는 코로나19 이전에도 지속적으로 증가했습니다. 2020년에는 더 많은 기업이 사상 처음으로 재택근무 정책을 채택했으며 원격 인력 보유의 생산성과 비용 이점을 확인했습니다. 2023년에는 모든 규모의 기업이 사무실 복귀를 준비했으며 일부 기업은 하이브리드 업무 환경을 제공하기도 했습니다.

VoIP, 화상 회의, 팀 프레즌스 등의 기술로 인해 원격 및 하이브리드 작업을 더욱 쉽게 관리할 수 있게 되었습니다.

이 섹션에서는 원격 근무의 증가와 기업 및 직원이 이를 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 보여주는 통계를 제공합니다.

원격 직원의 주당 최고 40시간은 현장 직원보다 43% ​​더 많습니다.

재택근무를 처음 접하는 관리자는 원격 직원이 일을 덜 할 수 있다는 점을 걱정할 수 있습니다. 그러나 Owl Labs의 최근 보고서에 따르면 원격 직원은 현장 직원보다 더 오랫동안 근무하는 경우가 많습니다. 그 이유 중 하나는 원격 직원이 근무 시간 후에 플러그를 뽑는 것이 더 어렵다는 것입니다.

너무 오랜 시간 일하는 직원은 오늘날 가장 일반적인 원격 근무 과제 중 하나인 잠재적인 소진에 직면할 수 있습니다. 관리자는 시간 제한에 적극적으로 대처해야 번아웃이 시작되지 않습니다.

출처: 올빼미 연구소

38% 이상의 회사에 재택근무 직원이 있습니다.

모든 직장은 의사소통에 중점을 두어야 하며, 특히 원격 직원이 있는 직장에서는 더욱 그렇습니다.

직원이 근무하는 위치에 관계없이 직원이 정기적으로 의사소통하지 않으면 동일한 내용을 공유할 수 없습니다. 그리고 직원들이 작업 중인 내용을 계속 감시할 수 없기 때문에 직원이 옳지 않은 작업을 수행하는 것을 막기에는 너무 늦을 수도 있습니다.

추세에 따르면 원격으로 작업하거나 일부 모바일 형식으로 작업하는 데 소요되는 시간이 점점 늘어나고 있습니다. 실제로 29% 이상의 회사에 재택근무 직원이 있으며, 20%는 이동 중에도 근무하는 직원에게 서비스를 제공합니다.

출처: 넥스티바

평균적으로 원격 직원은 사무실에서 일하는 직원보다 매월 1.4일, 매년 16.8일 더 일했습니다.

원격 직원은 단지 더 오랜 시간 일하는 것이 아닙니다. 그들은 또한 더 높은 생산성 수준으로 작업하고 있습니다. 더 많은 시간을 확보할수록 원격 직원은 하루 종일 업무를 분산할 가능성이 높아져 일정이 더 유연해집니다.

출처: 에어태스커

470만 명 이상의 사람들이 미국에서 절반 이상의 시간을 원격으로 근무합니다.

데이터가 있습니다. 원격 직원은 더 오랜 시간 일하고, 더 적은 시간을 쉬며, 근무 시간 내내 생산성이 더 높은 경우가 많습니다. 당연히 원격 근무와 유연한 하이브리드 정책이 모든 규모의 기업에서 점점 더 대중화되고 있습니다.

당사의 최근 비즈니스 커뮤니케이션 현황 보고서에 따르면 기업 3곳 중 1곳 이상이 원격 직원을 고용하고 있는 것으로 나타났습니다. 이 숫자는 코로나19 이후에는 확실히 증가할 것이므로 귀하의 비즈니스는 원격 인력을 지원하는 도구의 혜택을 누릴 수 있습니다.

출처: 아폴로 기술

비즈니스 전문가의 59%가 직장에서 최소 3개의 장치를 사용합니다.

통신 스택에 얼마나 많은 도구가 있는지 생각해 보세요. 업무에 대한 최신 정보를 얻기 위해 탁상 전화기, 휴대폰 및 데스크톱 앱(예: Slack)이 있을 수 있습니다.

실제로 이는 원격으로 작업하는 동안 휴대 전화로 상사의 전화에 응답하는 동시에 Trello와 같은 데스크톱 프로젝트 관리 도구를 사용하여 동료와 비동기적으로 통신하는 것처럼 보일 수 있습니다.

출처: 넥스티바

VoIP 비용은 당신을 놀라게 할 수 있습니다

VoIP 솔루션을 사용하면 비즈니스 전화 요금을 절감하고, 통화 품질과 안정성을 개선하고, 고객 서비스를 간소화하고, 기존 전화 시스템에서는 사용할 수 없는 강력한 기능을 잠금 해제하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 섹션에서는 VoIP 비용이 귀하의 비즈니스에 가치가 있는 이유에 대한 통계를 제공합니다.

기업은 VoIP를 통해 전화 비용을 최대 50%까지 절감할 수 있습니다.

절감 비율은 기업마다 다를 수 있지만 VoIP는 여러 가지 이유로 월별 전화 비용을 줄일 수 있습니다.

주된 이유 중 하나는 구내 배선이 필요한 유선 전화와 달리 VoIP는 인터넷을 사용하여 전화를 걸고 받기 때문입니다. 유선전화를 설정하고 유지하는 데 비용이 많이 들 수 있습니다. VoIP를 사용하면 설정 및 운영 비용이 훨씬 저렴해집니다.

또 다른 이유는 모든 통화가 유선 전화로 요금이 부과된다는 것입니다. Nextiva를 사용하면 미국, 캐나다, 푸에르토리코에서 무제한 VoIP 통화를 이용할 수 있습니다. 따라서 VoIP는 범위를 확장하려는 중소기업에게 훌륭한 옵션이 됩니다.

출처 : TelZio

VoIP는 중소기업이 시작 비용을 최대 90%까지 절감하는 데 도움이 됩니다.

스타트업에 예산을 할당할 때 마지막으로 걱정해야 할 것은 비즈니스 커뮤니케이션 시스템의 현재 비용과 장기적 비용이 얼마인지입니다. VoIP를 사용하면 값비싼 설치, 유지 관리 및 유지 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

귀하의 전화, 음성, 비디오 및 메시징은 모두 클라우드에서 호스팅되고 VoIP 서비스 제공업체 에 의해 관리되므로 스타트업에 더 중요한 비즈니스에 마음을 쏟을 수 있습니다.

출처: Startupnz

비즈니스 전문가의 60%는 커뮤니케이션 문제로 인해 한 달에 한 번 이상 위기에 직면하며, 매주 발생한다고 응답한 비율은 무려 14%에 달합니다.

열악한 의사소통으로 인해 기업은 많은 비용을 지출하게 됩니다.

53%는 이메일이 중요한 메시지를 전달하는 블랙홀이라고 말합니다. 매주 16%의 근로자가 이메일로 공유된 정보를 놓치고 있으며, 6%는 받은편지함에 있는 이메일의 양이 너무 많아 중요한 사항을 놓치는 경우가 많다고 말합니다.

평균적인 회사원은 하루에 121통의 이메일을 받습니다. 여러 장치를 사용하기 때문에 응답해야 하는 엄청난 양의 전화 통화와 문자 메시지는 말할 것도 없습니다.

출처: 넥스티바

VoIP 서비스 가격은 향후 5년간 3% 상승할 수 있습니다.

이러한 소폭의 가격 인상은 VoIP가 귀하의 비즈니스에 제공할 수 있는 비용 절감 및 가치에 비하면 그다지 중요하지 않습니다. 기업은 자신에게 가장 적합한 가격 모델을 찾아 VoIP 지출을 관리할 수 있습니다. 이러한 모델에는 대부분 계층형 가격, 사용자당 지불 및 고정 가격이 포함됩니다.

출처: 지출 가장자리

클라우드 기반 컨택 센터를 통해 IT 인건비 15% 절감

컨택 센터를 클라우드로 이동하면 온프레미스 하드웨어 및 기타 구성 요소를 관리하는 데 필요한 IT 지원의 양을 줄일 수 있습니다.

클라우드 서비스 제공업체는 솔루션을 제공하고 유지 관리하므로 IT 직원이 컨택 센터 인프라에 집중하는 시간을 줄이고 다른 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

출처: 텔레테크

UC를 통해 직원은 하루 평균 30분의 시간을 절약할 수 있습니다.

모든 사람이 단일 플랫폼에서 작업하므로 비즈니스 전반에 걸쳐 커뮤니케이션이 더 빠르고 효율적으로 이루어집니다. UC로 전환한 기업은 기술 스택에 대한 지출을 줄이고 내부 협업을 개선하고 비즈니스 프로세스를 간소화했습니다.

또한 UC를 통해 통합 음성 및 화상 회의를 사용하는 기업은 회의 도구 비용을 30% 절감했다고 보고했습니다.

출처: 네트워크 월드

고객 서비스 및 콜센터

고객이 귀하의 회사에 전화를 걸 때 대기 상태가 유지되거나, 잘못된 부서로 반송되거나, 통화가 끊어지는 것을 원하지 않습니다. 더 나은 안정성, 추적 및 보다 강력한 기능을 원하는 콜센터에서는 비즈니스 전화 시스템을 업그레이드하고 있습니다.

이 섹션에서는 더 많은 콜 센터가 클라우드 호스팅 솔루션을 고려하는 이유를 보여주는 VoIP 통계를 제공합니다.

83%의 기업이 의사소통 문제로 인해 고객을 잃었거나 주요 마감일을 놓치거나 직원을 해고했습니다.

이 세 가지 이벤트는 모두 비즈니스에 중요합니다. 잘못된 의사소통은 고객을 화나게 하거나 혼란스럽게 할 수 있으며 업무 생산성에 장애를 일으키고 직원 성과에 영향을 미칠 수 있습니다. 올바른 도구가 있으면 커뮤니케이션과 협업이 분리될 필요가 없습니다.

출처: 넥스티바

고객의 60%는 전화로 기업에 연락하는 것을 선호합니다.

온라인에서 지역 업체를 찾은 후 고객 10명 중 6명은 실시간 채팅, 이메일 또는 온라인 문의 양식을 사용하는 것보다 전화를 받아 직접 문의하는 것을 선호합니다. 전화통화 후 이메일이 16%, 실제 사업장을 방문하는 사람은 15%입니다.

이러한 인바운드 통화는 특히 바쁜 계절에 중소기업에 추가될 수 있습니다. 비즈니스 전화 서비스를 마련하면 기업은 통화 라우팅을 간소화하고 고객이 올바른 부서에 더 빨리 연락할 수 있습니다.

출처: 브라이트로컬

61%의 고객이 열악한 고객 서비스로 인해 브랜드와의 거래를 중단했습니다.

열악한 고객 서비스를 받는 것은 좋은 일입니다. 전화 서비스가 불안정하고 고객이 올바른 부서에 연결하는 데 방해가 된다면 고객을 잃을 위험이 있습니다.

Microsoft가 실시한 동일한 설문 조사에서 응답자의 59%는 전년도보다 고객 서비스에 대한 기대치가 더 높다고 답했습니다. 따라서 고객 서비스 시스템을 적극적으로 개선하지 않는다면 뒤처지는 것입니다.

출처: 마이크로소프트

76%의 기업이 기존 업무 시간 외에 지원을 제공합니다.

고객 서비스에 대한 표준은 그 어느 때보다 높아졌습니다. 고객은 고품질 지원뿐만 아니라 하루 중 대부분의 시간에 액세스할 수 있는 지원을 찾고 있습니다. 호스팅된 연락 센터를 이용하는 것은 고객에게 유연성을 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.

IVA(지능형 가상 비서), 셀프 서비스 음성 응답, 자동화된 워크플로와 같은 기능을 통해 지원 상담원의 생산성이 향상되고 고객과 잠재 고객의 가용성이 향상됩니다.

출처 : 하이버

고객의 86%는 대화가 커뮤니케이션 채널 간에 조화롭게 전환되기를 기대합니다.

오늘날에는 옴니채널과 같은 여러 채널에 걸쳐 응집력 있는 지원을 제공해야 한다는 압력이 더 커지고 있습니다. 적절한 옴니채널 구현이 없으면 비즈니스는 고객 경험을 방해할 위험이 있습니다.

McKinsey에 따르면 대부분의 고객은 문제를 해결하거나 지원을 받으려고 할 때 3~5개의 서로 다른 서비스 채널을 통해 상담하며, 86%는 이러한 채널 간에 조화롭게 전환할 것으로 기대합니다. 컨택 센터 솔루션은 상담원을 위한 단일 보기에 이러한 채널을 통합할 수 있으므로 응답하지 않는 대화가 없습니다.

출처: 맥킨지

51%의 사람들은 비즈니스가 연중무휴 24시간 이용 가능해야 한다고 말합니다.

고객의 기대치는 항상 높습니다. 기업은 고객이 쉽고 편리하게 도움을 요청할 수 있도록 해야 합니다. 일부 기업에서는 모든 지원 채널을 연중무휴 24시간 개방하기로 선택하는 반면, 다른 기업에서는 근무 시간 외 지원을 더 쉽고 효율적으로 만들기 위해 제한된 옵션을 제공합니다. 이렇게 하면 추가 담당자에게 너무 많은 비용을 지출하지 않고도 컨택 센터에 적절한 직원을 배치할 수 있습니다.

기업이 연중무휴 지원을 수용하는 일반적인 방법은 글로벌 팀과 협력하여 특정 근무 시간을 충족하는 것입니다. 예를 들어, 미국 시간대에서 오후 5시 이후의 전화 및 이메일은 "정상 업무 시간" 동안 각 교대 근무를 처리하기 위해 아시아와 유럽으로 이동할 수 있습니다.

출처 : 유입

2025년까지 AI가 모든 고객 상호작용의 95%를 담당하게 될 것입니다.

AI는 고객 서비스에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있으며, 그 역할은 앞으로도 계속 커질 것입니다. AI 지원 챗봇, 음성 도우미, 고급 대화형 음성 응답(IVR)과 같은 기술이 고객과의 상호작용의 대부분을 차지하게 될 것입니다.

이 VoIP 통계에 재무 데이터 포인트를 추가하기 위해 Gartner는 대화형 AI가 2026년에 인건비를 800억 달러 절감할 것으로 예상합니다.

출처: 가트너

중요한 VoIP 기능

이제 VoIP가 비용 절감과 월별 전화 요금 절감으로 이어질 수 있다는 점은 분명해졌습니다. 그러나 다양한 VoIP 기능이 귀하의 비즈니스에 가치를 더해 줍니다. 이 섹션에서는 오늘날 최고의 VoIP 기능 중 일부에 대한 통계를 제공합니다.

컨택 센터 분석을 사용하는 기업은 평균 처리 시간을 40% 단축했습니다.

AHT(평균 처리 시간)는 담당자가 고객 서비스 문의를 해결하는 데 걸리는 평균 시간을 측정하는 일반적인 콜센터 지표입니다. 높은 AHT는 고객 서비스 스크립트의 문제를 지적하거나 담당자에게 더 많은 교육이 필요하다는 신호일 수 있습니다.

컨택 센터 분석은 통화 기록을 조사하고 통화 사고를 정확히 찾아냄으로써 기업의 AHT를 줄이는 데 도움이 되었습니다. 관리자는 고객 서비스 스크립트를 재작업하고 일반적인 고객 불만 사항을 식별하여 분석을 적용할 수 있습니다.

출처: 맥킨지

87%의 사람들이 직장에서 일주일에 한 번 이상 휴대폰을 사용하여 의사소통합니다.

사무실 밖에 있는 사람이 많아지면 업무 전화를 받기 위해 휴대폰을 사용하는 것이 당연합니다. VoIP 모바일 및 데스크톱 앱을 사용하면 직원은 중단이나 문제 없이 스마트폰, 노트북, 사무실 전화기에서 통화를 이동할 수 있습니다.

자주 이동하는 직원의 경우 승인된 비즈니스 전화 앱은 안전하고 전문적인 팀 커뮤니케이션의 핵심입니다.

출처: 넥스티바

컨택 센터의 62%가 고객 서비스를 위해 IVR 또는 셀프 서비스 음성 솔루션을 사용합니다.

대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 의 약어인 IVR은 통화 라우팅 기능을 갖춘 자동화된 전화 시스템입니다. 자동 교환은 전화의 다이얼 패드를 사용하여 발신자를 올바른 부서로 연결하는 반면 IVR은 음성 인식을 통해 이를 수행합니다. 예를 들어 발신자가 "지원 팀에 연결하려고 합니다"라고 말하면 IVR은 이 음성 신호를 사용하여 발신자를 연결합니다.

발신자의 셀프 서비스 편의성 때문에 IVR을 사용하는 컨택 센터가 늘어나고 있습니다. 이는 또한 컨택 센터가 각 통화에 앞서 중요한 정보를 수집하는 방법이기도 합니다.

출처: 포레스터

신원을 알 수 없거나 낯선 전화번호에서 걸려온 전화의 76%는 응답이 없습니다.

모든 곳에서 사람들이 자동녹음전화와 스팸 전화를 더 많이 받고 있습니다. Hiya는 코로나19 기간 동안 사기 전화가 850% 급증한 것을 확인했습니다. 이 전화는 경기부양 수표와 관련이 있었습니다. 사람들이 전화를 받는 것에 대한 신뢰가 감소하는 시대에 기업에서는 보다 기본적이지만 중요한 VoIP 기능 중 하나인 발신자 번호 표시를 사용하는 것이 중요합니다.

발신자 ID는 외부 지원과 관련하여 귀하의 비즈니스를 더욱 합법화하며 잠재 고객이 전화를 받을 때 자신감을 더할 것입니다. 반대로, 발신자 ID에 회사 이름이 포함된 전화의 65% 가 응답되었습니다.

출처 : 히야

77%의 기업이 B2B 상호 작용의 기본 방법으로 화상 회의를 사용할 계획입니다.

더 많은 기업이 원격 근무 정책을 채택함에 따라 화상 회의 , 실시간 채팅과 같은 실시간 커뮤니케이션이 지난 몇 년 동안 급증했습니다. 이러한 기술은 팀이 분산된 경우에도 협업 작업 환경을 지원합니다.

출처: 온라인 재정

직원의 59%가 매일 탁상전화를 사용합니다.

응답자의 22%가 직장에서 탁상 전화기를 전혀 사용하지 않는다고 답했지만, 70%는 적어도 일주일에 한 번 탁상 전화기를 사용한다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

오늘날 사용되는 의사소통 도구는 5년 후에도 우리가 사용하는 것과 같지 않을 것입니다. 노트북과 스마트폰을 갖춘 직원이 많아지면서 모든 비즈니스 상호작용을 반드시 책상에서 수행할 필요는 없습니다. 점점 더 많은 기업이 단순히 이러한 솔루션 없이 이동하기로 선택하고 있습니다.

출처: 넥스티바

스마트폰 사용자의 60%가 Google 검색을 통해 직접 업체에 전화를 걸었습니다.

업체와 빠르게 연결하려는 Google 방문자는 검색결과에 표시되는 업체 전화번호를 탭할 가능성이 높습니다. 이를 알고 귀하의 비즈니스는 고객이 연락할 수 있는 번호를 추가해야 합니다.

VoIP를 사용하면 800, 888, 877 등과 같이 발신자에게 요금을 부과하지 않는 특수 지역 번호가 포함된 무료 전화번호 에 액세스할 수 있습니다. 무료 전화번호는 브랜드의 신뢰도를 높이고 전국적인 인지도를 제공하며 통화 라우팅 기능을 제공할 수 있습니다. 또한 무료 전화번호를 사용하여 다양한 마케팅 캠페인에서 걸려오는 전화를 추적할 수도 있습니다.

출처: 구글

VoIP 보안 및 규정 준수

보안은 모든 비즈니스에 중요하며, 특히 내부 및 외부 비즈니스 커뮤니케이션의 경우 더욱 그렇습니다. 이 섹션에서는 사이버 위협의 현재 상황과 이것이 VoIP 전화 시스템과 어떤 관련이 있는지에 대한 VoIP 통계를 제공합니다.

2023년 데이터 유출의 전 세계 평균 비용은 445만 달러로, 지난 3년간 15% 증가했습니다.

미국이 평균 데이터 유출 비용이 가장 높다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 데이터 유출은 노출된 데이터 유형에 따라 고객, 소비자 신뢰, 브랜드 평판 및 잠재적인 법적 문제를 잃을 수 있는 확실한 방법입니다. 의료와 같이 규정 준수 요구 사항이 있는 산업의 경우 민감한 데이터를 보호할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

51%의 조직은 침해로 인해 사고 대응 계획 및 테스트, 직원 교육, 위협 탐지 및 대응 도구를 포함하여 보안 투자를 늘릴 계획입니다.

VoIP 또는 UCaaS 솔루션을 조사할 때 안정성, 규정 준수, 보안 및 인증을 살펴보세요. Nextiva 와 같은 서비스 제공업체는 비즈니스 통신 데이터를 보호하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

출처: IBM

미국 성인 6명 중 거의 1명이 사기 전화의 피해자가 됩니다.

이는 2018년에 105억 달러의 손실을 입혔으며, 미국은 계속해서 최고의 사기 국가 목록에 올라 있습니다.

사기 전화는 해가 갈수록 더욱 복잡해지고 빈번해지고 있습니다. 이는 사기꾼이 피해자와 관계를 구축하는 일종의 사회 공학 공격 이므로 이를 진짜 전화라고 생각합니다. 그러면 피해자는 민감한 정보를 전달하는 데 더 취약해집니다. 연구에 따르면 2018년에는 기업의 62%가 소셜 엔지니어링 공격을 경험한 것으로 나타났습니다.

출처: TrueCaller

SIP는 2016년 분석된 보안 이벤트 활동의 51% 이상을 차지했습니다.

Session Initiation Protocol 의 약자인 SIP는 오늘날 실시간 통신 도구의 기반 중 하나입니다. VoIP 전화 통화, 화상 회의, 팀 메시징에 일반적으로 사용됩니다. 이 때문에 SIP는 가장 일반적으로 대상이 되는 VoIP 프로토콜이기도 합니다.

보안 인텔리전스(Security Intelligence)는 SIP를 표적으로 삼는 공격이 증가하는 추세를 발견했습니다. 귀하의 기업이 VoIP로의 업그레이드를 고려하고 있다면 서비스 제공업체가 보안 모범 사례를 준수하는지 확인해야 합니다. Wi-Fi 연결 암호화, 강력한 비밀번호 정책 시행, 비활성 계정 비활성화 등을 고려해야 합니다.

출처: 보안 인텔리전스

공용 Wi-Fi 핫스팟 4개 중 1개는 암호화가 부족합니다.

전 세계 Wi-Fi 핫스팟 중 25%가 안전하지 않은 것으로 보고되었습니다. 암호화되지 않은 Wi-Fi 네트워크를 통해 VoIP 전화를 사용하는 경우 도청의 위험이 있습니다. 이는 본질적으로 해커가 실시간으로 또는 음성 메일과 같은 통화 녹음을 통해 비즈니스 전화 통화를 들을 수 있는 경우입니다.

도청을 통해 해커는 귀하의 비즈니스와 고객에 대한 정보를 수집할 수 있으므로 직원은 암호화된 네트워크에서 VoIP 전화를 사용해야 합니다. 또한 기업에서는 VoIP 보안 모범 사례를 시행해야 합니다.

출처: 카스퍼스키

VoIP 서비스 제공업체

VoIP로 비즈니스 전화 시스템을 업그레이드하려는 경우 서비스 제공업체를 비교하고 차이점을 평가하여 다음과 같은 질문을 하게 될 것입니다.

고객 리뷰와 평점은 어떻습니까? 그들의 서비스는 얼마나 비쌉니까? 어떤 지원을 받을 수 있나요? 무료 평가판을 제공합니까?

이것들은 모두 연구 중에 대답할 수 있는 훌륭한 질문입니다. 이 섹션에서는 위의 질문에 대한 보다 명확성을 제공하기 위해 최고의 비즈니스 전화 시스템에 대한 US News의 통계를 제공했습니다.

보시다시피 VoIP 서비스 제공업체에 대한 선택의 폭이 넓기 때문에 위의 데이터 외에 기능, 안정성, 보안도 비교해야 합니다.

출처: 미국 뉴스

VoIP로 전화 시스템 업그레이드

VoIP 통계의 긴 레이아웃에서 우리는 VoIP 시장이 빠르게 성장하고 있음을 알게 되었습니다.

우리는 더 많은 기업이 클라우드로 전환함으로써 얻을 수 있는 비용과 보안상의 이점을 깨닫고 있다는 사실을 알게 되었습니다. VoIP를 통해 비즈니스 커뮤니케이션을 클라우드로 이동하면 원격 인력을 지원할 수 있는 능력이 향상됩니다.

또한 VoIP가 콜센터를 강화하고 고객 서비스를 개선할 수 있는 방법도 배웠습니다. 자동 전화 교환, 화상 회의, IVR, 모바일 및 데스크톱 앱과 같은 몇 가지 주요 VoIP 기능에 대해 논의했습니다.

우리는 특히 규정 준수 요구 사항이 있는 업계에 종사하는 경우 비즈니스 커뮤니케이션 데이터 보안의 중요성을 조명합니다. 마지막으로 우리는 고객 리뷰, 평가, 가격, 기술 지원 및 기타 지표를 기반으로 오늘날 최고의 VoIP 제공업체 에 대한 데이터를 제공했습니다. Nextiva가 많은 비평가 목록에서 1위를 차지한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

기업은 전화 요금을 최대 60%까지 절약할 수 있습니다. 세계 최고 수준의 네트워크와 물리적 보안을 제공합니다. 우리는 99.999%의 서비스 가동 시간을 가지고 있습니다. 우리의 고객 리뷰는 스스로를 대변합니다. 따라서 VoIP로 비즈니스 전화 시스템을 업그레이드할 준비가 되셨다면 Nextiva가 도와드리겠습니다.

Nextiva를 시작하려면 가격을 확인하세요 .