일반적인 VoIP 문제 및 해결 방법

VoIP 전화는 유선 시스템에 대한 훌륭한 대안입니다. 기존 전화선이나 PBX 비용보다 훨씬 적은 비용으로 더 나은 통화 품질과 안정성을 제공합니다.

그러나 최고의 기술에도 문제가 발생할 수 있습니다. 고르지 못한 오디오, 끊어진 연결 또는 기계적인 음성으로 인해 VoIP 통화를 해 본 적이 있다면 그 좌절감을 아실 것입니다.

83% 의 기업이 커뮤니케이션 문제로 인해 고객을 잃었거나 주요 마감일을 놓치거나 직원을 해고했습니다. 올바른 지식과 기술로 쉽게 해결되는 VoIP 문제로 인해 그런 일이 발생하는 것을 원하지 않습니다.

이 문서에서는 가장 일반적인 VoIP 문제를 안내하고 반복되는 문제를 해결하기 위한 문제 해결 팁을 제공합니다. IT 직원의 시간을 절약하고 비즈니스 전화 시스템을 즉시 최상의 상태로 유지할 수 있습니다.

일반적인 VoIP 문제

VoIP (Voice over Internet Protocol) 시스템은 인터넷을 통해 호출을 보내고 로컬 네트워크와 대역폭 용량을 사용합니다. 체인의 약한 링크는 음성 품질에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다 .

다음은 인지하고 해결해야 할 가장 일반적인 VoIP 문제입니다.

1) 통화 품질이 좋지 않거나 오디오가 끊깁니다.

VoIP 통화는 실시간으로 데이터 패킷으로 전송되므로 대상 IP 주소에 도달하는 음성 패킷이 중단되면 통화 중 오디오가 고르지 않거나 왜곡되거나 지연되는 것처럼 들립니다.

통화 품질 문제가 발생하는 경우 다음과 같은 일반적인 원인을 찾아보세요.

• 불충분한 대역폭: VoIP에서는 고품질 통화를 위해 적절한 업스트림 및 다운스트림 인터넷 속도가 필요합니다. 네트워크 대역폭이 가득 차거나 네트워크가 불안정한 경우 통화가 중단되지 않도록 오디오 품질은 가장 신뢰할 수 있는 낮은 대역폭 오디오 형식으로 대체됩니다.
• 네트워크 지터: 네트워크 정체로 인해 패킷이 지연되거나 순서 없이 도착하면 통화가 끊깁니다. 네트워크 지터는 대부분의 통화 품질 문제의 주요 원인입니다.
• 패킷 손실 : 네트워크 문제로 인해 데이터 패킷이 완전히 삭제될 수 있습니다. 이는 통화 품질에 큰 영향을 미칩니다.
• 부적절한 QoS 설정: VoIP 트래픽의 우선순위를 지정하지 못하면 다른 네트워크 작업이 대역폭을 놓고 경쟁할 때 패킷 손실 및 지터로 인해 통화 품질이 고르지 못하게 될 수 있습니다.

고르지 못한 목소리를 해결하는 방법

인터넷 대역폭을 확인하여 시작하십시오. 불충분한 업로드/다운로드 속도는 VoIP 통화가 끊기는 가장 일반적인 원인입니다.

속도 테스트를 실행하고 VoIP 제공업체의 대역폭 권장 사항을 충족하는지 확인하세요. Nextiva는 편리한 VoIP 속도 테스트를 제공하여 네트워크 성능을 확인할 수 있습니다.

다음으로, 통화 중 높은 대기 시간/지터 또는 패킷 손실과 같은 문제가 있는지 네트워크를 테스트하고 그에 따라 문제를 해결하세요. 여기에는 라우터 펌웨어 업그레이드 또는 인터넷 서비스 공급자(ISP) 문의가 포함될 수 있습니다.

고르지 못한 오디오를 수정하기 위한 몇 가지 추가 팁:

• VoIP 트래픽이 우선순위를 갖도록 라우터에서 QoS(서비스 품질)를 활성화하세요 . 이렇게 하면 VoIP 패킷이 지연되는 것을 방지하고 통화가 더 원활하게 들릴 수 있습니다. 대부분의 최신 라우터, 모뎀 및 스위치를 통해 관리자는 음성 트래픽의 우선 순위를 지정하는 서비스 품질 프로토콜을 구현할 수 있습니다.
• 가능하면 WiFi보다는 유선 이더넷 연결을 사용하십시오 . 무선은 간섭에 더 취약하여 대기 시간과 지터가 발생합니다. 선명한 통화를 위해서는 유선 연결이 더 안정적입니다.
• VPN, 게스트 네트워크 등 사용하지 않는 네트워크 하드웨어와 YouTube, Netflix 및 기타 스트리밍 서비스와 같은 고용량 애플리케이션을 비활성화하거나 네트워크를 통한 통화 품질에 영향을 미칠 수 있는 이중 NAT 구성을 비활성화합니다 . 사무실 공간 내에서 전화를 걸 때 발생하는 내부 네트워크 정체를 줄입니다.
• 전화기를 가상 근거리 통신망(VLAN)에 배치하여 다른 네트워크 트래픽과 분리합니다.

문제가 지속되면 VoIP 네트워크나 VoIP 장치를 확인하세요. 결국 문제가 발생할 수 있으므로 전화 통신 제공업체에 문의하세요.

2) 통화 끊김

VoIP 통화가 갑자기 끊어지면 정말 짜증납니다. 이는 일반적으로 대용량 네트워크의 아웃바운드 통화에서 발생합니다.

첫 번째 원인은 장치에 최신 펌웨어가 없다는 것입니다. 전화 서비스 제공업체에 빠르게 전화하여 이를 확인해야 합니다.

두 번째 문제는 UDP 경로가 방화벽이나 라우터에서 열려 있는 시간인 UDP 시간 초과일 수 있습니다.

UDP 네트워크 트래픽은 TCP가 제공하는 오류 검사 기능이 없기 때문에 더 빠릅니다. 결과적으로 방화벽이 연결을 닫고 통화를 예기치 않게 종료하는 데 취약합니다.

끊긴 통화를 해결하는 방법

인터넷 연결 문제를 해결하는 것부터 시작하십시오. 일시적인 ISP 중단 또는 데드존에서의 WiFi 사용으로 인해 통화가 끊어지는 경우 유선 연결이나 메시 WiFi를 사용하여 신호를 강화하세요.

• VoIP 전화를 재설정하여 VoIP 서버에 새로 등록하세요. 전원을 껐다 켜면 등록 시간 초과로 인해 통화가 끊어지는 문제가 해결됩니다.
• 방화벽, VPN 또는 라우터가 중요한 VoIP 포트 및 프로토콜에 대한 액세스를 차단하고 있지 않은지 확인하십시오 . SIP ALG 설정을 전환해야 할 수도 있습니다.
• 더 긴 UDP 시간 초과를 허용하도록 라우터 설정을 조정하거나 TCP를 사용하도록 장치를 전환하세요.
• 내장된 전화 그래프와 로그를 사용하여 통화 중에 네트워크 품질을 모니터링하세요 . 패킷 손실은 통화 실패의 주요 원인입니다.
• PoE(Power over Ethernet) 스위치를 사용하여 IP 전화를 배선합니다. 이는 Wi-Fi 연결이 끊기거나 정전이 발생하는 경우에도 일관된 연결과 전원을 제공합니다.

3) 에코/피드백

전화를 통해 반향되는 자신의 목소리를 들으면 대화가 매우 어려워집니다.

음성 통화에서 에코/피드백을 발생시키는 세 가지 잠재적인 문제는 오디오 구성 문제, 헤드셋 지연 또는 네트워크 지연입니다.

에코/피드백을 수정하는 방법

문제를 해결하기 전에 근본 원인을 좁히기 위해 특정 조건이나 방향에서만 에코가 발생하는지 관찰하십시오.

• 적절한 VoIP 헤드셋/마이크 설정 사용 — VoIP 시스템용으로 설계된 장비를 사용하고 마이크를 스피커에서 멀리 배치하십시오. 가능한 경우 에코 제거 기능을 활성화합니다.
• 오디오 구성 문제 수정 — 잘못된 구성으로 인해 일반적으로 에코가 발생합니다. 볼륨 레벨, 게인 설정 및 기타 매개변수를 올바르게 보정하십시오. 숙련된 VoIP 기술자가 잘못된 구성 문제를 해결할 수 있습니다. 네트워크에 최적으로 사용되는 지터 버퍼, 패킷 크기 및 코덱과 같은 오디오 매개변수를 구성합니다.
• QoS 설정 및 VLAN 할당을 활성화하여 네트워크의 음성 트래픽 우선순위를 지정하여 대기 시간을 최소화하세요. 지연 시간으로 인해 에코 문제가 악화될 수 있습니다.

여전히 에코가 발생하는 경우 네트워크 안정성을 개선해야 할 수 있습니다.

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4) 소리 없이 전화가 연결됩니다.

안녕, 내 말 들려? 단방향 오디오는 일반적인 VoIP 문제입니다.

음성 안정성은 중간 네트워크, 방화벽 및 오디오 소프트웨어 스택이 제대로 작동하는지에 따라 달라집니다.

부적절하게 구성된 VoIP 전화, 잘못된/느슨한 배선 및 커넥터, 호환되지 않는 코덱, 심한 네트워크 혼잡 및 과도한 대기 시간, 지터 및 패킷 손실을 유발하는 QoS 잘못된 구성으로 인해 VoIP 프로토콜 계층에서 통화가 제대로 연결되어 있음에도 불구하고 실시간 오디오가 중단될 수 있습니다.

VoIP 제어 트래픽이 정상적으로 흐르도록 허용하는 동안에도 로컬 시스템 보안 소프트웨어가 RTP 미디어 트래픽을 차단할 수도 있습니다.

통화 오디오 문제를 해결하는 방법:

VoIP 전화 포트에 헤드셋/핸드셋 연결을 완전히 연결합니다. 또한 VoIP 전화기의 볼륨 레벨이 켜져 있고 음소거되어 있지 않은지 확인하십시오.

전화기 구성을 검사하여 올바른 오디오 입력/출력 설정을 선택하십시오. 유선 헤드셋이 필요한 경우 장치에서 Bluetooth와 같은 잘못된 입력을 사용할 수 있습니다.

코덱 비호환 문제를 배제하기 위해 VoIP 전화에서 사용 가능한 코덱 간을 전환합니다. 또한 전환 후 코덱 핸드셰이크를 다시 초기화하려면 휴대폰을 재부팅하세요.

기존 설치에 통화 연결 알고리즘과 관련된 버그가 있는 경우 VoIP 전화 펌웨어를 업데이트하는 것을 잊지 마십시오. 이는 이후 개정판에서 해결됩니다.

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5) 전화를 걸 수 없습니다

화면에 커다란 "X" 표시가 있거나 아웃바운드 전화를 걸 수 없는 경우 특정 중요한 데이터 패킷을 삭제하는 두 개의 라우터가 있을 가능성이 있습니다.

이 VoIP 문제는 라우터 구성보다는 네트워크 레이아웃과 더 관련이 있습니다.

특정 프로토콜은 ALG(Application Layer Gateway)에 의해 처리되며 방화벽이나 NAT(Network Address Translation)를 통해 더 나은 흐름을 위해 다시 작성됩니다. 그러나 VoIP 애플리케이션에는 수많은 문제가 발생합니다.

이 VoIP 문제를 해결하는 방법:

이 VoIP 문제를 해결하려면 SIP ALG를 비활성화하고 이중 NAT 또는 두 개의 라우터가 패킷 흐름을 방해하지 않도록 하십시오. VoIP 전화를 VLAN에 배치하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

6) 통화가 예기치 않게 음성 메일로 이동됩니다.

전화벨이 울리지 않으면 VoIP 통화 품질에 큰 문제가 됩니다. 그러나 그것은 매우 간단한 수정입니다! 가능한 설정을 잊어버렸거나 전화기가 더 이상 VoIP 제공업체에 등록되어 있지 않습니다.

또한 휴대폰이 방해 금지(DND) 모드에 있지 않은지 확인하는 것이 좋습니다. 원 안에 수평선이 있으면 이것이 문제라는 것을 알게 될 것입니다.

착신 전환에 대한 현재 구성을 검토하고 모든 전화기가 등록되어 활성 상태인지 확인하십시오.

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회사 전화선이 작동하지 않나요? 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

7) 한 VoIP 전화는 작동하지만 다른 VoIP 전화는 작동하지 않습니다.

한 전화기를 테스트했는데 작동하지 않지만 다른 장치를 사용해 보았는데 작동한다면 VoIP 전화기 MAC 주소가 등록되지 않았거나 구성 자체를 업데이트해야 할 가능성이 있습니다.

알려진 작업 위치와 네트워크 포트를 사용하여 테스트하는 것이 좋습니다. 한 전화기가 두 곳 모두에서 작동하고 다른 전화기가 실패하면 전화기에 문제가 있는 것입니다.

두 전화기가 한 위치에서 성공적으로 작동하는 경우 이더넷 드롭이 작동하지 않는 것일 수 있습니다.

그렇지 않으면 가능한 펌웨어 또는 구성 업데이트에 대해 VoIP 서비스 제공업체 지원에 문의해야 합니다.

사용 가능한 업데이트가 없고 이 문제가 계속 발생하는 경우 장치를 교체해야 할 수 있습니다.

8) 보안 위반

VoIP 시스템은 보안 문제에 취약할 수 있습니다. 중간자 공격과 같은 패킷 스니핑을 통해 사이버 범죄자는 인터넷을 통해 라우팅되는 암호화되지 않은 통화를 도청할 수 있습니다.

VoIP 시스템은 사기성 국제 요금을 부과하기 위해 손상되었습니다. 그 이유는 많은 VoIP 제공업체가 기본적으로 암호화를 포함하지 않기 때문입니다.

보안 위반을 방지하는 방법

전화기와 시스템을 완전히 패치된 상태로 유지하고 기본 비밀번호를 재설정하세요. VPN 연결을 사용하여 VoIP 트래픽을 전달하는 네트워크 섹션을 보호하세요.

또한 TLS 및 SRTP 암호화로 강화된 개인 정보 보호를 제공하고 ISO/IEC 27001 인증에서 정한 보안 표준을 충족하는 Nextiva와 같은 신뢰할 수 있는 VoIP 전화 서비스를 선택하십시오.

VoIP 문제 해결 팁

문제가 발생하면 VoIP 문제를 진단하고 해결하는 것이 어려운 경우가 많습니다.

일반적인 VoIP 문제를 해결하기 위한 몇 가지 기본적인 첫 번째 단계는 다음과 같습니다.

• 인터넷 속도/안정성 확인 — 속도 테스트 도구를 사용하고 통화 중 연결 지표를 분석합니다. 높은 대기 시간, 지터 또는 패킷 손실은 문제를 나타냅니다.
• 원격 사무실이나 공급업체에 정기적으로 테스트 통화를 실시합니다 . 중요한 고객 통화를 방해하기 전에 사소한 품질 문제를 식별하고 해결하십시오.
• VoIP 구성 확인:
  • 더 높은 성능을 위해 네트워크의 VoIP 전화를 자체 VLAN으로 분할하십시오.
  • QoS로 SIP 트래픽의 우선순위를 지정하세요. 라우터와 스위치가 VoIP 트래픽과 장치의 우선순위를 지정하는지 확인하세요.
  • 동일한 미디어 유형(10BASE-T 대 1000BASE-T)의 CAT5e/CAT6 케이블을 사용하십시오. 잘못된 배선으로 인해 과도한 대기 시간이 발생합니다.
  • 핑은 80밀리초 미만, 지터는 30밀리초 미만이어야 합니다.
• QoS 설정 테스트 — QoS 설정을 전환하여 통화 품질 문제를 일으키는지 확인합니다. 기본값으로 재설정하거나 VoIP 제공업체에 문의하는 것이 좋습니다.
• 펌웨어/소프트웨어 업데이트 — 전화기, 라우터 및 기타 하드웨어의 최신 펌웨어 버전으로 업데이트하면 버그를 쉽게 해결할 수 있습니다.
• VPN 사용 — VoIP 트래픽만을 위한 가상 사설망을 설정하면 일반적인 인터넷 정체와 분리됩니다.
• VoIP 제공업체에 문의하세요. 대부분의 고품질 VoIP 전화 시스템에는 연중무휴 기술 지원 팀이 있습니다. 신속한 해결을 위해 플랫폼 고유의 진단 도구 및 로그에 액세스할 수 있습니다.

VoIP 문제를 방지하기 위한 모범 사례

기술적인 문제에는 일반적으로 기술적인 솔루션이 필요하지만 모범 사례를 따르면 문제를 사전에 예방하는 데 도움이 됩니다.

• 비즈니스급 인터넷 사용 – 안정적인 연결을 위해 적절한 대역폭 계층의 전용 비즈니스 광대역에 투자하세요.
• 가능하면 Wi-Fi를 통한 전화 통화를 제한하십시오. 대신 전용 이더넷 회선을 사용하십시오.
• 고품질 VoIP 하드웨어에 투자하십시오. 귀하가 선택한 VoIP 플랫폼에 가장 잘 작동하는 것으로 알려진 평판이 좋은 브랜드와 테스트를 거친 모델을 선택하십시오.
• 직원 교육 — 통화에 영향을 미치는 기본적인 사용자 오류를 방지하기 위해 적절한 헤드셋/마이크 사용 지침과 일반 시스템에서 해야 할 일/하지 말아야 할 일을 사용자에게 제공합니다.
• 백업 계획을 마련하십시오. VoIP 시스템에 중단이 발생할 경우 원격 팀에서 전화를 걸고 받을 수 있는 백업 방법으로 휴대폰을 활성화했는지 확인하십시오. VoIP 제공업체는 이동 중에도 통화가 가능하도록 NextivaONE과 같은 비즈니스 전화 앱을 제공해야 합니다.
• 확고한 제공업체 선택 - 탄탄한 실적, 보안 및 뛰어난 기술 지원을 갖춘 유명 비즈니스 VoIP 제공업체(예: Nextiva!)를 선택하세요.

VoIP 문제에 대한 FAQ