VoIP 예: VoIP를 사용하는 사람은 누구입니까? (+7가지 방법도 가능)

게시 됨: 2023-12-02

VoIP (Voice over Internet Protocol)는 거의 30년 동안 존재해 왔지만 요즘에는 너무 흔해서 VoIP가 사람들의 안정적인 통신을 돕는 방법을 알지 못할 수도 있습니다.

기술이 발전하는 동안 커뮤니케이션 앱의 표준 기능이 되었고 증가하는 소비자 및 인력 수요를 충족하기 위한 비즈니스 커뮤니케이션의 핵심이 되었습니다.

주요 산업과 애플리케이션 전반에서 VoIP가 어떻게 사용되는지에 대한 실제 사례를 살펴보겠습니다. 또한 VoIP가 기업의 통신 확장에 어떻게 도움이 되었는지에 대한 몇 가지 시나리오에 대해서도 논의할 것입니다.

VoIP 개요

VoIP 전화 서비스는 90년대 후반부터 사무실의 컴퓨터나 탁상 전화기로 전화를 걸고 받는 방법으로 사용되었습니다. 인터넷 연결을 사용하여 함께 음성 통화를 설정합니다.

오늘날 VoIP 기술은 실시간 오디오, 스트리밍 비디오 등 콜센터의 핵심에 존재합니다. 아날로그 전화선을 설치하는 것보다 선호되는 선택입니다.

클라우드 기반 전화 통신의 다양성을 평가하기 위해 그것이 큰 영향을 미친 일부 부문을 살펴보겠습니다.

  • 의료: 원격 의료 예약부터 직원 커뮤니케이션까지.
  • 교육: 원격 학습과 가상 교실은 VoIP의 이점을 크게 누렸습니다.
  • 비즈니스: 스타트업과 기업은 확장 가능한 클라우드 통신을 위해 VoIP를 사용합니다.
  • 통신: 통신 업계는 VoIP 및 관련 기술을 백본으로 사용합니다.

VoIP 통신 유형

VoIP의 예를 생각할 때 통신의 성격을 고려하십시오. 일반적으로 모든 음성 통신은 다음 시나리오로 구성됩니다.

  • 사용자 대 사용자 VoIP
  • 기존 전화기 사용자
  • 기존 전화에서 VoIP로

사용자 간 VoIP

사용자 간 통화는 VoIP 전화 공급자가 내부적으로 여러 사용자 간의 음성 통신을 설정하는 곳입니다. 대부분의 경우 이러한 통화는 사무실 건물과 같은 근거리 통신망(Local Area Network)을 통해 발생합니다.

개인 및 비즈니스 측면 모두에서 널리 사용되는 이 기능을 사용하면 두 명 이상의 사용자가 인터넷을 통해 직접 통신할 수 있습니다. 사용자 간 VoIP의 예로는 Google Meet 또는 Skype와 같은 가상 회의 플랫폼이 있습니다.

사용자에서 기존 전화로

통신 시스템 외부에서 전화를 거는 것은 사무실 전화 서비스의 핵심 기능입니다. 서비스 제공업체는 데이터 패킷을 통해 우수한 통화 품질을 유지하고 음성 통화를 기존 전화 시스템으로 중계합니다.

이러한 형태의 VoIP는 사용자의 전화가 휴대폰, 유선 전화 및 기타 전화번호와 같은 공중 전화 네트워크 에 연결되는 것을 용이하게 합니다. 여기서 실용성은 사용자가 전화 시스템 안팎에서 고객, 파트너 및 직원과 대화할 수 있다는 것입니다.

이곳은 VoIP(Voice over IP) 전화가 상품을 전달하는 곳입니다. 일반전화 대비 최대 90% 저렴한 비용으로 누구나 국제전화를 비롯한 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 저렴한 통화료 외에도 사용자는 SMS/MMS 비즈니스 문자 메시지를 보내고 받을 수도 있습니다.

기존 전화에서 VoIP로

PSTN에서 발생한 통화는 VoIP 서비스 제공업체를 통해 연결됩니다. 여기에서 PBX라고 하는 사설 교환기가 할당된 사용자나 팀으로 통화를 라우팅합니다.

이 배열은 콜센터 와 같이 대용량 애플리케이션에 가장 적합합니다. 수신 전화는 해당 팀 구성원에게 전달될 때까지 보류됩니다. 또한 VoIP 통화는 모든 광대역 인터넷 연결을 통해 작동되므로 팀은 어디에서나 작업할 수 있습니다.

조직의 VoIP 애플리케이션을 고려할 때 사용자가 실제로 서로, 고객 및 파트너와 통신하는 방법을 고려하십시오. 예를 들어 기존 PBX를 교체할 때 더 비용 효율적인 클라우드 PBX를 대신 선택할 수 있습니다.

어떤 경우에는 팀에 가장 고급 기능이 즉시 필요하지 않을 수도 있지만 VoIP의 장점은 원할 때 사용할 수 있다는 것입니다.

VoIP 실행 사례

VoIP는 다양한 용도로 사용됩니다. 다음은 각 솔루션이 커뮤니케이션을 어떻게 발전시키는지에 대한 몇 가지 일상적인 예입니다.

  • 비즈니스 전화 서비스
  • 콜센터
  • 페이징 시스템
  • 팀 협업
  • 화상 회의
  • 온라인 게임
  • 개인 메시지

비즈니스 전화 서비스

VoIP 기술의 가장 두드러진 응용 분야 중 하나는 현대 비즈니스 전화 서비스입니다. 모든 규모의 기업에서는 통합 커뮤니케이션 요구 사항을 충족하기 위해 점점 더 VoIP에 의존하고 있습니다. 비용 효율적이고 효율성이 향상되며 작업 환경에 유연성이 추가됩니다.

직원들은 전화 통화, 인스턴트 메시징 등을 위해 데스크톱 및 모바일 장치에서 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

사례 연구: Simmons Bank는 온프레미스 PBX를 VoIP로 전환했습니다.

콜센터

콜센터 시나리오에서 VoIP는 판도를 바꾸는 요소입니다. VoIP(Voice over IP)는 고객이 회사의 성장에 따라 효율적으로 운영하고 확장할 수 있도록 지원하는 기술입니다. VoIP 기술은 통화 녹음, 자동 교환, CRM 통합, 자동 통화 분배 등의 기능도 제공합니다. VoIP를 사용하면 팀 구성원이 어디서나 작업할 수 있습니다.

사례 연구: Heaton Eye Associates는 환자 경험을 개선하기 위해 컨택 센터를 사용했습니다.

페이징 시스템

병원, 학교 또는 창고와 같은 많은 시설에서는 즉각적인 주문형 통신을 위해 VoIP 지원 페이징 시스템을 사용합니다. 이러한 시스템은 기존 IP 네트워크를 활용하며 별도의 배선이 필요하지 않아 실용적이고 효율적인 선택입니다. Wi-Fi에서도 작업할 수 있습니다.

사례 연구: Mountains Community Hospital은 그룹 호출을 통해 커뮤니케이션을 개선했습니다.

팀 협업

원격근무 시대에는 VoIP 기술이 빛을 발한다. 전문가들은 실시간 메시징, 발신자 ID, 음성 및 영상 통화, 멀티미디어 공유, 가상 화이트보드 등의 기능을 제공하는 VoIP 전화 시스템을 사용하여 전 세계 동료들과 쉽게 협업할 수 있습니다.

별도의 회의 앱을 뒤섞는 대신 비즈니스 VoIP 솔루션에 내장된 협업 기능을 사용하기만 하면 됩니다.

사례 연구: On the Map 마케팅으로 더 나은 팀 협업으로 고객 성과 향상

화상 회의

전사적 회의든, 일대일 대화든, 화상회의는 비즈니스 커뮤니케이션에 필수적입니다. 화상 회의는 VoIP 기능을 사용하여 컴퓨터와 스마트폰 간에 실시간 영상과 음성을 전달합니다.

팀 구성원이 이동 중에 전화를 걸고 싶을 경우 추가 회의 앱이나 소프트폰이 필요하지 않습니다.

사례 연구: PetRelocation으로 화상 회의를 통해 팀 커뮤니케이션 강화

온라인 게임

VoIP는 기업에서만 사용되는 것이 아닙니다. 온라인 게임에서도 그 자리를 찾았습니다. 팀 조정이 필요한 게임에서 게임 내 VoIP를 사용하면 플레이어가 실시간으로 통신하여 경쟁력과 전반적인 게임 경험을 향상시킬 수 있습니다.

확장 가능하고 대역폭이 낮고 대기 시간이 짧은 오디오의 현재 속도는 게이머가 사용하는 인기 있는 음성 채팅 서버인 TeamSpeak 또는 Ventrilo 시대로 거슬러 올라갑니다.

개인 메시지

WhatsApp, Viber, FaceTime 등의 앱을 통해 친구 및 가족과 소통하고 계신가요? 그것도 VoIP를 사용합니다! 이러한 VoIP 앱은 음성 메시지, 화상 통화 및 그룹 채팅을 제공합니다. 그래서 당신은 자신도 모르게 일상생활에서 VoIP를 사용해 왔습니다.

필수 비즈니스 VoIP 기능

비즈니스의 핵심은 커뮤니케이션입니다. 이러한 통신 기능은 VoIP 덕분에 업무 수행 방식과 고객 지원 방식을 개선합니다.

  • 통화 녹음 – VoIP는 모두 디지털이기 때문에 추가 장비 없이 음성 대화를 클라우드에 안전하게 녹음할 수 있습니다. 과거의 통화 내용을 듣고 개선할 부분을 파악하십시오.
  • 착신전환 – 원하는 기준에 따라 다른 전화 내선 번호나 전화번호로 직접 전화를 걸 수 있습니다. 귀하가 원하는 방식으로 모든 통화에 응답하도록 하십시오.
  • IVR( 대화형 음성 응답 ) – IVR 은 간단한 번호 기반 메뉴를 사용하여 수신 전화를 라우팅하므로 발신자는 원하는 사람이나 부서에 연결할 수 있습니다. 통화 흐름은 가상이므로 단 몇 분 만에 언제든지 업데이트할 수 있습니다.
  • 3자 통화 – 클라우드 기반 전화 시스템을 통해 즉시 제3자와 대화할 수 있습니다. VoIP를 사용하면 쉽게 다른 사람에게 전화를 걸고 통화를 연결할 수 있습니다.
  • 그룹 페이징 – 특정 부서나 모든 IP 전화에 음성 메시지를 방송해야 하는 경우 VoIP는 특수 내선 번호로 전화를 걸어 오디오 메시지를 제공하는 기능을 제공합니다.
  • 통화 파킹 – 장치(예: 탁상 전화기, 휴대폰, 컴퓨터 등)를 간단하게 전환하여 중단 없이 대화를 계속할 수 있습니다. VoIP 기술은 이를 기존 유선전화에 비해 큰 이점으로 만듭니다.
  • 통화 대기열 - 회사에 응답해야 할 사람보다 전화 통화가 더 많은 경우 대기 상태로 전환해야 합니다. 이를 통화 대기열이라고 합니다. VoIP 서비스는 보류 메시징, 콜백 기능 및 통화 라우팅을 제공하는 기능을 전문으로 합니다.
  • 음성 메일 전사 – VoIP의 이점 중 하나는 이메일로 음성 메일 메시지를 받을 수 있다는 것입니다. AI의 힘으로 더 나은 정확한 필사본을 가지고 도착합니다.

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VoIP의 여러 가지 예와 가능성을 살펴보았으므로 이제 다음 단계로 나아갈 차례입니다.

맞춤형 가격 견적을 받는 것이 좋습니다. 왜?

VoIP는 사용자 정의가 가능하고 모든 기능을 회사의 요구에 맞게 조정할 수 있기 때문입니다. 간단한 "음성 전용" 서비스가 필요한 경우 해당 서비스를 선택할 수 있습니다. 또는 고객 경험을 개선하기 위해 보다 완벽한 솔루션을 원한다면 그것도 가능합니다.

또한 실제 VoIP 비용 도 알 수 있으므로 절감액을 확인하고 예상치 못한 일을 피할 수 있습니다.

VoIP는 비즈니스 커뮤니케이션에 많은 가능성을 열어줍니다. 이를 통해 고객과 대화하고, 회의를 진행하고, 판매를 마감하고, 약속을 잡는 등 모든 일을 할 수 있습니다. 이는 비즈니스 성장의 모든 단계에 존재합니다.