VoIP 통화 품질: 모니터링 및 개선을 위한 모범 사례

이미 VoIP 전화 서비스를 사용하고 있다면 오디오 끊김, 지연 또는 통화 끊김으로 인한 좌절감을 아실 것입니다. 이러한 VoIP 통화 품질 문제는 고객 관계를 손상시키고 생산성을 저하시킬 수 있습니다.

통화 성능에 영향을 미치는 요소가 많기 때문에 인터넷 전화에서는 일관된 통화 품질을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다.

그러나 몇 가지 모범 사례를 통해 일반적인 VoIP 문제를 모니터링하고 통화 품질을 향상시키는 것이 가능합니다. 핵심은 무엇이 뒤에서 VoIP 연결과 오디오 성능에 영향을 미치는지 이해하는 것입니다.

이 기사에서는 VoIP 통화 품질이 좋지 않은 주요 원인을 살펴보고 몇 가지 문제 해결 팁을 공유하여 실망스러운 통화 문제를 피하고 중요한 고객 커뮤니케이션을 위한 명확한 연결을 얻을 수 있도록 돕습니다.

통화 품질을 최적화하고 비즈니스 전화 시스템이 최상의 성능을 발휘하도록 하려면 계속 읽어보세요.

VoIP란 무엇입니까?

VoIP (Voice over Internet Protocol)는 기존 전화선이 아닌 인터넷을 통해 음성 통화를 하는 것을 의미합니다.

VoIP를 사용하면 아날로그 오디오 신호가 디지털화되어 IP 네트워크를 통해 데이터 패킷으로 전송됩니다. 이를 통해 별도의 전용 전화선 대신 광대역 연결을 통해 전화 서비스를 제공할 수 있습니다.

VoIP는 일반적으로 기존 전화 서비스보다 저렴하며 사용자가 광대역 연결이 가능한 어느 곳에서나 전화번호를 사용할 수 있으므로 더 많은 유연성을 제공합니다.

VoIP 통화 품질에 영향을 미치는 요소

VoIP 통화 품질은 빠르고 안정적인 인터넷 연결에 달려 있습니다.

인터넷 연결에 안정성이나 속도 문제가 있는 경우 대역폭, 대기 시간, 네트워크 지터 및 패킷 손실과 같은 요소로 인해 통화 선명도, 에코, 지연 및 통화 끊김 문제가 발생할 수 있습니다.

VoIP 통화에 영향을 미치는 몇 가지 일반적인 요소를 살펴보겠습니다.

1. 인터넷 연결 속도 및 안정성

좋은 VoIP 통화 품질을 위해서는 인터넷 연결 속도와 안정성이 매우 중요합니다.

VoIP 통화에는 상대적으로 낮은 대역폭이 필요하지만 네트워크의 급락, 지연 또는 정체로 인해 소리가 고르지 않거나 통화 끊김과 같은 오디오 문제가 발생할 수 있습니다.

최적의 성능을 위해서는 최소 3~5Mbps 속도의 고속 인터넷을 권장합니다.

2. 지연/지연

대기 시간은 데이터 패킷이 네트워크의 한 지점에서 다른 지점으로 이동하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 대기 시간이 길면 눈에 띄는 지연이나 지연이 발생하여 대화가 어려워질 수 있습니다.

고품질 VoIP 통화의 경우 지연 시간은 이상적으로 150밀리초 미만이어야 합니다. 지리적 거리와 인터넷 트래픽 수준이 대기 시간에 영향을 미칩니다.

3. 지터

지터는 패킷 전달 간의 지연이 일관성을 유지하지 않고 다양할 때 발생합니다.

다양한 패킷 도착 시간으로 인해 안정적인 오디오 스트림이 중단됩니다. 지터 버퍼는 일부 네트워크 지터를 해결하는 데 도움이 되지만 과도한 지터는 여전히 통화 품질을 저하시킵니다.

4. 패킷 손실

패킷 손실은 데이터 패킷이 대상에 도달하지 못하고 전송이 중단될 때 발생합니다. 이로 인해 오디오가 끊기거나 음절이 누락될 수 있습니다.

5%가 넘는 패킷 손실로 인해 VoIP 품질이 크게 저하됩니다.

5. 사용된 코덱

VoIP 코덱은 음성 데이터를 디지털 방식으로 인코딩하여 인터넷을 통해 전송합니다. G.729와 같은 낮은 대역폭 코덱은 오디오 품질이 낮은 경향이 있습니다.

G.722 또는 Opus와 같은 고품질 광대역 코덱을 사용하면 기존 전화기처럼 더 풍부한 사운드를 얻을 수 있지만 더 높은 대역폭이 필요합니다.

6. 서비스 품질(QoS) 정책

네트워크에서 VoIP 트래픽의 우선순위를 지정하지 않는 QoS 정책은 다른 트래픽과 경쟁할 때 데이터 패킷 속도를 저하시킵니다.

안정성과 오디오 일관성을 크게 향상하려면 QoS 설정을 조정하여 VoIP 트래픽의 우선순위를 지정하세요.

7. 거리

장거리 통화, 특히 국제 통화의 경우 신호 이동 시간이 길어지므로 대기 시간과 지터가 더 길어질 수 있습니다. 지리적으로 분산된 서버를 갖춘 VoIP 공급자는 이러한 문제를 완화하는 데 도움이 됩니다.

VoIP 통화 문제를 식별하고 모니터링하는 방법

모든 VoIP 시스템 구현에는 통화 품질 모니터링이 필수적입니다.

첫 번째 단계는 모든 통화에 걸쳐 지터, 패킷 손실, MOS (평균 의견 점수) 등과 같은 통화 지표 및 네트워크 상태에 대한 가시성을 제공하는 도구를 설정하는 것입니다.

개별 장치에 대해서도 로깅을 활성화합니다. 이는 문제 해결을 위해 오류나 이벤트를 추적합니다.

또한 네트워크 관리 소프트웨어를 사용하여 대역폭 활용 추세를 관찰하고 싶을 것입니다. 용량이 급증하거나 소진되면 통화에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

또 다른 팁은 고르지 못한 오디오, 왜곡된 음성, 에코 또는 끊김에 대한 고객 불만을 듣는 것입니다. 이러한 주관적인 평가는 객관적인 지표를 보완합니다. 고객이 문제를 제기하면 상호 참조하여 원인을 파악할 수 있습니다.

거기에서 문제 영역을 더 깊이 파고들 수 있습니다.

예를 들어 통화 설정에 자주 실패하는 것은 SIP의 신호 문제 또는 잘못 구성된 장치를 나타냅니다.

단방향 오디오는 심각한 패킷 손실로 인해 한 방향만 통과할 수 있을 때 발생합니다.

에코는 일반적으로 임피던스 불일치 또는 장치 문제로 인해 발생합니다. 일시적인 네트워크 서비스 저하 또는 시간 초과로 인해 중단이 발생할 수 있습니다.

근본 원인은 증상에 따라 다릅니다.

다양한 위치와 시간에서 테스트 통화를 통해 사전에 통화 품질을 샘플링하면 새로운 문제를 조기에 감지할 수 있습니다.

전반적으로 계층화된 모니터링 접근 방식을 통해 지표, 장치 로그, 인프라 상태 및 고객 피드백의 상관 관계를 파악하여 VoIP 통화 품질 문제를 신속하게 식별하고 해결할 수 있습니다.

연결 용량을 테스트하고 싶으십니까? 빠른 VoIP 속도 테스트를 수행하여 연결이 권장 VoIP 네트워크 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

VoIP 통화 품질 문제 해결

다음은 직면하게 될 몇 가지 일반적인 VoIP 통화 품질 문제와 이를 해결하기 위한 팁입니다.

고르지 못한 오디오 또는 로봇 음성

네트워크 지터는 일반적으로 오디오가 고르지 못하게 만듭니다. 이는 패킷 도착 시간의 변화이며 지연되거나 순서가 잘못된 패킷으로 인해 오디오 사운드가 왜곡될 수 있습니다.

고르지 못한 오디오나 로봇 음성을 수정하려면 다음을 시도해 보세요.

• 인터넷 연결 속도를 확인하세요. VoIP에는 단일 통화에 대해 최소 100-150kbps 업로드/다운로드가 필요합니다. 속도 테스트를 실행하여 확인하세요.
• Wi-Fi를 사용하는 경우 더 안정적인 유선 이더넷 연결을 사용해 보세요 . 문제가 지속되면 라우터를 재부팅하세요.
• 통화 중에는 대역폭을 많이 사용하는 다른 프로그램이나 장치를 비활성화합니다 . 사용하지 않는 브라우저 탭을 닫고 대용량 다운로드를 일시중지하세요.
• VoIP 서비스의 지터 버퍼를 조정합니다. 버퍼가 클수록 지터를 보상할 수 있지만 대기 시간이 발생합니다.

에코/피드백

에코는 일반적으로 오디오 루프와 마이크가 스피커 출력을 포착하기 때문에 발생합니다.

문제 해결 방법:

• 오디오 루프백을 방지하려면 스피커/마이크 대신 헤드셋을 사용하세요 .
• 스피커 소리가 아닌 음성만 포착하도록 마이크 볼륨/게인을 조정합니다 .
• VoIP 서비스를 통해 가능한 경우 에코 제거 기능을 활성화합니다 .

끊어진 통화

인터넷 연결 문제로 인해 통화가 끊어지는 경우가 많습니다.

통화 끊김을 방지하려면:

• Wi-Fi를 사용하는 경우 라우터에 더 가까이 이동하거나 유선 이더넷 연결로 전환하세요.
• 하드웨어 문제를 해결하려면 라우터 및 모뎀과 같은 네트워킹 장비를 다시 시작하십시오 .
• 사용량이 가장 많은 시간 동안의 대역폭 문제를 해결하려면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하세요 .
• 동적 지터 버퍼와 같은 강력한 연결 알고리즘을 제공하는 VoIP 전화 시스템을 사용하십시오 .

VoIP 음질 개선을 위한 모범 사례

네트워크 복잡성이 증가함에 따라 엔드포인트, 네트워크 및 모니터링 계층에서 VoIP 모범 사례를 따라 주의를 기울이는 것이 좋습니다.

제어할 수 있는 변수를 이해하고 최적화하면 신뢰할 수 있는 고품질 음성 도구를 사용하여 직원의 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.

다음은 VoIP 문제를 최소화하기 위해 음성 인프라 및 정책을 최적화하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

1. 인터넷 연결을 최적화하세요

인터넷 대역폭이 혼잡이나 품질 문제 없이 음성 트래픽을 완벽하게 지원할 수 있는지 확인하세요.

사용량이 가장 많은 시간대에 음성 트래픽을 위한 충분한 업로드 및 다운로드 대역폭을 보장하려면 비즈니스급 광섬유 또는 케이블 인터넷 요금제로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 혼잡을 피하기 위해 가능하다면 최소 25-50Mbps의 업로드 속도를 목표로 하세요.

또한 고품질 라우터를 설치하고 QoS 제어를 사용하여 네트워크에서 음성 패킷의 우선 순위를 지정하십시오.

최대 성능을 위해 WiFi 대역을 구성하고 2.4Ghz와 5Ghz 사이에서 장치를 적절하게 할당하십시오.

2. 올바른 코덱을 선택하세요

VoIP 전화가 사용하는 코덱이나 오디오 압축 방식에 세심한 주의를 기울이십시오.

G.711과 같은 일부 코덱은 탁월한 사운드 선명도를 제공하지만 더 많은 대역폭을 소비합니다. G.729와 같은 다른 제품은 오디오 충실도가 일부 손실됨에도 불구하고 대역폭을 절약하기 위해 압축을 최대화합니다.

피크 사용 시간 동안의 영향을 평가하십시오. 네트워크 정체를 피하기 위해 G.729에서 몇 개의 패킷 손실이 허용될 수 있습니다.

3. 네트워크에서 VoIP 트래픽의 우선순위를 지정하세요.

모든 네트워크 패킷이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. YouTube 비디오 스트리밍과 전화 통화는 네트워크 우선순위가 다릅니다.

라우터/방화벽의 QoS 설정을 사용하여 다른 트래픽 유형보다 음성 트래픽의 우선 순위를 지정하거나 VLAN을 사용하여 다른 트래픽 유형에서 음성 트래픽을 격리합니다. 이렇게 하면 대기 시간, 지터 및 패킷 손실이 줄어들어 통화 안정성이 향상됩니다.

또한 레크리에이션 비디오 스트리밍과 불필요한 대용량 파일 다운로드를 줄여 대역폭을 확보하세요.

대기 시간과 지터를 줄이면 회사 LAN과 지사에 대한 WAN 링크 모두에서 통화 안정성이 향상됩니다.

4. VoIP 전화에 유선 연결을 사용하세요

가능한 경우 Wi-Fi를 통해 탁상 전화기에 유선 이더넷 연결을 사용하십시오. 이를 통해 문제의 원인이 되는 WiFi 신호 강도의 변동성을 제거합니다.

노트북의 소프트폰의 경우 가능한 경우 이더넷을 사용하거나 노트북의 WiFi 신호가 강한지 확인하세요.

5. 올바른 장비와 소프트웨어를 선택하세요

조직 전체에서 안정적인 비즈니스급 IP 전화 와 소프트폰 에 투자하십시오. VoIP 전화에는 QoS 태깅, VLAN 기능 및 PoE 지원이 내장되어 있어야 합니다.

또한 휴대폰과 헤드셋의 소음 제거 기능을 평가해 보세요.

전화를 자주 사용하는 경우 VoIP에 최적화된 유선 헤드셋을 사용하세요. 소음 제거 및 전용 연결을 통해 최고의 경험을 보장합니다.

또한 원격 관리 및 모니터링이 가능한 장비에 우선순위를 두는 것이 좋습니다. VoIP 배포를 전문으로 하는 Nextiva와 같은 지식이 풍부한 공급업체와 협력하는 것이 도움이 됩니다.

6. 정기적으로 통화 품질을 테스트하세요.

마지막으로, 그냥 설정하고 잊어버리지 마세요.

네트워크 모니터링 도구를 사용하고 정기적인 테스트를 예약하여 패킷 손실, 지터, MOS 점수와 같은 호출 통계를 검사하세요.

대역폭이나 대기 시간이 부족할 경우 QoS 설정을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다. 필요한 경우 문제가 있는 장치를 다른 네트워크 스위치/VLAN에 재할당할 수 있습니다.

마지막으로, 문제가 발생하기 전에 수명주기 일정에 따라 노후화된 인프라를 교체하십시오.

경계심을 유지하면 네트워크 요구 사항이 변화하는 경우에도 전화 시스템을 원활하게 실행하는 데 도움이 됩니다.

안정적인 VoIP 서비스 = 향상된 통화 품질

인터넷 대역폭, 지터, 패킷 손실, 에코, 코덱 선택 등 여러 주요 요소가 VoIP 통화 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

최적의 통화 경험을 보장하기 위해 기업은 신뢰할 수 있는 VoIP 공급자 선택, 통화 지표 모니터링, 필요한 경우 인터넷 연결 업그레이드와 같은 많은 사전 조치를 취해야 합니다.

VoIP 배포 모범 사례를 따르고 신뢰할 수 있는 VoIP 전화 서비스 와 긴밀히 협력하면 통화 품질 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.

VoIP 통화 품질 FAQ