챗봇 메시징의 비주얼

AI 기술은 매우 빠르게 발전하고 챗봇은 점점 더 인간과 비슷해집니다. 즉각적인 응답을 제공하고 상황에 적응하여 사용자 경험을 점점 더 향상시킬 수 있습니다.

동시에 챗봇의 모습은 더욱 정교해지고 챗봇 메시징에서 이미지를 사용하는 것이 보편화되고 있습니다. 시각적 요소는 리듬을 만들어 대화를 보다 유연하고 편안하며 자연스럽게 만듭니다. 그러나 고객과의 관계가 손상되지 않도록 현명하게 선택해야 합니다.

텍스트와 이미지는 브랜드를 나타냅니다.

봇은 회사 자체 또는 회사의 가상 직원으로 말할 수 있습니다. 어떤 옵션을 선택하든 그것은 브랜드의 목소리로 인식될 것입니다. 그러나 가상 직원을 만드는 것이 더 즐거울 수 있습니다. 당신은 그들을 웃기거나 친근하거나 부드럽게 만드는 데 더 많은 자유를 가질 수 있습니다.

이것은 텍스트에만 적용되는 것이 아니라 메시징의 시각적 부분에도 적용됩니다. 이는 사진, 애니메이션, 아이콘, GIF 및 이모티콘을 선택하는 것이 브랜드에 필수적임을 의미합니다.

챗봇의 맞춤형 모습

사용자 정의된 모양은 봇이 회사 브랜드와 일치하는 데 도움이 됩니다. 커스터마이즈 기능에는 다양한 봇을 장착할 수 있습니다. 사용자 경험을 개선하려면 사용자가 매장을 방문하거나 웹사이트를 검색하거나 광고를 볼 때 느끼는 것과 유사한 느낌을 받을 수 있도록 챗봇의 시각적 측면을 조정해야 합니다.

그러나 많은 채널이 제대로 갖춰져 있지 않습니다. Facebook Messenger에는 옵션이 너무 없습니다. 색상과 글꼴을 사용자 정의할 수 없을 수도 있지만 다른 시각적 요소를 사용하여 브랜드 일관성을 보여줄 수 있습니다.

봇에 어떤 이미지를 사용해야 하나요?

일반적으로 챗봇은 데스크톱에서 전체 화면을 표시하지 않습니다. 따라서 사진이 작게 표시됩니다. 주의점이 명확하고 세부 사항이 너무 많지 않은 선명한 사진을 선택하십시오. 좋은 소식은 자르거나 편집하기 전에 채팅에서 사진을 미리 볼 수 있다는 것입니다. 이를 통해 이미지 크기가 적합하고 버튼의 색상이나 기타 시각적 요소와 시각적 충돌이 없는지 확인할 수 있습니다.

또한, 자연스러운 사진은 인공적인 사진보다 신뢰를 쉽게 생성할 수 있기 때문에 더 잘 작동합니다. 가짜로 보이는 구도와 포즈를 피하십시오. 모든 것이 인공적으로 보였던 80년대 사진 은행을 기억하십니까? 극도의 번개, 지나치게 웃는 얼굴, 무대 상황을 피해야 합니다.

그러나 다양한 브랜드의 가이드라인에는 덜 자연스러운 이미지를 포함하여 정의된 사진 스타일이 있습니다. 이 경우 일관성 규칙을 위해 완벽하게 괜찮습니다. JumpStory와 같은 사진 스톡 플랫폼에서 실제처럼 보이는 고품질 사진에 액세스할 수 있습니다.

사진도 브랜드의 색상 팔레트를 따라야 함을 명심하십시오. 때로는 디자이너에게 전략적으로 일부 색상을 변경하도록 요청하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 기본 브랜드 색상이 분홍색이고 경쟁업체의 색상이 파란색인 경우 파란색 셔츠를 입은 행복한 아이를 보여주지 마십시오.

대부분의 미디어 파일은 챗봇에서 사용할 수 있습니다. 그러나 일부 채널에는 몇 가지 제한 사항이 있습니다. 파일을 편집하기 전에 테스트할 수 있습니다. 그러면 파일을 수락할 수 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

이미지의 사람들은 고객 그룹과 같아야 합니다.

또 다른 필수적인 측면은 실제 사람의 사진을 표시하는 것입니다. 사용자는 채팅 이미지에서 보는 사람들과 자신을 식별할 수 있어야 합니다. 즉, 사용자는 공감을 느껴야 합니다. 그들은 자신이 그림 속 사람처럼 행동하고 느끼는 것을 상상해야 합니다.

시작점으로 사용자에 대한 연구를 수행할 수 있습니다. 그 사람들은 주로 젊거나 나이든 사람들, 남성 또는 여성, 아니면 다양한 그룹입니까? 현명한 선택을 하면 올바른 관심을 받을 수 있습니다.

전반적으로 이미지와 함께 보내려는 메시지에 대해 생각하십시오. 사용하는 모든 요소에는 이유가 있어야 합니다. 각 사진과 아이콘에는 메시지가 있어야 합니다. 명확하고 직접적인 메시지가 포함된 시각적 개체를 선택하세요.

재미있는 이미지를 사용하는 것이 좋은 생각입니까?

챗봇에 개성을 부여할 수 있습니다. 챗봇을 재미있게 만들 수 있습니다. 그러나 사람마다 유머 감각이 다르고 온라인에서 아이러니를 관리하기가 어렵다는 것을 기억하십시오. 어떤 사람들은 그것을 당신의 브랜드에 불신을 줄 기회로 사용할 수도 있고, 다른 사람들은 당신의 메시지를 잘못 해석할 수도 있습니다. 사용자와의 커뮤니케이션에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

대화의 이미지와 분위기

대화의 분위기에 따라 이미지를 신중하게 선택해야 합니다. 앞서 언급한 것처럼 리듬도 중요하지만 채팅에 이미지가 표시되지 않아야 하는 대화의 특정 순간이 있습니다. 예를 들어 사용자가 응답을 받거나 프로세스를 종료하기를 기다리고 있을 때 애니메이션을 보내는 것은 좋지 않을 수 있습니다. 사용자는 인내심을 잃을 수 있습니다.

또한 봇이 문제를 해결할 수 없을 때 웃는 사람의 이미지를 보내는 것은 큰 실수일 수 있습니다. 대신 봇이 미안하다는 슬픈 표정을 표시할 수 있습니다. 이러한 상황에서 사용자를 조롱하지 마십시오.

챗봇의 아바타

챗봇을 시중에 나와 있는 많은 유사한 로봇과 차별화하기 위해 아바타 사용을 고려할 수 있습니다. 이 시각적 요소는 브랜드를 나타내고 사용자와 더 개인적인 관계를 만들고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한 일부 사용자는 로봇과 더 편안하게 대화할 수 있습니다.

즉, 아바타는 챗봇에 사람의 얼굴을 줄 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 사용자에게 로봇과 대화하고 있음을 알려야 합니다. 아바타는 다양하며 남자 또는 여자, 동물 또는 단순히 로봇의 아바타를 선호하는지 여부는 귀하에게 달려 있습니다.

선택에 관계없이 항상 브랜드와의 시각적 일관성을 포함하여 위에서 언급한 규칙을 따르십시오. 비주얼은 챗봇 메시징의 중요한 요소로, 상호 작용을 보다 인간과 유사하게 만듭니다. 사용하는 이미지, 사진, GIF, 이모티콘 또는 아바타에 관계없이
사용할 권리가 있습니다.