직원 참여 및 유지 전략에 대한 Vendasta의 Jean Parchewsky

서스캐처원 대학의 심리학 전공자부터 고향에 있는 기술 회사의 인력 운영 부사장에 이르기까지 Jean Parchewsky는 경력 전반에 걸쳐 학위에서 얻은 교훈을 활용했습니다. 그녀는 비즈니스 관점과 사람에 대한 열정을 자신의 역할에 적용합니다. 그녀는 비즈니스 소유자가 직원 참여 및 직원 유지와 함께 자신의 여정에 반영할 수 있는 예상치 못한 매우 효과적인 방식으로 이들을 결합합니다.

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기업가 정신과 인적 자원의 융합

모든 경로가 해당 지점으로 바로 연결되는 것은 아닙니다. Parchewsky는 자신의 열정을 따라 Vendasta에서 인력 운영 부사장이 되었습니다.

“저는 항상 기업가 정신에 대한 열정을 가지고 있었습니다. 나는 모든 것을 수익화할 필요는 없다고 계속 스스로에게 말하지만, 내가 무엇을 하든 숫자를 알아낼 수밖에 없습니다. 어렸을 때 레모네이드 가판대를 가지고 있을 때 '한 달에 이만큼 팔면 이만큼 벌 수 있고 1년에 이 정도 벌 수 있다'고 생각했습니다. 그런 식으로 내 사고 과정은 항상 목표 지향적이었습니다."

비즈니스와 기업가 정신이 Parchewsky의 피 속에 있다고 말하는 것이 안전합니다. 이러한 마음가짐과 HR 기능의 결합은 Vendasta가 이곳에서 재직하는 동안 훨씬 더 큰 도움이 되었습니다.

“비즈니스 감각과 사람 측면을 결합하면 직원들이 비즈니스 전략에 흥미를 갖도록 참여시키는 것이 직원 유지에 얼마나 도움이 되는지 알 수 있습니다. 그곳에서 많은 비즈니스 성공을 거둘 수 있습니다.”

이 조합은 실제로 어떻게 생겼습니까? 비즈니스에 도움이 되도록 적시에 적절한 역할에 적합한 사람을 확보하기 위한 전략적 채용. 이것은 특히 리더십 직책을 고용하는 데 중요합니다.

"내 경력 전반에 걸쳐, Vendasta 이전에 제가 영업 지역 관리자였을 때 결국에는 '훌륭한 사람들을 고용하여 어떻게 고객 경험과 수익을 창출할 것인가?'라는 질문에 답하는 것이 중요했습니다. 이 사람들은 우리가 하는 일에 관심을 갖고 올바른 방식으로 고객에게 서비스를 제공하기 위해 그 열정을 사용해야 합니다."

귀하의 비즈니스와 고객에 관심이 있는 열정적인 사람들을 고용했다면 전통적인 관리 스타일에서 한 걸음 물러날 수 있습니다.

Parchewsky는 "수익은 나머지가 제대로 완료되었을 때 마지막에 나오는 후행 지표입니다."라고 설명합니다.

직원 참여 및 유지 촉진

Parchewsky는 경력 개발과 진화가 직원 참여에서 수행하는 역할을 고려하는 것이 중요하다고 지적합니다.

“디지털 마케팅 공간에서 사람들이 일하는 방식이 바뀌었습니다. 특히 팬데믹 기간 동안 일어난 모든 일에서요. 저는 Vendasta에서 8년 동안 근무했으며 다양한 재능을 활용하고 다양한 문제를 해결하고 다양한 사람들과 일할 수 있었던 매우 다른 8년이었습니다.”라고 Parchewsky는 설명합니다.

기본적으로 직원들에게 도전에 맞서고 여러 부서에서 일하며 회사에서 자신의 역할과 경력을 지속적으로 발전시킬 수 있는 여지를 제공해야 합니다. 역할에 대한 참여와 만족도는 직원 유지로 이어지는 요인입니다.

직원과 역할은 비즈니스 자체가 변화하기 때문에 변화합니다. Vendasta의 성장은 디지털 대행사의 성장과 마찬가지로 진행 중이며, 이 비즈니스 여정 전반에 걸쳐 필요에 따라 다양한 분야의 리더를 고용했습니다. 관리 수준 역할의 새로운 사람들이 비즈니스 내에서 문화적 역학을 어떻게 변화시킬 수 있는지 인식하는 것이 중요하지만 비즈니스가 성장함에 따라 팀 문화가 변화하는 것은 드문 일이 아닙니다.

“Vendasta의 제품 진화와 기본 제품에서 플랫폼을 구축하고, 시장을 구축하고, 우리의 비전에 추가할 수 있는 다른 회사를 인수하기 위해 어떻게 발전했는지 살펴보십시오. People Ops도 그렇게 변했습니다. 직원이 100명일 때와 300명일 때 회사 문화는 다르게 보일 것입니다. 직원에게 제공하는 것이 바뀌고 필요한 프로그램도 바뀝니다.”

Parchewsky의 경우 직원 참여를 장려하기 위해 프로세스를 개선하는 개인 동인으로서 시간을 소중히 여깁니다.

“시간을 당연하게 여기지 않고 온전히 살아가는 사람들에게 정말 열정적입니다. 인생에서 중요한 사람들과 보낼 수 있는 시간은 정해져 있습니다.

“기회는 한 번뿐입니다. 나는 사람들이 인생이 얼마나 짧은지를 당연하게 여긴다는 것을 압니다. 동료들과 함께 일하고 보내는 시간은 그 중 큰 부분을 차지합니다. 따라서 자신이 하는 일과 함께 하는 사람을 사랑해야 합니다. 시간이 지남에 따라 부모님, 배우자, 자녀보다 동료와 더 많은 시간을 보내게 될 것입니다. 우리가 사람들의 삶에 영향을 미칠 수 있기 때문에 저에게 영감을 줍니다.”라고 Parchewsky는 말합니다.

좋은 채용은 직원 참여도를 높이고 궁극적으로 직원 유지율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 올바른 적합성은 귀하의 비즈니스에 원활하게 통합되며 그들의 존재, 아이디어 및 업무에 대한 열정으로만 비즈니스를 더 좋게 만듭니다. 조사를 하고, 올바른 인터뷰 질문을 하고, 채용 공고에 대해 생각하고, 잠재적인 직원을 철저히 조사하십시오. 채용 프로세스 전반에 걸쳐 부지런할수록 작업 문화와 기존 팀을 빼앗기보다는 기여할 적절한 사람을 찾을 가능성이 높아집니다.

동료들과의 비즈니스와 문화에 편안함을 느끼는 직원들은 충성도가 높아질 것입니다. 사람들의 삶을 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있는 첫 번째 방법으로 채용 과정을 살펴보십시오.

Parchewsky는 “사람들이 일하러 오는 장소와 이곳에서 맺을 수 있는 관계를 개선함으로써 사람들의 삶을 개선하고 돌려줄 수 있었다고 생각합니다.”라고 말합니다.

2023년 기업들은 어떤 도전에 직면하게 될까요?

모든 부서에는 고유한 과제가 있지만 인적 자원에는 2020년 이후 해결해야 할 몇 가지 큰 과제가 있습니다. Parchewsky는 오늘날에도 여전히 직면하고 있는 두 가지 큰 과제를 강조합니다.

1. 작업 환경: 하이브리드와 사무실의 논쟁
2. 원격 작업으로 인한 역할의 보상 및 비용 증가

업무 환경

“하이브리드 대 사무실에 대한 전체 논쟁은 지금 해결하기 가장 어려운 주제 중 하나입니다. 회사에 가장 좋은 것과 직원에게 가장 좋은 것을 결정하는 것은 어렵습니다. 현재로서는 아무도 확실한 답을 가지고 있지 않습니다. 그러나 사람들은 답을 원합니다. 나는 이것이 전개될 것이라고 생각하고 우리는 계속해서 균형을 유지하려고 노력해야 할 것입니다.”라고 Parchewsky는 설명합니다.

포브스(Forbes)에 따르면 회사는 정규직 근무를 원하지 않는 직원을 잃을 여유가 없기 때문에 원격 및 하이브리드 옵션을 제공하는 것이 이제 인재를 유지하기 위한 전략입니다. 세 가지 작업 환경(하이브리드, 사무실 내 및 완전 원격) 모두에는 장점과 단점이 있으며 비즈니스와 팀에 적합한 균형을 찾는 것이 중요합니다.

개인 연결을 믿는 Parchewsky는 직접 직원 연결의 가치를 믿는다고 인정합니다.

그녀는 계속해서 설명합니다. 이것은 성장하는 SaaS 회사에서 가능한 한 빨리 관심을 가지거나 경력을 성장시킬 수 있는 다양한 일에 손을 들지 못한다는 것을 의미할 수 있습니다. 손을 들기 위해서는 이러한 상호 작용을 볼 수 있어야 합니다.”

보상

Parchewsky는 "원격 근무에 인력을 더욱 개방함으로써 보상 범위가 확대되어 역할 비용이 증가했습니다."라고 말합니다. “기업 차원에서 보면 주택시장에 집값이 있듯이 역할에도 가격이 있다. 예를 들어 초급 주택이 포화 상태이면 주택이 너무 많아 가격이 낮아져 가치가 떨어집니다. 그리고 틈새 시장이 있고 집을 찾기 어려울 때 그 집은 비쌀 것입니다. 직무역할도 마찬가지입니다.”

인력의 변화로 인해 특정 직무 역할의 비용이 증가했다고 해도 과언이 아닙니다. 그러나 특정 역할, 특히 전문 기술이나 전문성이 필요한 역할의 비용은 해당 기술의 틈새 특성과 높은 수요로 인해 증가했습니다. 이것은 직업 시장이 더 높은 급여를 요구하는 특정 역할과 함께 더욱 경쟁적이 되고 있음을 시사합니다.

“마케팅은 검색엔진 최적화(SEO), 수요 창출 및 기타 전문 분야와 같은 틈새 기술 세트로 인해 매우 전문화되고 경쟁이 치열한 역할의 좋은 예입니다. 이것이 이러한 역할의 가격을 상승시키고 있습니다.”라고 Parchewsky는 말합니다.

“우리는 전략적으로 자문해야 했습니다. '이러한 역할 중 일부를 유지하면서 과도하게 지출하지 않으려면 어떻게 최고 금액을 지불해야 할까요? 회사로서 계속 유지하고 성공할 수 있도록 어떻게 수익성을 높일 수 있습니까? 그리고 임금 인상 압력과 어떻게 균형을 잡을 수 있을까요?'”

대답해야 할 많은 질문이 있습니다. 역할과 비즈니스 요구 사항에 대해 전략적으로 가격을 책정하십시오. 기술 개발은 최신 통화로 간주되며 보상 이상으로 직원에게 제공할 수 있는 다양한 사항이 있습니다.

강력한 직원 유지 전략은 무엇입니까?

위대한 사직과 "조용한 퇴사"는 최근 LinkedIn과 같은 플랫폼에서 인기있는 주제였습니다. 이는 여전히 기술 및 디지털 마케팅 산업의 많은 비즈니스에 영향을 미치는 문제입니다.

보상 외에도 Parchewsky는 Maslow의 계층 구조로 알려진 심리학 및 비즈니스의 잘 알려진 주제를 참조합니다. 그녀는 “조용히 그만두고 사람들이 경쟁사를 위해 당신을 떠나는 것을 피하기 위해서는 요구의 계층 구조에서 보상이 중요하지만 가치를 부여하고 영향을 미칠 수 있는 능력이 가장 중요합니다.

(출처: 소덱소)

“충분히 지불하여 테이블에서 보상을 제거하고 시장에서 가능한 한 타격을 가하고 있습니다. 그러나 그 위에 있는 필요를 충족시키는 것은 조용한 금연을 완화하는 데 정말 중요합니다. 우리의 관리자는 모든 직원의 최전선에 있습니다. 그렇다면 직원들이 가치 있고 영향력이 있으며 자신의 의견을 경청할 수 있도록 관리자를 향상시키기 위해 어떤 프로그램을 시행할 수 있습니까?”

대기업에서는 경영진 수준의 직원이 직원을 가장 잘 알기 때문에 팀을 변화시킬 수 있는 권한을 부여하는 것이 중요합니다. Vendasta에 큰 영향을 미친 프로그램은 다음과 같습니다.

• 직원 개발 작업을 위해 직속 부하 직원과 매주 일대일 회의를 진행합니다.
• 직원과 관리자가 유사한 양식을 독립적으로 작성하고 답변을 논의하기 위해 함께 모일 수 있는 분기별 평가
• 홍보 가능성 구축

Parchewsky는 "유지를 위해 직원이 성장할 수 있는 경로를 갖고, 성장할 수 있는 경로를 갖고, 귀하 또는 관리자가 비즈니스에서 성장 경로에 대해 이야기하기 위해 만나도록 해야 합니다."라고 말합니다.

효과적이고 매력적인 기업 문화를 촉진하는 방법

Parchewsky는 "문화는 회사의 규범일 뿐이며, 일상적인 의사 결정이 어떻게 이루어지고, 방에 아무도 없을 때 직원들이 어떻게 행동하는지를 나타냅니다."라고 말합니다.

특히 신생 회사의 경우 문화를 구축하는 것은 자신이 누구이며 무엇을 대표하는지 아는 데 필수적입니다. 이러한 사항을 알면 올바른 채용 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있으며 이는 향후 직원 유지에 영향을 미칩니다.

“당신이 신생 회사라면 당신의 가치와 기업으로서의 행동 방식을 확립한 다음 그것을 사용하여 고용 방법을 결정하십시오. 스스로에게 물어보십시오. '직원이 우리 회사에서 성공하려면 어떻게 해야 합니까?' 그것을 보는 또 다른 방법은 핵심 고객을 정의하는 것처럼 핵심 직원이 누구인지 식별하는 것입니다.”

회사 문화를 정의하면 올바른 채용으로 이어지고, 이는 직원 참여 및 궁극적으로 직원 유지로 이어집니다. Parchewsky는 기업이 회사 문화를 중심으로 채용 전략을 세우는 데 시간과 노력을 투자해야 한다고 설명합니다.

직원 유지 또는 참여에 어려움을 겪고 있는 경우 해야 할 일

현재 보존 문제를 처리하는 것은 드문 일이 아닙니다. Parchewsky는 사임에 대처하는 여러 가지 방법을 설명합니다.

1. 퇴사 인터뷰 실시
   • 사람들이 떠나는 이유를 이해하고 이러한 답변을 분류하십시오.
2. 일반적인 이유로 인한 추가 사직을 방지하기 위한 프로그램 구축
3. 참여 설문조사 실시
   • 직원들과 정기적으로 그리고 익명으로 확인하여 직원들이 비즈니스 또는 자신의 역할에 대해 어떻게 느끼는지 이해하십시오. 참여 프로그램을 개선하기 위해 알아야 할 모든 것입니다.
4. 후속 조치
   • 우려 사항, 아이디어 및 익명 설문 조사에서 눈에 띄는 모든 것을 해결하거나 공개 형식으로 인터뷰를 종료합니다. 직원들은 당신이 그들의 피드백을 듣고 그것을 해결할 계획이 있다는 것을 알아야 합니다.

무엇보다 직원 유지 문제를 해결하려면 직원이 말할 수 있는 플랫폼을 제공한 다음 가능한 경우 경청하고 조치를 취하는 것이 가장 좋습니다.

현재 어떤 HR 전략이 유행하고 있습니까?

학습 문화는 Vendasta에서 성장하고 있습니다. “우리 직원 가치 제안의 일부는 '하나의 회사, 많은 경력'입니다. 하지만 문제는 어떻게 하면 더 성장할 수 있고 직원들이 이를 갖도록 하기 위해 우리가 하고 있는 프로그램과 투자는 무엇인가입니다.”

직원 참여 및 유지의 일부는 트렌드를 파악하는 것입니다.

“우리의 주요 이니셔티브 중 하나는 Job Architecture입니다. 우리가 보고 있는 HR 추세는 직무 설명에서 벗어나 더 많은 기술 설명을 갖는 것입니다. 이를 통해 채용 관리자는 역할에 필요한 기술에 더 집중하고 잠재적 고용인이 마지막으로 맡았던 역할의 직함에 덜 집중할 수 있습니다. 우리는 모든 역할을 맡아 필요한 모든 기술로 세분화한 다음 성장 경로를 구축할 것입니다.”라고 그녀는 설명합니다.

직원이 비즈니스 내에서 경력 발전의 궤적을 명확하게 이해하면 해당 회사에 참여하고 머물 가능성이 높아집니다.

퍼즐 조각

예방 조치로 사용하거나 증가하는 직원 퇴사율을 처리하기 위한 참여 및 직원 유지 전략이 많이 있습니다.

“다 중요한 것 같아요. 문화란, 그런 사람들의 부산물인 것 같아요. 잘못된 사람을 고용하면 문화가 매우 빠르게 무너질 수 있습니다.”라고 Parchewsky는 말합니다. 그런 다음 열악한 문화로 인해 참여 및 유지에 어려움을 겪을 것입니다. 그것은 나쁜 순환으로 바뀔 것입니다. 그렇기 때문에 고용, 문화, 직원 참여 및 유지와 같이 퍼즐의 각 조각이 함께 작동하기 때문에 매우 중요합니다.