전자상거래 전환율을 높이는 UX 팁

전자 상거래의 전환율 과 관련하여 웹사이트에서의 고객 여정을 고려해야 합니다.

Forrester의 연구에 따르면 UX에 1달러를 투자할 때마다 100달러의 수익이 발생합니다(ROI = 9,900%).

올바른 UX 최적화 를 통해 충성도 높은 단골 고객을 늘릴 수 있습니다. 고객의 문제와 요구 사항을 이해하면 고객 경험을 개선하고 전환을 유도할 수 있기 때문입니다.

이 기사에서는 상위 6개 전자 상거래 웹사이트의 벤치마크와 함께 전환율 최적화를 위한 22가지 팁을 논의하고 최고의 사례를 통해 학습합니다.

바로 들어가 보겠습니다.

1. 효과적인 홈페이지와 카테고리를 가지세요

홈페이지는 고객에게 첫인상을 줍니다. 매력적인 홈페이지 디자인이 있다면 방문자가 웹사이트에 머무를 가능성이 더 큽니다.

Adidas 는 80.5 성능 포인트로 성공적인 홈페이지 및 카테고리 디자인을 보유하고 있습니다.

필요한 모든 요소가 포함된 간단한 홈페이지가 있습니다.

성공적인 홈페이지의 요소는 무엇입니까?

아디다스는 새로 출시된 인기 상품과 인기 상품을 군더더기 없이 전시하고 있습니다. 단순함은 사용성 을 증가시킵니다. 카테고리에 액세스할 수 있는 체계적이고 기능적인 드롭다운 메뉴 를 제공하여 UX 성능을 극대화합니다.

잘 정리된 카테고리 섹션으로 고객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하여 전환율을 높입니다.

2. 현장 검색 간소화

고객이 원하는 것을 찾을 수 있도록 도와야 합니다. 사용자 친화적인 사이트 검색창은 전환을 유도하고 판매를 늘리며 참여도를 높입니다.

Amazon의 벤치마크는 97.9의 놀라운 현장 검색 성능을 보여줍니다.

Amazon은 고객이 검색하는 제품을 지정할 수 있는 간단한 드롭다운 메뉴와 함께 사용하기 쉬운 검색 상자 를 제공합니다.

사이트 검색의 모범 사례는 무엇입니까?

• 자동 수정, 자동 완성, 필터 사용
• 자동 제안 및 추천
• 오타 허용 검색 상자
• 광범위한 필터 및 패싯 제공
• 모바일 검색 호환성

3. 상품 목록 및 필터링 성능 개선

제품 목록 및 필터링 성능을 최적화하여 효과적인 제품 검색을 제공하고 전환율을 높 입니다.

고객의 절반 이상이 아디다스의 제품 목록 및 필터링 성능 59.9에 만족합니다.

아디다스는 제품 목록에 어떤 요소를 포함합니까?

Adidas는 다음과 같은 제품 필터링에 대한 포괄적인 사양을 제공합니다.

• 성별
• 상품 유형
• 제품 카테고리
• 색깔
• 크기
• 재료
• 상표
• 가격 범위

4. 제품 비교 허용

온라인 쇼핑객이 제품을 비교한다는 것은 비밀이 아닙니다. 방문자가 귀하의 제품을 비교할 수 있도록 하여 방문자를 고객으로 전환할 수 있습니다. Best Buy 의 벤치마크는 그들이 baymard.com에 따라 최고 순위의 전자 상거래 사이트 중 하나임을 보여줍니다.

베스트바이는 고객이 제품의 기능과 가격을 비교할 수 있는 제품비교 를 제공합니다.

중요한 점은 고객의 결정 기준을 아는 것입니다. 그러면 성공적인 전환율 최적화 를 달성할 수 있습니다.

5. 제품 페이지 레이아웃 최적화

복잡하고 복잡한 제품 페이지는 전환 및 판매를 감소시킵니다. 명확 하고 만족스러운 제품 페이지 레이아웃을 갖는 것은 전환율 최적화의 중요한 단계입니다.

최신 전자 상거래 벤치마크는 Apple이 괜찮은 제품 페이지 레이아웃 성능을 가지고 있음을 보여줍니다.

Apple은 간단 하고 효과적인 제품 페이지 레이아웃 에 제품 정보, 옵션 및 제품 비교를 제공합니다. 또한 FAQ 섹션, 커뮤니티의 답변, 평가 및 리뷰를 포함하여 고객이 사회적 증거를 기반으로 원하는 조치를 취하도록 설득합니다.

6. 제품을 효율적으로 정의

온라인 쇼핑객은 구매하기 전에 제품 정보를 주의 깊게 살펴봅니다. 더 나은 전환율 최적화 를 위해서는 제품을 자세히 정의하고 제품의 고품질 이미지 또는 동영상을 제공하는 것이 필수적입니다.

Apple의 벤치마크 는 놀라운 이미지 갤러리 UI를 가지고 있음을 증명합니다.

제품의 기능을 보여주는 고품질 이미지를 표시하여 더 높은 전환율을 위해 제품 페이지를 최적화할 수 있습니다.

전자상거래 1위 사이트 홈디포는 완벽한 상품설명 실적을 자랑한다.

광범위하고 상세한 제품 설명은 전환을 가져옵니다!

7. 명확한 CTA 사용

명확한 클릭 유도문안은 웹사이트의 유용성을 높여주기 때문에 사용자 경험을 개선합니다.

예를 들어 홈디포의 '매수' 섹션 실적은 98.4입니다. 더 많은 전환을 유도하는 '지금 쇼핑' 또는 '장바구니에 추가'와 같은 명확한 CTA를 제공합니다.

팝업에도 눈에 띄는 CTA를 사용해야 합니다. Popupsmart와 같은 사용자 친화적인 팝업 서비스는 웹사이트와 원활하게 통합되고 전환율을 높이는 현대적인 팝업 디자인을 제공합니다.

8. 사회적 증거 포함

제품 구매 여부를 결정할 때 사회적 증거는 초석입니다. 더 높은 전환율을 위해 웹사이트에 제품 리뷰와 평가를 포함하십시오.

Best Buy 는 110.7의 훌륭한 '사용자 리뷰' 성능을 제공합니다. 제품 페이지에서 사용자 리뷰를 표시하여 전반적인 UX 성능 을 향상시킵니다.

사회적 증거란 무엇인가?

• 팝업을 사용하여 사회적 증거를 표시하는 것은 고객의 신뢰를 얻고 전환율을 높이는 모범 사례 중 하나입니다. Popupsmart 팝업 빌더의 소셜 증명 팝업 예제 를 살펴보십시오.
• 이제 원하는 대로 쉽게 복사하고 편집할 수 있습니다. 팝업 템플릿 쇼케이스 를 방문하여 알아보세요.

9. 게스트 체크아웃 및 계정 선택 허용

모든 방문자가 제품 구매를 위한 계정을 만들 만큼 충분한 인내심과 시간이 있는 것은 아닙니다. 따라서 성공적인 전환율 최적화 를 위해서는 비회원 결제 및 계정 선택을 허용해야 합니다. 또한 계정 생성은 간단해야 합니다.

Walmart 는 81.7의 좋은 계정 선택 및 생성 성능을 가지고 있습니다. 그들은 고객을 멀리하지 않는 필수 입력 필드의 후보 목록을 가지고 있습니다.

10. 복잡한 암호 생성 제거

더 높은 전환율을 위해 전자 상거래 웹사이트를 최적화하기 위해 고객 계정 실적을 개선하십시오. 반복 고객이든 신규 고객이든 고객은 계정을 통해 쇼핑 프로세스와 브랜드 참여를 관리합니다.

Amazon 은 63.0의 괜찮은 고객 계정 성능을 제공합니다.

Amazon과 같은 더 나은 고객 계정 성능 을 위해 웹 사이트를 최적화할 수 있습니다. 어떻게? 고객이 웹사이트를 떠나게 만드는 복잡한 비밀번호 생성을 제거하여 계정 생성 프로세스를 더 쉽게 만드십시오.

11. 무료 배송 및 배송 옵션 제공

누구나 무료 배송을 좋아합니다! 무료 배송 표시를 포함하면 마법처럼 더 많은 고객을 전환할 수 있습니다. 배송은 온라인 쇼핑에서 고려해야 할 중요한 요소입니다. UX를 ​​최적화할 수 있는 충분한 배송 옵션을 제공해야 합니다.

베스트바이 의 고객들은 112.0의 배송 및 매장 픽업 성능에 만족한 것 같습니다.

그들은 많은 제품에 무료 배송을 제공하고 무료 매장 픽업을 허용합니다. 또한 예상 배송 시간, 배송 옵션 및 정보를 제공합니다.

12. 필요한 양식을 더 단순하게 유지

길고 복잡한 입력 필드는 UX 성능을 저하시킵니다. 불필요한 정보를 요구하는 것은 피해야 합니다.

Apple 은 필요한 데이터를 간단 하고 핵심적으로 유지 합니다 . 고객 및 주소 정보 성능이 87.3으로 고객 만족도가 높은 것으로 보입니다.

13. 자동 완성 활성화

자동 완성 기능은 실용적인 현장 검색의 중요한 부분입니다. Amazon과 같은 최고의 전자 상거래 브랜드는 검색 창에서 자동 완성 기능을 사용합니다.

자동 완성이 왜 중요한가요?

• 검색된 상품에 대한 대안 제공
• 제품의 가용성을 확인합니다
• 고객을 안내합니다
• 맞춤법 오류를 제거하는 데 도움이 됩니다.

14. 데이터 지속성 및 검증 문제 개선

고객은 가능한 한 빨리 구매를 완료하기를 기대합니다. 지속적인 검증 오류로 인해 리드를 잃을 수 있습니다. 같은 정보를 계속해서 채우는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다!

벤치마크는 Home Depot 의 유효성 검사 오류 및 데이터 지속성 성능이 86.7임을 보여줍니다.

Home Depot와 같은 고객을 위한 원활한 온라인 쇼핑 여정을 만들어 보세요. 그러면 그 차이를 느끼실 수 있을 것입니다.

15. 드롭다운을 올바르게 사용

드롭다운 메뉴는 사용자가 찾고 있는 제품에 도달할 때까지 웹사이트를 탐색할 수 있는 나침반과 같습니다. 웹사이트의 사용성 을 보장하고 전환율을 최대화하려면 드롭다운 메뉴 를 미리 테스트해야 합니다. 카테고리 드롭다운 외에 '내 계정' 드롭다운도 UX 개선에 필수적입니다.

Home Depot의 벤치마크는 드롭다운 사용성이 뛰어남을 나타냅니다.

Home Depot 의 계정 드롭다운 성능은 51.4입니다.

16. 장바구니 항목 검토 및 편집

주문 검토를 통해 고객은 구매를 완료하기 전에 주문의 일반적인 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 주문 검토 및 장바구니 항목 편집을 활성화하여 전환을 유도할 수 있습니다.

아마존 의 주문 검토 성능은 67.7입니다.

17. 유효 고객 계정

고객 계정을 사용하면 등록된 고객이 전자 상거래 웹사이트와 상호 작용할 수 있습니다. 등록 을 통해 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 제품 리뷰 작성
• 브랜드 커뮤니티에 참여
• 이메일을 통해 제품 추천 받기
• 결제 데이터 저장

Amazon 은 63.0이라는 최고의 고객 계정 UX 성능 중 하나를 보유하고 있습니다.

사용자 친화적이고 효율적인 고객 계정을 생성하여 전환율을 최적화할 수 있습니다.

18. 더 나은 주문 추적 제공

고객은 주문 추적을 전자 상거래 웹사이트의 필수 기능 으로 봅니다. 더 나은 주문 추적은 더 많은 판매와 전환을 유도한다는 것을 의미합니다. 배송 실패 및 주문 추적 정보 부족으로 인해 나쁜 리뷰와 고객 손실이 발생합니다.

주문 추적에 대한 모범 사례는 무엇입니까?

• 추적 번호 및 해당 링크
• 예상 배달 시간
• 웹사이트의 추적 정보
• 사용자 로그인에 의한 주문번호 및 추적
• 배송 상황 알림

19. 주문 반품 간소화

전자 상거래 비즈니스에 적합한 반품 정책 을 만드는 것은 전환율 최적화에 필수적입니다. 반품 정책이 너무 관대하면 고객이 이를 남용할 수 있으며 결국 많은 돈을 잃게 됩니다.

마찬가지로 '책임지지 않는다'와 같은 무서운 말을 보험증권에 넣으면 고객들이 구매를 주저하게 되고 잠재적인 수입을 잃게 됩니다. 아마존은 고객이 좋아하는 훌륭한 반품 정책을 가지고 있는 것 같습니다.

최신 벤치마크에 따르면 Amazon 의 주문 반품 성능은 125.0입니다!

그것을 만족시키는 아마존의 일반적인 반품 정책은 무엇입니까? Amazon.com에서 배송된 제품은 대부분의 경우 배송을 받은 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다.

제품 반품 기회 는 온라인 쇼핑객의 제품에 대한 망설임을 없애고 더 많은 판매와 전환으로 이어집니다.

20. 완전한 모바일 규정 준수

2021년까지 모바일 전자상거래 매출은 전체 전자상거래의 54%를 차지할 것으로 예상됩니다. 이는 모바일 규정 준수를 위해 전자 상거래 웹사이트를 최적화해야 함을 의미합니다! 모바일 전자 상거래를 제공하면 비즈니스의 궁극적 인 성장을 볼 수 있습니다.

UX 벤치마크는 Apple 의 모바일 전자 상거래 성능이 57임을 보여줍니다. 간단한 온라인 쇼핑 경험을 허용하는 깨끗한 모바일 인터페이스를 제공합니다.

더 나은 모바일 전자 상거래 및 전환율 최적화를 위해 이들의 UX 성능 을 높이는 것을 목표로 합니다.

• 모바일 홈페이지
• 기본 탐색 및 카테고리
• 모바일 현장 검색
• 상품 목록
• 모바일 결제
• 모바일 양식

우리는 더 나은 UX 성능 을 위한 모바일 호환성의 중요성을 알고 있습니다. 이것이 Popupsmart의 모바일 팝업 이 UX 친화적인 이유입니다.

21. 웹사이트 테스트

죄송합니다. 전환율 최적화 를 완료하기 전에 웹사이트의 전반적인 성능을 테스트해야 합니다. 이렇게 하면 전환율을 낮추는 불일치나 오류가 발생하지 않습니다.

전자상거래 웹사이트에 대한 테스트 유형에는 어떤 것이 있습니까?

• 사용성 테스트
• 기능 테스트
• A/B 테스트
• 데이터베이스 테스트
• 보안 테스트
• 성능 테스트
• 모바일 애플리케이션/응답성 테스트

22. 매력적인 전체 디자인을 가지세요

웹사이트를 테스트했으며 모든 것이 잘 작동합니다. 이제 어떻게 하시겠습니까? 전자 상거래 웹사이트 디자인에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

귀하의 브랜드를 반영하는 아름다운 웹사이트 디자인을 만들어 고객에게 올바른 인상을 남기십시오. 눈길을 끄는 디자인 을 갖기 위해 최적화할 수 있습니다.

• 글꼴
• 이미지
• 통일
• 색 구성표
• 모바일 친화적인 사이트 전체 디자인
• 하이라이트 제품

결론

전환율 최적화는 비즈니스 및 산업 유형에 따라 다릅니다. 상위 6개 전자상거래 사이트의 벤치마크와 함께 전환율 최적화를 위한 22가지 팁을 통해 더 많은 전환을 유도할 수 있기를 바랍니다.

전자 상거래 사이트에 가장 적합한 것을 찾을 때까지 계속 테스트하십시오. 이 팁이 도움이 되었는지 알려주거나 아래에서 의견을 공유해 주세요.