2022년 사용자 경험 개선을 위한 50개 이상의 UX 통계

사용자 경험(UX)은 웹사이트의 미래를 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 사용자 경험이 좋을수록 웹사이트를 다시 방문하고, 예약 표시를 하고, 다른 사람에게 추천하고, 웹사이트에서 제품을 구매하는 등의 기회가 긍정적입니다.

양질의 콘텐츠, 디자인, 웹사이트 구조, 탐색 등과 같은 다양한 요소가 우수한 사용자 경험으로 이어집니다. 긍정적인 사용자 경험은 고객이 제품이나 회사에 대한 충성도를 유지하게 하고 이익을 증가시킬 수 있습니다. UX Planet에 따르면 UX/UI에 1달러를 사용하면 약 10~100달러의 수익을 얻을 수 있습니다.

따라서 UX 작업은 필수적입니다. 그러나 무엇을 위해 노력해야 하고, 무엇에 너무 많은 노력을 기울이지 말아야 할까요? 이 질문은 일반적으로 제작자를 당황하게 합니다. 그래서 여기에서는 사용자 경험의 중요한 요소를 이해하는 데 도움이 될 2022년의 50개 이상의 UX 통계를 제공합니다.

2022년 사용자 경험 개선을 위한 UX 통계

Visual Objects에 따르면 소규모 기업의 40%는 웹사이트를 소유하지 않습니다. 이것은 이미 시장에서의 도달 범위를 제한하고 있습니다. 그러나 영향은 도달 범위에만 국한되지 않습니다. 더 많은 것을 알기 위해 계속 읽으십시오.

• UX에서 반전된 1달러는 ROI를 최대 100%까지 되돌릴 수 있습니다. (유픽)
  
  
• 94%의 경우 웹사이트의 첫인상은 디자인과 관련이 있습니다. (디자인 리소스)
  
  
• 청중의 88%는 UX가 좋지 않은 웹사이트를 다시 방문하지 않습니다. (허브스팟)
  
  
• 사용자의 74%는 모바일 UX가 좋은 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 있습니다. (디지털 인텔리전스 브리핑)
  
  
• 사용자의 45%는 콘텐츠가 모든 장치에서 정확하고 균일하게 표시되기를 원합니다. (어도비 벽돌)
  
  
• 사용자의 46.7%는 나쁜 UX 경험을 다른 사람과 공유한다고 말했습니다. (마케팅 차트)
  
  
• 고객의 44%만이 좋은 경험을 다른 사람들과 공유한다고 말했습니다. (마케팅 차트)
  
  
• 사용자의 75%는 외모로 웹사이트의 신뢰성을 결정하고 3.42초 이내에 결정을 내립니다. (팝웹디자인)
  
  
• 좋은 UI로 인해 웹사이트의 전환율이 200% 증가합니다. (스몰비즈지니어스)
  
  
• 좋은 UX 디자인은 웹사이트의 전환율을 400%까지 높입니다. (스몰비즈지니어스)
  
  
• 방문자의 40%가 정리되지 않은 웹사이트를 떠납니다. (Magnet4Blogging)
  
  
• 사용자는 웹페이지의 가장 영향력 있는 영역(CXL)에 2.6초 동안 머뭅니다.
  
  
• 웹사이트에서 0.1초 속도 향상은 매출, 페이지뷰, 평균 주문 가치 및 전환율을 증가시킵니다. (딜로이트 밀리세컨드의 수백만 달러 수익 보고서)
  
  
• 방문 페이지의 평균 로드 시간은 7초입니다. ( 구글 서베이)
  
  
• 로딩 시간이 1초보다 길면 페이지 이탈률이 123% 증가합니다. (구글 설문조사 보고서)
  
  
• 86%의 기업이 마케팅을 위해 동영상을 선호합니다. 이 수치는 2020년에 비해 2021년에 1% 증가했으며, 올해는 더 높을 것으로 예상됩니다. (허브스팟)
  
  
• 5명의 사용자가 웹사이트에서 문제의 85%를 찾는 데 충분합니다. (NNGroup의 2022년 사용자 경험 통계)
  
  
• 매년 회사는 웹 사이트의 느린 로딩으로 인해 26억 달러의 손실을 보고 있습니다. (디자인 리소스)
  
  
• 5명의 사용자가 웹사이트에서 문제의 85%를 찾는 데 충분합니다. (2022년 사용자 경험 통계)
  
  
• Photoshop은 웹 사이트 디자인에 가장 많이 사용되는 소프트웨어입니다. Photoshop 다음으로 Illustrator, Sketch 및 InDesign이 각각 76.9%, 75%, 23.1%입니다. (굿펌)
  
  
• 2022년 말까지 가상 현실 시장은 160억 달러 이상의 가치가 있을 것으로 예상됩니다. (스타티스타)
  
  
• 사용자의 79%가 웹사이트에서 정보를 찾을 수 없으면 빠르게 떠나 다른 웹사이트에서 동일한 정보를 찾습니다. (타격)
  
  
• 기업의 71%는 잘 구성된 모바일 콘텐츠가 고객의 긍정적인 반응과 피드백으로 이어진다고 주장합니다. (맥킨지)
  
  
• 2023년까지 북미 평균 가정에는 13개 이상의 연결된 장치가 있을 것입니다. (스타티스타)
  
  
• 사용자의 70%는 경험 부족으로 장바구니를 포기합니다. (킨스타)
  
  
• 사용자의 88%는 한 번의 좋지 않은 경험 후에 같은 웹사이트에서 쇼핑을 하지 않습니다. (디자인 리소스)
  
  
• 사용자의 65%는 많은 개인 정보를 요구하는 양식을 거부합니다. (유저줌)
  
  
• 청중의 46%는 사명 선언문이 불분명한 경우 웹사이트/회사를 신뢰하지 않습니다. (유저줌)
  
  
• 사용자의 75% 이상이 웹사이트에 대한 의견을 형성하기 위해 웹사이트 미학을 말합니다. (키네시스)
  
  
• 사용자의 1%는 온라인 상점이 지속적으로 기대치를 충족한다고 말했습니다. (블루스페이스)
  
  
• 관리자의 57%는 회사가 AI 또는 파일럿을 사용하고 있다고 생각합니다. (열광한)
  
  
• 2020년의 음성 기반 검색은 모든 웹에서 50% 이상이었습니다. (검색엔진랜드)
  
  
• 익명의 회사는 고객이 계정을 만들지 않고도 제품을 구매할 수 있는 버튼을 추가하여 3억 달러를 벌었습니다. (UIE)
  
  
• 트래픽의 63%가 휴대폰에서 발생합니다. 이 통계를 감안할 때 모바일 버전의 UX는 시스템의 UX만큼 효율적이어야 합니다. (스타티스타)
  
  
• 사용자의 60%는 모바일에 최적화된 웹사이트가 없는 회사를 신뢰하지 않습니다. (Magnet4Blogging)
  
  
• 사용자가 모바일 친화적이지 않은 웹사이트를 떠날 확률은 5배 더 높습니다. (타격)
  
  
• 사용자의 52%는 나쁜 모바일 경험 이후 브랜드에 대한 신뢰를 잃습니다. (Google)
  
  
• 사용자의 85%는 웹사이트 모바일 버전 표준을 데스크톱 버전으로 보고 싶어합니다. (비주얼.리)
  
  
• 스마트폰 사용자의 90%는 경험이 좋으면 계속 쇼핑할 의향이 있다고 말합니다. (토팔)
  
  
• 사용자의 85%는 웹사이트의 모바일 버전이 데스크톱 버전보다 빠르게 작동할 것으로 예상했습니다. (성능을 위한 설계)
  
  
• 사용성이 좋지 않으면 온라인 회사의 70%가 실패합니다. (바이어바이)
  
  
• 39%의 사용자는 이미지가 빨리 로드되지 않으면 웹사이트를 떠납니다. (욕)
  
  
• 느린 웹 사이트로 인해 34억 달러가 손실됩니다. (㈜인테크닉)
  
  
• 사용자의 79%가 웹사이트를 떠나 콘텐츠가 마음에 들지 않으면 경쟁업체로 전환합니다. (Google)
  
  
• 웹 사이트가 제대로 개발되지 않았다면 개발자가 문제를 수정하거나 시간의 50%를 재작업했음을 나타냅니다. (Google)
  
  
• 고객은 웹 사이트의 72%가 59/100 사용자 경험으로 실패한다고 말합니다. (Google)

2022년의 소수 CX 통계

UX에 1달러를 사용하면 10달러에서 100달러의 이익을 얻을 수 있는 방법을 설명하는 것으로 이 기사를 시작한다는 것을 기억하십시오. 이는 고객 경험이 최고 수준인 경우에만 가능합니다. UserZoom의 공동 CEO인 Alfonso de la Nuez는 Forbes 기사에서 같은 내용을 설명했습니다.

그는 배달이 정시에 이루어지지 않았기 때문에 좋은 사용자 경험을 가진 음식 주문 앱이 어떻게 자신에게 충분하지 않았는지 설명했습니다. UX와 CX도 마찬가지입니다.

좋은 사용자 경험을 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객 경험도 좋아야 합니다. 그래야만 사용자가 웹 사이트에 충성할 수 있습니다. 가장 중요한 CX 통계는 다음과 같습니다.

• 고객의 32%는 한 번의 좋지 않은 경험 때문에 새로운 브랜드로 전환합니다. (PWC)
  
  
• 45.9%의 기업이 향후 5년 동안 고객 경험 개선에 집중할 계획이라고 밝혔습니다. (Superoffice에서 수행한 설문조사)
  
  
• 설문 조사에 따르면 기업의 20.5%는 가격 책정에 집중하고 33.6%는 제품에 집중할 것입니다. (슈퍼 오피스)
  
  
• 비즈니스는 좋지 않은 경험으로 인해 매출의 최대 35%를 잃을 수 있습니다. (아마존 웹 서비스 연구)
  
  
• 사용자의 86%는 더 나은 고객 서비스를 위해 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다. (샤이훅)
  
  
• 기업의 KPI는 고객 경험을 향상시키는 좋은 UX로 인해 83% 향상될 수 있습니다. (인테크닉)

결론

이러한 UX 통계는 사용자 경험과 고객 경험이 동전의 양면이며 똑같이 중요하다는 것을 보여줍니다. 궁극적인 결론은 고객 또는 사용자 경험을 개선하는 데 돈을 쓰는 것은 지출이 아니라 장기적으로 비용을 지불하는 투자라는 것입니다.

따라서 처음부터 UX와 CX가 회사의 초점이 되어야 합니다. 웹사이트의 UX 또는 CX를 개선하려는 경우 NotifyVisitors를 방문하십시오. 당사의 올인원 솔루션은 최적의 사용자 경험을 달성하는 데 도움이 됩니다.

자주 묻는 질문