예제와 함께 디자인을 통해 사용자 신뢰를 구축하는 10가지 영리한 방법

외국을 방문한다고 가정해 봅시다. 어떤 사람이 당신에게 다가와 그들이 일하는 가게에서 당신이 좋아하는 향수를 반값에 살 수 있는 고급 향수 할인이 있다고 합니다.

당신은 그것을 사시겠습니까?

아마 아닐 것입니다.

매장을 모르기 때문에 제품이 정품인지 아닌지 알 수 없습니다. 길에서 당신에게 다가온 한 사람의 액체 한 병일 뿐입니다. 그럼 왜 믿으시겠습니까?

전자 상거래 상점이나 SaaS 비즈니스도 마찬가지입니다. 당신의 제품이 얼마나 좋은지는 중요하지 않습니다. 고객이 그것이 좋은 것이라고 믿지 않는다면 그것은 끔찍합니다. 고객의 인식과 판단이 비즈니스의 성공을 결정합니다. 그렇기 때문에 적절한 조치를 취하고 신뢰할 수 있는 상점이나 웹사이트를 디자인하는 것이 중요합니다.

그러나 "신뢰를 위한 디자인"은 무엇을 의미합니까?

UX 디자인에 대한 웹사이트를 방문하거나 관련 주제에 대한 비디오를 본 적이 있다면 신뢰를 위한 디자인이라는 말을 들어봤을 것입니다. 그러나 그것은 무엇을 의미합니까?

첫인상이 중요하다는 뜻이다. 그렇기 때문에 제품과 브랜드가 고객에게 매력적으로 보이도록 최선을 다해야 합니다.

그렇게 하려면 세 가지 주요 사항을 고려해야 합니다.

• 프로페셔널해 보이죠?
• 고객이 필요로 하는 것을 제공하는가?
• "안전"하다고 느끼십니까?

취업을 한다면 첫인상이 중요하기 때문에 옷차림과 말투, 행동이 프로답게 해야겠죠? 디지털 제품과 브랜드 이미지도 마찬가지입니다. 매력적인 홈 페이지는 방문자의 관심을 끌고 링크를 통해 탐색을 고려하게 만듭니다.

사람들은 이국적인 식물에 대한 정보든 비건 요리법이든 필요하기 때문에 검색합니다. 필요한 것을 제공하는 것처럼 보이는 링크를 보면 클릭합니다. 오해하지 마세요. 처음부터 사람들이 원하는 것이 무엇인지 파악하는 것은 어렵지만, 그들이 필요한 것을 제공하고 그렇게 하기로 한 약속을 지킬 수 있는지 확인하는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

그렇기 때문에 고객이 안심할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 반품 정책, 무료 평가판, 평가 및 리뷰는 사용자 신뢰에 매우 중요하기 때문에 존재합니다. 이는 사용자가 제품과 의미 있는 상호작용을 하고 있다는 증거입니다.

사용자 신뢰가 왜 그렇게 중요한가요?

나는 이미 신뢰가 잠재 고객을 고객으로 만드는 열쇠라고 언급했지만 그것이 전부는 아닙니다. 고객과 브랜드 사이에 신뢰가 구축되면 그들은 계속해서 귀하와 거래할 것입니다.

그리고 그들이 당신의 서비스와 제품에 만족한다면 당신의 최고의 지지자이자 광고주가 될 충성도 높은 고객이 될 것입니다.

충성도 높은 고객보다 더 나은 마케팅 전략은 없습니다. 그들이 형성할 네트워크는 더 많은 고객을 귀하의 비즈니스에 데려오고 귀하의 비즈니스가 성장하고 수익이 증가할 것입니다.

보다 실질적인 고객 기반은 지속적인 성장과 고객 유지를 보장합니다.

이제 사용자 신뢰가 중요한 이유를 알았으니 UX 디자인을 통해 사용자 신뢰를 구축하는 단계를 나열할 수 있습니다.

UX 디자인을 통해 사용자 신뢰를 구축하는 10가지 방법

1- 좋은 첫인상을 남기세요.

내가 전에 당신에게 드린 예를 기억하십시오. 조금 다르게 만들어 보겠습니다.

흙에 굴러다니는 것처럼 보이는 사람에게서 음식을 사시겠습니까? 아니.

면접 때 껌을 씹는 사람이 취직할까요? 아니.

사람들은 서로를 빠르게 판단하며 웹사이트도 마찬가지입니다. 연구에 따르면 첫인상을 형성하는 데 걸리는 시간은 1/10초에 불과합니다. 따라서 귀하의 웹사이트가 방문자를 설득하는 데 1초도 채 걸리지 않는다는 의미입니다.

그리고 그들이 가입하기로 결정하더라도 그들이 귀하의 서비스를 계속 구매할 것이라는 보장은 없습니다. 그것은 모두 사용자가 귀하의 제품에서 기대하는 가치와 귀하의 웹 사이트에서 받는 것으로 생각하는 것에 달려 있습니다.

내가 당신의 제품의 가치를 말하지 않았음을 주목하십시오.

고객에게 최고의 제품을 제공할 수 있지만 고객이 구매를 최대한 활용하는 방법을 모른다면 고객은 이탈할 것입니다.

이를 방지하려면 사용자 온보딩이 중요합니다. 고객이 웹사이트를 처음 접하는 동안 지원하고 서비스 또는 제품에 대해 교육하면 고객이 서비스에서 기대하는 바를 얻을 수 있습니다. 훌륭한 사용자 온보딩 프로세스는 고객의 질문과 고객이 나중에 갖게 될 질문에 답할 것입니다. 느슨한 부분을 줄임으로써 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 고객 지원 팀의 부담을 줄일 수 있습니다.

윈-윈 상황입니다.

이에 대한 이야기를 해 보겠습니다. UserGuiding 소프트웨어를 사용하기 전에 GrooveHR은 많은 문제에 직면했습니다. 첫째, 효율적인 사용자 온보딩을 제공하지 않았기 때문에 고객은 고객 지원 관리자의 도움이 필요했습니다. 그러나 24시간 연중무휴로 일하는 것은 직원들에게 부담을 주고 전반적인 성과를 저하시켰습니다.

나는 그러한 서비스를 논스톱으로 제공하는 비용을 언급하지 않습니다.

그들은 자동화와 대화형 인앱 안내의 힘을 사용해야 했습니다.

그래서 그들은 UserGuiding을 찾았습니다.

" UserGuiding은 코딩 없이 인앱 경험을 만드는 데 도움이 되었기 때문에 비용을 많이 절약할 수 있었습니다." – GrooveHR의 Qyuhn Tran .

이제 그들은 고객을 교육하기 위한 대화식 가이드, 최신 정보를 유지하기 위한 다양한 발표 모달 등을 보유하고 있습니다.

2- 사용자를 우선 순위에 두십시오.

고객 지원은 SaaS 브랜드에게 매우 중요합니다. 고객과의 유대를 강화하는 데 도움이 되는 것이 아니라 브랜드 이미지를 반영합니다. 좋은 고객 지원 팀은 성실하고 신뢰할 수 있는 브랜드 이미지를 만들 것입니다.

그렇기 때문에 SaaS 비즈니스에서는 상호 도움을 기반으로 하는 상호 작용이 중요합니다. 고객에 대한 직원의 성과는 비즈니스 평판을 정의하며 훌륭한 평판은 더 많은 고객을 유지하고 확보하는 열쇠입니다.

월간 구독과 높은 고객 이탈률로 인해 SaaS 산업은 까다롭고 고객 유지는 성장에 필수적입니다.

지원 팀은 이를 수행하는 데 중요한 역할을 합니다.

2A- 연중무휴 24시간 지원 제공

당신이 무엇을 팔고 있는지는 중요하지 않습니다. 귀하의 비즈니스에 다른 대안이 있습니다.

그리고 당신의 고객들은 그것을 알고 있습니다.

SaaS 비즈니스가 있는 경우 청중은 경쟁업체를 확실히 알고 있습니다. 그들은 아마도 지속적으로 귀하의 장단점을 고려하고 "더 나은" 대안을 찾고 있을 것입니다. 고객 이탈을 방지하려면 고객에게 최상의 서비스를 제공해야 합니다.

그리고 빨리 해야 합니다.

아무도 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 특히 고객이 아닙니다. 따라서 직원의 최우선 순위는 고객의 질문에 답변하는 것입니다. 라이브 채팅, 이메일 또는 전화를 통해서도 가능합니다.

이것이 Zakeke가 UserGuiding을 선호한 이유입니다.

“사용자가 쉽게 온보딩할 수 있도록 해야 했습니다. 그들이 필요로 하는 적절한 기능을 찾고 적절한 순간에 적절한 도움을 제공하십시오."

사용자 온보딩 체크리스트를 사용하면 고객의 진행 상황을 추적하고 필요할 때마다 도움을 제공할 수 있습니다. 또한 고객 세분화를 통해 그룹을 구성하여 고객에게 보다 개인화된 고객 지원 및 사용자 온보딩을 제공할 수 있습니다.

고객 지원이 좋지 않은 브랜드에 대한 수백만 개의 부정적인 리뷰가 있습니다. 이러한 리뷰는 결국 브랜드 이미지에도 손상을 줍니다. 사용자 온보딩 프로세스를 완벽하게 함으로써 고객과 직원 모두에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

2B- 셀프 서비스 온보딩 및 지원을 통한 사용자 활성화

[셀프 지원에 대한 몇 가지 통계를 사용하여 사람들이 스스로 작업하는 것을 선호하는 방식을 설명하고, 기업이 사용자 신뢰를 개선하기 위해 셀프 서비스 우선 전략(전자책 사용)을 사용하는 방법을 설명하고, 고객 성공 사례(바람직하게는 그로브HR) ]

3- 친근한 디자인 사용

사람들이 웹사이트를 클릭하면 솔루션이나 옵션을 찾고 있습니다. 그들이 원하는 것에 도달하는 것을 어렵게 만들지 마십시오. 귀하의 제품, 서비스 또는 웹사이트가 무엇이든 이해하기 쉽게 만드십시오.

굵은 글자를 사용하고, 중요한 부분을 강조 표시하고, 많은 시각 자료를 사용하여 사용자의 관심을 끌 수 있습니다. 블로그 게시물에 농담을 포함하고 제품 설명에 밝은 톤을 사용하십시오.

UX 디자인 부분에서 자세한 제안 사항을 언급하겠지만 전반적으로 더 친숙하다고 해서 귀하의 브랜드가 프로답지 못한 것은 아니라는 점을 잊지 마십시오. 오히려 더 쉽게 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

4- 귀하의 이점을 위해 SEO를 사용하십시오

펜은 칼보다 강하다.

올바른 키워드는 당신에게 유기적인 트래픽을 가져올 것입니다.

SaaS 비즈니스에 종사하고 있다면 SEO가 무엇을 의미하는지 알 것입니다. 검색 엔진 최적화는 검색 결과 목록에서 더 높게 나타날 수 있도록 웹사이트를 다양한 방식으로 최적화하는 것을 의미합니다. 이것은 사람들이 귀하의 웹사이트를 클릭하게 하고 귀하의 유기적 트래픽을 증가시킵니다.

많은 브랜드가 광고 캠페인에 많은 돈을 지출하고 SEO는 극단적인 비용 없이 결과를 제공합니다.

Google Search Console을 사용하여 사람들이 웹사이트를 찾는 데 사용하는 키워드를 찾거나 Ahrefs 및 SEMrush와 같은 기타 도구에서 제품 또는 서비스가 솔루션을 제공하는 문제가 있을 때 사람들이 검색어를 형성하는 방법을 찾을 수 있습니다.

5- 사용자 인터뷰

이전 제품에 관한 것이든 곧 출시될 제품에 관한 것이든 사용자의 의견을 묻는 것은 항상 효과가 있습니다.

잠재 고객을 이해하고 그들의 요구 사항과 선호도에 대해 알아보기 위해 노력하는 것이 신뢰를 구축하는 좋은 방법이기 때문입니다.

사용자 인터뷰를 통해 다음을 배울 수 있습니다.

• 그들이 당신의 디자인을 좋아하는지 여부: 첫인상이 중요합니다. 특히 신뢰 구축에 있어서는 더욱 그렇습니다. 디자인에 대한 피드백을 받으십시오. 사용자가 그것을 좋아한다면 그 이유를 분석하십시오. 그들이 그것을 좋아하지 않는다면 더 매력적으로 만드는 방법을 찾아보십시오.
• 그들이 귀하의 제품을 유용하다고 생각하는지 여부: 이 정보는 사용자가 귀하의 제품을 유용하다고 생각하지 않으면 시장에서 자신의 위치를 ​​찾지 못할 것이기 때문에 매우 중요합니다.
• 고객이 향후 제품에서 보고 싶어하는 기능 또는 업데이트: 이 정보는 고객의 요구 사항에 빠르게 적응하도록 안내합니다.
• 그들이 당신의 제품을 사용하기 쉽다고 생각하는지 여부: 이 정보를 통해 당신은 제품의 유용성을 판단하고 디자인을 완성하거나 다시 실행하기 위한 올바른 조치를 취할 수 있습니다. 초기 사용성 테스트의 경우 게임 데모처럼 프로토타입이 이상적입니다.

잘 계획되고 상세한 사용자 인터뷰는 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 필수적입니다. 사용자 인터뷰는 잠재 사용자의 피드백을 통해 귀중한 통찰력을 제공합니다.

6- 브랜드를 "인간"으로 만드십시오.

그래, 로봇은 멋지다. 그러나 그들은 그렇게 신뢰할 수 없습니다.

신기술이 적용된 제품도 마찬가지입니다. 당신의 제품이 무엇이든, 사용자의 신뢰를 얻고 싶다면 막 뒤에서 일하는 실제 사람들이 있다는 것을 보여주어야 합니다.

기술적인 사실과 수치가 처음에는 매력적일 수 있지만 사용자는 팀원의 얼굴을 보면 제품을 더 신뢰하게 될 것입니다. 이것은 또한 고객과 연결하고 그들과 유대감을 형성하는 데 도움이 될 것입니다.

웹 신뢰성에 대한 스탠포드 지침의 10개 중 3개는 사람에 관한 것입니다. 기술의 새로운 시대에도 소셜 미디어는 성장하고 있으며 오늘날 우리는 훨씬 더 연결되어 있습니다. 따라서 웹 사이트에 얼굴을 넣는 것을 부끄러워하지 마십시오. 사람들이 물건을 만들고 있다는 것을 보여주고 브랜드를 인간답게 만드세요.

다음은 팀을 과시하고 제품과 사용자 간의 더 강력하고 인간적인 연결을 촉진하는 몇 가지 방법입니다.

그렇게 하려면 기본적으로 "팀 만나기" 또는 "회사 소개" 페이지를 추가하여 회원에게 표시할 수 있습니다. 당신은 약간의 개성을 갖기 위해 그들의 전문 지식과 함께 그들의 취미를 포함할 수 있습니다. 그들의 사진을 추가하는 것을 잊지 마십시오. 미소는 많은 것을 할 수 있습니다.

7- 제품과 일관성 유지

사람들은 수십 개의 플랫폼을 통해 제품과 상호 작용할 수 있습니다. 웹, 데스크톱 또는 모바일 애플리케이션, 타사 통합, 전화 및 이메일 지원, 소셜 미디어, 랜딩 페이지, 물리적 제품 또는 프로모션 등이 될 수 있습니다. 사용자의 원활한 제품 경험을 위해 이러한 플랫폼 간의 일관성을 보장해야 신뢰를 얻을 수 있습니다.

사용자의 관점에서 생각하십시오. 그들이 데스크탑에서 당신의 서비스를 문제 없이 사용할 수 있지만 모바일 애플리케이션에서 동일한 문제에 계속해서 직면한다면 그들은 당신의 브랜드 능력과 당신 제품의 이점을 판단할 것입니다. 작은 계획 실수라고 생각할 수도 있지만 그 실수는 결국 이탈로 이어집니다.

사용자는 원하지 않는 놀라움을 위한 여지를 남기지 않기 때문에 일관성을 좋아합니다. 익숙함과 손쉬운 사용은 사용자에게 안정감을 줍니다. 그것으로 그들은 당신의 제품에 익숙해집니다.

그러면 그들은 당신의 제품이나 서비스가 안전한 선택이 되기 때문에 충성도가 높은 고객이 될 것입니다. 익숙함과 수고로움을 전달합니다.

8- 경쟁을 연구하십시오

지금까지 우리는 귀하의 브랜드와 제품에만 집중했습니다. 그러나 항상 경쟁이 있습니다. 미래에 직면할 수 있는 문제에 대비하기 위해서는 경쟁자를 연구해야 합니다.

그들의 웹사이트는 어떻습니까? 사용자를 어떻게 온보딩합니까? 그들은 고객에게 무엇을 제공합니까? 주요 광고 캠페인은 무엇입니까? 제품의 최신 업데이트는 무엇을 합니까?

예를 들어, Apple Music에는 항상 음악 플레이어에 가사 옵션이 있습니다. 하지만 스포티파이는 지니어스와 계약을 했지만 지난해까지 전곡 가사를 공개하지 않았다. 많은 사람들이 실제로 Spotify에서 Apple Music으로 전환했습니다. 왜냐하면 가사 부족에 대해 불평했지만 Spotify는 몇 년 동안 옵션을 추가하지 않았기 때문입니다.

이제 Spotify에는 Genius 해설과 함께 가사가 있습니다. 그러나 Apple Music으로 전환한 사람들은 이미 제품에 매우 만족하고 있습니다.

너무 늦기 전에 경쟁자와 자신을 비교하고 약점을 찾는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

9- 올바른 도구 사용

SaaS 비즈니스 소유자라면 몇 가지 필요한 도구에 투자해야 합니다. 도구는 팀 구성원의 부담을 줄이고 백그라운드에서 불필요한 작업 부하를 제거하는 데 탁월합니다.

즉, 사용자에게 효율적인 사용자 온보딩 프로세스를 제공하는 것이 얼마나 중요한지 이미 언급했습니다. 그러나 사용자 온보딩을 계획하는 것은 매우 바쁜 개발자의 또 다른 작업입니다. 따라서 어깨에 다른 작업을 추가하는 대신 사용자 온보딩 도구를 사용하도록 선택할 수 있습니다.

예를 들어, Userguiding은 통합 및 사용이 매우 쉬운 코드 없는 사용자 온보딩 소프트웨어입니다. Userguiding을 사용하면 대화형 가이드로 사용자를 온보딩하고 번거로움 없이 제품에 대해 교육할 수 있습니다.

사용자 및 사용자 행동을 분석하기 위해 다양한 분석 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 도구는 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 보여주고 사용자 여정을 더 잘 이해하는 데 도움이 되며 사용자 신뢰 구축을 위한 건전한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

10- UX 및 UI 개선

사람들은 "책 표지로 책을 판단하지 말라"고 하지만 여전히 출판사는 책 표지 디자인을 완성하기 위해 돈과 시간을 투자합니다.

무엇이든 사람들은 아름다운 것에 끌리기 때문입니다. 매력적이고 독특한 디자인을 선호하는 것은 본능입니다. 물론 사람마다 취향이 있겠지만 좋은 UX 디자인은 많은 고객을 끌어들여 제품이나 서비스를 구매하게 할 수 있습니다.

사용자 인터페이스는 사용자 신뢰에 매우 중요합니다. 사람들이 의심 없이 제품을 구매할 수 있도록 매력적인 시각 효과를 사용하고 디자인과 일관되고 혁신적입니다.

이것이 대기업이 로고나 디자인을 변경하는 이유입니다. 시간은 빠르게 흐르고 디자인 트렌드는 왔다 갔다 합니다. 이러한 변경 사항을 추적하고 제품을 지속적으로 조정해야 합니다.

UX도 마찬가지입니다. 혼란스러운 사용자 흐름, 최고의 기능을 숨기는 복잡한 웹 사이트 디자인, 잠재 고객을 놀라게 하는 사용성 문제를 제거하십시오.

가짜 버튼, 어두운 디자인, 혼란스러운 문구로 가득 찬 잘못된 인터페이스는 사용자를 놀라게 할 것입니다.

그래서 당신은 무엇을해야합니까? 먼저 웹사이트에 다음이 포함되어 있는지 확인하세요.

• 철자와 문법을 잘함: 친구들이 문자 메시지에 오타를 주면 사람들은 짜증을 냅니다. 작은 실수로 벗어날 수 있다고 생각하지 마십시오. 작성한 게시물의 맞춤법과 문법을 항상 확인하십시오. 교정자에게 투자할 수도 있습니다.
• 평가 및 리뷰: 사람들은 다른 사람들을 신뢰합니다. 사용자는 고객을 신뢰합니다. 사용자가 귀하의 웹사이트에서 사용후기나 리뷰를 볼 때 해당 리뷰를 증거로 보기 때문에 신뢰도가 높아집니다. 귀하의 브랜드가 가치가 있다는 증거를 추가하십시오.
• 배지: 특히 지불 옵션의 경우 배지는 사용자에게 귀사가 신뢰할 수 있고 귀사의 제품이 안전하다는 것을 알리는 좋은 방법입니다. 사이트에 결제 페이지가 있는 경우 배지가 특히 중요합니다.

웹사이트에 신용 카드 정보를 제공하는 것은 신뢰가 필요합니다. 따라서 보안 표준을 준수하고 우리가 준수한다는 사실을 입증하는 것이 중요합니다.

자주 묻는 질문

사용자 신뢰란 무엇입니까?

의사결정에 있어 신뢰는 가장 중요한 요소입니다. 사용자 신뢰는 제품이나 서비스에 대한 사용자의 신뢰를 의미합니다. 사용자 신뢰를 보장하는 것은 수익과 성장에 매우 중요합니다.

Airbnb는 신뢰를 위해 어떻게 설계되었나요?

에어비앤비는 사람들이 그들의 유사점(나이, 지리, 위치)을 기반으로 낯선 사람을 신뢰하는 방법을 조사했습니다. 그 결과 사람들은 자신과 비슷한 사람을 신뢰하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 그래서 그들은 이것을 자신에게 유리하게 사용하고 비슷한 사람들을 짝지었습니다. 그들은 또한 검토 옵션이 있으며 신뢰에 대한 고객 지원을 제공합니다.

UX 디자인에 대한 신뢰를 어떻게 구축합니까?

좋은 첫인상을 주고, 최고의 고객 지원을 제공하고, 고객의 우선 순위를 지정하고, UX와 UI를 개선하고, 피드백을 받으십시오.