SaaS를 위한 사용자 세분화 — 최고의 마케팅 자동화 도구가 이를 얼마나 잘 처리하는지

싱크 제조업체가 아닌 이상 세분화는 비즈니스에 유용합니다.

이 게시물에서는 영국식 싱크대 및 수도꼭지 제조 사업이 아닌 SaaS를 운영한다고 가정하겠습니다(목표 설정에 크게 실패하지 않는 한). 이를 염두에 두고 청중을 더 잘 분류하는 방법을 배우고 싶을 것입니다.

지난 글에서 SaaS에 적합한 마케팅 자동화 도구를 선택하는 방법을 살펴보았습니다. 오늘은 마케팅 자동화 도구의 특정 영역인 사용자 세분화에 대해 자세히 알아보겠습니다.

이 포스트에서는 8가지 도구의 사용자 세분화 기능을 검토하고 비교할 것입니다. 비교를 시작하기 전에 SaaS에서 사용자 세분화가 왜 중요한지 간략하게 논의하겠습니다.

SaaS에서 사용자 세분화의 중요성

사용자 및 고객 기반을 세분화하면 SaaS에 대해 몇 가지 중요한 작업을 수행할 수 있습니다.

• 사용자를 그룹화하여 마케팅 유입경로(가입, 온보딩, 유지 및 기타 단계)에 대한 의미 있는 통찰력을 가져옵니다. 예를 들어 이탈 위험이 있는 고객의 수와 고객을 파악합니다.
• 사용자가 특정 세그먼트에 들어갈 때 이메일, 시퀀스 및 전체 워크플로를 트리거합니다. (Encharge에서 "Entered segment" 트리거를 사용하여 이를 달성할 수 있습니다.)
• 사용자가 속한 세그먼트와 고객 여정의 어느 단계에 있는지를 기반으로 고도로 개인화된 커뮤니케이션을 만드세요.
• 다양한 사용자 그룹 내에서 제품이 얼마나 잘 수행되는지 측정합니다.

마케팅 자동화 도구 또는 고객 커뮤니케이션 플랫폼의 맥락에서 세분화는 관련 메시지로 적시에 적절한 사람들에게 다가갈 수 있도록 해주기 때문에 중요합니다.

다음은 더 나은 경험을 제공하고 더 많은 사람들을 전환시키기 위해 일부 고객이 생성하는 몇 가지 세그먼트입니다.

• 온보딩 프로세스에서 특정 기능을 완료하지 않은 평가판 사용자 . 지불 플랫폼 Payfacille은 넛지 이메일로 후속 조치를 취하기 위해 Stripe 계정을 연결하지 않은 평가판 사용자를 분류합니다.
• 평가판 기간 종료 시 활성화된 사용자 입니다. Chatbot 빌더 Landbot은 고객 여정의 중요한 순간에 연결하기 위해 평가판 기간이 1일 남은 활성화된 사용자를 대상으로 합니다.
• 프리미엄 계정 . 프로젝트 관리 플랫폼 Nifty는 적절한 사람들에게 전환 노력을 집중하기 위해 Freemium 사용자(무료 플랜의 모든 사용자)를 분류합니다.
• 이메일 또는 이메일 세트를 열지 않은 사용자. Moodboard 플랫폼 Sampleboard는 일련의 유용한 이메일로 후속 조치를 취하여 이메일을 열거나 클릭하지 못한 사용자를 다시 참여시킵니다.
• 활성 이메일 가입자 . 참여하지 않은 리드를 이메일로 보내는 것을 방지하기 위해 지난 120일 동안 최소 한 번 이상의 활동을 수행한 리드 목록을 유지합니다(즉, 웹사이트/앱을 방문했거나 이메일 중 하나를 최소 한 번 열었음).

마케팅 자동화를 막 시작하는 경우 "평가판 사용자", "유료 고객", "리드" 등과 같은 단순한 세그먼트를 고수할 것입니다.

성장함에 따라 메시징에 더 많은 개인화 기능을 구축하고 싶을 것입니다. 이때 앱에서의 활동, 이메일 참여, 마케팅 및 영업 스택 전반의 기타 실시간 데이터 속성별로 사용자를 분류해야 합니다.

정확한 분할을 지원하지 않는 도구를 선택하여 처음부터 발에 총을 쏘고 싶지는 않습니다. 이는 사용자 기반, 세그먼트 및 전체 이메일 커뮤니케이션을 다른 도구로 이전하는 데 상당한 시간과 노력이 필요할 수 있기 때문에 장기적인 결과를 초래하는 잘못된 단기 결정 중 하나입니다.

비용이 많이 드는 실수를 방지하기 위해 가장 인기 있는 마케팅 자동화 도구 중 일부의 사용자 세분화를 조사하고 검토했습니다. 다양한 도구가 SaaS에 대한 사용자 세분화를 처리하는 방법을 살펴보겠습니다.

허브스팟

시장에서 가장 인기 있는 마케팅 자동화 도구 중 하나입니다. SaaS 스타트업은 특히 평가 프로세스가 영업 팀의 영향을 받는 경우 HubSpot 할인 스타트업 계획을 점점 더 선택합니다. 그렇다면 HubSpot은 SaaS에 대한 사용자 세분화와 관련하여 얼마나 잘합니까?

HubSpot에서 SaaS에 대한 사용자 세분화는 어떻게 작동합니까?

HubSpot에서 가장 먼저 알 수 있는 것은 분할 기능이 Encharge 또는 Intercom과 같은 다른 도구에서 기대하는 것처럼 명확하지 않다는 것입니다. 그 이유는 HubSpot이 세그먼트에 대해 다른 용어를 사용하기 때문입니다.

HubSpot에서 청중을 분류할 수 있는 3가지 방법이 있습니다.

• 저장된 필터.
• 정적 목록.
• 활성 목록.

저장된 필터

저장된 필터는 기본적으로 특정 그룹의 사람들에 대한 저장된 보기입니다. 연락처, 회사, 거래 또는 티켓 대시보드에서 필터를 적용하여 항목을 필터링할 수 있습니다.

참고: 저장된 필터는 워크플로에서 사용할 수 없습니다. 사람이 특정 기준을 충족할 때 흐름을 트리거하려면 아래 스크린샷과 같이 활성 목록 또는 정적 목록을 사용해야 합니다.

정적 목록

사람이 특정 기준을 충족하면 정적 목록이 업데이트되지 않습니다. 특정 속성 집합을 충족하는 사용자 그룹의 스냅샷입니다. 예를 들어, 이를 사용하여 일회성 뉴스레터의 잠재고객을 만들 수 있습니다.

활성 목록

활성 목록은 동적 목록입니다. 사용자는 기준을 충족하면 자동으로 목록에 들어가고 더 이상 기준을 충족하지 않으면 목록에서 나옵니다. 활성 목록은 본질적으로 우리가 "세그먼트"라고 부르는 것입니다.

정적 목록과 활성 목록은 모두 연락처 탭의 목록 페이지에서 생성됩니다.

HubSpot의 세그먼트 조건

HubSpot은 연락처 속성, 회사 속성, 거래 속성, 양식 제출, Pave 보기, 워크플로 활동, 이벤트(엔터프라이즈 플랜만 해당) 등을 포함하여 사람을 분류할 수 있는 광범위한 조건을 제공합니다.

필터링할 수 있는 145개의 기본 연락처 속성과 70개의 회사 속성 목록은 정말 인상적입니다.

HubSpot 속성 목록은 너무 길어 다음과 같은 섹션으로 그룹화해야 합니다.

• 연락처 정보 — 이메일, 이름, 도시, 연간 수익,
• 이메일 정보 — 마케팅 이메일이 열려 있습니다. 마케팅 이메일 열기, 현재 워크플로 중, 마지막 마케팅 이메일 클릭 날짜 등.
• 전환 정보 — 첫 번째 전환, 최근 전환, 제출된 양식 수 등.

이러한 속성 중 일부는 첫 번째 세션 시간, 마지막으로 본 시간, *예상* 회사 수익 등과 같이 자동으로 생성되거나 미리 채워집니다. 제 개인적인 경험에 따르면 자동으로 생성되고 미리 채워진 필드 데이터는 매우 안정적입니다.

많은 속성에 수동 입력이 필요하지만 이 문제를 해결한 다른 도구가 생각나지 않습니다.

속성별 세분화와 관련하여 HubSpot은 이 집계에서 확실한 승자입니다. HubSpot이 핵심 CRM이고 CRM이 데이터와 함께 작동한다는 점을 고려하면 이는 놀라운 일이 아닙니다.

HubSpot에서 세그먼트가 작동하는 방식의 단점은 AND/OR 규칙의 유연성 부족입니다. HubSpot은 AND/OR 규칙을 지원하고 필터 그룹을 생성할 수 있지만(아래 스크린샷 참조) AND를 OR로 또는 그 반대로 변경할 수는 없습니다. 즉, 마음이 바뀌면 전체 세그먼트를 처음부터 다시 작성해야 합니다.

사용자 이벤트 — SaaS용 HubSpot 사용의 아킬레스건

SaaS를 실행하는 경우 사용자가 제품에서 수행하는 작업으로 세그먼트를 구축하려고 합니다. 예를 들어, "프로젝트를 생성했지만 작업을 생성하지 않은" 사람들이 있는 세그먼트입니다.

HubSpot은 사용자 이벤트에 의한 세분화를 허용합니다. 그러나 이벤트 API와 이벤트 기반 세분화는 모두 연간 $40,000부터 시작하는 엔터프라이즈 플랜에서만 사용할 수 있습니다(연간 플랜만 해당) .

Enterprise 플랜은 HubSpot이 제공하는 1년 90% Startup 할인 프로그램도 적용되지 않습니다. 이로 인해 HubSpot은 대부분의 초기 및 중간 단계 SaaS 회사의 범위를 벗어납니다.

HubSpot 계정의 사용자 지정 이벤트에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하는 방법은 무엇입니까?

보고서 → 분석 도구 → 이벤트 → 이벤트 관리 → 이벤트 생성 → 맞춤 이벤트로 이동합니다.

HubSpot의 사용자 정의 필드로서의 사용자 이벤트 - 좋은 해결 방법 또는 나쁜 해결 방법?

우리는 SaaS 회사가 앱의 사용자 활동 데이터를 HubSpot의 사용자 정의 필드로 전달하여 HubSpot의 사용자 이벤트 부족을 능가하려고 하는 것을 보았습니다.

"첫 번째 작업 생성" 이벤트를 추적하고 사용한다고 가정해 보겠습니다. 프로세스는 다음과 같습니다.

1. HubSpot에서 "첫 번째 작업 생성" 사용자 정의 필드를 생성합니다.
2. 사용자가 앱에서 작업을 생성할 때 필드 값을 "true"로 변경합니다.
3. 사용자 정의 필드 "첫 번째 작업이 생성됨"으로 분류합니다.

이것은 간단한 부울(예/아니요) 필드에 대해 작동할 수 있습니다(예: "첫 번째 작업 생성: 예/아니요" 및 기타 단순 값). 그러나 다음과 같은 여러 가지 이유로 이벤트에 대한 완전한 솔루션으로 실패합니다.

• 날짜별로 이벤트(사용자 활동)를 분류할 수 없습니다. "지난 7일 동안 작업을 만들었습니다."
• "지난 7일 동안 5개의 작업을 생성함"과 같이 이벤트를 횟수로 분류할 수 없습니다.
• 속성별로 이벤트를 분류할 수 없습니다. 트리거된 이메일에 대한 가이드에서 이야기한 것처럼 각 이벤트는 일련의 속성을 전달합니다. 예를 들어 "가입" 이벤트는 속성 사용자 이름, 평가판 시작 날짜, 계획 등을 전달합니다. Encharge에서는 이벤트 속성(아래 스크린샷)으로 쉽게 분류할 수 있지만 HubSpot에서는 엔터프라이즈에서도 불가능합니다. 계획:

HubSpot의 SaaS 사용자 세분화 — 최종 판정: 👎

좋은

✅ 분류할 수백 개의 사용자 정의 속성.

✅ 처음부터 미리 채워진 많은 데이터를 사용할 수 있습니다.

나쁜

❌ 사용자 이벤트 및 이벤트 기반 세분화는 Enterprise(연간 $40,000) 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

❌ 엔터프라이즈 플랜에서도 이벤트 속성별로 세분화할 수 없습니다.

❌ AND/OR 규칙을 바꿀 수 있는 방법이 없습니다. 세그먼트를 처음부터 다시 만들어야 합니다.

HubSpot은 연락처/회사/거래 속성별로 매우 강력한 세분화를 제공하지만 불행히도 사용자 활동(이벤트) 세분화와 관련하여 부족합니다. 이벤트 데이터를 사용자 정의 필드로 보내는 해결 방법은 다소 지루하고 구현의 고통을 겪을 가치가 없습니다.

HubSpot은 판매 또는 하이터치 온보딩에 사용하고 CRM 기능을 활용하려는 경우 훌륭한 도구입니다. 그러나 Enterprise 플랜에 가입할 여유가 없는 한 SaaS 마케팅 자동화에 사용하지 않는 것이 좋습니다. 그럼에도 불구하고 이것이 돈을 쓰는 가장 좋은 방법인지 물어봐야 합니다.

더 낫고 효율적인 접근 방식은 HubSpot을 마케팅 자동화 및 사용자 세분화를 위한 또 다른 도구와 함께 CRM으로 사용하는 것입니다. 예를 들어 Encharge는 HubSpot과의 기본 통합을 제공하여 훌륭한 공생을 만듭니다. SaaS에 대한 전체 HubSpot 마케팅 자동화 검토에서 주제에 대해 자세히 읽어보십시오.

메일침프

2019년 12월 Mailchimp는 행동 타겟팅을 출시했습니다. "이제 앱에서 직접 Mailchimp로 참여 데이터를 가져와 사용자 지정 이벤트를 추적하는 Mailchimp API를 사용하여 청중에 대해 알고 있는 모든 정보와 함께 저장할 수 있습니다."

이메일을 트리거하고 행동별로 사용자를 분류하는 기능을 갖춘 Mailchimp는 SaaS에 적합한 플랫폼입니까, 아니면 여전히 중소기업을 위한 좋은 오래된 뉴스레터 도구입니까?

탐색해 봅시다.

어떤 Mailchimp 계획이 필요합니까?

Mailchimp에 대한 첫 번째 과제는 청중을 분류할 수 있으려면 어떤 계획을 세워야 하는지 파악하는 것이었습니다.

많은 파기 끝에 Mailchimp에는 기본 및 고급의 두 가지 유형의 세분화가 있다는 것을 알았습니다.

이벤트 기반 세분화는 고급 세그먼트에 속하므로 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있습니다. 이상한 점은 표준 계획의 사용자 지정 이벤트에서 이메일을 실제로 트리거할 수 있지만 이벤트 기반 세분화는 프리미엄 계획에서만 사용할 수 있다는 것 입니다. 왜요? 나는 이 가격 구조가 혼란스럽고 어리석다고 생각합니다.

이벤트, 모든/모든 논리 및 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있는 무제한 조건을 사용 하면 Mailchimp에서 적절한 세분화를 수행하려면 프리미엄 플랜에 있어야 합니다.

Premium Mailchimp 계획은 10,000개 연락처에 대해 $299부터 시작합니다. Encharge, Customer.io 또는 ActiveCampaign과 같은 가격으로 훨씬 더 강력한 SaaS용 마케팅 자동화 도구를 얻을 수 있다는 점을 고려하면 이는 너무 가파르다.

Mailchimp에서 사용자 세분화는 어떻게 작동합니까?

Mailchimp에서 세그먼트를 생성하려면 대상 → 연락처 관리 → 새 세그먼트로 이동해야 합니다.

나는 이 정리에서 Mailchimp 세그먼트 UI가 모든 도구 중 가장 투박함을 발견했습니다. 조건을 검색할 방법이 없으므로 긴 드롭다운에서 올바른 조건을 찾아야 합니다. 많은 병합 필드 세트가 있는 경우(Mailchimp가 사용자 정의 필드를 호출할 때) 이것은 힘든 일이 될 수 있습니다.

Mailchimp는 또한 AND/OR 그룹을 지원하지 않으므로 복잡한 세그먼트를 구축하기 시작할 때 실제로 제한될 수 있는 둘 중 하나에 갇혀 있습니다.

이벤트 기반 세분화와 관련하여 Mailchimp는 이벤트 속성 또는 이벤트가 완료된 횟수에 따른 세분화를 지원하지 않습니다 . 즉, "5개의 작업 생성"이 있는 사람을 분류하거나 "기한 있음"과 같은 작업의 특정 속성으로 범위를 좁힐 수 없습니다.

다음은 지원되는 이벤트 세분화 옵션입니다.

Mailchimp가 지원하는 전체 매개변수 목록은 이 게시물을 확인할 수 있지만 SaaS 회사에 대해 새롭거나 흥미로운 것을 찾지 못했다고 말씀드리겠습니다. 지난 달에 이메일에 답장한 사람들을 대상으로 삼을 수 있는 필터와 같은 몇 가지 유용한 필터 외에도. 불행히도 이러한 필터를 사용하더라도 Mailchimp는 많은 유연성을 제공하지 않으며 필터가 미리 정의되어 있습니다.

SaaS에 대한 Mailchimp의 사용자 세분화 — 최종 판정: 👎

❌ 고급 세그먼트는 10,000개 연락처에 대해 $300/월부터 시작하는 프리미엄 플랜에서만 사용할 수 있습니다(동일한 연락처에 대해 $179/월에 가는 Encharge보다 거의 2배 비쌉니다).

❌ 이벤트 수행 횟수에 따른 세분화가 없습니다.

❌ 이벤트 속성별로 세분화되지 않습니다.

❌ AND/OR 그룹화 없음. "모든" 조건 또는 "전체" 조건과 일치하는 연락처만 선택할 수 있지만 AND/OR 조건은 결합할 수 없습니다.

❌ 조건을 검색할 방법이 없는 투박한 UI.

Mailchimp는 훌륭한 뉴스레터 도구일 수 있지만 최신 "행동 타겟팅 도구"를 사용하더라도 이 목록에 있는 대부분의 마케팅 자동화 도구와 비교할 수 없습니다. 일회성 뉴스레터를 보내기만 하면 되는 경우가 아니라면 SaaS 회사에게는 쉽게 통과할 수 있습니다.

메일침프에 대해 더 알고 싶으십니까? SaaS 기업을 위한 전체 Mailchimp 마케팅 자동화 리뷰를 읽어보세요.

선내 통화 장치

Intercom은 SaaS 업계에서 강자 중 하나입니다. 그것은 SaaS 회사의 많은 부분을 위한 고객 커뮤니케이션 도구입니다. 말할 필요도 없이 Intercom이 SaaS 기업의 사용자 세분화를 얼마나 잘 처리하는지 알고 싶었습니다.

인터콤에서 사용자 세분화는 어떻게 작동합니까?

사용자 세분화는 인터콤에 멋진 UI를 제공합니다. HubSpot 및 Mailchimp와 달리 접근성도 매우 높습니다. 인터콤 계정을 입력할 때 가장 먼저 보게 되는 것은 본질적으로 사용자 목록인 플랫폼 페이지입니다.

Intercom은 또한 온보딩 마찰을 줄이는 좋은 방법인 사전 구축된 세그먼트 세트를 제공합니다.

세그먼트는 필터를 추가하여 생성됩니다. 모든 필터는 검색이 가능하고 멋진 작은 아이콘이 있습니다. 또한 예를 들어 Stripe에 연결하면 Stripe의 사용자 정의 필드 옆에 S 아이콘이 표시됩니다.

Intercom의 세분화에 대해 내가 좋아하는 또 다른 점은 마지막으로 본 회사, 사람 수, 회사 규모 등과 같은 회사 속성별로 분류하는 기능 입니다.

몇 달 전에 Intercom은 필터 그룹을 만드는 기능도 출시했습니다. 인터콤의 그룹은 예상과 조금 다르게 보입니다. 인터콤은 일반적인 수직 분할 인터페이스 대신 수평 인터페이스를 사용합니다. 그룹은 기존 필터 옆에 있는 + 기호를 클릭하여 생성됩니다. AND/OR를 클릭하여 규칙을 변경할 수 있습니다.

세그먼트 그룹에 대한 이 솔루션은 처음에는 직관적으로 보일 수 있지만 불행히도 고급 세그먼트를 생성할 때 장애물이 됩니다. 또한 중첩된 그룹(그룹 내의 그룹)을 지원하지 않으므로 더 복잡한 작업을 수행하려는 사람들이 제한됩니다.

인터콤의 이벤트 기반 세그먼트

지금까지는 너무 좋았지만 인터콤에서 행동 기반 / 사용자 정의 이벤트 세분화는 어떻게 보입니까?

먼저 Intercom에는 모든 계획에서 사용할 수 있는 이벤트 기반 세분화 가 있습니다. 앱에서 인터콤으로 이벤트를 연결하려면 개발자가 통합을 구축해야 합니다. 완료되면 모든 이벤트가 나머지 사용자 속성과 함께 필터 조건처럼 표시됩니다.

이벤트 세분화는 다음과 함께 작동합니다.

• Count — 이벤트가 수행된 횟수입니다.
• 이벤트의 첫 번째 및 마지막 발생 — 예를 들어 "첫 작업을 만든 지 5일이 지나지 않은" 사람을 대상으로 지정할 수 있으므로 유용한 조건입니다.

Intercom이 이벤트 기반 세분화에서 부족한 것은 이벤트 속성(Intercom이 "이벤트 메타데이터"라고 부름)별로 세분화하는 기능입니다. 또한 "지난 30일 동안 10개 이상의 작업을 생성했습니다"와 같이 이벤트 수를 날짜와 결합할 수 없습니다.

SaaS에 대한 Intercom의 사용자 세분화 — 최종 평결: 👍

좋은

✅ 모든 계획에서 이벤트 기반 세분화가 가능합니다.

✅ 처음 및 마지막으로 발생한 이벤트 세분화를 사용하면 사람들이 처음 또는 마지막으로 조치를 취한 시기를 기반으로 정확하게 대상을 지정할 수 있습니다.

✅ 분류할 회사 기반 속성.

✅ 간단한 세그먼트를 만드는 경우 직관적인 UI.

나쁜

❌ 이벤트 속성에 따른 세분화 없음(Intercom에서 "이벤트 메타데이터"라고 함).

❌ 이벤트 수와 날짜별로 분류할 수 있는 방법이 없습니다. 예를 들어, "지난 30일 동안 10개 이상의 작업을 생성했습니다".

❌ 분할 UI에서 그룹 중첩(그룹 내 그룹)을 사용할 수 없습니다.

❌ 큰 세그먼트를 생성하면 분할 UI가 장애물이 될 수 있습니다.

전반적으로 Intercom은 SaaS에 대해 꽤 좋은 세분화를 제공하지만 이벤트 속성별 세분화와 같은 몇 가지 중요한 기능이 부족합니다. 그런 이유로 나는 Intercom에게 엄지손가락을 치켜세우고 있지만 SaaS 세분화에 대해 정말로 진지하다면 내 상위 목록에 들지 않을 것입니다.

고객.io

Customer.io는 행동 중심 메시징 분야의 리더 중 하나입니다. 이 도구는 주로 Reddit 및 Shutter stock과 같이 데이터가 많은 대기업뿐만 아니라 SaaS 회사에서도 사용됩니다. 이제 사용자 세분화가 어떻게 작동하는지 살펴보겠습니다.

Customer.io에서 사용자 세분화는 어떻게 작동합니까?

Customer.io에서 가장 먼저 알 수 있는 것은 도구가 기능면에서 제공할 것이 많지만 강력함에는 복잡성이 따른다는 것입니다. Customer.io에는 없는 버튼과 옵션이 많이 있습니다. 이 도구는 성숙한 회사와 보다 기술적인 제품 인력을 위해 제작된 것처럼 느껴집니다. 이는 중소 규모의 SaaS인 경우 과도하게 느껴질 수 있습니다.

그러나 Customer.io가 분할을 처리하는 방법을 살펴보겠습니다.

Customer.io의 Audience 아래에는 사람과 세그먼트라는 두 개의 섹션이 있습니다. 그들은 사용자 목록에서 세그먼트를 분리하기로 결정했으므로 People은 사용자를 가져오고 나열하는 곳이고 Segments는 사용자 세그먼트를 정의하는 곳입니다.

세그먼트 페이지는 매우 강력합니다. 모든 세그먼트(미리 정의된 세그먼트와 함께 제공됨) 목록과 보낸 뉴스레터에서 사용됨/미사용/전용을 볼 수 있는 필터를 얻을 수 있습니다. 이는 많은 세그먼트를 만들려는 경우 좋은 추가 기능입니다. 사용 열에는 "이 세그먼트를 참조하는 Customer.io의 장소에 대한 링크 모음"이 표시됩니다.

HubSpot과 유사하게 Customer.io에는 다음이 포함됩니다.

• 수동 세그먼트 — 사용자가 수동 세그먼트를 명시적으로 추가하거나 제거하면 사람들이 수동 세그먼트에 들어가고 나갑니다.
• 데이터 기반 세그먼트 — Customer.io가 충족하는 조건에 따라 자동으로 세그먼트 안팎으로 이동하는 사람들을 처리하도록 하려는 동적 세그먼트입니다.

Customer.io의 실제 세분화는 매우 고급입니다. 이벤트, 속성, 장치, 웹훅별로 필터링하고 스택 그룹을 생성할 수 있습니다. 또한 이벤트 조건별로 필터링을 제공합니다. 또한 Customer.io에서 조건을 아주 쉽게 재정렬하고 삭제할 수 있습니다.

전반적으로 Customer.io는 매우 강력하고 유연한 세분화를 제공했습니다. 기대에 부응해 주셔서 감사합니다!

세그먼트 분석

Customer.io에 추가된 멋진 기능은 세그먼트가 어떻게 증가하거나 감소하는지 추적하는 기능입니다. Customer.io는 세그먼트 멤버십의 움직임을 보여주는 각 세그먼트에 대한 People 섹션을 제공합니다. 나는 다른 어떤 도구도 그렇게 하는 것을 본 적이 없으며 이것은 특히 대규모 사용자 기반을 가진 데이터 중심 팀에게 좋은 추가 기능인 것 같습니다.

단점 - 타사 앱과의 기본 통합 부족

Customer.io에는 포괄적인 통합 페이지가 있지만 대부분의 통합은 Zapier를 통해 이루어집니다. 이 플랫폼은 CRM, 설문조사 도구 등과의 기본 통합이 부족합니다. 앱의 라이브 사용자 데이터를 사용한 세분화가 중요한 경우 Zapier를 사용하거나 다른 솔루션을 찾아야 합니다.

SaaS에 대한 Customer.io의 사용자 세분화 — 최종 판정: 👍

좋은

✅ 이벤트가 수행된 횟수와 기간에 따른 이벤트 기반 세분화.

✅ 고급 세그먼트 그룹 및 재정렬.

✅ 세분화 관리(세그먼트 검색 및 필터링). 많은 세그먼트를 구축하려는 경우에 유용합니다.

✅ 세분화 분석. 얼마나 많은 사람들이 특정 세그먼트에 입장하거나 떠나는지에 대한 기록 보기입니다.

✅ 세그먼트 사용. 특정 세그먼트가 사용되는 위치에 대한 명확한 보기.

나쁜

❌ Customer.io의 세분화는 기술에 익숙하지 않은 사람과 사용하기 쉬운 솔루션을 찾는 스타트업에게는 너무 복잡할 수 있습니다.

❌ CRM, 설문 조사 도구 및 기타 타사 앱과의 기본 통합이 부족하여 다른 도구의 실시간 사용자 데이터를 기준으로 분류하기가 어렵습니다. Zapier를 사용해야 합니다.

Customer.io는 SaaS 회사를 위한 강력한 세분화 기능과 복잡한 도구를 다루는 것을 두려워하지 않는 경우 해당 필터/조건에 유연성을 제공합니다.

그러나 타사 앱과의 기본 통합이 없기 때문에 CRM, 설문 조사 도구, 잠재 고객 생성 도구 또는 다른 외부 앱의 실시간 사용자 데이터를 기준으로 분류하려는 경우 플랫폼이 이상적이지 않을 수 있습니다.

액티브캠페인

ActiveCampaign은 마케팅 자동화의 오래된 리더 중 하나입니다. SaaS 회사를 특별히 대상으로 하지는 않지만 사용자 세분화를 처리하는 방법을 살펴보겠습니다.

ActiveCampaign에서 사용자 세분화는 어떻게 작동합니까?

세그먼트 생성 페이지는 ActiveCampaign에서 숨겨져 있습니다. AC에는 세그먼트 페이지가 없습니다. 대신 고급 검색을 사용하여 연락처를 필터링하고 검색을 세그먼트로 저장해야 합니다.

그렇게 하려면 연락처 페이지로 이동하여 연락처 검색을 클릭한 다음 고급 검색을 클릭해야 합니다. 이 인터페이스가 이상하다고 생각합니다...

그러면 세그먼트 생성 섹션이 열립니다.

박쥐에서 바로 AC가 고급 AND/OR 세그먼트 그룹을 지원한다는 것을 알 수 있습니다. 이는 훌륭합니다.

AC가 지원하는 조건 그룹 목록은 다음과 같습니다.

• 연락처 세부 정보 — 이름, 태그, IP와 같은 연락처 속성의 표준 목록입니다.
• 사용자 지정 연락처 필드 - 생성한 모든 사용자 지정 필드는 여기로 이동합니다.
• 작업 — 이메일, 양식 및 기타 활동이 여기에 있습니다. 자동화에 진입함, 목표를 달성함 및 사이트 메시지 읽기와 같은 몇 가지 흥미로운 조건이 있습니다.
• 지리 - 여기에는 예상치 못한 것이 없습니다.
• 사이트 및 이벤트 데이터 — 페이지 방문 및 맞춤 이벤트가 여기에 표시됩니다.
• 계정 세부 정보 — 더 많은 연락처 속성이 있지만 계정 수준입니다.
• 거래 세부 정보 — AC에는 자체 CRM이 있으므로 CRM 활동으로 필터링할 수 있습니다.
• 소스 — 기본적으로 UTM 용어입니다.

ActiveCampaign에서 사용자 정의 이벤트로 세분화

AC에서 첫 번째 세그먼트를 만들기 시작하자마자 사용자 지정 이벤트에 대한 그룹이나 필드가 없음을 알 수 있습니다. ActiveCampaign은 기본적으로 사용자 정의 이벤트 필터를 표시하지 않기 때문입니다. 그것이 내가 이상하게 여기는 ActiveCampaign의 또 다른 UI 특징입니다.

사용자 정의 이벤트에 의한 세분화를 활성화하려면 설정(추적) 페이지에서 이벤트 추적을 활성화해야 합니다. 이벤트 키를 공유하면 이벤트를 수동으로 추가하거나 개발자가 이벤트를 보내도록 할 수 있습니다.

일부 이벤트가 있으면 사이트 및 이벤트 데이터 그룹에서 이벤트를 선택하여 분류할 수 있습니다.

그런 다음 이벤트가 발생한 횟수를 기준으로 분류할 수 있습니다. 그러나 이벤트에 대한 시간 창은 선택할 수 없습니다 (예: "지난 14일 이내에 작업을 생성함").

나머지 이벤트 조건으로 진행:

나는 "데이터 가치"가 무엇이며 이러한 조건이 어떻게 작동하는지 전혀 몰랐습니다.

도움말 문서에서도 정보를 찾을 수 없었기 때문에 지원팀에 문의해야 했습니다.   몇 가지 파고 들어 우리 개발 팀이 하나의 테스트 이벤트를 보내도록 한 후 "데이터 값"이 본질적으로 "이벤트 속성 값"이라는 것을 알았습니다.

그러나 문제는 이전에 설명한 것처럼 단일 이벤트에 각각 다른 값을 가진 여러 속성(데이터 포인트)이 있을 수 있다는 것입니다. 안타깝게도 ActiveCampaign은 "이벤트 이름" 또는 "주문 값"과 같은 단일 속성(또는 "데이터 값"이라고 함) 전송만 지원합니다. 이것은 심각한 제한이며 이벤트 속성 분할을 거의 쓸모 없게 만듭니다.

SaaS에 대한 ActiveCampaign의 사용자 세분화 — 최종 판정: 👎

좋은

✅ 이벤트가 수행된 횟수에 따른 이벤트 기반 세분화.

✅ 고급 AND/OR 그룹.

나쁜

❌ 시간대별 이벤트 세분화가 없습니다. 예: "지난 5일 이내에 작업을 만들었습니다."

❌ 이벤트 속성 분할은 하나의 속성으로 제한되므로 이벤트 속성 분할이 전혀 없는 것만큼 나쁩니다.

이 게시물을 작성하기 전에 ActiveCampaign을 SaaS를 위한 최고의 도구 중 하나로 추천하고 싶다고 생각했습니다. 그러나 ActiveCampaign의 세분화가 그렇게 강력하지 않다는 사실을 알고 놀랐습니다. 이벤트에 대한 시간 창 분할이 없고 이벤트당 둘 이상의 속성을 보낼 수 없기 때문에 사람들이 제품에서 수행하는 작업을 기반으로 세그먼트를 구축할 때 AC가 매우 제한적입니다.

ActiveCampaign은 이 목록에 있는 다른 도구(예: Mailchimp 및 Sendinblue)보다 선호되는 옵션이지만 타협에 전적으로 동의하지 않는 한 제 1순위 선택은 아닙니다.

자동 조종 장치

ActiveCampaign과 같은 일부 플레이어만큼 오래되지는 않았지만 Autopilot은 지난 몇 년 동안 인기를 얻었습니다. 또한 마케팅 자동화를 위해 SaaS를 사용하는 SaaS 회사의 수도 증가했습니다.

Autopilot에서 사용자 세분화는 어떻게 작동합니까?

유감스럽게도 Autopilot에는 수동 승인이 필요한 매우 엄격하고 잠긴 등록 프로세스가 있습니다. 그런 이유로 도구를 테스트하기 위해 등록할 수 없었지만 Autopilot에 대한 이전 경험과 내 마음대로 사용할 수 있는 문서가 있습니다.

HubSpot 및 Customer.io와 마찬가지로 Autopilot에는 두 가지 유형의 세그먼트가 있습니다.

• 연락처 목록 — 목록에 사람을 수동으로 추가하기 위한 것입니다.
• 스마트 세그먼트 — 동적 세그먼트. 사람들은 일련의 조건과 일치할 때 스마트 세그먼트에 들어갑니다.

스마트 세그먼트가 작동하는 방식을 검토할 것입니다.

새 스마트 세그먼트를 만들려면 연락처 탭으로 이동하고 더하기 기호를 클릭합니다.

가장 먼저 Autopilot에는 세그먼트 및 목록을 그룹으로 그룹화하는 기능과 같은 멋진 세그먼트 관리 기능이 있습니다.

세그먼트 생성 화면은 선택할 기준 목록(Autopilot이 세그먼트 조건을 호출할 때)과 함께 팝업으로 열립니다.

Autopilot에서 다음을 기준으로 분류할 수 있습니다.

• 연락처 필드 값 — 표준 연락처 속성입니다.
• 목록 또는 세그먼트로 세분화 — 목록/세그먼트에 있음/없음
• 양식 제출
• 페이지 방문
• 이메일 상태 — 이메일을 열거나 클릭했거나 답장했습니다.
• UTM 매개변수 — 연락처의 소스.
• 서체 제출 —   양식 제출과 유사하지만 Typeform용입니다.
• Facebook 리드 광고 제출 —   연락처가 Facebook 리드 광고를 제출한 경우
• LiveChat 태그 — 연락처에 LiveChat의 특정 태그가 있는 경우.

여기서 알 수 있는 다른 점은 "Typeform submit" 및 LiveChat 태그와 같은 타사 앱과 관련된 몇 가지 조건이 있다는 것입니다. Autopilot은 CRM, 랜딩 페이지 도구, 설문 조사 도구, 광고 도구 등을 포함한 광범위한 외부 앱 과 기본적으로 통합됩니다. 따라서 마케팅 및 판매 스택의 라이브 사용자 데이터에서 세그먼트를 구축하려는 경우 Autopilot이 훌륭한 도구가 됩니다. 모든 타사 데이터는 앱에서 사용자 정의 필드처럼 Autopilot으로 전송된 다음 세그먼트를 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

그러나 Autopilot에는 사용자 이벤트를 기반으로 하는 모든 유형의 세분화가 없습니다. 즉, 사용자가 앱에서 수행하거나 수행하지 않는 작업에서 세그먼트를 만들 수 없습니다. 즉, 위의 HubSpot 검토 섹션에서 설명한 사용자 지정 필드 솔루션을 사용해야 합니다. :/

Autopilot 세그먼트의 또 다른 단점은 고급 AND/OR 그룹화가 없기 때문에 고급 세그먼트를 구축하려는 경우 제한이 있다는 것입니다.

SaaS에 대한 Autopilot의 사용자 세분화 — 최종 판정: 👎

좋은

✅ 다양한 기본 통합. 외부 앱에서 데이터를 가져와 전체 마케팅 스택의 라이브 사용자 데이터로 세분화할 수 있습니다.

나쁜

❌ 사용자 행동/이벤트에 따른 세분화 부족.

❌ 고급 AND/OR 그룹이 부족합니다.

Autopilot의 강점은 기본 통합에 있습니다. 통합 덕분에 마케팅 스택 전체에 분산된 사용자 데이터로 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 그러나 이벤트/액션 기반 세분화가 없기 때문에 Autopilot은 SaaS 회사에 적합하지 않습니다.

센딘블루

Sendinblue는 실제로 SaaS 회사를 대상으로 하지 않지만 과거에 몇 명의 잠재 고객이 연락처 수 대신 이메일 수를 기반으로 한 매력적인 가격 때문에 평가했습니다. 그래서 우리는 그들의 세분화도 살펴봐야 한다고 생각했습니다.

Sendinblue에서 사용자 세분화는 어떻게 작동합니까?

Sendinblue의 세분화는 ActiveCampaign과 유사하게 작동합니다. 연락처 페이지로 이동하여 고급 검색 및 세분화를 클릭하여 필터를 구축해야 합니다(이것이 Sendinblue에서 세그먼트를 호출하는 방식입니다).

Sendinblue가 AND/OR 규칙을 지원한다는 것을 알 수 있을 것입니다. 그리고 이것이 세그먼트 분할의 거의 유일한 장점입니다.

When you click on the conditions options, you'll see a bunch of important conditions missing like Page visits, Form submissions, and of course, User events.

Now, I don't know if these will show up if I install their “Tracker,” but I just gave up after not seeing them on their doc's page with example search filters. There they talk about segments based on behavior, but that's just email activity.

Sendinblue's user segmentation for SaaS — Final Verdict: 👎

Sendinblue's segmentation is simply not up to par with the rest of the tools in this list. Apart from the AND/OR rules, there isn't anything much to talk about here.

Encharge

Full disclaimer: This is our product.

We built Encharge with SaaS products in mind. We completely redesigned and re-architected the Encharge segmentation after working exclusively with SaaS companies for the last year. 이것이 최종 결과입니다.

How does user segmentation work in Encharge?

Creating segments in Encharge is straightforward. Go to the People's section. You'll see a set of pre-defined segments. If you want to create your own just click the plus sign at the bottom left of the screen and select Add segment.

The next screen you'll see is the segment's condition screen.

The first thing you'll notice is that Encharge supports advanced AND/OR grouping as well as nested groups.

In Encharge, you can build segments with 7 different types of conditions:

• Field — Encharge supports a set of default fields like name, IP, browser, UTM sources, and you can also add an unlimited number of custom fields to segment by.
• Tag — Tags applied to users.It's important to note that Encharge doesn't have static lists of uses. However, you can easily tag users when you import them and build “static” segments by applying the tag condition..
• Email activity — Segment by email opens, clicks, replies, bounces, and more.
• 이벤트 — 사람들이 앱에서 하거나 하지 않는 것.
• 페이지 방문 — 웹사이트와 제품에서 사람들이 방문하는 페이지입니다.
• Segment — What segments a person belongs or doesn't belong to.
• Group — Encharge supports sophisticated AND/OR rules to create nested groups of segments.

Let's take a deep dive into each one of the condition types.

이벤트

Thanks to the Encharge API and native Segment.com integration, you can effortlessly bring user events in Encharge and build segments out of them. For instance, when a user signs up or activates a feature.

You can build laser-targeted segments with user events by using the following event filters:

• 이벤트 수 — 이벤트가 수행된 횟수입니다. 예: "최소 4개의 작업 생성".
• 시간 창 — 이벤트가 수행된 시간 프레임 내. 예를 들어, "지난 5일 동안 최소 1개의 작업을 생성했습니다."
• 이벤트 속성 — Encharge에서 이벤트 속성별로 분류할 수 있습니다. HubSpot, Intercom, Autopilot 및 Mailchimp와 같은 도구에는 없는 세분화 기능입니다.

들

Encharge에는 회사, 웹 사이트, 제목, 마지막 활동 및 분류할 수 있는 기타와 같은 여러 기본 제공 필드가 있습니다. Encharge에 추가한 사용자 정의 필드로 세그먼트를 작성할 수도 있습니다.

이메일 활동

다음과 같은 경우 사용자를 분류합니다.

• 이메일을 받습니다.
• 열려 있는.
• 딸깍 하는 소리.
• 회신하다.
• 구독 취소
• 되튐.
• 또는 이메일을 스팸으로 신고하세요.

특정 이메일, 이메일 세트 또는 모든 이메일을 선택할 수 있습니다.

지난 60일 동안 이메일을 열지 않은 사람들을 타겟팅하고 싶으십니까? "이벤트 수"와 "시간 창"을 켜기만 하면 됩니다.

페이지 방문

웹사이트에 설치된 사이트 추적 기능을 사용하면 사용자가 방문하거나 방문하지 않는 페이지를 기반으로 세그먼트를 만들 수 있습니다. 지난 5일 동안 가격 페이지를 3번 이상 확인한 사람이 있습니까? HubSpot의 영업 담당자에게 할당하고 도움을 제공하기 위해 자동화된 이메일을 보내지 않겠습니까?

꼬리표

태그를 사용하면 자신의 기본 설정에 따라 상황별 그룹으로 사람들을 구성할 수 있습니다. 새 연락처 목록을 가져올 때 사람을 태그하거나 흐름을 통해 사람에게 자동으로 태그를 추가할 수 있습니다. 하지만 세그먼트를 작성할 때 태그를 사용할 수도 있습니다.

분절

다른 세그먼트에 속한 사람들을 제외하고 싶으십니까? 아니면 특정 세그먼트에 속한 사람들만 타겟팅하시겠습니까? 세그먼트 조건을 사용하여 세분화 범위를 좁힐 수 있습니다.

그룹

그룹스 조건을 사용하면 고급 AND/OR 규칙을 사용하여 매우 표적화된 사람들 세그먼트를 구축할 수 있습니다.

3가지 중요한 사용자 작업으로 소프트웨어를 실행한다고 가정해 보겠습니다.

• 프로젝트를 만들었습니다.
• 작업을 만들었습니다.
• 팀원을 초대했습니다.

그리고 우리는 이러한 작업 중 2개 이상을 완료한 사람들의 세그먼트를 만들고 싶습니다. 종종 이러한 유형의 세그먼트는 참여 사용자와 참여하지 않은 사용자를 구분하는 데 사용됩니다.

3가지 조건과 함께 "다음 모두" 규칙을 사용하면 3가지 이벤트를 모두 완료한 사람들을 분류합니다.

반면에 "다음 중 하나"는 이벤트 중 1개 이상을 완료한 모든 사람에게 돌려줍니다.

그렇다면 2개 이상의 이벤트를 완료한 사람들을 어떻게 타겟팅합니까?

구출에 그룹!

AND/OR 논리를 사용하여 3개의 다른 그룹을 만들 수 있습니다.

이것은 처음에는 복잡해 보일 수 있지만 모든 가능한 이벤트 조합이 있는 3개의 그룹에 불과합니다. 그렇게 하면 2개 이상의 이벤트를 완료한 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

전체 마케팅 스택의 라이브 사용자 데이터를 기준으로 분류

Encharge의 아름다움은 Stripe, HubSpot 및 Typeform과 같은 도구와의 기본 통합과 함께 제공됩니다. Typeform 설문조사의 모든 단일 답변, HubSpot 계정의 필드 또는 Stripe의 청구 데이터 포인트는 자동으로 사용자 정의 필드로 Encharge에 전송될 수 있습니다. 그런 다음 이 필드를 사용하여 Encharge에서 정확한 세그먼트를 작성할 수 있습니다.

Encharge에는 다음과의 기본 통합이 포함됩니다.

• Segment.com(프리미엄 플랜만 해당)
• Salesforce(자동 동기화 지원). (프리미엄 플랜만 해당)
• 허브스팟
• 서체
• 선내 통화 장치
• 느슨하게
• 페이스북 광고
• 메일침프
• 웹훅

세분화에 사용할 수 있는 모든 데이터가 있는 경우 수행할 수 있는 작업을 생각해 보십시오.

Encharge의 SaaS 세분화 — 최종 판정: 👍

좋은

✅ 이벤트가 수행된 횟수와 모든 계획에서 사용 가능한 기간에 따른 고급 이벤트 기반 세분화.

✅ 중첩 그룹을 지원하는 고급 AND/OR 그룹화.

✅ Salesforce, HubSpot, Typeform, Stripe 등과 같은 도구와의 기본 통합. 외부 앱에서 데이터를 가져와 전체 마케팅 및 영업 스택의 라이브 사용자 데이터로 세분화할 수 있습니다.

나쁜

❌ 기업별 세분화 부족

Encharge는 이 목록의 선두 업체와 동등한 강력한 세그먼트 조건을 제공합니다. HubSpot, Stripe 및 Typeform과 같은 도구와의 기본 통합을 통해 전체 마케팅 스택에서 사용자 라이브 데이터를 가져와 이를 기준으로 분류할 수 있습니다.

전체 사용자 데이터와 결합된 이러한 고급 조건을 통해 매우 강력하고 정확한 세그먼트를 구축할 수 있습니다. 이러한 이유로 Encharge는 더 나은 세분화를 통해 대상 이메일을 전달하는 데 중점을 둔 SaaS 회사를 위한 최선의 선택 중 하나라고 믿습니다.

SaaS에 대한 사용자 세분화 — 결론

긴 글이었습니다! 너무 많은 도구, 너무 많은 선택. SaaS 비즈니스이고 사용자 세분화가 중요하다면 이 심층 검토를 통해 마케팅 자동화 도구를 평가하는 방법에 대한 더 나은 아이디어를 얻을 수 있기를 바랍니다. 또는 최소한 선택 범위를 크게 좁힐 수 있었습니다. 어느 쪽이든, 어떤 도구를 사용하게 되었고 그 이유는 무엇입니까?

추가 읽기

• SaaS 회사라면 Encharge로 전환해야 하는 이유는 무엇입니까?
• SaaS 비즈니스에 적합한 마케팅 자동화 도구를 선택하는 방법은 무엇입니까?
• 2020년 최고의 마케팅 자동화 도구