사용자 유지: 상위 게임 회사의 교훈

Grand Theft Auto는 26년 동안 존재했으며 모바일을 포함한 모든 플랫폼에서 가장 인기 있는 게임 중 하나입니다. 평균적인 게임이 30일*까지 사용자의 2.4%를 간신히 유지할 수 있는 시장에서 GTA와 같은 게임 앱은 효과적인 사용자 유지 전략의 좋은 예를 제공할 수 있습니다.

장기적으로 플레이어를 성공적으로 유지하는 게임에는 공통된 전략이 있으며 다른 산업에 많은 것을 가르칠 수 있습니다. 이것들이 무엇인지 알아봅시다.

단기 수익화와 장기 보존의 균형

일반적으로 게임 앱의 경우 더 많은 사용자가 더 많은 수익 창출 기회를 의미합니다. 새로운 앱 개발자는 수익 창출을 시작하는 데 가장 적합한 수익 창출 전략을 결정할 수 있습니다.

• 프리미엄 모델
• 프리미엄 모델
• 인앱 구매
• 인앱 광고
• 구독 기반 모델

즉, 단기 수익 창출과 장기 사용자 유지 간에 균형을 유지해야 합니다. 사용자에게 너무 많은 "건너뛸 수 없는" 광고를 보도록 강요하지 마십시오. 그렇지 않으면 광고를 모두 잃을 수 있습니다. 이에 대응하려면 플레이어가 광고를 시청하면 쿠폰이나 유사한 보상을 받는 보상형 동영상 광고( Candy Crush 가 하는 것처럼)를 제공하세요.

또한 프로모션을 너무 많이 보내고 사용자 받은 편지함에 제안을 스팸으로 보내는 것은 역효과를 낼 수 있습니다. 사용자는 구독 취소 버튼을 누르거나 앱을 삭제할 수 있습니다. 대신 인앱 구매 여정을 원활하게 만드십시오. 어떤 콘텐츠가 무료이고 어떤 콘텐츠가 유료인지 명확하게 전달하세요. 이렇게 하면 개인화되고 전략적인 업그레이드를 제공하여 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

인앱 행동을 기반으로 개인화

리텐션은 단순히 플레이어가 게임을 시작하도록 하는 것이 아닙니다. 그렇기 때문에 사용자가 앱에서 얼마나 많은 시간을 소비하는지에 대한 일반적인 유지 메트릭 이상을 살펴봐야 합니다. 그들의 행동과 선호도를 분석하십시오. 그들은 몇 시에 로그인하는 것을 선호합니까? 앱을 탐색할 때 어떻게 행동합니까? 특정 인터페이스에 갇히나요? 이러한 추가 메트릭은 개인화된 사용자 유지 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 사례: 우리 클라이언트인 Dream 11은 알림에 대한 A/B 테스트를 수행하여 비활성 사용자의 70%를 다시 참여시킬 수 있었습니다. 그들은 경기가 시작되기 불과 ​​몇 시간 전인 오후에 가장 높은 참여율이 발생한다는 것을 발견했습니다.

또한 플레이어의 인앱 진행 상황에 따라 제안을 맞춤화할 수도 있습니다. 여행에 고유한 프로모션을 보면 지출할 가능성이 높아집니다.

성공을 위한 사용자 설정

리텐션을 개선하기 위해 게임이 수행하는 또 다른 작지만 필수적인 단계는 온보딩 경험을 최적화하는 것입니다. 온보딩 중에 사용자가 환영받는다고 느끼게 하십시오. 기능에 대해 교육하고 유용한 자습서로 안내하십시오. 원활한 온보딩 프로세스를 위해:

• 정보에 과부하가 걸리지 않도록 하십시오. 슬라이드당 하나의 기능에 집중하십시오.
• 전문 용어를 피하고 너무 기계적으로 들리지 않도록 하십시오.
• 고품질 이미지를 추가하고 대비되는 색상을 사용하세요.
• 튜토리얼 게임화

또한 사용자가 브랜드 커뮤니티의 일부라고 느끼도록 하십시오. 좋은 예는 플레이어가 자신의 커뮤니티를 구축할 수 있는 Supercell의 Hay Day 입니다. 그들은 종종 노점에서 희귀 도구를 판매하는데, 이는 회원 전용이며 레벨을 올리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 유지를 장려하는 데 강력합니다. 사람들이 같은 생각을 가진 사용자를 찾으면 계속해서 돌아올 것입니다.

경쟁을 장려하기 위해 리더보드를 설정하는 것을 고려하고 사용자가 댓글을 달 수 있는 소셜 미디어에 정기적으로 게시하는 것을 잊지 마십시오.

능동적으로 사용자 진행 관리

게임에 관한 한 가지: 플레이어는 도전받는 것을 좋아하지만… 너무 많이는 아닙니다! 게임이 너무 어렵다면 유저들은 금방 배를 버릴 수 있습니다. 반대로 게임이 너무 쉬운 경우에도 마찬가지입니다. 올바른 균형을 찾는 것이 플레이어의 관심을 유지하는 방법입니다.

그렇다면 다른 산업 분야의 앱은 어떻게 사용자 진행을 구현할 수 있을까요? 다음 팁을 살펴보십시오.

• 사용자 경험(UX)을 단순하게 유지하십시오 . 좋은 UX는 앱에 대한 이해를 심화시킬 뿐만 아니라 사용자가 양식과 작업을 완료하도록 유도할 수 있습니다.
• 사용자가 "똑똑하다"고 느끼게 하십시오. 예를 들어, 사용하기 쉽고 잠재력을 인식해야 합니다. 거창한 단어와 전문 용어로 혼동하지 마십시오.
• 사용자가 자신의 진행 상황을 볼 수 있도록 합니다 . 작은 도전과 달성하기 쉬운 목표를 설정하십시오. 예를 들어 DuoLingo를 사용하면 사용자가 자신의 목표를 설정하고 완료한 모든 과제에 대해 보상할 수 있습니다.
• 그들이 특별하다고 느끼게 하십시오 . Reddit은 이것을 정말 잘합니다. 사용자는 앱에서 다른 사람과 교류하면서 트로피와 기발한 태그를 얻습니다. 이들은 결국 새로운 아바타의 잠금을 해제합니다.

사용자가 원하는 것과 그 이유를 물어보십시오.

게임이 잘하는 한 가지는 피드백을 요청하여 플레이어를 성장 전략에 포함시키는 것입니다. 게임 산업의 좋은 예는 개발자가 플레이어 피드백을 기반으로 업데이트 및 패치를 출시하는 World of Warcraft입니다.

어떤 업계에 있든 피드백은 이탈이 발생하는 위치와 이유를 이해하는 좋은 방법입니다. 사용자와 함께 확인하여 원하는 기능과 개선 사항을 식별하십시오.

이러한 상호 작용이 중요할 수 있는 만큼 모든 새로운 기능은 전체 UX에 가치를 추가해야 합니다. A/B 테스트를 실행하여 변경 사항을 확인합니다. 모든 사람이 동일한 선호도를 갖지는 않는다는 점을 기억하십시오. 즉, 모든 사용자의 참여를 유지하기 위해 기능의 균형을 유지해야 합니다.

다양한 보상을 다음 단계로 가져가십시오.

게임 세계에서는 사용자의 여정이 하루, 일주일 또는 한 달이 되었든 관계없이 사용자의 참여에 대해 보상해야 합니다. 그들의 노력을 인정하고 보상을 주어 동기 부여를 높이십시오. 이것은 그들이 성취를 시각화하고 투자를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

비게임 앱에 대한 요점에는 사용자가 행동을 계속하도록 장려하는 것이 포함됩니다. 따라서 그들에게 내적 및 외적 보상을 제공하십시오. 본질적인 보상은 앱을 사용하는 동안 만족과 즐거움을 느낀다는 것을 의미합니다. 외부 보상은 인앱 상품, 할인 쿠폰, 리더보드에서의 인정이 될 수 있습니다. 이것은 동기 부여 뒤에 있는 심리학을 활용합니다. 앱을 더욱 재미있고 상호작용적으로 만들 뿐만 아니라 사용자가 더 많이 참여하도록 장려할 것입니다.

사용자 수명 주기 전반에 걸친 Flex 전략

유지 전략을 유연하게 유지하십시오. 즉, 게임은 플레이어의 수명 주기와 성숙도 전체에 걸쳐 적응합니다. 예를 들어 Archer는 플레이어 이정표를 기반으로 복잡한 기능을 공개합니다. 또 다른 게임인 Head Ball 2는 플레이어가 더 복잡한 요소를 도입하기 전에 먼저 기술을 구축하도록 권장합니다. 신규 사용자에게 인앱 구매를 표시하지도 않습니다.

앱에서 이 전략을 구현할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 사용자가 여행 중 어디에 있는지에 따라 별도의 이메일 마케팅 캠페인을 만듭니다. 예를 들어 신규 사용자에게 "앱 기능" 이메일을 보내고 가장 자주 구매하는 구매자에게 조기 할인 혜택을 보냅니다.
• "잃을 수 없는" 고객과 "위험한" 고객을 식별합니다. 이들은 귀하의 앱 참여를 중단했을 수 있는 가치가 높은 고객입니다. 이 그룹에 대해 별도의 유료 캠페인을 만듭니다.
• 잠재력이 높은 사용자에게 무료 배송/배송 쿠폰을 제공합니다.
• 일반적인 일대일 푸시 알림 폭발을 보내지 마십시오.

지속적으로 테스트

게임 내 메트릭을 분석하면 게임 앱이 사용자를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 플레이어는 자신이 취하는 모든 행동으로 엄청난 양의 데이터를 생성하므로 게임 스튜디오는 플레이어에게 동기를 부여하거나 좌절시키는 것이 무엇인지 식별할 수 있습니다.

이러한 종류의 분석은 모든 앱에 적용됩니다. 다음 경로를 통해 데이터를 수집합니다.

• 앱에서 가장 많이 상호작용하는 요소를 시각화하는 히트맵
• 인앱 행동을 이해하기 위한 코호트 분석
• 새로운 기능에 대한 사용자 반응에 대한 통찰력을 위한 A/B 테스트
• 새는 버킷을 식별하기 위한 퍼널 분석
• 사용자 감정을 측정하기 위한 피드백 분석

더 나은 사용자 경험을 위해 데이터 과학의 힘 사용

사용자는 업계에 관계없이 개인화된 경험을 원하고 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 따라서 앱은 사용자의 참여를 유지하기 위해 인터페이스를 지속적으로 테스트, 측정 및 최적화해야 합니다. 여기에서 즉각적인 분석이 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있습니다. 결국 데이터를 활용하여 개인화된 경험을 제공하는 모든 회사는 항상 경쟁사보다 우위를 점할 것입니다.