최적화 아이디어를 수집하기 위해 사용자 조사를 수행할 수 있는 상위 6가지 방법

모든 브랜드 전략에서 효과적인 최적화 캠페인을 만드는 방법 중 하나는 무엇을 최적화해야 하는지 아는 것입니다. 마케터는 통찰력과 업계 모범 사례를 기반으로 정보에 입각한 추측과 계산된 가정을 쉽게 할 수 있지만 다음 최적화 캠페인을 위해 매우 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있는 또 다른 방법이 있을 수 있습니다. 바로 사용자 조사 를 수행하는 것입니다.

사용자 연구는 특히 소프트웨어 제품 또는 서비스에 대한 최적의 경험을 제공하여 이탈률을 줄이는 데 도움이 되는 사용자 경험(UX) 디자인과 광범위하게 연관됩니다. 그러나 또한 제품 디자인, 웹 사이트 구조 및 방문 페이지를 테스트하기 위한 더 많은 아이디어를 도출하는 데 도움이 됩니다.

그러나 사용자 연구에 뛰어들려면 먼저 해당 연구를 수행하는 방법을 알아야 합니다.

사용자 조사 방법은 단순한 것부터 복잡한 것까지 다양합니다. 사용하는 도구뿐만 아니라 사용 방법과 사용 이유

영국에 기반을 둔 소포 배송 서비스인 MyUKMailbox의 소유자인 Jamie Sheldon은 말합니다.

그리고 사용할 수 있는 몇 가지 최고의 사용자 테스트 도구가 있지만, 특히 마케팅 전략에 이러한 도구를 적용하려는 경우 사용자 테스트의 기본으로 돌아가는 것이 중요합니다.

새로운 최적화 아이디어를 만들고 전환율을 높이는 데 도움이 되는 상위 6가지 사용자 조사 방법 을 소개합니다.

6가지 테스트를 거친 사용자 조사 방법(각각의 사용 시기)

1. 카드 정렬

카드 정렬은 테스트 사용자 그룹에게 카트 정렬을 사용하여 사이트 정보를 그룹화하도록 요청하는 간단한 테스트입니다. 이 사용자 조사 방법의 주요 이점은 사이트 구조를 사용자가 생각하는 방식과 쉽게 일치시킬 수 있다는 것입니다. 따라서 탐색, 명명 규칙 및 사이트의 정보 아키텍처를 최적화할 수 있습니다.

자신만의 카드 정렬을 수행하려면 사이트나 제품에 대해 잘 모르는 테스트 사용자 그룹을 모으십시오. 그런 다음 사이트의 다른 페이지 또는 하위 범주에 해당하는 특정 이름을 가진 서로 다른 카드를 정렬하도록 요청하십시오.

카드를 그들에게 의미가 있는 그룹과 범주로 정렬하도록 요청하거나 이미 정의한 미리 명명된 범주로 카드를 정렬하도록 요청할 수 있습니다.

수집한 정보와 통찰력을 사용하여 웹사이트에서 많은 양의 콘텐츠를 구성하여 사이트의 전반적인 흐름과 탐색을 개선할 수 있습니다.

다음은 성공적인 카드 분류 연습의 한 예입니다. Eurostar는 사이트를 방문한 사용자에게 더 나은 사이트 전체 경험을 제공하기 위한 노력을 기울였습니다. 그들은 경험이 풍부한 여행자 또는 비즈니스 여행자와 같은 다양한 고객 그룹과 함께 카드 분류 연구를 성공적으로 실행하여 보다 간소화된 사이트 아키텍처를 만들 수 있었습니다. 그해 다른 마케팅 노력과 함께 사이트 재설계가 구현된 후 수익이 24% 증가했습니다.

2. 사용성 테스트

사용성 테스트는 제품 문제나 업데이트를 나머지 소비자에게 적용하거나 출시하기 전에 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 종류의 연구를 수행하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있지만 시작하려면 약 5명의 테스트 사용자로 구성된 견고한 그룹만 있으면 됩니다.

사용성 테스트에서 테스트 사용자에게 앱, 사이트 또는 구축한 모든 제품을 사용하여 특정 목표 또는 작업을 시도하고 달성하도록 요청할 수 있습니다. 관찰자가 실시간으로 사용자의 경험, 특히 발생할 수 있는 불만 사항을 기록하게 됩니다.

사용성 테스트를 주요 사용자 조사 방법으로 사용하면 제품에 대한 사용자의 전반적인 만족도를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 실행 가능한 다음 단계를 통해 해당 경험을 개선하는 방법을 결정할 수 있습니다.

상황이 불분명하기 때문에 더 나은 사용자 경험 작성에 집중해야 했습니까? 단계 순서가 사용자에게 비논리적으로 보입니까? 사용자가 사용성 테스트 중에 수행하는 모든 작업에 주의를 기울이십시오. 이는 제품 개선 방법에 대한 주요 통찰력을 나타낼 수 있기 때문입니다.

예를 들어 Nielsen Norman Group은 웹사이트를 재설계하기로 결정했을 때 사용자 그룹을 대상으로 사용성 테스트를 수행했습니다. 초기 가설을 테스트하기 위해 와이어프레임을 사용하여 나중에 재설계 캠페인의 나머지 부분을 알려주는 유용한 피드백을 얻을 수 있었습니다. 이 테스트는 특히 다양한 이미지가 소비자에게 미치는 영향을 보여주었고 방문자를 위한 더 나은 홈페이지를 만드는 데 도움이 되었습니다.

3. 심층 인터뷰

물론 인터뷰는 사용자 조사를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이렇게 하면 사용자가 제안에 대해 개선할 사항에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

제품과 상호 작용하는 동안 사용자의 생각과 느낌에 중점을 두고 인터뷰 중에 질문할 질문 목록을 작성하십시오.

인터뷰 대상자의 답변은 고객 여정 맵, 구매자 페르소나, 제품 혜택 메시지, 제품에 대한 전반적인 만족도에 대한 최적화 아이디어를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 시선 추적 연구

시선 추적은 연구자에게 사용자가 무엇을 보고 있는지, 얼마나 오래 보고 있는지 알려주는 고급 사용자 연구 방법입니다. 이렇게 하면 눈이 어떻게 움직이고 화면과 상호 작용하는지 관찰할 수 있으므로 다음과 같은 사항을 결정할 수 있습니다.

• 사용자가 특정 기능에 끌리는지 여부
• 어떤 디자인이 주목을 끄는지(그리고 더 많은 관심을 끄는 디자인)
• 탐색 디자인 방식

시선 추적 연구에서는 사용자가 페이지와 상호 작용할 때 사용자의 시선을 추적할 수 있도록 히트맵을 생성해야 할 수 있습니다.

5. 온라인 설문조사

온라인 설문조사는 인터뷰나 포커스 그룹보다 더 광범위한 청중에게 다가갈 수 있는 환상적인 도구입니다. 설문조사를 통해 제품 또는 방문 페이지 또는 수신 동의 양식과 같은 기타 중요한 자료에 대한 고객의 피드백을 수집할 수 있습니다.

시나리오에 따라 설문조사가 다를 수 있습니다. 예를 들어 고객이 서비스를 거부하거나 제품을 반품하기로 결정한 이유를 이해하는 데 도움이 되는 이탈 설문조사가 있을 수 있습니다. 또는 정기적인 피드백 설문조사를 사용하여 기존 사용자에게 그들이 즐기고 있는 것과 즐기지 않는 것이 무엇인지 물어보고 더 나은 제안을 만들고 전달할 수 있습니다.

6. A/B 테스팅

A/B 테스팅은 물론 마케터에게 매우 중요하며 오늘날 사용하는 간단한 사용자 조사 방법이 될 수 있습니다. 다른 변수를 A/B 테스트하여 가장 잘 변환되는 변수를 결정할 수 있습니다. 헤드라인, CTA, 색상, 이미지 등을 테스트한 다음 실제 사용자 경험을 기반으로 결과를 얻을 수 있습니다.

제품 페이지와 판매 페이지의 어떤 요소가 사용자에게 가장 매력적인지 테스트할 수 있으므로 향후 페이지나 업데이트에서 프로세스를 반복하고 반복할 수 있습니다.

사용자 연구 모범 사례

1. 벤치마크 설정

사용자 조사를 시작할 때 벤치마크를 설정해야 합니다. 고객이나 사용자에 대해 알고 있다고 생각하는 것을 포함하여 각 테스트에 대한 가설이 될 수 있습니다.

인터뷰 또는 설문 조사할 사용자 수와 선택한 사용자 조사 방법을 기반으로 수집하려는 정보를 포함하여 테스트의 목표도 설정합니다.

2. 정량적 방법과 정성적 방법을 결합

양적 연구 방법과 정성적 연구 방법을 결합하여 각각의 이점을 최대한 활용하는 것이 가장 좋습니다. 다른 사용 사례와 목표에 대해 다른 조사 방법이 필요할 수도 있습니다.

사용성 테스트, 심층 인터뷰와 같은 질적 연구 방법을 사용하면 문제를 해결하는 이유 또는 방법에 대한 질문에 답할 수 있습니다. 반면에 온라인 설문조사와 같은 정량적 방법은 얼마나 많은지에 대한 질문에 답하는 데 유용합니다.

3. 프로세스 문서화

각 단계를 문서화하여 테스트 및 사용자 연구 프로세스를 추적하십시오. 이렇게 하면 필요에 따라 프로세스를 반복하거나 다음 번에 개선할 방법을 식별할 수 있습니다. 사용자 연구 전략조차도 개선하기 위해 조정이 필요하므로 항상 양질의 결과를 얻을 수 있으므로 각각에 대한 문서를 유지하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다.

주요 내용

사용자 조사는 마케팅 캠페인에 대한 더 많은 최적화 아이디어를 얻을 수 있는 환상적인 방법이 될 수 있습니다. 실제 데이터로 가정과 추측을 뒷받침하여 사용자로부터 더 통찰력 있는 정보를 얻을 수 있습니다. 이 블로그 게시물을 사용하여 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 사용자 조사 방법을 찾고 최적화 아이디어가 들어오는지 확인하십시오.