[웹 세미나] 사용자 온보딩 이메일 — 예제 및 모범 사례

Userpilot의 멋진 팀과 함께 주최한 이 웨비나에서 저는 평가판 사용자를 유료 고객으로 전환하는 온보딩 이메일 작성에 대한 몇 가지 모범 사례를 공유하고 있습니다.

배우고 싶다면 웨비나를 시청하세요:

• 평가판 전환율을 향상시키는 가장 효과적인 사용자 온보딩 이메일 유형은 무엇입니까? Encharge 고객 및 기타 성공적인 SaaS 회사의 실제 사례와 함께.
• 청중의 SaaS 비즈니스가 가진 가장 시급한 온보딩 질문에 대한 답변입니다. 복잡한 도구가 있는 경우 중요한 가치 순간을 파악하는 방법은 무엇입니까? " 또는 " 완벽한 시험 기간은 얼마입니까? "

전체 웨비나 녹음을 시청하고 슬라이드를 확인할 수 있을 뿐만 아니라 가볍게 편집된 대화 내용도 확인할 수 있습니다.

전체 웨비나 녹화

웨비나 슬라이드

웨비나 대본

[00:00:04.710] – 아자르

안녕하세요 여러분, 아자르입니다. 저는 Userpilot의 성장 책임자입니다. 가입해주셔서 감사합니다. 나는 Kalo에게 고삐를 주어 그가 발표를 시작할 수 있도록 하겠다. 칼로, 자기소개를 하시겠습니까?

[00:00:17.980] – 칼로

네, 절대적으로요. 이곳의 모든 좋은 사람들과 함께 하게 되어 기쁩니다. 날씨가 여기처럼 좋기를 바랍니다. 오늘 불가리아 소피아는 맑습니다. 그래서 저는 Encharge.io의 공동 설립자입니다. Encharge는 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 우리는 SaaS 회사가 대상 이메일을 통해 더 많은 무료 사용자(평가판 또는 프리미엄 사용자)를 유료 고객으로 전환할 수 있도록 지원합니다. 그리고 우리는 주로 소위 액션 기반 이메일 또는 트리거 기반 이메일에 중점을 둡니다. 이것이 바로 오늘 이 프레젠테이션이 주로 다룰 내용입니다.

[00:01:10.890]- 아자르

시작하기 전에 청중에게 온보딩에 대해 질문하겠습니다. 현재 이메일 온보딩을 어떻게 하고 있습니까? 얼마나 많은 사람들이 시간 기반 이메일을 보내고 얼마나 많은 사람들이 트리거 기반 이메일을 보내나요?

[00:01:39.460]

엄청난. 그래서 우리는 약간의 데이터를 가지고 있으며, 우리 청중의 시간 기반 이메일과 행동 기반 이메일에 대해 50/50이라고 말합니다. 지금 프레젠테이션을 시작할 수 있습니다.

[00:02:32.450] – 칼로

다시 한 번 사용자 온보딩 이메일과 몇 가지 예 및 모범 사례에 대해 이야기하겠습니다.

[00:02:42.030]

Encharge에서 우리는 주로 SaaS 회사가 목표 설정 작업 중심 이메일을 통해 더 많은 평가판 사용자를 전환하여 증가하도록 돕습니다.

이 프레젠테이션에서는 몇 가지 주요 사항을 다룰 것입니다.

[00:02:56.310]

우선 몇 가지 예를 보여드리겠습니다. 예는 일부 고객과 성공적인 SaaS 회사의 이메일을 트리거했습니다.

[00:03:11.210]

그런 다음 실제로 앱에서 이러한 작업을 식별하는 방법에 대해 이야기하겠습니다. 이메일을 보내려는 작업은 무엇입니까?

[00:03:19.550]

프레젠테이션이 끝날 즈음에는 한 고객의 마케팅 자동화 흐름에 대한 실제 예를 보여 드리겠습니다. 그렇게 하면 이러한 이메일이 구현되는 방식과 제품에 대해서도 구현하는 방법을 확인할 수 있습니다.

액션 트리거 이메일 = 더 높은 평가판 전환율

[00:03:43.870]

초기 여론 조사에서 일부 사람들은 트리거 기반 이메일이 무엇인지 모른다고 대답했습니다.

[00:03:45.280]

간단히 말해서 사용자가 앱에서 어떤 작업을 수행하거나 수행하지 않을 때 보내는 이메일입니다. Encharge와 같은 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 여기서 주요 이점은 이메일을 보내는 것입니다. 사용자가 연락처를 가져오거나 첫 번째 캠페인을 만들거나 팀원을 초대할 때 트리거 기반 이메일을 보내고 싶습니다. 액션 트리거 이메일입니다.

[00:04:13.910]

이러한 이메일은 SaaS 온보딩의 핵심입니다. 시간 기반 이메일보다 훨씬 더 효과적이며 더 높은 전환율로 이어지지만 실행하기가 훨씬 더 어렵습니다.

[00:04:27.980]

대부분의 평가판은 등록 후 웹사이트를 떠납니다. 그들은 한두 페이지를 방문하고 당신의 제품을 영원히 남길 것입니다. 사람들을 웹사이트로 다시 방문하게 하고 온보딩 프로세스를 중단시키는 유일한 방법은 이메일을 사용하는 것입니다.

그리고 SaaS와 관련하여 사용할 수 있는 가장 좋은 유형의 이메일은 작업 기반 이메일입니다.

[00:04:55.490]

액션 기반 이메일은 고객 여정에 발맞춰 작동하며 이러한 이유로 더 높은 참여도를 얻습니다. 사용자는 해당 이메일에 관심이 있을 때 이메일을 받습니다. 기능을 활성화하거나 기능 활성화를 시작했지만 전체 프로세스를 완료하지 않은 경우. 이 경우 예를 들어 푸시 또는 넛지 이메일을 보낼 수 있습니다.

[00:05:31.370]

이러한 이메일은 사용자의 여정을 고려합니다. 유입경로의 최상위에 있는 사람들이 있을 것이라는 점을 염두에 두십시오. 그들은 단지 도구를 평가할 뿐입니다. 그런 사람들에게는 아주 고급 방법 가이드나 이와 유사한 것을 보내고 싶지 않습니다.

[00:05:42.740]

그러나 이미 그 기능에 익숙한 사람들이 있을 것입니다. 그들은 중요한 기능의 특정 세트를 활성화했습니다. 귀하의 제품에서 이미 가치를 경험한 사람들의 경우, 예를 들어 앱으로 돌아와 구매하도록 푸시할 수 있는 업그레이드 이메일을 보내려고 합니다.

[00:06:13.080]

시간 기반 이메일을 보내는 경우 여기에서 고려해야 할 중요한 사항은 대부분의 시간 기반 이메일은 사용자와 관련이 없다는 것입니다. 예를 들어 내가 귀하의 작업 관리 앱에 등록하고 귀하의 앱에서 몇 가지 작업을 완료했다고 가정해 보겠습니다. 그리고 며칠 후 저에게 앱으로 돌아가서 첫 번째 작업을 완료하라는 이메일을 보내주셨습니다. 이것은 나와 관련이 없는 이메일이 될 것입니다.

[00:06:52.440]

그러나 여기서 가장 큰 문제는 관련 없는 이메일 하나가 내 온보딩 경험에 나쁜 맛을 남길 수 있다는 것이며, 그 시점부터는 전체 이메일 커뮤니케이션이 관련이 없다고 인식할 것입니다. 이는 전체 온보딩을 약화시키고 이메일 참여를 줄입니다.

[00:07:13.460]

관련 없는 이메일 하나를 보내는 것이 아니라 전체 경험과 사용자가 커뮤니케이션의 관련성을 인식하는 방식입니다.

전환율을 향상시키는 이메일 온보딩

[00:07:49.560]

고객과 함께 보내려는 이메일 집합이 있다는 것을 알게 되었으며 이는 거의 모든 무료 평가판 및 프리미엄 SaaS 제품에 적용됩니다.

[00:08:02.850]

첫 번째는 사용자가 가입할 때 보내는 환영 이메일입니다.

[00:08:07.830]

당신은 또한 보상 이메일을 보내고 싶을 것입니다. 사용자가 앱에서 기능을 활성화하거나 특정 활동을 할 때 보내는 이메일입니다. 보상 이메일을 통해 사람들의 행동을 격려합니다.

[00:08:26.340]

그런 다음 Nudge 이메일은 사용자가 앱에서 작업을 시작했지만 전체 프로세스를 완료하지 않았을 때 보내고 싶은 것입니다. 작업을 완료하기 위해 앱에서 다시 정상 궤도로 돌아오길 원합니다.

[00:08:41.190]

활성 사용자, 앱에 참여하고 앱 내에서 경험한 가치. 그들은 몇 가지 기능을 활성화했고 아마도 소위 아하 순간에 도달했을 것입니다. 업그레이드 이메일을 보내고 싶고 평가판 만료 날짜까지 기다리지 않고 업그레이드 이메일을 보내려고 합니다.

[00:09:02.970]

그리고 반대로 비활성 사용자, 즉 앱에 참여하지 않은 수동 사용자의 경우 확장 기능을 제공하기를 원할 것이며 확장 기능 이메일을 통해 그렇게 할 것입니다.

[00:09:13.440]

그런 다음 평가판 만료 이메일과 평가판 만료 후 피드백 이메일이 있습니다.

[00:09:20.160]

다음 몇 슬라이드에서는 성공적인 SaaS 회사뿐만 아니라 일부 고객의 예를 통해 각 유형의 이메일을 살펴보겠습니다.

환영 이메일

[00:09:37.770]

거의 모든 SaaS 회사가 보내는 첫 번째 이메일은 환영 이메일 메시지입니다. 이것은 가입 시 보내고 싶은 내용입니다. 가장 참여도가 높은 이메일입니다. 40~60%의 오픈율을 기대할 수 있습니다. 그리고 대부분의 마케터가 여기에서 하는 자연스러운 일은 모든 단일 기능, 모든 단일 클릭 유도문안 리소스, 웨비나, 방법 가이드 등을 포함하려고 한다는 것입니다. 처음이자 가장 참여도가 높은 이메일이기 때문에

[00:10:46.530]

그래서 우리는 그것이 작동하는지 확인해야 합니다. 우리는 그것에 더 많은 것을 넣어야 합니다.

[00:10:50.700]

내 접근 방식은 환영 이메일뿐만 아니라 일반적인 이메일에서도 약간 다릅니다.

[00:11:00.240]

온보딩 이메일을 명확하고 간단하게 유지하는 것을 좋아합니다.

[00:11:02.280]

내가 보낸 모든 이메일에는 하나의 비즈니스 목표가 있어야 합니다. 그 이메일로 무엇을 얻고 싶습니까? 사용자를 앱으로 되돌리시겠습니까?

[00:11:10.210]

피드백을 받고 싶으신가요? 당신은 그들이 블로그 게시물을 읽거나 도구에 대해 더 많이 배우기를 원합니다. 단 하나의 비즈니스 목표가 있습니다.

[00:11:18.120]

다음은 사용자가 원하는 결과도 고려하는 것입니다. 그래서 그들이 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? 이것은 실제로 제품의 가치 제안과 관련이 있습니다. 따라서 Todoist 또는 작업 관리 소프트웨어와 같은 앱이 있는 경우 사용자는 시간을 절약하거나 팀원과의 커뮤니케이션을 개선하기를 원할 수 있습니다.

[00:11:41.490]

따라서 비즈니스 목표와 사용자의 목표, 원하는 결과를 알게 되면 사용자가 소프트웨어를 통해 달성하려고 하는 것은 클릭 유도문안 하나로 간단한 이메일을 만드는 것이 정말 쉽습니다.

[00:11:57.030]

흐름을 구성하려는 방법에 따라 다릅니다. 그래도 환영 이메일에 무엇을 포함해야 할지 잘 모르겠다면 소프트웨어의 주요 이점만 설명하는 것이 좋습니다. 소프트웨어가 어떻게 작동하는지 단 3단계로 설명하고 사용자가 평가판에서 무엇을 기대하는지, 평가판이 얼마나 오래 작동하는지, 어떤 기능을 사용할 수 있는지, 평가판에서 액세스할 수 있는지 등에 대한 정보도 제공합니다.

[00:12:22.580]

다음은 실제로 앱에서 다음 중요한 행동을 장려하는 단일 클릭 유도문안입니다. 그래서 Todoist의 경우, 그것이 당신의 첫 번째 작업을 생성하는 것일 수 있습니다.

[00:13:20.160]

이 예는 당사 고객인 Veremark의 것입니다. HR 참조 소프트웨어입니다. 공동창업자의 소개를 볼 수 있습니다. 이점이 무엇인지 알 수 있습니다. 그들은 소프트웨어의 이점을 정량화했습니다. 이는 기존의 참조 검사 방법에 비해 33% 더 빠른 검사입니다.

[00:13:37.930]

그들은 또한 소프트웨어가 어떻게 작동하는지 단 몇 단계로 설명했습니다. 그들은 우리에게 재판에 대한 정보를 제공합니다. 재판 기간과 재판에서 기대할 수 있는 것. 그런 다음 사용자가 첫 번째 참조 확인을 생성하도록 하는 다음 중요한 작업을 볼 수 있습니다. 우리는 그들에게 웨비나, 도움말 문서에 대한 링크를 제공하지 않으며 우리가 가진 모든 단일 기능에 대해 설명하지 않습니다. 우리는 사용자를 앱으로 되돌리고 첫 번째 참조 확인을 생성하도록 하는 하나의 단일 CTA만 제공합니다.

보상 이메일

[00:14:23.140]

다음 예는 보상 이메일입니다. 보상 이메일은 사용자가 앱에서 특정 활동을 성공적으로 수행했을 때 보내려는 것입니다. 팀원을 초대하든, 첫 번째 작업을 만들든, 첫 번째 이메일을 만들든. 이는 사용자가 원하는 결과를 얻을 수 있도록 사용자의 받은 편지함에 보내는 작은 선물입니다. 우리는 여기에서 그들이 그 결과를 경험하는 데 중요한 것들만 권장하고 싶습니다. 따라서 시간을 절약하거나 Veremark의 경우 더 빠른 참조 확인을 수행하십시오. 당신은 가치를 제공하는 행동만을 장려하기를 정말로 원합니다.

[00:15:23.800]

모든 기능에 대해 보상 이메일을 보내고 싶지는 않을 것입니다. 그리고 우리는 다시 전체 온보딩 경험을 약화시킬 것입니다.

[00:15:35.520]

여기에서 Wistia의 보상 이메일을 볼 수 있습니다. 꽤 굉장합니다. 첫 번째 비디오를 만들 때 이 펑키한 일러스트레이션을 보냅니다. 해당 이메일에서 고려해야 할 또 다른 중요한 사항은 해당 기능을 사용하는 더 나은 방법을 보여주고 싶다는 것입니다. 이것은 다시 사람들을 원하는 결과로 이동시키는 것입니다. 위스티아의 경우 첫 영상 업로드를 축하해 주셨어요. 그러나 그들은 또한 썸네일과 색상으로 비디오를 사용자 정의할 수 있는 기회도 주었습니다. 온보딩 경험을 계속할 수 있습니다.

넛지 이메일

[00:16:17.900]

강력한 이메일인 다음 이메일은 앱에서 중요한 일을 시작했지만 완료하지 못한 사람들을 위한 것입니다. 푸시 또는 넛지 이메일의 목표는 해당 사용자를 앱으로 되돌리는 것입니다. 당신은 그들에게 이유를 주고, 왜 그렇게 해야 하는지, 왜 그들이 그 행동을 완료하는 데 5분, 10분, 15분을 소비해야 하는지 설명하고 싶습니다. Veremark 예에서 그들은 배경 조사가 재미가 없다는 반대 의견 중 하나를 처리했으며 너무 오래 걸리는 기존 참조 확인 방법의 문제도 강조했습니다.

[00:17:15.700]

Veremark는 또한 앱으로 돌아가서 해당 요청을 제출해야 하는 이유에 대해서도 설명합니다. 그리고 여기에서 다시 한 번, 동일한 모델을 따르고 있음을 알 수 있습니다. 즉, 사용자가 앱을 다시 사용하여 첫 번째 참조 확인을 완료하고, 원하는 결과 하나를 얻도록 하고, 참조 확인 프로세스를 개선하고, 사람들을 다시 끌어들이는 단일 클릭 유도문안을 완료하는 것입니다. 앱에.

이메일 업그레이드

[00:17:44.410]

다음은 업그레이드 이메일입니다. 내 경험에 따르면 대부분의 SaaS 회사는 사용자가 평가판 기간이 끝나면 해당 이메일을 보냅니다. 그러나 여기서 문제는 이러한 이메일이 활성화된 평가판에서만 잘 작동한다는 것입니다. 한 사람이 온보딩 프로세스에서 중요한 작업을 하나, 둘 또는 모두 완료했다면 업그레이드 이메일을 보내지 않을 이유가 없습니다.

[00:18:18.600]

기능을 활성화하지 않았거나 가치 있는 순간에 도달하지 않은 사람에게는 반대로 작동합니다. 훌륭한 이메일로 그를 보낼 이유가 없습니다. 길거리에서 낯선 사람에게 결혼을 청하는 것과 같습니다. 그들에게는 매우 어색하고 성가실 수도 있습니다.

[00:18:37.860]

다시 말하지만, 업그레이드 이메일은 활성화된 사용자 평가판에 보내려는 것입니다.

[00:18:43.220]

Zapier의 훌륭한 예를 여기에서 볼 수 있습니다. 그들은 사용자가 업그레이드하지 않음으로써 무엇을 놓치게 될 것인지 강조합니다. 그들은 평가판 창 내에서 경험하는 가치를 수량화합니다. 사용자는 63개의 작업을 자동화했으며 프리미엄 플랜에 대한 추가 정보도 제공합니다. 단일 클릭 유도문안도 볼 수 있습니다. 그들은 또한 가장 적절한 계획을 제공함으로써 우리와 매우 관련이 있게 만들었습니다. 이 경우 기본 계획.

[00:19:22.770]

업그레이드 결과와 업그레이드하지 않은 결과를 대조하려고 합니다. 당신은 당신의 앱이 이미 그들의 삶을 어떻게 개선했는지 그리고 그들의 삶이 앱 없이 어떻게 보일지 상상하고 싶어합니다.

[00:19:35.610]

그 점에서 저는 이미 많은 작업을 자동화했으며 업그레이드하지 않았다는 것은 그만큼 많은 작업을 자동화하지 않았을 것이라는 의미입니다.

확장 이메일

[00:19:50.190]

우리 앱에서 아무것도 하지 않은 이 모든 사람들에게 보내고 싶은 다음 이메일입니다. 업그레이드 이메일을 다시 보내고 싶지 않습니다.

[00:20:07.480]

대신, 당신이 하고 싶은 것은 그 사람들과 대화를 시작하는 것입니다. 당신은 그들이 당신의 제품을 조금 더 오래 시험해 볼 수 있도록 하고 싶습니다. 당신은 그들과 함께하고 싶어합니다. 이것은 그들과 개인적인 대화에 참여함으로써 자격을 부여하고 실제 리드인지 확인할 수 있는 기회를 제공할 뿐만 아니라 평가판 창을 평가하는 경험을 하는 데 도움을 줄 수 있는 기회를 제공합니다. 이것은 Flow의 좋은 예입니다. 이메일에 답장하기만 하면 사용자의 평가판을 연장할 수 있는 매우 간단한 이메일입니다.

활성/수동 사용자 분류

[00:20:42.180]

여기서 중요한 것은 온보딩 이메일을 보낼 때 특히 업그레이드 및 확장 이메일과 관련하여 활성 사용자를 수동 사용자와 구분하려는 것입니다. 사용자가 가입한 Encharge의 흐름은 다음과 같습니다. 활성 사용자와 수동 사용자의 다양한 유형의 사용자를 분류했습니다. 활성 사용자에게는 업그레이드 이메일을 보내고 수동 사용자에게는 평가판 확장 이메일을 보냅니다.

평가판 만료 이메일

[00:21:25.030]

평가판 만료 이메일은 평가판 종료 시 발송하려는 이메일입니다. 평가판 만료 이메일의 목표는 사용자를 교육하거나 가치를 경험하도록 돕는 것이 아닙니다. 마지막 히트입니다. 온보딩이 권투 경기였다면 평가판 만료 이메일이 최후의 일격입니다. 거래를 마감하는 이메일입니다.

[00:21:56.170]

여기에서 가격 위험, 신뢰, 긴급성 여부 등 나머지 이의를 해결합니다. 당신은 이 반대를 처리하기를 원합니다. 참여하는 사용자의 경우 가격 세부정보와 업그레이드 지침도 제공해야 합니다.

[00:22:25.960]

사용자에게 옵션을 제공하는 것도 중요합니다. 프리미엄 제품이 있는 경우 다운그레이드 옵션을 제공할 수 있습니다. 아직 업그레이드할 준비가 되지 않았다면 확장 옵션을 제공하세요.

[00:22:39.460]

취소 또는 다운그레이드 옵션을 제공한 Basecamp의 예를 여기에서 볼 수 있습니다. 그들은 또한 업그레이드하는 데 시간이 얼마나 걸리고 내 데이터가 어떻게 되는지와 같은 이의를 처리했습니다.

평가판 만료 이메일

[00:23:10.750]

마지막으로 예시로 드리고 싶은 이메일은 체험판 만료 피드백 이메일입니다. 업그레이드하지 않은 모든 사용자에게 만료 후 3~7일 또는 14일 후에 이 이메일을 보내려고 합니다.

[00:23:29.050]

이 이메일의 목표는 사람들이 업그레이드하지 않는 이유를 파악하는 것입니다. 그리고 첫 환영 이메일부터 이의를 제기하는 경향이 있는 업그레이드 이메일까지 전체 이메일 커뮤니케이션에서 해당 데이터를 사용할 수 있습니다.

[00:23:44.620]

만료 후 피드백 이메일을 실행하는 가장 좋은 방법은 링크를 외부 서비스로 보내는 것이 아니라 다른 작업을 수행하는 것입니다. 사용자에게 옵션을 제공하고 싶습니다. 해당 이메일에 링크를 제공하고 가장 관련성이 높은 단일 답변을 클릭하여 답변을 요청하세요.

[00:24:09.400]

Encharge와 같은 플랫폼은 이러한 클릭을 기록하고 플랫폼으로 돌아가서 얼마나 많은 사람들이 특정 답변을 클릭했는지 확인할 수 있습니다.

[00:24:20.680]

이 접근 방식은 실제로 마찰이 없기 때문에 사람들에게 Google 양식으로 브라우저 창을 열고 이름과 이메일을 입력하도록 요청하는 것보다 훨씬 더 높은 응답을 생성합니다. 링크를 클릭하기만 하면 답변이 기록됩니다.

[00:24:50.950]

가장 일반적인 3~5개의 이의를 해당 이메일에 포함시키십시오. 데이터가 없으면 사람들이 전환하지 않는 이유에 대해 직감이 말하는 대로 사용하고 만료 후 피드백에 포함할 수 있습니다.

실제 이메일 온보딩

[00:28:42.100]

이 모든 이메일은 훌륭하지만 제품에서 어떻게 설정합니까? 이러한 이메일을 실행하기 위한 실제 단계는 무엇입니까?

[00:28:51.530]

그래서 저는 그 과정을 3가지 주요 단계로 나누었습니다. 첫 번째는 이메일을 보내기 위해 추적하려는 중요한 활동이 무엇인지 파악하는 것입니다.

[00:29:08.500]

5, 10, 100으로 시작하지 마십시오. 세 가지 주요 사항으로 시작하십시오. 이는 모든 단일 고객이 과거에 평가판 기간 내에 완료한 활동입니다. 이미 데이터가 있다면 데이터베이스를 보거나 좀 더 정교하고 Mixpanel과 같은 것을 사용하는 경우 사용 패턴이 있는지 확인할 수 있습니다. 모든 단일 고객이 완료한 이러한 활동, 이러한 조치는 무엇입니까? 그래서 이것들은 사람들이 아하 순간에 도달하고 가치를 경험할 수 있도록 사람들에게 강요하고 싶은 것입니다.

[00:29:46.780]

이 세 가지 작업을 알고 나면 이벤트 추적 계획을 만들고자 합니다. 이벤트 추적 계획은 개발자에게 보내는 것입니다. 세그먼트를 사용하거나 마케팅 자동화 도구와 직접 통합할 수 있습니다. 개발자에게 가서 마케팅 자동화 도구와 함께 사용하고 싶은 세 가지 작업이라고 말합니다. 나는 그 행동을 이메일로 보내고 싶다. Segment와 통합하거나 마케팅 자동화 도구의 API를 볼 수 있습니다. 그러면 개발자가 돌아가서 이를 통합할 것입니다. 며칠 또는 몇 주가 소요될 수 있습니다. 일부 개발자는 마케팅 개발을 위한 시간을 내기가 매우 어렵다고 생각합니다. 당신은 그들에게 약간의 압박을 가할 필요가 있습니다.

[00:30:41.710]

세 번째 단계는 이벤트가 Segment와 통합되면 선택한 도구에서 마케팅 자동화 흐름을 구축하려는 것입니다.

[00:31:10.900]

이제 Encharge 플랫폼에서 마케팅 자동화 흐름이 어떻게 작동하는지 보여드리겠습니다. Encharge는 시각적 드래그 앤 드롭 플랫폼입니다. 예를 들어 드릴 수 있도록 여기에서 Veremark에 대해 이 흐름을 이미 만들었습니다. 트리거 및 작업과 함께 작동합니다. 트리거는 흐름을 시작하는 단계이며 이전 단계에서 매핑한 이벤트로 흐름을 시작하려고 합니다.

[00:31:47.760]

"가입했습니다."와 같이. 트리거를 등록할 이벤트, 이벤트 이름입니다. 환영 이메일을 보내려고 합니다. 그리고 이것들은 이전 슬라이드에서 이미 다룬 예입니다.

[00:32:02.910]

이것은 방아쇠입니다. 그리고 이것은 행동입니다. 그리고 여기에서 그 행동 기반 흐름으로 수행한 작업은 환영 이메일을 보낸 후 사람들이 다음 중요한 작업을 완료했는지 확인합니다. Veremark의 경우 사람들이 첫 번째 요청을 보내고 요청을 완료하기를 원합니다(요청 기준 충족). 그래서 여기 사람들이 특정 작업을 완료했는지 확인하기 위해 이 태그를 사용하고 있습니다. 사람들이 첫 번째 요청을 보내지 않은 경우 첫 번째 요청을 보냈는지 확인하고 있습니다. 제가 하는 일은 푸시 이메일을 보내는 것입니다.

[00:33:50.460]

이전 슬라이드에서 다룬 이메일 중 하나이며 사람들이 앱으로 돌아가도록 하고 해당 작업을 완료하도록 합니다. 그러나 그들이 이미 그 작업을 완료했다면 나는 그 이메일을 보내지 않을 것입니다. 그때 내가 하는 일은 흐름을 계속하고 다음 중요한 조치를 확인하는 것입니다. 그들이 그 작업을 완료하지 않았다면, 나는 그들에게 또 다른 푸시 이메일을 보낼 것입니다. 하지만 그들이 작업을 완료했다면 즉시 업그레이드 이메일을 보내겠습니다. 나는 그들이 재판을 마칠 때까지 14일을 기다리지 않습니다.

[00:35:42.420]

따라서 그들이 요청을 보내고 요청을 완료한 모든 작업을 완료했다면 내 앱에서 중요한 모든 순간을 완료했음을 의미합니다. 업그레이드 이메일을 보내도 괜찮다는 의미입니다.

이메일 온보딩에 대한 추가 리소스

• 2020년에 훔칠 수 있는 16개 이상의 온보딩 이메일
• 지금 훔칠 수 있는 가장 효과적인 평가판 만료 이메일 템플릿
• 최고의 SaaS 기업에서 영감을 받은 10가지 환영 이메일 템플릿
• 13 이메일 시퀀스 템플릿(온보딩 포함)
• 트리거 기반 온보딩 흐름을 만드는 방법
• 전환하는 제품 온보딩을 위한 8가지 규칙