사용자 생성 콘텐츠: 마케터를 위한 빠른 가이드

게시 됨: 2023-03-23

비즈니스 마케팅 전략의 발전으로 사용자 생성 콘텐츠는 큰 가치를 지닙니다. 결국 소비자의 90%는 광고 및 브랜드 홍보 이메일보다 사용자 생성 콘텐츠를 더 신뢰합니다.

기존 사용자의 인플루언서와 후기는 사용자의 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다.

이 블로그에서는 UGC가 무엇이며 브랜드가 마케팅 캠페인에서 UGC를 성공적으로 활용하는 방법을 다룰 것입니다.

사용자 생성 콘텐츠란 무엇입니까?

사용자 생성 콘텐츠 또는 UGC는 고객, 직원 또는 브랜드 추종자가 브랜드에 대한 사랑과 충성도를 표현하기 위해 만든 브랜드별 콘텐츠를 말합니다. UGC는 다양한 형태로 제공될 수 있으며 올바른 것을 선택하는 것은 브랜드에 적합한 방식에 따라 다릅니다.

시각적 이미지와 짧은 동영상은 브랜드 메시지를 보다 매력적이고 눈길을 끄는 방식으로 전달하는 데 좋습니다.
사용자 평가는 청중과의 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 강력합니다.
라이브 스트림은 청중과 더 긴밀한 관계를 구축하는 데 탁월합니다.
고객 리뷰 및 포럼은 제품 및 서비스에 대한 귀중한 피드백과 통찰력을 제공할 수 있습니다.

UGC는 브랜드가 더 많은 고객을 참여시키고 브랜드 충성도를 구축하도록 돕습니다. 연구에 따르면 고객의 92%가 제품이나 서비스를 구매하기 전에 기존 고객 리뷰 및 권장 사항을 확인하는 것을 선호합니다.

UGC는 트래픽을 유도하고 전환율을 높이는 데 좋은 결과를 보여주었습니다. 그 성공은 소셜 미디어의 좋아요, 댓글 및 공유로 측정할 수 있습니다.

다음은 UGC의 몇 가지 이점입니다.

참여 증대 : UGC는 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 진정성 있고 관련성 있는 콘텐츠를 제공하여 브랜드 참여를 높일 수 있습니다.
브랜드 신뢰 및 충성도 구축 : UGC를 선보임으로써 고객이 브랜드에 대해 가졌던 긍정적인 경험을 보여줄 수 있으며, 이는 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다.
홍보 콘텐츠에 인간미 부여 : UGC는 홍보 콘텐츠에 개인적인 손길을 더하고 더욱 인간화하여 잠재고객과 더 깊이 소통할 수 있도록 도와줍니다.
비용 효율적 : UGC는 종종 무료 또는 저비용으로 생산되므로 비용 효율적인 마케팅 전략이 됩니다.
웹사이트 트래픽 증가 : UGC는 사용자가 자신의 경험과 의견을 네트워크와 공유할 때 웹사이트 트래픽을 유도할 수 있습니다.

당신이 알아야 할 최고의 사용자 생성 콘텐츠 통계

마케터의 69.08%는 평점과 리뷰가 전환율에 중요한 역할을 한다고 생각합니다.
사용자는 UGC가 인플루언서 콘텐츠보다 9.8배 더 영향력이 있다고 생각합니다.
약 69%의 소비자가 소셜 미디어에서 제품을 본 후 구매했습니다.

성공적인 사용자 생성 캠페인

코카콜라

원천

Coca-Cola의 "Share a Coke" 캠페인은 실제로 마케팅에서 사용자 생성 콘텐츠(UGC)의 성공적인 예입니다. 이 캠페인은 2011년 호주에서 시작되었습니다. 캠페인의 기본 아이디어는 단순하지만 효과적이었습니다. 코카콜라는 병에 있는 상징적인 로고를 인기 있는 이름으로 대체했습니다.

이 캠페인은 고객이 해시태그 #ShareACoke를 사용하여 소셜 미디어에서 개인화된 병 사진을 공유하도록 장려했으며, 그 결과 엄청난 양의 사용자 생성 콘텐츠가 생성되었습니다. 고객은 병의 개인화 된 터치를 좋아했으며 자신의 경험을 친구 및 가족과 열심히 공유하여 캠페인에 대한 소문을 퍼뜨리고 브랜드 인지도를 높이는 데 도움을 주었습니다.

이 회사는 캠페인 첫해에 호주에서 매출이 2% 증가했다고 보고했습니다. 이 캠페인은 성공적인 마케팅 캠페인임이 입증되었습니다.

고프로

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GoPro는 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 성공적인 마케팅 캠페인을 만든 브랜드의 또 다른 예입니다. 회사는 고객이 만든 상위 3개의 비디오로 Youtube 채널을 유지했습니다. 2021년 12월 동영상 조회수는 총 4억 회를 넘었습니다.

GoPro는 고객이 #GoPro 해시태그를 사용하여 소셜 미디어에서 동영상과 사진을 공유하도록 권장했습니다. 이에 소비자들은 영상을 공유했다. 이 콘텐츠는 GoPro 사용자 사이에 공동체 의식을 형성하는 데 도움이 되었으며 브랜드 홍보에도 도움이 되었습니다. 현재 그들은 매일 사진 챌린지를 홍보하고 있습니다.

스타벅스

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Starbucks는 브랜드와 제품을 홍보하기 위해 사용자 생성 콘텐츠를 성공적으로 활용한 잘 알려진 커피 체인입니다. 스타벅스는 고객이 평범한 흰색 스타벅스 컵에 낙서하고 소셜 미디어에서 디자인을 공유하도록 요청받은 "화이트 컵 콘테스트"와 같은 UGC를 특징으로 하는 여러 캠페인을 시작했습니다.

수상한 디자인은 한정판 스타벅스 컵에 인쇄되었습니다. 3주 동안 약 4,000건의 출품작이 접수되는 등 고객의 반응은 뜨거웠습니다. 이런 식으로 스타벅스는 많은 홍보와 소중한 고객 피드백을 얻었습니다.

UGC 캠페인 관리에 도움이 되는 플랫폼

링센트럴

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RingCentral의 디지털 고객 참여 플랫폼은 브랜드가 여러 디지털 접점에서 대량의 고객 상호 작용을 관리할 수 있도록 설계된 강력한 솔루션입니다. 이 플랫폼을 통해 브랜드는 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube와 같은 인기 있는 소셜 미디어 앱은 물론 메시징 앱, 리뷰 플랫폼 및 맞춤형 채널을 포함하여 20개 이상의 디지털 채널에서 고객과 연결할 수 있습니다.

이 플랫폼은 고객 참여 노력을 간소화하고 더 나은 고객 경험을 창출하는 데 필요한 도구를 기업에 제공합니다. 강력한 소셜 미디어 관리 기능을 통해 기업은 소셜 미디어 계정을 관리하고, 고객 상호 작용을 모니터링하고, 고객 문의 및 우려 사항에 실시간으로 응답할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 선호하는 채널에서 고객과 소통하고 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

Creator.co

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Creater.co는 브랜드와 크리에이터가 연결을 구축하고 함께 성장할 수 있도록 하는 혁신적인 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 크리에이터는 다양한 브랜드와 협업할 수 있으며 할인된 크리에이터 도구, 웨비나 독점 초대 등 다양한 유익한 리소스에 액세스할 수 있습니다. 이 플랫폼은 브랜드가 크리에이터와 소통하고 고유한 요구 사항에 맞는 사용자 생성 콘텐츠를 만들 수 있는 훌륭한 도구 역할을 합니다.

어스파이어

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Aspire는 고성장 전자상거래 브랜드를 위해 설계된 인기 있는 인플루언서 마케팅 소프트웨어 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 UGC(User-Generated Content)의 생성, 검토 및 승인과 같은 기능을 제공하여 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 관리 프로세스를 단순화합니다. Aspire의 소셜 리스닝 도구는 충성도가 높고 영향력 있는 고객과의 관계를 가능하게 하며 사전 구축된 조건은 콘텐츠 소유권을 제공합니다. Aspire의 브랜드 안전 콘텐츠 라이브러리는 팀 간의 원활한 협업을 촉진하고 UGC 승인을 간소화합니다.

고유한 UGC 캠페인 실행을 위한 모범 사례

허가 요청 : 브랜드 명성에 악영향을 미치지 않도록 콘텐츠를 다시 게시하기 전에 사용자의 동의를 구하십시오.

크레딧 제공: 제작자에게 크레딧을 제공해야 합니다. 태그를 지정하고 팔로워에게 시각적 요소, 단어 또는 이 둘의 조합을 사용했는지 알릴 수 있습니다.

사용자를 위한 명확한 가이드라인 제공: 사용자가 제품 또는 서비스의 프로모션 유형을 이해할 수 있도록 콘텐츠 가이드라인을 구체적으로 작성하세요.

균형 유지 : 제공되는 보상이 필요한 노력의 양에 비례하는지 확인합니다.

법적 지침을 명확히 하십시오: UGC를 시작하기 전에 법률 상담사와 상의하여 사전에 권리를 논의하십시오.

결론

양질의 사용자 제작 콘텐츠를 만드는 것은 단순한 해시태그 그 이상입니다. 세심하게 제작된 UGC를 사용하면 잠재 고객에게 제품이나 서비스의 진정한 가치를 보여줄 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 수도 있습니다.

저자 소개

Mary Paulene Omae San Miguel은 글로벌 엔터프라이즈 클라우드 통신, 화상 회의, 협업 및 컨택 센터 솔루션의 선두 공급업체인 RingCentral의 선임 콘텐츠 편집자입니다. 그녀는 저널리즘 학사 학위를 가지고 있으며 외국어 학습에 대한 큰 열정을 가지고 있습니다. LinkedIn에서 그녀와 연결하세요.

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