스트리밍 앱을 위한 사용자 참여 증대: 관심 끌기
게시 됨: 2023-07-14최근 스트리밍 미디어 앱 참여 벤치마크 보고서에서는 OTT(over-the-top)/스트리밍 마케터가 인앱 사용자 참여를 높이는 것이 얼마나 어려운지 강조합니다. 조사에 따르면 새로운 스트리밍 앱 사용자의 65%가 찾고 있던 초기 콘텐츠를 소비한 후 첫 달에 적어도 한 번 앱에 참여합니다. 핀테크 산업에서 이 수치는 훨씬 더 높아 신규 사용자의 95%가 첫 달에 최소 한 번 거래를 수행합니다.
전략적 이메일 및 푸시 알림은 사용자 참여를 높이는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 30일 동안 앱을 사용하지 않은 사용자에게 이메일을 통해 예정된 릴리스의 예고편을 보내면 사용자를 끌 수 있습니다. 반면에 푸시 알림은 구독을 앞둔 사용자와 소통하고 여정을 격려하는 데 효과적입니다. 사용자의 고유한 요구 사항에 맞게 커뮤니케이션을 조정하면 인앱 참여를 크게 개선하고 ROI를 높일 수 있습니다.
평범한 참여에서 뛰어난 가치가 높은 참여로 이동하는 방법과 함께 이것이 무엇을 수반하는지 살펴보겠습니다. 그리고 리소스를 불필요하게 고갈시킬 수 있는 몇 가지 일반적인 함정을 살펴보겠습니다.
사용자 참여 증진: 고려해야 할 지표
사용자 참여를 개선하려면 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식을 이해해야 합니다. 다음 측정항목은 앱의 강점과 참여를 방해하는 기능을 잘 보여줍니다.
세션 길이
사용자가 앱을 사용하는 데 얼마나 걸립니까? 다양한 양질의 콘텐츠를 제공하지만 사용자 세션이 짧은 경우 사용성 또는 탐색 문제를 나타낼 수 있습니다.
사용 빈도
사용자가 앱을 얼마나 자주 사용하는지 확인하세요. 그들이 그것을 좋아하고 유용하다고 생각하면 정기적으로 돌아올 것입니다. 라이트 사용자와 헤비 사용자의 인구 통계를 조사하면 누가 앱을 가장 유용하게 사용하는지, 어떤 콘텐츠가 가장 인기 있는지 더 잘 알 수 있습니다.
종료율
사용자가 같은 지점에서 앱을 종료하는 경향이 있습니까? 사용된 장치와 연결 유형을 고려하여 그 이유를 고려해야 합니다. 인터페이스에 문제가 있거나 혼란스럽습니까? 태블릿에서 스트리밍하는 사용자나 3G를 통해 연결하는 사용자에게 특히 영향을 미칠 수 있습니까? 개발자와 협력하여 이상을 식별하고 수정하십시오.
효과적인 사용자 참여 전략
시장, 기술 및 사용자 요구 사항은 자주 변경되므로 이에 따라 참여 전술을 조정해야 합니다. 다음 전략은 성공적인 것으로 입증되었으며 일부 상위 고객에게 상당한 이점을 제공했습니다.
이메일 및 인앱 알림을 통해 관련 콘텐츠 제안
이메일 또는 인앱 메시징을 통한 개인 수준의 커뮤니케이션은 사용자 참여를 높이는 강력한 방법입니다. 스트리밍 앱은 사용자 데이터와 기본 설정을 활용하여 각 사용자의 취향과 관심사에 맞는 알림과 제안을 보낼 수 있습니다.
텔루구어를 구사하는 전 세계 시청자를 대상으로 하는 SVOD 앱인 Aha는 영화, 오리지널 웹 시리즈 및 쇼의 방대한 콘텐츠 라이브러리를 보유하고 있습니다. 지난 1년 동안 그들은 백만 명의 구독자를 확보했습니다. 그들의 팀은 이메일, 인앱 메시지 및 푸시 알림을 포함한 다양한 채널을 사용하여 비활성 사용자를 참여시키고 향후 콘텐츠 릴리스에 대한 기대치를 높입니다.
스트리밍 앱에 대한 사용자 참여를 늘리려면 푸시 알림을 통해 시청자에게 누락된 부분을 상기시켜주세요.
시청자 행동 분석을 활용하여 어떤 유형의 메시지가 가장 강력한 반응을 보이는지에 따라 사용자를 분류합니다. 이를 통해 모든 사용자의 요구에 맞게 권장 사항을 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 일부 구독자는 특정 배우나 장르에 대한 메시지에 가장 잘 반응하는 반면, 다른 구독자는 스릴러 캠페인과 같은 흥미롭고 흥미로운 플롯 기반 메시지를 좋아합니다.
사용자가 구독에 가입하도록 권장
사용자는 앱에 가입할 가치가 있는지 판단하는 데 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 따라서 예를 들어 사용자의 Google 또는 Facebook 계정을 통해 가입을 간단하게 만들어야 합니다.
무료 평가판과 같이 구독하지 않으면 놓치는 부분이 무엇인지 보여주는 등 구독해야 하는 설득력 있는 이유를 제공하세요. 다른 혜택에는 신작에 대한 조기 액세스, 독점 콘텐츠, 사용자 지정 가능한 자막, 비디오 재생 및 파트너 할인 또는 보상이 포함될 수 있습니다.
처음 사용하는 사용자에게 로그인 없는 경험을 제공합니다. 펜스 시터가 앱의 진정한 가치를 확인하기 전에 계정을 생성하도록 요구하면 잠재 고객과 수익을 잃을 위험이 있습니다.
앱의 사용자 인터페이스 개선
사용자가 앱을 탐색하는 동안 또는 특정 콘텐츠를 검색하거나 특정 작업을 수행하는 동안 좌절감을 느끼면 사용자 경험이 손상됩니다. 스트리밍 앱은 단순하고 명확하며 검색하기 쉬운 사용자 인터페이스에 의존합니다. 레이아웃은 일관되고 예측 가능해야 하며 사용자의 다음 단계가 무엇인지 혼동하지 않아야 합니다.
주의: 효과가 있는 것처럼 보이지만 실제로는 그렇지 않은 전략
너무 많은 옵션 제공
다양한 콘텐츠를 제공하는 것이 좋은 생각인 것처럼 보이지만 전략적으로 접근해야 합니다. 너무 많은 선택이 제시되면 사람들은 압도감을 느끼고 결정을 내리는 데 어려움을 겪을 수 있습니다(종종 선택 마비라고 함).
이를 방지하려면 콘텐츠를 분류하여 의사 결정을 간소화하는 것이 좋습니다. 카테고리는 사용자의 옵션을 더 쉽게 스캔하고 선택할 수 있는 버킷으로 구성하는 데 도움이 됩니다.
너무 많은 옵션은 참여를 촉진하는 대신 사용자를 마비시킵니다.
또는 콘텐츠를 특정 기간에만 사용할 수 있도록 합니다. 주어진 시간에 콘텐츠가 약간 적을 수 있지만 새로운 자료가 시스템에 지속적으로 입력되므로 한 번에 많은 자료를 제공하지 않고도 사용자의 참여를 유지할 수 있습니다.
콘텐츠 자동 재생
자동 재생 기술은 처음에는 사용자의 관심을 끌 수 있습니다. 그러나 폭식으로 이어질 수 있으며, 이로 인해 사용자가 지치고 궁극적으로 이탈할 수 있습니다. 장기적인 참여를 촉진하려면 탐색할 다른 콘텐츠에 대한 제안을 제공하십시오. 사용자 기록을 기반으로 한 개인화된 권장 사항은 사용자의 참여를 유지하는 동시에 새로운 콘텐츠를 소개하는 데 도움이 됩니다.
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