훌륭한 사용자 참여 전략의 4가지 예

누가 첫걸음을 떼야 할까요?

상황과 사람에 따라 답변이 다를 수 있는 질문입니다. 그러나 회사와 고객의 경우 답은 매우 명확합니다.

그 첫걸음을 내딛어야 하고 사용자들에게 끊임없는 관심을 주어야 하는 것은 회사입니다.

사용자 참여율이 낮은 이유가 궁금하다면 사용자가 제품에 참여하도록 그다지 많이 주지 않을 것입니다.

이제 사용자가 제품에 참여하지 못하게 하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이 기사에서는 훌륭한 예를 통해 사용자 참여를 높이는 몇 가지 최고의 전략에 대해 읽을 것입니다.

그 속으로 들어가 보자!

사용자 참여란 무엇입니까?

사용자 참여 는 상호 작용의 품질과 빈도를 식별하여 고객이 제품에서 가치 를 발견하는지 여부를 측정합니다. 상호 작용의 양과 빈도가 궁극적으로 제품의 특성과 관련이 있기 때문에 이에 대한 일련의 메트릭에 대한 보편적인 방법이 없으며 성공적인 비율에 대한 표준 벤치마크도 없습니다. 세부 사항에 따라 측정항목에는 일반적으로 이탈 및 유지율, 활성 사용자, 업그레이드, 구독, 다운로드, 좋아요 또는 공유가 포함됩니다.

사용자 참여가 왜 중요한가요?

사용자 참여는 고객이 제품이나 서비스를 고수할 가능성을 반영하므로 자연스럽게 수익성과 높은 상관관계가 있습니다. 고객이 제품이나 서비스에서 더 많은 가치를 찾을수록 업그레이드를 선택하고, 유료 계층에 가입하고, 구매를 반복하고, 갱신하고, 추천하고, 검토할 가능성이 높아집니다. 이는 오늘날 과도하게 포화된 디지털 시장에서 생존의 기둥입니다.

잘 정리된 사용자 참여 전략을 구현하면 고객이 해지율을 크게 낮추면서 궁극적인 충성도가 높은 옹호자가 되고 반복되는 수익원이 되는 꿈의 기업 시나리오의 기초가 됩니다.

성공을 위한 4가지 입증된 사용자 참여 전략

모든 것이 멋지고 멋지게 들리지만 한 가지 질문이 남아 있습니다. 정확히 어떻게? 완벽한 사용자 참여 전략을 달성하기 위한 백만 가지 방법, 아마도 무한한 수의 조합이 있습니다. 그것은 실제로 대상 고객과 제품의 특성에 달려 있습니다. 그러나 물론 공을 굴리기 위해 취해야 할 몇 가지 단계가 있습니다.

1- 개인화된 경험 제공

필수가 된 확실한 사용자 참여 전략 중 하나는 사용자에게 개인화된 접근 방식을 사용하는 것입니다. 더 이상 장점이 ​​아니며 사용자는 이제 맞춤형 경험을 기대 하며 개선된 경험을 대가로 개인 데이터를 기꺼이 공유하는 경향이 있습니다.

개인화에 대해 이야기할 때 각 사용자에게 고유한 고유한 동적 인터페이스로 전자 상거래 산업에 혁명을 일으킨 Amazon은 말할 것도 없고 거의 죄입니다. 이는 고객의 44%가 Amazon의 제품 권장 사항에서 구매하고 모든 구매의 약 35%가 이러한 권장 사항에서 비롯되기 때문에 엄청난 성과를 거두고 있습니다.

그렇긴 하지만 천문학적 자원을 기반으로 하는 아마존은 개인화의 표준을 설정하지 않는 것이 가장 확실합니다. 하지만 그렇다고 해서 책에서 손을 떼지 못하는 것은 아닙니다.

고객은 개인 경험을 소중히 여기고 기꺼이 정보를 공유하며 그에 대한 대가로 보상을 받는 경향이 있습니다. 따라서 이 여정은 고객의 이름을 환영 이메일에 추가하는 것부터 동적 온보딩에 이르기까지 시작하여 향후 상호 작용을 위한 분위기를 조성할 수 있습니다. 이것은 당신을 차선책으로 인도합니다…

2- 강력하고 지속적인 온보딩

사용자 온보딩의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그러나 실제로 프로세스를 중지하지 않는 것의 중요성을 말하려고 합니다. 궁극적인 이탈 방지 장치인 지속적인 온보딩은 거의 활용되지 않으며 누군가가 이를 중단 했습니다 (내가 거기서 무엇을 했는지 참조).

일반적으로 알고 있듯이 온보딩의 목적은 'AHA!' 사용자가 제품 또는 서비스의 사용 가치를 파악하는 순간. 할 일 목록이나 재미있는 퀴즈로 가장하여 제품 둘러보기를 제공했다면 사용자가 제품이나 서비스에 푹 빠지게 된 것입니다.

프로세스를 연속적으로 만드는 것은 2차, 3차, 4차 및 추가 접점을 고려하여 제품 및 서비스를 사용하는 사용자 경험을 더욱 향상시키는 것입니다.

여기서 목표는 더 많은 가치를 창출하는 것입니다. 이는 2차 기능을 도입하고 경험을 더욱 고급스럽고 정교하게 만드는 형태로 제공될 수 있으며, 새로운 기능 출시를 위한 미니 온보딩 세션, 경험을 평가하기 위한 정기적인 상태 점검 등의 형태로 제공될 수 있습니다. 이것은 당신을 ...

3- 합리적인 간격으로 피드백 요청

좋은 피드백 수집 시스템은 가장 신뢰할 수 있는 고객 참여 전략 중 하나입니다. 고객, 고객이 귀하를 어떻게 찾았는지 파악하고, 문제점을 줄이고, 대상 고객을 형성하는 데 도움이 됩니다. 또한 활용할 수 있는 새로운 고객 세그먼트에 대한 가장 가치 있는 통찰력을 제공합니다. 당연히 사용자의 의견을 경청하면 사용자 경험이 개선되고 참여도가 높아지고 이탈률이 낮아집니다.

다음은 사용자 참여율을 높이는 데 도움이 되는 피드백 이메일의 좋은 예입니다.

이메일을 보내고, 팝업 퀴즈를 전달하고, 정기적인 A/B 테스트, 설문조사를 실행하거나 사용자가 피드백을 제공하도록 인센티브를 받는 보상 시스템을 만들 수 있습니다.

4- 게임화 활용

계속해서 짧아지는 주의 시간에 대한 가장 훌륭한 솔루션 중 하나인 게임화는 품질 저하 없이 스낵 콘텐츠를 만드는 좋은 방법으로서 유지 및 높은 참여도의 핵심 요소입니다. 게임과 유사한 요소를 게임이 아닌 상황에 구현함으로써 기업은 대상 고객이 특정 행동을 수행하도록 권장합니다.

게임화의 전체 아이디어는 제품이 사용자에게 비즈니스 목표를 실현하도록 유도하는 보상 시스템을 만드는 것입니다. 게임화의 역동적이고 상호작용적인 특성은 높은 참여를 유도하고 결국 습관을 들이고 지속 가능한 참여 패턴을 보장합니다.

게임화의 신 듀오링고를 참고하세요. 듀오링고는 게임화의 가장 중요한 전략을 최대한 활용합니다. 즉, 사용자가 목표에 가까워지고 있는 것처럼 느끼게 하는 것입니다. 도전 과제를 백만 조각으로 나누고 포인트, 레벨, 메타 레벨을 포함합니다. 그리고 가장 중요한 것은 이 모든 이정표를 여러분과 함께 축하한다는 것입니다.

아마도 듀오링고의 가장 큰 장점은 디자인에서 나오는 열정일 것입니다. 품질 저하 없이 새로운 언어를 배우는 엄청난 작업을 실제로 단순화합니다. 무려 5억 명의 사용자를 돌파했을 뿐만 아니라 미국의 많은 대학에서 영어 능력 인증을 위한 듀오링고 인증을 인정하고 있습니다!

비디오 게임이 가장 빠르게 채택된 제품이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

결론

전반적으로 사용자 참여율을 높이려면 우수한 사용자 경험을 제공하는 것부터 시작해야 합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 지속적인 사용자 온보딩 프로세스를 통해 사용자가 제품의 가치를 찾도록 돕는 것입니다.

우수한 사용자 온보딩을 통해 사용자에게 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 것 외에도 전체 프로세스를 개인화하여 집과 같은 편안함을 느끼게 해야 합니다.

보너스: 다음은 비디오 특전을 사용하여 참여도를 높이고 교육에 대해 설명하는 Chris Gale의 웨비나입니다.

자주 묻는 질문

사용자 참여가 KPI입니까?

예, 사용자 참여는 확실히 KPI이며 제품 및 서비스의 성공에 대해 많은 것을 알려주는 KPI입니다.

어떻게 사용자 참여를 높일 수 있습니까?

사용자 참여를 높이는 방법은 여러 가지가 있지만 주로 우수한 사용자 경험, 우수한 온보딩 프로세스 및 사용자가 제품에 참여하는 이유를 제공해야 합니다. 예를 들어 사용자에게 보상을 제공하는 것은 사용자가 제품에 참여하도록 장려하는 좋은 방법입니다.

사용자 참여 도구란 무엇입니까?

사용자 참여 도구는 사용자의 말을 경청하고 그들의 요구와 기대를 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 필요한 솔루션을 제공하는 데 도움이 됩니다. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude는 다양한 목적으로 사용할 수 있는 사용자 참여 도구 중 일부입니다.