소규모 기업을 위한 SMS 문자 메시지의 13가지 사용 사례

SMS 마케팅은 종종 대규모 조직에서만 사용하는 도구로 간주되지만 SMS 마케팅 캠페인은 이 효율적이고 안정적인 커뮤니케이션 도구를 사용하여 모든 규모의 기업이 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

텍스트는 일반적으로 몇 초 안에 읽혀지고 클릭률이 높아져 고객 커뮤니케이션 및 마케팅에 이상적인 형식이 됩니다. 그리고 소비자는 동의합니다. 75%의 사람들이 1년에 한 번 이상 SMS 뉴스레터에 가입했습니다.

이 게시물에서 우리는 문자 메시지가 효율성을 높이고 고객의 삶을 더 쉽게 만들고 새로운 청중에게 다가가는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 다양한 방법에 대해 간략히 살펴볼 것입니다.

SMS 마케팅을 사용하는 이유

먼저, 왜 귀하의 비즈니스에서 문자 메시지 마케팅을 사용해야 합니까? 결국 소셜 미디어, 이메일, 전화 통화 및 DM과 같은 소규모 비즈니스를 위한 다른 마케팅 옵션이 많이 있습니다.

다양한 산업의 회사가 SMS 마케팅의 혜택을 받는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 중소기업에 중대한 영향을 미칠 수 있는 3가지를 살펴보겠습니다.

SMS는 저렴합니다

광고 대행사, DM 캠페인, 심지어 전화 통화까지 비용이 많이 듭니다. 이로 인해 소규모 비즈니스는 마케팅 예산을 초과하지 않고 이러한 수단을 통해 충분한 사람들에게 도달하기가 어렵습니다. 대조적으로 대량 문자 서비스는 적은 예산으로 수천 개의 메시지를 보낼 수 있는 저렴한 정액 요금을 제공합니다.

SMS는 결과를 생성합니다

문자 메시지가 작동합니다. 중소기업 및 비영리 단체와 마찬가지로 대기업에도 효과적입니다. 다음은 SMS 마케팅 도구를 사용하여 성공을 거둔 소규모 비즈니스의 몇 가지 예입니다.

통신 서비스인 IXICA Communications Inc.는 이메일이 청구 및 알림 시스템으로 제대로 작동하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 그러나 인보이스를 문자로 전송함으로써 도달하는 고객 수를 30~40% 늘리는 동시에 마감일까지 지불된 인보이스 수를 20% 늘렸습니다.

전기 기술자로 구성된 소규모 팀인 ElectricBlu Contractors는 약속을 놓치는 것을 거의 80%까지 줄일 수 있었고 팀을 불참 예약으로 몰아넣는 것과 관련된 모든 비용을 크게 절감할 수 있었습니다.

Fort Scott Community College는 학생들이 이메일 및 기타 커뮤니케이션 채널을 적시에 읽고 응답하도록 고군분투한 후 SMS 커뮤니케이션을 도입했습니다. 커뮤니케이션 도구 세트에 문자 메시지를 도입한 후 학생들로부터 받은 응답 수가 10배 증가했습니다. 그리고 답장을 받지 못한 곳에서도 문자를 받은 결과 행동을 취하는 학생들이 늘었다. 이것은 학생들이 학업 성공, 출석 및 재정 지원과 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 되는 귀중한 것으로 판명되었습니다.

고객 서비스에 좋습니다

사람들은 소규모 비즈니스에서 훌륭한 고객 관리를 기대합니다. 동시에 그들은 더 나은 고객 서비스를 제공하는 기업에 더 많은 비용을 지출할 의향도 있습니다. SMS 마케팅 도구를 사용하면 직원과 리소스가 제한된 소규모 기업이 모든 고객에게 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.

SMS 문자 메시지를 위한 13가지 소규모 비즈니스 용도

SMS는 유용하고 효과적인 도구이지만, 소규모 기업에서 이를 무엇에 사용할 수 있습니까? 중소기업이 SMS를 활용하여 더 나은 서비스를 제공하는 가장 일반적이고 유용한 16가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 판매 판촉

98%의 개방률과 45%의 높은 응답률을 자랑하는 비즈니스 문자 메시지는 판매를 촉진하는 매우 매력적인(비용 효율적인) 방법입니다. 게다가 그 중 78%는 메시지를 받은 후 10분 이내에 열립니다. 대조적으로, 평균적인 이메일 캠페인은 6시간 이내에 전체 열기의 약 절반만 받습니다.

SMS는 메시지 수신 후 3분 이내에 읽히는 시간의 90%입니다. 트윗하려면 클릭

따라서 문자 메시지는 플래시 판매 또는 메시지를 보낸 당일 바 또는 레스토랑으로 더 많은 고객을 유치하는 등 시간에 민감한 제안에 이상적인 선택입니다.

2. 마케팅 캠페인

마케팅에서 "7의 법칙"에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 아이디어는 고객이 구매를 결정하기 전에 여러 가지 다른 수단을 사용하여 고객과 접촉해야 한다는 것입니다.

규칙은 7번을 말하지만 몇 번이나 터치해야 하는지는 명확하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 성공적인 캠페인은 다양한 메시지를 보내기 위해 여러 채널에서 지원됩니다. TextMagics SMS 마케팅 캠페인은 고객이 이를 효과적으로 수행할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.

대량 문자 메시지를 이메일 마케팅과 쉽게 연결할 수 있습니다. 이메일과 SMS 캠페인을 모두 보내면 사람들이 다양한 커뮤니케이션 채널에 어떻게 참여하는지 알 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 데이터베이스 구성원이 연락하기를 선호하는 방법과 위치에 대한 더 명확한 그림을 구축할 수 있습니다.

3. 주문

SMS를 통한 결제를 통해 고객이 빠르고 간편하게 결제할 수 있습니다. 소기업은 음식 배달 주문부터 계약 작업에 대한 인보이스 발송에 이르기까지 모든 작업을 SMS 결제를 사용합니다. 2020년 설문조사에 따르면 소비자의 3분의 1 이상이 문자로 결제할 것이지만, 소기업의 4%만이 그렇게 할 수 있는 옵션을 제공합니다.

Domino의 SMS 주문 시스템과 같은 일부 접근 방식에서는 사용자가 미리 결제 방법을 설정해야 합니다. 다른 사람들은 고객에게 지불 처리 플랫폼에 대한 짧은 링크를 보냅니다. 이러한 유연성 덕분에 SMS 결제는 일회성 제품 및 서비스를 제공하든 지속적인 작업을 제공하든 다양한 유형의 비즈니스에서 실행 가능한 옵션이 됩니다.

4. 할인 쿠폰 또는 바우처

할인 바우처와 쿠폰을 만드는 것은 약간 골치 아픈 일이 될 수 있습니다. 특히 웹상의 모든 사이트에서 돈을 버는 데 사용할 수 있는 프로모션 코드를 공유할 수 있습니다. 이들은 종종 봇 이메일 계정의 대규모 네트워크에 의존하여 이러한 코드를 수집합니다.

SMS 받은 편지함을 사용하여 할인 코드를 수집하는 것은 더 어렵고 비용이 많이 들기 때문에 훨씬 덜 일반적입니다. 이는 SMS로 전달된 할인이 상환될 가능성이 더 높고 의도한 수신자가 상환할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

물론 그것이 유일한 이유는 아닙니다. 할인이 포함된 이메일은 정크 폴더에 보관되거나 일반 사용자의 이메일 받은편지함에 있는 프로모션 이메일의 양이 많기 때문에 간과될 수 있습니다. 또한 SMS 쿠폰은 고객이 구매하는 동안 텍스트를 쉽게 가져올 수 있으므로 매장에서 사용하기가 더 쉽습니다.

5. 제품 출시

비즈니스 문자 서비스를 사용하는 것은 신제품을 홍보하는 훌륭한 방법입니다. 마케팅 제안에 SMS 사용:

• 높은 오픈율
• 모바일 사이트/앱 스토어에 쉽게 연결
• 적절한 데이터가 있는 경우 개인화

특히 SMS 가입자에게 독점 정보를 제공하거나 조기 액세스를 제공하는 경우 문자 메시지는 향후 제품에 대한 정보를 청중에게 알리는 보다 직접적이고 개인적인 방법입니다. 이 접근 방식은 리드가 옵트인할 때 리드에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있다면 훨씬 더 효과적입니다. 어떤 인구 통계가 등록할 만큼 관심이 있고 왜 관심을 갖는지 알면 올바른 그룹에 어필할 수 있도록 제품과 마케팅을 디자인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 상품인증/비밀번호 확인

신원을 확인하여 고객 계정과 결제 방법을 안전하게 유지하는 것은 안전한 온라인 구매 프로세스를 제공하는 데 중요한 부분입니다.

문자 메시지는 누구나 사용할 수 있는 편리한 2FA(2단계 인증) 방식을 제공합니다. 2FA는 고객이 자신이 누구인지 확인하기 위해 두 가지 다른 유형의 증거를 제공해야 함을 의미합니다. 대부분의 경우 2FA 시스템은 사용자에게 비밀번호와 같이 알고 있는 것과 전화와 같이 가지고 있는 것을 제공하도록 요청합니다. 일반적으로 사용자는 앱, SMS 또는 이메일을 통해 휴대전화에 임시 인증 코드를 보내며, 이 코드는 휴대전화가 있음을 증명하기 위해 비밀번호 뒤에 입력합니다.

2FA 보안 시스템의 일반적인 약점은 느리고 사용하기 불편하다는 것입니다. 결과적으로 사람들은 선택의 여지가 있는 경우 사용하지 않는 경우가 많습니다.

SMS 기반 인증은 사람들이 실제로 사용할 수 있는 충분한 편의성을 제공하면서 높은 수준의 보안을 제공합니다. 모바일 앱을 사용하려면 고객이 타사 소프트웨어를 다운로드하고 구성해야 하며 이메일 받은 편지함은 SMS 받은 편지함보다 손상될 가능성이 훨씬 높습니다.

7. 약속/알림

귀하의 비즈니스가 의료 클리닉, 레스토랑, 온라인 소매업체, 부동산 중개인, 계약업체 또는 기타 여러 유형의 비즈니스인지 여부에 관계없이 약속을 놓치고, 예약하고, 배달하면 비용이 많이 듭니다.

소규모 기업에서 자동화된 문자 알림은 생명의 은인이 될 수 있습니다. 최소한의 비용 또는 시간 투자로 매월 생산성과 수익을 저해하는 노쇼 수를 크게 줄일 수 있습니다.

8. 고객 지원

최근 몇 년 동안 소비자들은 셀프 서비스 지원 옵션과 텍스트 기반 고객 지원 채널 모두에 대한 선호도가 높아지고 있습니다. 사실, 소비자의 거의 70%는 옵션이 주어지면 문자 메시지를 사용하여 고객 서비스에 연락할 것입니다. SMS는 이러한 두 가지 측면에서 모두 전달되기 때문입니다.

고객은 자동 응답을 위해 키워드를 문자로 보내 간단한 질문에 대한 도움을 받을 수 있고 AI 기반 문자 챗봇은 보다 복잡한 문제를 처리할 수 있습니다. 그리고 사람의 손길이 필요할 때 고객과 ​​직접 문자를 보낼 수도 있습니다.

문자 메시지는 고객 지원을 위한 몇 가지 이점이 있습니다. 고객은 실시간 상담원이 사용 가능해질 때까지 기다릴 필요가 없으며 직원은 한 번에 많은 컨택을 처리할 수 있습니다. 또한 전화 통화를 위해 따로 시간을 할애하지 않고 적절한 시간에 대화를 시작하고 계속할 수 있습니다. 즉, 업무 시간이나 기차에서 메시지를 빠르게 확인하고 회신하여 편리한 시간에 대화를 픽업할 수 있습니다.

9. 짧은 설문조사

올바른 접근 방식을 취하는 한 SMS 설문 조사 및 설문 조사 도구는 이메일보다 훨씬 더 높은 응답률을 얻을 수 있습니다. 이는 일반적으로 하나 또는 두 개의 객관식 질문과 같이 짧고 단순하게 유지하는 것을 의미합니다.

이 접근 방식은 세부적으로 부족한 부분을 숫자로 보완합니다. 결과적으로 개선 또는 추가 조사 영역을 식별하는 데 도움을 주어 다른 고객 피드백 전략을 지원하는 좋은 방법입니다.

이메일 설문조사 응답률은 일반적으로 매우 낮습니다. 25% 미만 25% 미만은 평균인 것 같습니다. 따라서 이를 달성하는 데 어려움을 겪고 있다면 SMS를 통해 일부 마이크로 설문조사를 구현하는 것을 고려해 볼 수 있습니다.

10. 모집

2021년 연구에 따르면 구직자와 채용 담당자 모두 LinkedIn과 같은 방법보다 여전히 텍스트 기반 커뮤니케이션을 선호합니다. 같은 연구에 따르면 모든 성공적인 구직자들의 절반 이상이 회사와 문자로 소통했습니다.

문자 메시지는 이메일보다 더 즉각적이고 개인적이며 구직자가 직장에 있더라도 바로 열릴 가능성이 훨씬 높습니다.

그리고 대부분의 사람들이 근무일에는 응답할 수 없는 전화 통화보다 훨씬 더 신중합니다. 재택근무 고용주의 경우에도 채용 담당자의 전화는 불편하고 업무에 지장을 줄 수 있습니다.

11. 인적 자원

HR에서 일해 본 사람이라면 많은 부서가 과로하고 인력이 부족하다는 것을 알 수 있습니다. SMS 게이트웨이를 구현하면 몇 가지 다른 이유로 HR 팀의 부하를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 첫째, 이메일을 보내는 것보다 효율적입니다. 간결함은 문자 메시지에서 예상되며 HR 컨설턴트에게 확실히 도움이 될 수 있습니다.
• 둘째, 문자 메시지를 사용하여 약속을 만들고 조정하는 프로세스를 자동화하는 방법을 위에서 이미 보았습니다.
• • 셋째, SMS는 이메일보다 대화를 더 쉽게 만듭니다. 후자는 도출되고 고려되는 반면 SMS는 즉각적이고 덜 형식적입니다.

12. 상품 추적

이제 Amazon, Argos 등과 같은 브랜드와 Yodel 및 Hermes와 같은 배송 제공업체에서 배송 업데이트 및 추적 알림을 제공하는 것이 표준입니다. 대부분의 경우 여기에는 SMS가 포함됩니다.

고객은 오후 내내 패키지가 도착하기를 기다리는 대신 문자 알림을 통해 배송 중임을 알릴 수 있습니다.

소규모 기업은 이 관행을 채택함으로써 큰 ​​이점을 얻을 수 있습니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고객의 비즈니스 경험을 저해하는 불편을 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한 배송을 놓친 경우 재배송, 고객 서비스 시간, 주문 취소 및 환불에 많은 비용이 듭니다.

13. 중요 정보

이메일 스팸이 많이 있습니다. 휴대 전화 번호를 너무 빠르거나 느슨하지 않다면 SMS도 마찬가지입니다. 이상한 원치 않는 문자 메시지를 받을 수 있지만 대부분의 경우 문자 메시지는 여전히 안전한 옵션입니다.

결과적으로 고객에게 긴급한 알림을 받아야 할 때 문자 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 귀하의 메시지는 바쁜 받은 편지함의 소음 속에서 손실되지 않으며 고객은 즉시 메시지를 볼 수 있습니다. 고객이 약속 장소로 이동하기 전에 취소에 대해 알려야 하거나 긴급 조치를 요청해야 하는 경우 문자 메시지는 상황을 명확하게 설명하고 고객에게 필요한 다음 조치를 간략하게 설명하는 빠른 방법입니다.

그리고 그것은 시작에 불과합니다…

SMS 문자 메시지를 사용하여 고객과의 관계를 개선하고 메시지를 돋보이게 할 수 있는 다양한 방법의 표면만 긁었습니다.

사업 계획의 모든 다양한 구성 요소를 자세히 살펴보고 누출이나 개선이 필요한 부분을 확인하십시오. 비즈니스 문자 메시지는 당신이 찾고 있는 답일 수 있으며, 전화 핑이 들릴 때마다 당신의 얼굴을 응시하고 있습니다.