전자 상거래 판매자가 미국 공급망 위기에 대해 알아야 할 사항

전자 상거래 판매자에게 마음(및 대차대조표)을 짓누르는 주요 문제에 대해 물어보십시오. 의심할 여지 없이 공급망이 대화 주제로 떠오를 것입니다. 작년에 우리는 특정 품목을 사용할 수 없는 것부터 운송 비용 증가 및 운송 시간 지연에 이르기까지 많은 공급망 문제가 전개되는 것을 보았습니다. 다음은 글로벌 공급망 위기에 대해 알아야 할 사항과 그 영향을 완화할 수 있는 방법입니다.

공급망에서 현재 병목 현상을 일으키는 많은 글로벌 및 경제적 요인이 있습니다. COVID-19 대유행으로 인한 도전에 박차를 가한 전 세계 소매업체는 그 어느 때보다 더 많은 문제, 지연 및 재고 문제와 씨름해야 했습니다.

대부분의 전자 상거래 판매자가 운영의 핵심 구성 요소로 직송에 의존하고 있는 이 전례 없는 시기에 이러한 문제를 탐색하고 고객 기대치를 관리하는 방식은 각 브랜드의 성공에 영향을 미칠 것입니다.

전자 상거래 브랜드가 전례 없는 시기에 어떻게 성과를 거두고 당면한 과제의 해로운 영향을 완화하기 위해 내리는 비즈니스 결정에 따라 현재 공급망 위기에서 비교적 큰 타격을 받지 않고 어떤 브랜드가 폭풍우를 헤쳐나가는 데 성공하지 못할지 결정할 것입니다.

글로벌 컨설팅 그룹 McKinsey에 따르면 불확실한 상황에 빠르게 대응하고 이러한 상황의 제약 조건 내에서 작동하도록 운영 모델을 조정할 수 있는 회사는 위기 기간 동안 소비자와 함께 성공할 가능성이 더 큽니다.

당면한 과제, 전자 상거래 브랜드에 미치는 광범위한 영향, 불확실한 시기에 성공을 뒷받침하기 위해 적용할 수 있는 교훈을 살펴보겠습니다.

문제 정의: 문제에 대한 다각적 관점

지난 1년 동안 소매 채널 전반의 공급망이 중단되어 가격이 인상되고 사용 가능한 제품 수가 감소했습니다. 이 공급망 문제의 원인은 다양합니다.

의심할 여지 없이, COVID-19 전염병(예: 공장 내 폐쇄)으로 인한 문제가 당면한 문제에 박차를 가하는 주요 요인이었지만 이것이 현재 공급망 위기의 유일한 이유는 아닙니다.

제조 경제가 있는 국가의 에너지 부족, 생산 부족, 원자재를 생산하는 지역의 빈약한 수확 결과, 주요 선적 항구의 교살과 같은 경제적 문제는 모두 오늘날 전자 상거래 판매자가 직면한 문제에 기여했습니다.

공급망은 교향곡과 같으며 각 부분이 복잡한 글로벌 비즈니스 생태계에서 필수적인 역할을 합니다. 전 세계에서 발생하는 단 하나의 불행한 사건이 다운스트림에 막대한 영향을 미칠 수 있으며 이것이 전자 상거래 공급망 전반에 걸쳐 일어나는 현상입니다.

전 세계의 에너지 위기

예를 들어, 올해 중국은 에너지 위기에 직면했습니다. 20개 이상의 지역에서 전 세계적으로 증가하는 석탄 가격으로 인해 에너지 생산량이 감소하여 정전이 발생했습니다. 정전으로 인해 이러한 에너지 어려움을 겪고 있는 지방 공장의 생산성이 저하되었습니다. 그 결과 중국산 제품에 대한 수요가 일정하더라도 생산 공장에 전력을 공급할 가용 에너지가 부족하여 공급 생산량이 위험에 처하게 됩니다.

노동 생산성에 대한 잠금의 영향

마찬가지로, 일본과 한국에서 직장 폐쇄로 이어진 COVID-19 전염병으로 인한 혼란은 대부분의 전자 제품에서 발견되는 핵심 부품의 공급에 영향을 미쳤습니다. 잠금으로 인해 공장 문이 닫혀 다른 방법으로는 수행할 수 없는 생산성 손실이 발생했습니다.

간단히 말해서, 칩 제조 회사가 전염병으로 인해 문을 닫았을 때 컴퓨터 칩, 랩톱, 웹캠 및 5G 기술에 의존하는 기타 원격 작업 전자 장치의 필수 구성 요소가 전 세계적으로 부족하게 되었습니다.

자연 재해: 모닝 커피 한 잔까지 체인에 영향을 미칩니다.

게다가 브라질 의 가뭄과 같은 자연계의 다른 예상치 못한 사건으로 인해 커피 콩 수확이 좋지 않았습니다. 세계 최대 커피 원두 생산국 중 하나인 올해 브라질의 실망스러운 수확은 전 세계 커피 공급에 영향을 미쳤습니다.

이는 브라질 전기의 대부분이 수력 발전소에서 공급된다는 사실로 인해 더욱 악화됩니다. 즉, 가뭄이 오면 전기 출력도 영향을 받습니다. 이러한 조건의 결과는 차례로 전 세계에서 커피를 판매하는 모든 카페와 레스토랑의 소비자 가격에 영향을 미칩니다. 커피콩의 희소성은 더 높은 가격을 의미하며, 이는 소매 판매자의 마진에 영향을 미치고 모닝 컵을 구매하려는 소비자의 지갑에 타격을 줍니다.

우편 발송: USPS 우편 배달 변경

해외에서 발생하고 있는 위기에 더하여, 한 가지 국내적 문제는 미국 우편 서비스에 있습니다. 미국 우편 서비스는 이번 가을 초 에 우편 배달 속도를 늦추는 새로운 서비스 표준을 구현할 것이라고 발표했습니다 .

Postmaster General Louis DeJoy가 가져온 전면적인 변화의 일환으로 일류 우편 배달 서비스가 더 길어지고 전국 우체국의 근무 시간이 단축됩니다. 이러한 변화는 우편 서비스를 보다 현대적이고 에너지 친화적으로 만들기 위해 노력하는 "Delivering for America"로 알려진 서비스의 구조 조정으로 인한 것입니다.

이 프로그램의 목표는 순 긍정적인 결과를 얻는 것이지만 당분간은 그렇지 않을 것입니다. 현재 USPS를 사용하여 제품을 배송하는 전자 상거래 브랜드는 서비스가 느려지는 동안 배송료가 증가한다는 것을 알 수 있습니다. 많은 브랜드가 UPS 또는 FedEx와 같은 배송 대안을 위해 우체국을 버릴 수도 있지만 이러한 운송업체에 대한 연쇄 효과는 더 많은 물량이 서비스에 미치는 영향입니다.

공급망이 취약하고 고도로 상호 연결되어 있음이 분명합니다. 세계의 한 구석에 미치는 영향은 전 세계의 절반 국가에 있는 소비자에게 다운스트림으로 이동합니다. 오늘날 현대 상거래는 전 세계적으로 소싱되는 품목에 의존하므로 강력하고 빠르게 움직이는 공급망이 핵심입니다. 보시다시피 전례 없는 문제가 발생하면 모든 소매업체와 전자상거래 업체에 가시적인 영향을 미칠 수 있습니다.

해운 위기를 악화 요인으로

위에서 언급한 요인을 복합적으로 하면 공급망을 더욱 압박하는 글로벌 운송 위기가 발생하여 판매자가 필요한 상품을 생산하고 사용할 수 있는 경우에도 물리적으로 확보하기 어렵습니다.

대유행으로 인해 전 세계적으로 선적 컨테이너 부족이 발생했으며, 롱비치와 같은 항구 도시에서 COVID-19 관련 폐쇄와 함께 미국 소매 부문의 공급망이 중단되었습니다. 항구에서 상품을 배송하고 빈 컨테이너를 하역할 수 있는 인력 부족도 수출입 정책 및 기후 변화 문제와 함께 운송 문제를 악화시키고 있습니다. 수에즈 운하 막힘 과 같은 전혀 예상치 못한 기이한 사고 도 적시에 물품을 확보하는 능력에 상당한 영향을 미쳤습니다.

이러한 문제로 인해 운송 비용은 지난 해에 480% 증가하여 소매업체의 이윤에 영향을 미쳤습니다. 의심할 여지 없이, 이로 인해 많은 소매업체가 비용 증가를 고객에게 전가하게 됩니다. 많은 소비자들이 더 긴 배송 시간과 배송 지연에 불만을 갖고 있다는 점을 감안할 때 이것은 까다로운 시나리오입니다.

퍼펙트 스톰: 미국 전자 상거래 판매자에게 미치는 영향

모든 전자 상거래 브랜드는 평판이 모든 것을 이해합니다. Amazon과 같은 업계 최고의 거대 기업은 이를 인식하고 타협하지 않는 속도, 고객 서비스 및 약속으로 제품을 제공하기 위해 빵과 버터를 만들었습니다. Amazon과 같은 거대 산업 기업은 현재 공급망 장애를 극복할 수 있지만 소규모 전자 소매업체는 앞으로의 도전에 대처하는 방법에 대해 더 신중해야 합니다.

논리적으로 말하자면, 글로벌 공급망 문제의 결과는 미국 전자 상거래 판매자가 이제 사용 가능한 품목 부족, 특정 자재 또는 원하는 품목 소싱 불가, 배송 지연 및 소비자에게 전가되는 대기 운송 비용과 씨름해야 한다는 것입니다.

고객 관점에서 볼 때, 번개 같은 속도로 제공되는 다양한 제품 선택의 형태로 즉각적인 만족에 대한 소비자의 요구를 전달했던 전자 상거래 판매자는 이제 이러한 악화 요인을 감안할 때 고객 기대 관리와 씨름해야 합니다.

McKinsey가 조언 하는 것처럼 전자 상거래 브랜드(및 더 광범위하게는 모든 비즈니스)가 불확실하고 빠르게 변화하는 글로벌 상황에도 불구하고 성공하려면 준비가 되어 있고 선회할 수 있어야 합니다. 한 발 앞서 생각하고 가능한 시나리오에 대비하는 능력은 잠재적 위험을 완화하고 성공을 뒷받침하는 가장 좋은 방법입니다.

전자 상거래 비즈니스가 글로벌 공급망 위기의 영향을 완화할 수 있는 방법

현재 공급망 위기를 헤쳐나가기 위해서는 사전에 생각하고 비즈니스에 정통하며 고객의 기대치를 관리하는 날카로운 능력이 필요하며 어려운 시기에 고객이 충성도를 유지할 수 있도록 만족을 유지해야 합니다.

계절적 곡선보다 앞서 있습니다.

계획이 전부입니다. 겨울 방학, 발렌타인 데이 및 어머니의 날과 같은 주요 쇼핑 시즌을 앞두고 전자 상거래 판매자는 배송 지연이 임박할 수 있다는 점을 이해하고 재고를 주문하는 데 더 오랜 시간이 걸립니다. 일반적인 주문 주기에 리드 타임을 두 배(또는 세 배) 추가하면 배송이 느려질 때 도움이 될 수 있습니다.

새로운 공급자 식별.

전 세계의 이벤트가 일반적인 생산 및 제조 시장에 영향을 미치므로 다양한 지리적 지역에서 새로운 공급품을 시험해 볼 수 있는 좋은 기회입니다. 도매 비용과 마진에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 고객이 요구하는 제품에 액세스할 수 있다는 사실을 아는 것이 성공적인 전략입니다.

이익 마진을 보호합니다.

의심할 여지 없이 변동성이 심한 시기에 가격은 변동할 수 밖에 없습니다. 전자 상거래 브랜드로서 자신의 이익 마진을 위태롭게 하지 않으면서 소비자에게 가능한 한 안정적인 가격을 유지하려고 노력하는 것이 중요합니다. 비용에 기반한 가격 책정 전략을 사용하여 적자 판매에 빠지지 않도록 함으로써 이익 마진을 보호할 수 있습니다. 이는 귀하의 브랜드가 마켓플레이스 판매자인 경우 특히 중요합니다.

고객의 기대치를 관리합니다.

이 기사 전체에서 언급했듯이 기대 관리는 고객 만족과 브랜드 평판 보호와 관련하여 모든 것입니다. 배송이 지연되는 경우 배송 시간에 대해 고객에게 정직하고 커뮤니케이션 라인을 열어 두는 것이 가장 좋습니다. 결국 고객 서비스는 관계 구축에 관한 것이며 투명하게 유지하는 것은 관계 구축에 중요한 역할을 합니다.

고객 서비스 표준을 유지합니다.

만족한 고객은 반복적으로 구매하고 다른 사람들 에게 귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 경험을 말할 가능성이 더 큽니다 . 따라서 이면에서 조건이 이상적이지 않더라도 높은 수준의 고객 서비스를 위해 계속 노력하는 것이 중요합니다. 투명하고 기대치를 관리하는 것 외에도 배송 지연과 같은 불편으로 인해 향후 구매에 대한 바우처를 제공하면 고객이 만족을 유지하고 향후에도 계속해서 귀하의 브랜드를 구매하도록 할 수 있습니다.

올바른 전자상거래 도구를 구현합니다.

eDesk 와 같이 실시간 데이터와 함께 작동할 수 있는 특수 제작된 도구는 전자 상거래 브랜드가 모든 고객 주문을 파악하는 데 도움이 되며, 틈새를 통해 누락되는 것이 없고 이행이 게임의 최상위에 유지되도록 합니다.

폭풍우 극복하기: 장기전

전문가들은 공급망 잔고 를 정리 하는 데 1년 이상 이 걸릴 것으로 예측합니다 . 제조 직원이 직장에서 안전을 유지하고 생산성을 유지하기 위해 백신에 접근할 수 있도록 하여 전염병과 싸우는 것을 포함하여 많은 요인이 작용하고 있습니다. 이러한 노동 문제를 분류하고 새로운 제조업체를 온보딩하고 24시간 항구를 열어 선적 용량을 늘리는 것도 백로그를 정리하고 공급망을 미국 소비자에게 익숙한 정상적인 배송 시간으로 되돌리는 데 도움이 되는 핵심 이니셔티브입니다. 에게.

마지막 생각들

이 섬세한 균형 조정 작업에는 약간의 시간이 걸리지만 전자 상거래 브랜드는 인내심을 갖고 유연하게 접근해야 합니다. 위에 제시된 모범 사례를 따르면 단기적으로는 어려운 상황을 헤쳐나갈 수 있고 장기적으로는 고객의 호의를 얻을 수 있습니다. 이것은 단거리 경주가 아니라 마라톤이라는 점을 기억하십시오. 전자 상거래 브랜드는 약간의 독창성으로 이 폭풍우를 더 나은 날을 위해 이겨낼 수 있습니다.

귀사의 브랜드가 이러한 공급망 폭풍을 헤쳐나갈 수 있도록 당사 전문가가 조언을 제공합니다. 사전 예방적인 접근 방식을 취하고 오늘 우리 팀에 연락하십시오.