강력하게 설득하는 10가지 상향 판매 이메일 템플릿

게시 됨: 2021-12-24

평균 주문 금액을 높이고 더 많은 수익을 올릴 수 있는 간단한 방법을 알고 싶으십니까? 상향 판매가 구출되었습니다!

상향 판매를 생각할 때 친숙한 예는 패스트 푸드 레스토랑입니다. 그들은 "감자튀김과 함께 하시겠습니까?" 또는 "단돈 1달러로 콤보를 크게 업그레이드 하시겠습니까?"라는 일반적인 문구로 상향 판매 예술을 거의 완성했습니다. 이러한 간단한 질문과 그들의 성공은 더 큰 판매를 요구하는 것이 효과가 있음을 증명합니다. 질문을 시작하기만 하면 됩니다.

전자 상거래 세계에서 이메일은 상향 판매를 요청할 수 있는 좋은 기회입니다. 최고의 상향 판매 이메일은 더 많은 돈을 벌기 위해 강요하는 것이 아니라 더 나은 거래를 하도록 돕기 위한 것임을 고객에게 확신시킬 수 있습니다 . 이상적으로는 고객과의 관계가 정체되는 대신 이메일을 통해 시간이 지남에 따라 확장됩니다.

이렇게 하는 것이 어려워 보일 수 있지만 고객 여정과 구매 사이에 상향 판매를 유도할 기회가 많습니다. 이 가이드에서는 이메일을 통해 올바르게 상향 판매하는 방법과 이메일 템플릿을 상향 판매하여 바로 작업에 착수할 수 있는 방법을 보여 드리겠습니다. 보내기 버튼을 누르기 전에 들어가 봅시다!

상향 판매 이메일이란 무엇입니까?

우선, 기존 고객에게 판매할 확률이 새로운 잠재 고객에게 판매하는 것보다 항상 훨씬 높다는 것을 쉽게 인식할 수 있습니다. 또한 상향 판매와 같은 제품 권장 사항은 실제로 전자 상거래 상점 수익의 10~30%를 차지할 수 있기 때문입니다. 올바르게 사용하면 상향 판매 노력으로 평균 주문 가치와 전체 수익이 크게 증가할 수 있습니다.

정의: 상향 판매는 고객이 제품을 업데이트하거나 더 비싼 버전을 구매하도록 설득하고 원래 의도한 것보다 더 많이 지출하도록 유도하는 판매 기술입니다. 그러나 상향 판매와 교차 판매의 차이점을 이해해야 합니다. 교차 판매는 고객이 시도할 수 있는 다른 관련 제품을 제안하는 또 다른 판매 방법입니다.

휴대폰 시장을 예로 들어 보겠습니다. 스마트폰을 구입하고 매장에서 해당 모델에 화면 보호기나 휴대폰 케이스를 추가할 것을 제안하면 교차 판매입니다. 반면에 16GB의 저장 공간이 있는 새 모델을 구입하려는 경우 상점에서는 대신 64GB의 저장 공간이 있는 모델을 구입할 수 있다고 제안합니다. 즉, 상향 판매입니다.

따라서 전자 상거래의 상향 판매 이메일은 고객이 더 비싼 버전의 제품을 구매하거나 계정을 업그레이드하도록 권장하는 이메일 마케팅 방법입니다(SaaS 회사인 경우).

상향 판매 이메일의 정의에 대해 머리를 쓰려고 할 수 있으므로 실제 상황에서 이에 대해 생각하는 것이 유용합니다. 다음은 귀하의 비즈니스에서 상향 판매 이메일을 사용하는 몇 가지 시나리오입니다.

구매 직후 : "당신의 콤보를 업그레이드하시겠습니까?"는 내가 필요로 했던 것보다 더 많은 팝콘을 영화관에서 사게 만든 고전적인 상향 판매입니다. 고객이 구매를 완료할 때 상향 판매를 권장하도록 선택할 수 있지만 판매 직후에 와서 고객이 주문을 수정할 수 있도록 하는 상향 판매 이메일은 더 많은 수익을 올릴 수 있는 훌륭한 방법입니다.
사용자가 이정표에 도달할 때 : 상향 판매 이메일은 고객을 위한 최상의 솔루션도 제시합니다. 고객이 특정 이정표나 기념일에 도달한 경우 비즈니스의 고급 솔루션을 요청하는 것이 좋습니다.
무료 평가판 종료 시 : SaaS 회사는 사용자가 유료 요금제를 지불할지 여부를 결정할 때 상향 판매 이메일을 보내는 경우가 많습니다. 마찬가지로 상향 판매 이메일은 사용자가 계정 제한에 근접한 경우에 유용할 수 있습니다.
신제품 출시 시 : 기존 고객은 여전히 신제품에 대해 열려 있으므로 최신 장치에 대한 이메일을 보내 업그레이드하도록 초대할 수 있습니다. Apple 팬들이 여전히 매년 새 휴대전화를 구입하기를 고대하고 있는지 확인하시겠습니까?

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상향 판매 이메일은 어떻게 작동합니까?

이메일 마케팅의 한 가지 큰 장점은 이미 소비자의 신뢰를 받고 있다는 것입니다. 소비자는 구매를 하거나 웹사이트의 옵트인 양식을 사용하여 이메일 목록에 가입하기로 선택했습니다. 회사와 고객 사이에 관계가 설정되어 있는 동안 고객을 설득할 가능성이 더 높습니다. 사람들은 기업이 그들이 필요로 하거나 관심을 표명한 것을 제공하더라도 단순히 사고 파는 것처럼 느끼고 싶어하지 않습니다.

상향 판매 이메일은 이미 제품을 구매한 구매자가 제품을 업그레이드하거나 추가 품목을 구매하거나 새로운 조치를 취하도록 격려하는 것과 같은 역할을 합니다. 시간이 정확하면 상향 판매 이메일이 소비자의 요구를 충족시킬 수 있습니다. 신뢰가 가장 높을 때와 소비자의 본능이 예라고 대답할 때입니다.

좋은 점은 업셀링이 모든 산업 분야에 적용할 수 있다는 것입니다. 무엇을 판매하든 항상 추가로 구매할 수 있는 품목이 있어야 합니다. 스마트폰을 판매하는 경우 헤드폰, 화면 보호기, 케이스 및 기타 많은 품목이 다음으로 눈에 띄는 구매입니다. 당신이 그들을 제공하지 않으면 다른 회사가 제공합니다.

누군가가 귀하의 웹사이트에서 항목을 구매한 경우 더 나은 제품을 제공하는 상향 판매 이메일을 보내면 구매가 더 쉽고 간편하며 시간을 절약할 수 있습니다. 그러면 매장의 수익이 크게 증가하고 소비자와 좋은 관계를 구축할 수 있습니다.

더 비싼 옵션을 추천하여 판매를 늘리는 것이 직관적이지 않게 들릴 수 있지만, 우리는 고객의 상대적으로 적은 수(약 4 - 10%)만을 다루고 있다는 점을 염두에 두십시오. 옵션을 선택하거나 단순히 최고를 원합니다. 그리고 귀하의 상향 판매 이메일은 그들에게 최상의 옵션을 보여줄 것입니다.

상향 판매 이메일 필수 사항

멋진 상향 판매 이메일은 어떤 모습인가요? 다음과 같은 필수 구성 요소가 있어야 합니다.

개인화된 제목 및 인사말 : 고객에게 귀하가 고객임을 알 수 있도록 합니다(제목 및 이메일 사본에서 고객의 이름을 부름). 그들의 이름을 사용하여 수신자를 염두에 두고 준비된 정보를 제공하고 있음을 즉시 알립니다.
최근에 구매한 항목 : 수신자는 구매한 항목을 볼 수 있어야 언급된 항목의 권장 사항을 읽을 수 있습니다. 더 중요한 것은 소비자가 이전에 했던 것을 기반으로 제안한다는 것을 증명하는 것입니다. 이 이메일은 임의의 추천이 아니라 전문 지식이 있는 개인화된 이메일임을 설명함으로써 귀하는 신뢰할 수 있는 조언자로서의 전문성과 가치를 확립할 수 있습니다.
업셀링 제품 : 귀하의 업셀링 이메일 캠페인의 성공 여부는 제안된 제품이 이전 구매와 밀접한 관련이 있는지 여부에 달려 있습니다. 이것은 당신이 주의를 기울이고 고객을 돕기 위해 정말로 노력하고 있음을 보여줍니다. 연결된 항목을 찾을 수 없으면 다른 방식으로 관련된 제품을 표시합니다. 예를 들어, 누군가가 최근에 외투를 구입했다면 스타일에 맞는 바지를 제안하십시오.
연락처 정보 : 고객에게 보내는 모든 이메일(단순히 상향 판매가 아님)에 항상 비즈니스 연락처 정보를 포함하십시오. 이렇게 하면 그들이 가지고 있는 모든 질문에 접근할 수 있습니다. 이메일 주소나 웹사이트 주소 이상을 포함해야 합니다. 휴대폰 번호, 실시간 채팅 서버 및 매장 위치도 표시할 수 있습니다.
소셜 공유 버튼 : 수신자가 귀하의 제품 제안을 전 세계에 공유할 수 있도록 하십시오. 얼마나 많은 사람들이 귀하가 추천한 항목에 대해 트위터 팔로워에게 알려주는지 알면 놀랄 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 계정에 대한 직접 링크를 제공하고 팔로어 수를 늘립니다.
조정 옵션 : 이메일 마케팅은 처음부터 제대로 되지 않으므로 고객에게 권장 사항, 구매자 프로필 및 이메일 빈도를 변경할 수 있는 옵션을 제공하십시오. 구매자가 관심이 없는 제품에 반대 투표를 하거나 더 나은 제품 추천을 위해 추가 정보를 제공할 수 있는 링크를 포함합니다. 더 많은 고객 데이터가 항상 더 좋습니다.
타이밍 : 제안은 적시에 적절한 목표를 달성할 때만 거부할 수 없습니다. 상향 판매 이메일을 보내는 시기는 조직의 제품 및 서비스에 따라 다르지만 상향 판매 이메일 시리즈가 있으면 정말 유용합니다.
옵트아웃 옵션 : 고객이 귀하로부터 구매한 기간에 상관없이 원할 때 언제든지 떠날 수 있습니다. 그날이 오면 이메일에 구독 취소 옵션이 이미 있는지 확인하십시오. 또한 비즈니스의 상향 판매 이메일이 해당 국가의 이메일 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.

고객을 설득하기 위한 상향 판매 이메일 전략

필수 사항을 아는 것은 상향 판매 이메일 캠페인의 최대 전환율에 도달하기 위한 방정식의 일부일 뿐입니다. 또한 무엇을 판매하고 어떻게 고객을 설득해야 하는지 알아내야 합니다. 다음은 이메일 마케팅 무기고를 위한 최고의 상향 판매 이메일 전략입니다.

목표에 따라 상향 판매 이메일 개인화

상향 판매 이메일을 더 많이 개인화할 수 있을수록 무언가를 판매하려는 것처럼 느껴지지 않을 것입니다. Freelancer에서 위의 이메일 예를 가져옵니다. Freelancer는 웹사이트에서 사용자의 행동(및 비활동)을 기반으로 사용자가 어떤 종류의 문제에 직면했다고 추측했습니다. 그래서 그들은 이 기회를 이용하여 상향 판매 제안을 소개했습니다.

여기서 진정한 승자는 이메일의 타이밍입니다. 준비되지 않은 고객에게 추가 상향 판매 발표를 너무 많이 제시하면 금방 실망할 수 있습니다. 모든 고객에게 상향 판매 이메일을 보내는 대신 제품에서 얻을 수 있는 이점을 기반으로 고객 기반을 세분화한 다음 각 세그먼트에 대상 메시지를 보낼 수 있는 방법을 알아보세요.

이것을 적용하는 방법:

이메일 개인화는 단순히 사용자 이름을 첨부하는 것이 아님을 기억하십시오.
고객의 입장에 서십시오. 그들의 문제에 공감하고 적절한 해결책을 제시하십시오.
상향 판매 이메일은 아껴서 보내십시오. 목록을 세분화하고 제안에서 가장 큰 혜택을 받는 고객에게만 제안을 제출하면 전환율이 더 높아집니다.

고객에게 회사의 진행 상황을 상기시키십시오.

컨텍스트는 전환 가능성이 높은 상향 판매 이메일을 확보하는 데 매우 중요합니다. 고객이 회사에서 달성한 것과 더 많은 성과를 거두지 못하게 하는 것이 무엇인지 보여줄 수 있습니다. 상향 판매 이메일에 좋은 또 다른 이정표는 사용자가 계정 한도에 도달했을 때입니다. 고객에게 앞으로 일어날 일과 그들이 할 수 있는 일에 대해 미리 알려 주십시오.

이것을 적용하는 방법:

받는 사람에게 회사의 고객이 되어 가졌던 훌륭한 경험을 상기시키십시오. 그들이 귀하의 서비스에서 얼마나 많은 가치를 얻었는지 강조하는 것은 상향 판매를 요청하는 단계입니다.
고객이 상향 판매 제안으로 달성할 수 있는 것을 비교하고 대조하십시오.
계정 한도와 같은 예측 가능한 상향 판매 기회를 위해 사용자에게 사전 통지를 제공하여 업그레이드를 준비할 수 있도록 해야 합니다.

구매 모멘텀을 사용하여 상향 판매

고객이 방금 구매했거나 유료 계정을 설정했다면 고객의 주의를 집중해야 합니다. 그것으로해야 할 일은 다음 단계와 상향 판매 제안을 보여주는 것입니다. 다음 단계는 기업과 고객에 따라 다르지만 나중에 다룰 템플릿에서 영감을 얻을 수 있습니다.

예: 스포츠 의류를 판매하는 경우 건강 훈련에 대한 블로그 게시물에 대한 제안을 포함하고 다음 이메일에서 더 많은 제품으로 안내합니다.

이것을 적용하는 방법:

고객이 구매한 후에는 고객에게 제공할 수 있는 추가 가치가 있는지 확인하십시오. 상향 판매 이메일에 추가하는 것이 좋습니다.
특히 구매 직후에 발송되는 상향 판매 이메일을 주의해서 사용하십시오. 방금 구매한 사람이 있습니까? 더 높은 타이어 제품으로 그들이 놓치고 있는 것을 강조하기 보다는 그들의 선택을 먼저 축하해야 합니다.

귀하의 제안을 가능한 한 쉽게 액세스할 수 있도록 하십시오.

사용자 경험은 빠르고 쉬우며 원활해야 합니다. 이는 높은 수준의 만족도로 비즈니스를 수행할 수 있는 좋은 방법입니다. 일부 상향 판매 제품을 제공하는 경우 버튼 클릭 한 번으로 해당 제품을 장바구니에 추가하는 프로세스를 만드십시오. 상향 판매의 용이성은 받은 편지함을 넘어 확장되어야 합니다. 상향 판매를 완료하기 위해 한 사람이 취하는 모든 단계와 이메일을 통해 어디로 이동할지 생각해 보세요. 내가 말했듯이 고객이 이메일에 제품을 추가하고 이미 장바구니에 있는 모든 항목이 있는 결제 페이지로 이동하게 하십시오.

이것을 적용하는 방법:

이미 지불을 예상하는 고객에게 상향 판매 이메일을 보냅니다.
제안을 구체적으로 작성하십시오. 몇 가지 항목만 표시하고 독자가 클릭 한 번으로 해당 항목을 장바구니에 추가할 수 있습니다.
상향 판매 이메일이 독자를 어디로 인도할지, 그리고 지불 프로세스를 완료하기 위해 얼마나 많은 단계를 더 거쳐야 하는지 고려하십시오.

10가지 상향 판매 이메일 템플릿(실제 예시 포함)

이 섹션에서는 대기업에서 상향 판매 이메일을 보내는 방법을 살펴보고 해당 템플릿을 자신의 것으로 사용합니다. 또한 마지막에 바로 사용할 수 있도록 AVADA 이메일 마케팅 앱에서 바로 사용할 수 있는 상향 판매 이메일 템플릿을 보여 드리겠습니다.

1. Special: AVADA의 상향 판매 이메일 템플릿

약속한 대로 AVADA 이메일 마케팅 앱에서 바로 사용할 수 있는 상향 판매 이메일 템플릿이 있습니다. 앱에 가입하면 이메일을 생성할 수 있는 대시보드가 생깁니다. '메시지'로 이동하여 '자동화' 및 '새 캠페인'을 클릭하십시오. 여기에 사용 가능한 모든 템플릿이 표시됩니다. 상향 판매 이메일의 경우 위 그림과 같이 '반복' -> '상향 판매' -> '3개 이메일 상향 판매' 또는 '1개 이메일 상향 판매'를 선택합니다.

모든 이메일 템플릿에는 기본 설정에 따라 전송을 트리거하는 자동화된 워크플로가 있습니다. 3개의 이메일 시리즈는 부드러운 방식으로 상향 판매 제안을 추천하는 반면, 1개의 이메일 시리즈는 필요한 경우 바로 요점을 알려줍니다.

워크플로의 각 이메일을 사용하여 스토어 로고, 문구 및 제품 이미지를 사용하여 이메일을 완전히 사용자 정의할 수 있습니다. 이 이메일 편집기에서 더 많은 블록을 추가하고 원하는 요소를 선택할 수 있습니다. 우리의 템플릿은 이미 무엇을 포함해야 하는지에 대한 좋은 아이디어를 제공하지만 최종 이메일 디자인은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.

앱을 설치하면 템플릿을 무료로 사용할 수 있으므로 지금 AVADA 이메일 마케팅을 확인하십시오!

2. 아사나

Asana는 고객에게 자신의 팀이 계정 한도에 거의 찼다는 사실을 알렸습니다. 이메일은 짧고 달콤하며 사용자가 곧 계획을 업그레이드해야 한다는 생각을 심어줍니다. 그리고 계정이 실제로 용량에 도달하면 사용자는 상향 판매 제안에 놀라지 않을 것입니다. 그들은 실제로 결정을 준비할 수 있습니다.

3. 문법

이 상향 판매 이메일에서 Grammarly는 사용자가 앱을 사용하여 달성한 것을 보여주었습니다. 그들은 "당신은 지난 주에 특히 생산적이었습니다"라는 제목을 사용자가 다른 사용자보다 얼마나 잘하는지에 대한 개인화된 데이터와 함께 포함하여 자신감을 높였습니다.

이메일이 끝나갈 무렵, Grammarly는 미래를 내다보는 방향으로 방향을 전환했습니다. 사용자가 많은 것을 달성했지만 유료 요금제가 없으면 지연될 수 있습니다. 업그레이드 제안은 프리미엄 계정이 없어 놓친 고급 문서 수정 바로 옆에 있습니다. 천재!

4. 프론티어

저예산 항공사의 경우 Frontier의 상향 판매 전략은 비즈니스 모델에 매우 필요합니다. 따라서 확인 이메일 내에서 많은 상향 판매 옵션과 일부 교차 판매 제안을 요구했습니다. 영리한 부분은 이러한 옵션이 체크리스트로 제공된다는 것입니다. 프론티어의 수익에 도움이 되는 동시에 승객이 조직적인 느낌을 받는 데 유용합니다. 상향 판매 콘텐츠도 의미가 있습니다.

5. 에어비앤비

에어비앤비도 비슷한 접근 방식을 취하고 있습니다. 아래 이메일은 또 다른 주문 확인 이메일이지만 그 아래에는 에어비앤비 경험을 위해 번들로 제공됩니다. 예정된 여행 며칠 전에 Airbnb는 더 많은 구매 경험을 게시할 것입니다. Frontier와 유사하게 이메일 콘텐츠 마케팅처럼 보이는 교차 판매 양식입니다.

6. 생물 맑음

Bioclarity는 제품을 상향 판매하고 '스킨 컬러 팔레트'로 제시하기 위해 현명한 접근 방식을 취합니다. 고객에게 옵션이 부족한 경우 CTA '내 의식에 추가'를 사용하여 즉시 장바구니에 추가할 수 있습니다. 이는 고객이 이러한 항목을 구매하여 스스로를 돕고 있다는 느낌을 주는 또 다른 스마트 카피입니다.

7. 월마트

Walmart는 이를 매우 잘 수행합니다. 그들은 즉시 이메일 상단에 밝은 메시지로 주문이 확인되었음을 사용자에게 알리고 다음 판매 기회로 넘어갑니다. 사용자는 구매 및 필요할 수 있는 기타 제품을 확인할 수 있습니다. 유사한 전술을 사용하여 소비자도 관심을 가질 만한 품목을 제안할 수 있습니다. 이는 고객이 압박감을 느끼지 않고 더 많이 구매하도록 하는 좋은 방법입니다.

8. 드롭박스

이 상향 판매 이메일 템플릿 목록은 모두가 좋아하는 온라인 스토리지 서비스의 이메일 없이는 완성되지 않았을 것입니다. 사용자가 계정에 가입하면 Dropbox에서 사용자의 컴퓨터에 앱을 다운로드하도록 유도합니다. 방해하지 않고 Dropbox는 사용자가 여러 컴퓨터에 앱을 설치하도록 권장했습니다. 사용자가 서비스를 계속 사용함에 따라 더 많은 상향 판매 제안이 올 것이지만 완벽한 타이밍과 다음 단계에 대한 즐거운 안내가 제공됩니다.

9. 해리의

Harry는 면도 회사이며 새 제품을 출시하려고 할 때 모든 고객에게 이메일을 통해 이를 알립니다. 새로운 포밍 젤은 확실히 사용자 기반과 관련이 있으므로 약간의 관심을 불러일으킬 것입니다. 이메일 디자인은 간단하고 요점을 정확히 전달합니다. 그러나 내가 변경하고 싶은 것은 CTA입니다. "지금 시도하기"가 "지금 쇼핑하기"보다 덜 확고하게 들립니다.

10. 스포티파이

Spotify는 음악 스트리밍 서비스이지만 상품 및 콘서트 판매 수익도 있습니다. 아티스트의 음악을 충분히 들으면 아티스트가 라이브 콘서트를 할 때 이메일 제안을 받게 됩니다. 청취 기록을 기반으로 이러한 상향 판매 이메일은 믿을 수 없을 정도로 표적이 되고 행동에 따라 트리거됩니다. 이러한 이메일이 지리적 위치를 기반으로 타겟팅할 수 있다면 정말 놀랍습니다.

11. 스트라바

이메일 마케팅은 SaaS 회사가 제품의 유료 버전을 상향 판매하는 핵심 방법이 될 수 있습니다. 모바일 실행 앱인 Strava의 이 이메일 템플릿에서 프리미엄 계정으로 업그레이드할 수 있는 특혜가 있는 요점을 바로 알 수 있습니다. 추가 서비스의 로고는 Strava에 대한 신뢰와 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

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마지막 단어

이것이 전부입니다. 이러한 상향 판매 이메일 템플릿과 가이드를 사용하면 상향 판매 전략을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 게시물이 재미있었다면 교차 판매 이메일에 대한 제 다른 가이드와 이메일 마케팅에 대한 전문가 팁을 확인하는 것을 잊지 마세요!

제품을 상향 판매하고 수익을 높일 수 있는 기회가 많이 있습니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 진정한 방식으로 상향 판매하고 청중의 요구와 시간을 이해하는 것입니다. 행운을 빌어 요!