회사 전화 시스템을 업그레이드할 때가 되었다는 10가지 신호

전화 시스템 업그레이드를 고려하고 있다면 답변이 필요한 몇 가지 중요한 질문이 있습니다.
지금이 업그레이드 적기인가요? 업그레이드가 내 비즈니스에 변화를 가져올까요? 그만한 가치가 있습니까? 업그레이드하지 않으면 정말 많은 것을 놓치고 있는 것입니까?
이 가이드는 레거시 전화 시스템을 최신 시스템으로 교체하는 데 어려움을 겪고 있는 사용자를 위한 것입니다. 비즈니스 전화 시스템을 업그레이드할 시기가 된 10가지 징후를 안내해 드립니다.

1. 전화 시스템 비용이 너무 많이 듭니다.
2. 귀하의 전화 시스템이 노후화되고 있습니다.
3. 전화 시스템은 비즈니스와 함께 성장할 수 없습니다.
4. 전화 시스템에 중요한 기능이 없습니다.
5. 전화 시스템이 정전에 취약합니다.
6. 전화 시스템에 보안 취약점이 있습니다.
7. 통화 품질 및 안정성이 악화되고 있습니다.
8. 전화 시스템이 원격 직원을 지원할 수 없습니다.
9. 비즈니스에는 통합 커뮤니케이션이 필요합니다.
10. 전화 시스템은 비즈니스에 매우 중요합니다.

1. 전화 시스템 비용이 너무 많이 듭니다.

전화 요금이 비싸고 예측할 수 없습니까? 그렇다면 전화 시스템을 VoIP(Voice over IP)로 업그레이드하는 것이 쉽고 비용을 절감할 수 있는 방법입니다. 레거시 전화 시스템의 비용은 현장 장비, 라이선스, 유지 관리, 새로운 전화 회선, 기술자 및 국제 전화로 인해 빠르게 합산됩니다.

클라우드 전화 시스템으로 전환하면 전화 요금을 최대 60%까지 절약할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고가의 하드웨어 및 배선 대신 기존 광대역 연결을 사용하십시오.
• 무제한 무료 시내 및 저렴한 국제 전화 요금 덕분에 통화 비용을 절약할 수 있습니다.
• 사용자 친화적인 대시보드에서 전화 시스템을 관리하고 나머지는 VoIP 공급자가 처리하도록 하십시오.
• 최소한의 비용으로 새 전화선과 전체 새 위치를 추가하십시오.

간단합니다. 유선 전화 시스템은 매달 회선당 약 $50의 비용이 들며 일반적으로 해당 요금에는 시내 통화만 포함됩니다. 귀하의 필요와 선택한 공급자에 따라 VoIP 전화 시스템은 일반적으로 회선당 25달러 미만의 비용이 들며 매월 요금이 얼마인지 정확히 알 수 있습니다.
관련: VoIP로 전환하고 유선 전화에서 최대 60%를 절약하는 방법

2. 전화 시스템이 구식이 되어가고 있습니다.

유지하는 데 비용이 많이 들 뿐만 아니라 결국에는 시대에 뒤떨어지는 기술에 의존하기도 합니다. 장비의 일부가 고장날 때마다 수리를 처리할 수 있는 교체 부품과 기술자를 찾기가 더 어려워집니다.
또한 전화 시스템이 10년 이상 뒤쳐져 있다면 기술 스택에 새로운 기술 솔루션을 추가하는 것이 더 어려워질 것입니다. 그들은 호환되지 않으며 이점보다 더 많은 좌절을 가져올 것입니다.
CRM, 멋진 기능을 갖춘 새 사무실 전화 또는 내부 협업 도구를 설정에 추가하고 싶습니까? 동시에 전화 시스템 업그레이드를 고려하십시오.

3. 전화 시스템은 비즈니스와 함께 성장할 수 없습니다.

회사가 빠르게 성장하고 있거나 새로운 위치로 확장하고 있습니까?
새 전화선을 추가하거나 새 사무실을 여는 것이 복잡하고 비용이 많이 듭니까?
위의 질문 중 하나라도 '예'라고 대답했다면 새로운 비즈니스 전화 시스템을 사용할 준비가 된 것입니다. 성장을 지연시키거나 완전히 방해하는 전화 시스템을 고수하는 것은 이치에 맞지 않습니다.
VoIP는 비즈니스가 성장하고 확장됨에 따라 확장됩니다. 몇 번의 클릭만으로 새로운 전화 회선과 사용자를 추가할 수 있습니다. 바쁜 계절을 수용하기 위해 통화 기능을 추가할 수도 있습니다. 레거시 시스템에서는 이러한 확장성과 유연성을 얻을 수 없습니다.

4. 전화 시스템에 중요한 기능이 없습니다.

현재 전화 시스템의 기능에 완벽하게 만족할 수 있습니다. 결국, 그것은 전화를 걸고 받는 것에 관한 것이고 그것은 잘 작동합니다, 그렇죠?
다시 생각 해봐.
클라우드 텔레포니와 함께 제공되는 기능은 모든 사람의 생산성을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 전화 자체에 관한 것이 아니라 주변에서 일어나는 모든 일에 관한 것입니다.
다음은 현재 비즈니스 커뮤니케이션 프로세스에 대해 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 누가 고객 전화에 응답합니까? 통화는 고객 유형, 문제 및 목적에 따라 라우팅됩니까, 아니면 사용 가능한 상담원에게 연결됩니까?
• 고객이 상담원과 대화하기 전에 오랫동안 대기해야 합니까?
• 통화 품질을 모니터링할 수 있습니까?
• 직원이 받은 음성 메일을 수동으로 기록해야 합니까?

이러한 질문을 통해 훨씬 더 효율적인 워크플로우를 가질 수 있다는 것을 알 수 있다면 새로운 기능이 필요합니다. 전화 시스템을 업그레이드하면 통화 라우팅, 자동 교환, 통화 녹음, 음성 메일에서 텍스트로 및 통신 방식을 변화시킬 기타 여러 기능에 액세스할 수 있습니다.

5. 전화 시스템은 정전에 취약합니다.

전화 시스템이 다운된 경우 계속 작업할 수 있습니까? 고객이 여전히 필요한 것을 쉽게 얻을 수 있습니까?
귀하의 대답이 '아니요'라면 모든 전화 시스템 중단이 고객에게 불만을 야기하고 판매(및 현금 흐름)를 중단시킨다는 의미입니다.
홍수, 허리케인, 지진과 같은 자연 재해, 낙후된 인프라, 노후화된 장비는 모두 기존 전화 시스템을 게임에서 제외시킬 수 있습니다. 중단은 물리적으로 수리하는 것뿐만 아니라 판매 손실로 이어지고 장기적으로 평판을 손상시킬 수 있기 때문에 비용이 많이 듭니다.
전화 시스템을 업그레이드할 때 이러한 위험으로부터 보호되는 방법은 다음과 같습니다.

• 전화선은 인터넷을 통해 실행되므로 악천후와 같은 요인으로 인해 서비스가 중단되지 않습니다.
• 서비스가 중단되면 수신 전화가 모바일 장치와 같은 다른 번호로 자동으로 착신 전환될 수 있습니다.
• 문제가 발생하면 서비스 제공업체에서 원격으로 문제를 해결하고 수정할 수 있습니다.

VoIP는 레거시 전화 시스템이 따라올 수 없는 수준의 재해 복구 기능을 제공합니다. 그리고 Nextiva와 같은 공급자를 사용하면 여러 데이터 센터, 백업 생성기 및 연중무휴 모니터링 덕분에 99.999%의 가동 시간을 갖게 됩니다.

6. 전화 시스템에 보안 취약점이 있습니다.

중소기업이든 대기업이든 보안은 결코 사소한 것이 아닙니다.
POTS(Plain Old Telephone System)라고도 하는 기존 전화 시스템을 사용하는 경우 공격자가 쉽게 가로챌 수 있는 오디오 신호를 사용하여 통화가 전송되므로 위험이 너무 큽니다.
반면에 VoIP 전화 시스템은 기업에 더 높은 보안, 안정성 및 개인 정보 보호 기능을 제공합니다. 존경받는 VoIP 공급자는 SBC(Session Border Controller)를 사용하여 군사 등급 보안에 투자합니다. SBC는 성능과 논리적 통화 라우팅을 유지하는 방화벽 역할을 하므로 데이터가 잘못된 사람에게 전달되지 않습니다.
업계에 따라 VoIP 공급자에서 다음 인증을 찾아야 할 수도 있습니다.

• 의료 서비스 제공업체인 경우 HIPAA 준수
• 신용 카드 결제를 허용하는 경우 PCI 규정 준수
• 보안 위협 평가를 위한 글로벌 표준인 ISO/IEC 20071
• 개인 정보 보호, 보안, 가용성 및 데이터 무결성에 대한 SOC 2 규정 준수

클라우드 전화 시스템은 가장 엄격한 보안 표준을 충족합니다. 전화 시스템 보안을 유지하고 나중에 생각하지 말고 너무 늦을 때까지 기다리십시오.
관련: VoIP는 신뢰할 수 있습니까? 꼭 알아야 할 9가지 유용한 정보

7. 통화 품질 및 안정성이 악화되고 있습니다.

고객 앞에서 비전문적으로 보일 수 있는 가장 빠른 방법 중 하나는 통화가 끊기거나 끊어지는 것입니다.
오디오 품질이 좋지 않으면 자신을 반복하거나 발신자에게 그렇게 하도록 요청하고, 배경 소음을 처리하고, 비효율적인 전화 회의를 실행합니다.
이것이 현재 현실이라면 VoIP 솔루션으로 업그레이드할 때입니다.
인터넷을 통한 빠른 전송을 위해 오디오를 압축 및 압축 해제하는 HD 음성 코덱 덕분에 VoIP에서 고품질 통화가 가능합니다. 이 기술은 VoIP 전화 및 소프트폰 앱을 통해 원활하게 작동합니다.
VoIP의 음성 품질 향상으로 발신자와 같은 방에 있는 것처럼 느낄 수 있습니다.
가장 좋은 부분? 클라우드 전화 시스템, 호환되는 VoIP 탁상 전화기 또는 휴대폰 앱, 충분한 대역폭이 있으면 HD 음성을 경험하기 위해 아무것도 할 필요가 없습니다. 전화 서비스 제공업체에 문의하여 계정에 HD 음성이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

8. 전화 시스템은 원격 직원을 지원할 수 없습니다.

오늘날 38% 이상의 회사에 원격 직원이 있습니다. 당신의 회사는 그들 중 하나입니까? 그렇지 않다면 무엇이 당신을 방해하고 있습니까? 답은 "현재 전화 시스템으로는 어떻게 해야 할지 모르겠습니다."라는 식으로 대답할 가능성이 있습니다.

직원이 많은 전화를 걸고 받고 자주 협업하는 경우 이는 합리적인 문제입니다. 사무실 전화에 연결되지 않은 전화선을 추가하려는 경우 기존 전화 시스템이 방해가 됩니다. 직원이 위치를 이동하는 경우 전화 번호를 쉽게 이동할 수 없습니다.
VoIP를 사용하면 직원의 이동성과 유연성이 향상됩니다.
전화 시스템을 클라우드로 이동하면 직원이 동일한 물리적 전화선 네트워크에 연결할 필요가 없습니다. 소프트폰이나 VoIP 탁상 전화기를 통해 전화 번호와 모든 전화 기능을 집으로 가져갈 수 있습니다.
이 업그레이드는 관리하기 쉬운 단일 전화 시스템에 모든 커뮤니케이션을 수용하면서 전체 인력을 연결 상태로 유지합니다. 원격 팀은 업무 시간에 조직적이고 집중적이며 유연하게 유지할 수 있습니다.

9. 비즈니스에는 통합 커뮤니케이션이 필요합니다.

기존 전화 시스템의 또 다른 단점은 다른 비즈니스 통신 시스템 외부에 존재한다는 점입니다. 이메일, 채팅, 문자 메시지, 웹, 오디오 및 화상 회의 통화를 포함하여 전화 통화 및 음성 메일 이외의 다른 것을 사용하는 경우 전화기를 나머지와 통합할 수 없습니다.
통합 커뮤니케이션은 모든 커뮤니케이션 채널을 통합합니다. 내부 및 외부 커뮤니케이션을 간소화합니다.
UCaaS(Unified Communications as a Service)는 동일한 소프트웨어 솔루션에서 모든 시스템과 도구를 실행할 수 있는 통합 커뮤니케이션 모델입니다.
내부 커뮤니케이션을 위한 UCaaS는 회의, 통화, 파일 공유, 채팅, 작업 및 모든 내부 협업을 한 곳으로 가져오고 어디서나 액세스할 수 있음을 의미합니다.
또한 고객이 연락할 수 있는 채널을 선택하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있기 때문에 고객 유지 및 충성도를 높일 수 있습니다. 누군가 이메일, 전화 및 웹 사이트 채팅을 통해 연락하는 경우 UCaaS를 사용하면 이러한 모든 상호 작용을 한 곳에서 추적할 수 있습니다.
최종 결과는? 궁극의 연결성. 고도로 집중된 팀과 함께 작업하고 한 곳에서 고객에게 뛰어난 고객 서비스를 제공하게 됩니다.
관련: UCaaS 시장은 2025년까지 1,400억 달러로 성장할 것임 [새 데이터]

10. 전화 시스템은 비즈니스에 매우 중요합니다.

다음은 귀하를 위한 마지막 질문입니다. 1에서 10까지의 척도에서 귀하의 비즈니스 성공에 전화 시스템이 얼마나 중요한가요? 고객 서비스를 제공하고, 고객을 기쁘게 하고, 잠재 고객과 대화하고, 판매를 성사시키고, 동료와 협력하는 데 사용한다면 거의 10에 가깝습니다.
즉, 전화 시스템은 생산성, 고객 충성도, 새로운 수익을 창출할 수 있는 기회를 만들거나 끊는 것입니다.
전화 시스템 없이 일할 수 없다면 모든 상황에서 신뢰할 수 있는 시스템이 필요합니다. 그리고 현재 가지고 있는 것이 그것을 제공하지 않는다면 업그레이드할 때입니다.

더 나은 비즈니스 전화 시스템을 사용할 자격이 있습니다.

귀사의 요구와 성장을 지원할 수 있는 유연성, 확장성, 가격, 기능 및 안정성을 제공하는 새로운 전화 시스템을 구입해야 할 때입니다.
이것이 바로 Nextiva의 소기업 VoIP 시스템으로 얻을 수 있는 것입니다. 어디서나 작업하고, 비즈니스 변화에 따라 전화 서비스를 조정하고, 고객, 직원 및 파트너와 연락을 유지할 수 있습니다.
전화 시스템을 업그레이드하면 절대 뒤돌아보지 않을 것입니다.