#Pubcon Las Vegas에서 Scott Stratten의 @Unmarketing 기조 연설

Scott Stratten은 그의 최신 책 QR Codes Kill Kittens 의 사본을 우리 모두에게 주었습니다. 사람들에게 말을 건네는 책이다. Scott의 세계는 "비마케팅"입니다. Twitter 이름, 웹사이트 이름, 그의 첫 번째 책입니다.

그의 명성에 대한 가장 큰 주장은 Nooooooooooooooo 버튼입니다. 이제 무료 앱입니다! "N" + 15 "O"

Scott은 1994년부터 온라인에 접속했으며 그 버튼이 그가 유명하다고 말했습니다. 평균 방문 시간은 27초입니다. "노!" 3초입니다. 사람들은 24초 동안 무엇을 하고 있습니까? 방문자의 29%가 재방문입니다! 그는 그들에게 감사합니다.

그는 우리에게 그가 순위를 매긴 키워드를 보여줍니다. 기본적으로 하나 이상의 "O"가 있는 "no"의 모든 버전입니다. 청중은 "nooo" 목록의 슬라이드를 보고 웃었고 그는 우리가 그 슬라이드를 즐길 수 있는 유일한 군중이라고 말했습니다.

브랜딩

위 슬라이드에서 어느 것이 더 가치가 있습니까? 조시는 어린아이가 호텔에 두고 온 박제 기린입니다. 아이가 집에 돌아와서 깜짝 놀라고 있을 때, 그의 아버지는 거짓말을 했고 Joshie가 장기 휴가를 즐기고 있다고 말했습니다. 그의 아버지는 호텔에 전화를 걸어 호텔에서 Joshie를 찾아 하룻밤 사이에 가족에게로 데려갔을 뿐만 아니라 휴가 중인 Joshie의 사진을 찍고 수영장에서 어슬렁거리고 바에 매달려 있었습니다. 그들은 Loss Prevention 부서의 일부로 Joshie 직원 배지를 만들기까지 했습니다. 그들은 이 모든 것을 가지고 가족들에게 다시 패키지에 넣었습니다. 아빠가 그것을 얻으셨을 때, 그는 그것을 모든 곳에서 트윗하고, 모두에게 말하고, Huffington 포스트를 위해 그것을 블로그에 올렸습니다.

Scott은 10년 동안 바이러스성 WOM 마케팅을 해왔습니다. 거기에는 비밀이 없습니다. 이야기할 가치가 있는 일을 하십시오. 소셜의 가장 큰 신화는 당신이 거기에 있어야 한다는 것입니다.

그는 화면에 리츠칼튼 로고를 다시 넣었다. 우리는 이것이 브랜딩이라고 생각합니다. 더 나은 로고가 있다면 더 효과적일 것입니다. 아무도 말한 적이 없지만 침대는 딱딱하고 서비스는 엉망 이지만 로고를 보았습니까?!

당신은 로고를 볼 때 내가 그 브랜드에 대해 무엇을 알고 있다고 생각합니까? 나는 그 브랜드에 대해 어떤 이야기를 알고 있습니까? 브랜드 아이덴티티가 무엇인지 알고 싶으신가요? 고객에게 물어보십시오.

회사에 대해 기억하는 두 가지 사항은 그들과의 마지막 상호작용이자 가장 극단적인 것입니다. 마지막 상호작용이 중요합니다. 브랜드는 유기적이며 모든 상호 작용을 변경합니다. 마케팅은 카드에 "마케팅"이라고 적힌 사람의 일이 아니라 모두의 몫입니다.

그는 QR 코드에 문제가 있습니다. 문제는 기술이 아닙니다. 그것을 망치는 것은 마케팅이다. QR 코드에는 잠재력이 있습니다. 부모는 이것이 "그는 오늘은 빨지만 앞으로는 많이 빨지 않을 것"이라는 의미임을 압니다. QR 코드의 모든 좋은 예에는 수천 개의 나쁜 코드가 있습니다. 슬라이드에는 QR코드가 적힌 현수막을 당기는 비행기 사진이 있고, 그는 사진을 찍기 위해 휴대폰을 들고 무대를 달리는 흉내를 낸다.

QR을 사용하기 전에 생각하십시오.

• 말이 되나요?
• 고객이 아직 이 기술을 채택하지 않았습니까?

Scott은 장대한 폭언을 하고 청중은 열광하고 있습니다. 그는 웹사이트에서 QR 코드를 보고 스캔했으며 어디로 이동합니까? 웹 사이트. QR 코드를 잘못 사용할 때마다 사람들이 다음에 다시 스캔할 가능성이 줄어듭니다. 우리는 스스로를 다치게하고 있습니다.

데이터로 분류:

• 85%의 사람들이 휴대전화를 가지고 있습니다.
• 휴대폰의 50%는 QR 코드를 스캔할 수 있습니다.
• 17%는 QR 코드를 스캔했습니다.
• 50%는 성공했고 다시 사용할 것입니다.
• … 전체 인구의 3.6%
• 99%의 사람들이 자신의 전화로 전화번호를 걸 수 있습니다(1% 차이)

이제 브랜드가 QR 코드를 사용하는 주된 이유는 QR 코드를 사용하기 위해서입니다.

데이터는 위험하다

"헤드라인 데이터"에 주의하십시오. 한 가지를 말해주는 데이터입니다. 항상 숫자로 더 깊이 파고듭니다. Google+에 따르면 사용자의 60%가 매일 로그인합니다. 실제로 그 수치는 Google 계정 사용자의 60%가 매일 로그인하는 데 Google+를 사용하지 않고 Google에 로그인하는 과정의 일부이기 때문입니다.

효과가 있으면 계속 사용하십시오. 가장 중요한 벤치마크 또는 사례 연구는 귀하의 것입니다. SEO를 위해 소셜 미디어 사이트를 사용하고 있다면 소셜이 아닙니다. 그는 LinkedIn이 소셜 네트워크가 아니라 연락처 관리 시스템과 같다고 말합니다. 사진에 있는 것이 퍼지기 때문에 Facebook에서 가장 많이 퍼진 사진을 들을 때 주의하십시오.

즉각성은 진정성만큼 중요하다

그는 Delta Airlines에 문제가 있었습니다. 그는 비행기를 타기 위해 JFK에 일찍 도착했고 보안 검색대를 통과했고 보안 검색대에서 비행기에 늦는 사람들을 줄 맨 앞으로 내밀기 시작했습니다. 이것은 그를 캐나다 분노의 첫 번째 수준인 수동적 공격성으로 이끌었습니다. 그는 줄을 계속 구불구불 구불구불 이어지는데, 그것은 바로 비행 관중들의 춤이었다. 그들은 고맙다는 말도 하지도 않았고, 실례도 하지 않았고, 아무도 쳐다보지도 않았습니다. 말없이 부딪힌 아홉 번째 승무원은 캐나다 분노의 11단계인 욕설에 이른다. 그는 그녀에게 몸을 돌려 "자!"라고 말했습니다. 그녀는 몸을 돌려 "뭐?!"라고 소리쳤다. “너희 중에 실례한다고 한 사람은 아무도 없다.” 그녀는 "잘 귀를 열라!"라고 말했습니다.

그는 자신의 후손의 모든 다음 세대를 위해 Delta를 기피하는 것에 대한 환상적인 호언장담에 빠져 있습니다. 그는 이 사건에 대해 160,000명의 팔로워를 트윗했습니다. 3분 후 @DeltaAssist는 그에게 사과하는 트윗을 올렸습니다. 그는 완전히 위로를 받았습니다. 진정성 있는 대응뿐 아니라 즉각적 대응도 요구된다. 3시간 후 또는 3일(트위터의 평균 처리 시간)이었으면 훨씬 더 나빴을 것입니다. 빨리 가지 않을거면 나가. 가장 나쁜 것은 의무적 인 사회적입니다. 사회생활을 하면 잘해야 한다.

Scott은 5주 전에 Unpodcast를 시작했습니다. 그가 사업을 하면서 가장 재미있었다. 창작자들이 알고 있듯이, 당신이 무언가를 출판할 때 당신은 거기에 자신을 드러내고 약간 취약합니다. 고품질 비디오 팟캐스트당 비용은 약 $500입니다. 아직 들어보지도 못한 사람에게 받은 피드백은 "56분?!"이었다. 피드백으로 하는 일에 주의하십시오.

FedEx 배달원이 윙윙 거리거나 아무 소리도 없이 문 너머로 소포를 던지는 보안 카메라에 의해 사진이 찍혔습니다. 이 비디오는 그가 본 모든 것보다 더 빨리 입소문을 탔습니다. 그것은 컴퓨터 모니터, 즉 괴짜를 위한 패키지였습니다. 당신은 괴짜를 화나게하고 싶지 않습니다. FedEx는 어떻게 복구합니까? 그들은 같은 날(즉시!) "절대적으로. 전적으로. 용납할 수 없습니다.” 그들은 그것을 소유하고 고객과 직원을 위해 무엇을 할 것인지 설명했습니다. 그들은 게시물에 댓글을 남겨두었습니다. 미국 운영 수석 부사장의 비디오를 게시했습니다. 당신이 그것을 소유한다면 우리는 용서하는 사회입니다. FedEx는 문제가 발생하기 전에 보았던 것보다 더 좋아 보이게 만들었습니다. 바이러스를 막을 수는 없지만 박수 갈채를 받을 만한 상호 작용으로 바이러스를 막을 수 있습니다.

스포트라이트를 받고 있다는 사실을 제어할 수는 없지만 스포트라이트에 있을 때 행동하는 방식은 제어할 수 있습니다.

@MensHumor: 오늘 아침에 먹방 아기를 낳았는데 @tacobell이 아빠인 것 같아요.

4분 후...

@TacoBell: @MensHumor DNA 검사를 원합니다.