성공의 잠금 해제: 매출 증대를 위한 B2C 마케팅 자동화 마스터하기

전 세계의 B2C 마케팅은 옴니채널 커뮤니케이션, 상황에 맞는 메시징, 시기적절한 폭발과 같은 마케팅 자동화 플랫폼 작업의 일상적인 이점을 증명할 수 있습니다. 플랫폼이 모든 작업을 수행합니다. 오늘날 기업의 80%가 마케팅 자동화를 통해 리드 생성을 늘리고 있으며 마케터의 무려 63%가 올해 마케팅 자동화 예산을 늘릴 계획입니다.

자동화와 같은 기술을 활용함으로써 회사는 노력을 간소화하고 판매를 촉진하며 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. 조직은 개인화된 메시징, 장바구니 포기 이메일, 문자 알림 및 트리거 기반 옴니채널 캠페인과 같은 기능을 사용하여 많은 시간과 리소스를 절약합니다.
이 기사에서는 B2C 마케팅 자동화의 개념, 비즈니스에 대한 중요성 및 이를 최대한 활용하는 방법을 살펴봅니다.

보너스 읽기: 다양한 유형의 마케팅 자동화에 대한 종합 가이드

B2C 마케팅 자동화란?

자동화 소프트웨어를 사용하여 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, 개인화된 메시징, 리드 생성 및 육성, B2C 맥락에서 고객 관계 관리와 같은 마케팅 작업 및 프로세스를 자동화하는 것을 B2C 마케팅 자동화라고 합니다.
이러한 작업을 자동화함으로써 팀은 전략 측면에 더 집중할 수 있어 시스템의 즉석 개선으로 이어집니다. B2C 자동화는 광범위한 마케팅 운영에 영향을 미치지만 목표는 효율성을 높이고 고객 참여를 개선하며 B2C 마케팅 환경에서 판매를 촉진하는 것입니다.

B2C 마케팅 자동화의 중요성

자동화를 사용하는 B2C 마케터는 세일즈 파이프라인 비율을 평균 10% 높였습니다. 자동화 도구는 브랜드를 고객의 최우선 순위로 유지하는 역할을 합니다. 오늘날 마케팅 팀은 자동화 도구 없이는 운영, 통찰력, 확장성 및 즉흥성에 대한 차단을 해제하지 않고는 민첩할 수 없습니다.

• 비용 절감: 마케팅 자동화는 마케팅 캠페인 실행에 소요되는 시간, 노력 및 대역폭을 크게 줄여 팀이 보다 창의적이고 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
• 참여도 향상: 고객이 시기적절하고 개인화된 메시지를 받으면 비즈니스에 대한 관심이 높아져 브랜드와의 관계가 강화됩니다.
• 잠재 고객 육성: 자동화는 관련 콘텐츠, 프롬프트 및 영업 깔때기 지원을 통해 잠재 고객을 육성하는 초기 단계부터 회사를 지원합니다.
• 낮은 TAT: 더 빠른 해결 및 시장 출시 시간은 감소를 줄이고 고객 충성도를 높입니다. 마케팅 팀에 대한 자동화의 주요 이점은 지연 없이 대량의 잠재 고객을 처리할 수 있는 확장성과 기능입니다.

글로벌 마케팅 자동화 기술 시장은 2023년 말까지 251억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 마케팅 담당자는 마케팅에서 자동화의 중요성을 부인할 수 없습니다.

B2C 마케팅 자동화 이해

전 세계 마케팅 자동화 산업은 2027년까지 미화 84억 2천만 달러의 가치가 있을 것입니다. 리드 기반 마케팅, 계정 기반 마케팅 또는 순수 고객 주도 등 비즈니스가 운영되는 분야에 관계없이 마케팅 자동화는 필수입니다.
예를 들어 Airbnb를 보면 브랜드는 자동화를 사용하여 플랫폼에 가입하는 모든 신규 사용자에게 환영 이메일을 보냅니다. 데스크탑과 모바일에서 멋지게 보이는 깨끗하고 단순하며 실행 가능한 이메일입니다.

이 이메일의 의도는 고객이 부족에 가입하는 즉시 고객에게 연락하여 프로필을 완료하도록 유도하는 것입니다. 사용자가 플랫폼에 자리를 잡으면 예약을 진행하는 데 더 관심이 생기고 Airbnb 호스트는 프로필 승인이 더 쉽다는 것을 알게 됩니다.

B2C 마케팅 자동화의 종류

위에서 논의한 바와 같이 이메일, 웹 개인화, 소셜 미디어, 푸시 알림과 같은 다양한 마케팅 자동화가 있으며 최소 1가지 유형의 마케팅 자동화 기술이 전체 비즈니스의 75%에서 사용됩니다.

2023년은 마케팅 자동화 시대에 진입하는 다양한 신기술의 출현을 목격했습니다. 데이터를 저장하고 인사이트를 수집하는 기계 학습 및 인공 지능과 고객 경험을 위한 챗봇. 자동화를 사용하는 기업의 63%가 경쟁업체보다 우수한 성과를 거두었습니다. 가장 널리 사용되는 마케팅 자동화 형태를 살펴보겠습니다.

• 이메일 마케팅 자동화: 자동화를 사용하여 개인화되고 시의적절하며 창의적인 고객에게 트리거 기반 이메일을 보냅니다.

예를 들어 환영 이메일, 포기한 장바구니 알림 및 맞춤형 제안이 있습니다.
다음은 명확하고 유용한 언어를 사용하고, 제품 이미지를 사용하고, 긴급함을 만들고, 원활한 구매 완료를 위해 두 개의 CTA 버튼을 포함하는 Dyson의 예입니다.


• 소셜 미디어 자동화: 이 자동화를 통해 팀은 소셜 미디어 게시물을 예약하고 견인에 대한 통찰력을 얻고 고객 관리를 활성화하고 활성 프로필을 구축할 수 있습니다.

오늘날 소셜 미디어 팀은 모니터링, CRM, 광고, 콘텐츠 큐레이션, ROI 계산 등에 이 소프트웨어를 사용합니다.
다음은 마케팅 팀을 위한 Later의 내부 대시보드가 ​​어떻게 보이는지에 대한 간단한 예입니다.



• 콘텐츠 자동화: 콘텐츠 생성에서 배포 관리에 이르기까지 콘텐츠 마케팅 자동화 도구는 모든 것을 자동화하고 프로세스를 간소화합니다. 콘텐츠 예약, 소셜 미디어 게시, 이메일 캠페인 및 분석과 같은 반복적인 작업을 처리할 수 있습니다.
• 검색 엔진 최적화(SEO) 자동화: SEO 자동화는 많은 기술 작업이 성능을 대신하는 콘텐츠 생성의 복잡한 측면입니다. SEO 자동화 도구는 웹사이트 콘텐츠, 키워드 및 메타데이터를 최적화하여 검색 엔진 순위, 페이지 최적화, 링크 구축, 콘텐츠 분석 및 웹사이트 성능 추적을 개선합니다.



• 고객 관계 관리(CRM) 자동화: 모든 것 CRM은 오늘날 비즈니스의 골칫거리입니다. 여기에는 리드 관리, 고객 커뮤니케이션, 판매 추적 및 고객 지원 자동화가 포함됩니다.

CRM 자동화를 통해 기업은 리드를 효율적으로 캡처, 추적 및 육성하고, 개인화된 고객 커뮤니케이션을 자동화하고, 영업 활동을 관리하고, 수익을 예측하고, 지원 티켓 처리를 자동화하고, 분석 및 보고를 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 리드 생성 및 스코어링 자동화: B2C 자동화 소프트웨어는 강력한 리드 캡처 기능을 제공하여 기업이 양식, 랜딩 페이지, 봇 및 리드 마그넷과 같은 다양한 채널을 통해 고객 정보를 저장할 수 있도록 합니다.

또한 지리, 기회 규모, 행동 및 관심사에 따라 리드를 분류하여 리드를 세분화할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 팀은 개인화된 캠페인을 만들고 전환을 늘릴 수 있습니다.

• 보고 및 분석: 데이터 통찰력이 마케팅의 세계를 지배하고 자동화는 팀이 수행하는 작업을 더 잘 수행할 수 있도록 지원합니다. 마케팅 담당자의 35%는 자동화가 데이터 및 의사 결정을 개선한다고 말합니다.

이러한 도구는 마케팅 캠페인 성과, 고객 참여 및 전반적인 마케팅 ROI에 대한 포괄적인 통찰력을 제공하여 기업이 마케팅 활동을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원합니다.

보너스 읽기: 마케팅 자동화에서 데이터의 역할(TLDR: Data-in, Junk-out)

• 행동 추적: 마케터는 고객이 제품을 사용하는 동안 사용자 여정, 행동, 이탈 지점, 클릭 및 상호 작용 등 무엇을 하는지 알아야 합니다. 이것은 결정이 내려지는 핵심 마케팅 자료 기반입니다.

이를 통해 고객 선호도, 관심사 및 의도에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 기업이 청중을 더 잘 이해할 수 있습니다. 기업은 이 데이터를 분석하여 고객의 요구에 부합하는 관련성 높은 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

B2C 마케팅 자동화 사례

Instapage에서 조사한 마케터의 91%는 마케팅 자동화 워크플로가 마케팅 캠페인의 성공에 매우 중요하다고 말하며 전 세계 팀이 이를 매우 빠르게 채택했다는 데는 의심의 여지가 없습니다.
고객 지원과의 상호 작용 후 Dropbox에서 사용자에게 보낸 이 이메일이 마음에 듭니다. 필요할 때 사용자는 즉시 고객 지원으로 달려가 차단을 해제합니다. 전통적으로 기업은 SMS를 보내거나 사용자에게 전화 지원을 평가하도록 요청했지만 현대에는 현대적인 조치가 필요합니다.
이 이메일에서 우리가 좋아하는 것에 대해 이야기합시다.

• 이것은 Dropbox의 트리거 이메일입니다. 티켓이 종료되는 즉시 사용자에게 전송됩니다.
• 개인화되어 있습니다(이름으로 시작).
• 카피는 문맥적입니다
• 사용자가 제공할 가능성이 높은 시점에 평가를 구합니다(지원이 도움이 되었거나 되지 않았거나, 사용자가 강한 감정에 앉아 있는 경우)
• 간단 해. 바삭합니다.

기업이 자동화 도구의 잠재력을 최대한 활용하여 캠페인을 최적화하면 고객에게 막대한 충성도를 얻을 수 있습니다.

부활 캠페인의 또 다른 놀라운 예는 듀오링고입니다. 성장 관리자는 자동화 도구를 사용하여 시간을 차단하고 도구가 고객에게 부활 이메일을 보내 플랫폼으로 다시 데려올 수 있도록 할 수 있습니다.
이는 일반적으로 일일 활성 사용자를 늘리거나 휴면 사용자를 활성 기반으로 전환하려는 의도로 수행됩니다. 여기에서 Duolingo는 플랫폼에서 활동하지 않는 유사한 사용자에게 이메일을 보냈습니다.
창의성은 브랜드 마스코트와 간단한 메시지를 사용하는 데 있습니다. 이 이메일은 핵심을 찌르고 메시지를 삭제하며 작업을 완료하기 때문에 우리에게 눈에 띕니다.

올바른 B2C 마케팅 자동화 솔루션 선택

이제 마케팅 자동화가 원활한 마케팅 운영을 실행하고 프로세스를 능률화하는 데 가장 가까운 방법이라는 것을 이해하셨습니다. 그러나 도구의 효능을 어떻게 매핑하거나 하나를 선택하는 과정을 진행합니까?
설문 조사에 참여한 마케팅 전문가의 48%는 마케팅 담당자가 마케팅 자동화의 효과를 측정하는 데 있어 전환율이 최우선 순위라고 생각합니다. 두 번째로 가장 많이 요청되는 기능은 적격 리드와 육성할 수 있는 총 리드 수를 지원하는 도구의 기능입니다.

전반적으로 마케팅 자동화는 마케터의 기술 스택에서 가장 중요한 도구입니다. 팀이 보다 전술적으로 결정을 내릴 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 요구 사항: 오늘날 도구는 다양한 서비스를 제공하지만 선택하기 전에 특정 마케팅 요구 사항 및 비즈니스 목표를 평가해야 합니다. 운영 규모, 대상 고객, 원하는 기능 및 기존 시스템과의 통합 기능을 고려하십시오.
• 사용 용이성: 플랫폼 사용 용이성에 대한 몇 가지 평가 및 사용자 리뷰를 읽는 것이 좋습니다. 팀은 직관적인 인터페이스를 확인해야 합니다. 손쉬운 통합, 지원, 문서 온보딩 및 팀의 학습 곡선이 최소화된 손쉬운 탐색.
• 사용자 지정 옵션: 기업의 79%가 마케팅에 자동화를 사용하는 반면 판매에는 45%, 재무에는 33%가 사용합니다. 따라서 사용자 정의는 기능의 핵심입니다. 팀이 워크플로를 맞춤화하고, 함께 작업하고, 공동 캠페인을 만들고, 데이터에 일관성 있게 액세스할 수 있는 도구를 찾으십시오.
• 통합 기능: 설문 조사에 따르면 마케터의 55%가 CRM, 이메일 마케팅 또는 전자 상거래 플랫폼과 같은 기존 도구 스택과의 손쉬운 통합이 중요하다고 생각합니다. 이를 통해 효율적인 데이터 교환과 고객 상호 작용에 대한 통합 보기가 가능합니다.
• 확장성: 고려해야 할 또 다른 중요한 요소는 도구의 확장성입니다. 예를 들어 현재 사용자 기반은 2,000명입니다. 하지만 지금부터 1년 후에는 30,000이 될 수 있습니다! 그렇다면 문제는 채널이 이를 처리할 수 있느냐입니다. 성능이나 기능을 손상시키지 않고 비즈니스를 확장할 수 있는 솔루션을 찾으십시오.
• 지원 및 교육: 종종 무시되는 무언의 고충은 팀을 위한 지원 및 교육 요소입니다. 기업은 팀이 문서에서 길을 잃거나 불충분한 자료로 작업하는 것을 원하지 않습니다. 공을 굴리기에 충분한 문서가 도구에 있는지 확인하십시오.

자세히 보기: 마케팅 자동화 플랫폼의 ROI 계산 마지막 한 푼까지!

이것은 플랫폼의 상태를 측정하는 것이었고 귀하의 필요에 적합하다고 판단될 수 있다면 분석의 다음 측면은 시장의 다른 도구와 비교하는 것입니다. 모든 사람이 동일한 서비스를 제공할 때 어떻게 평가하십니까?

• 기능 세트: 다양한 도구에서 제공하는 기능을 비교하고 특정 요구 사항에 얼마나 잘 부합하는지 평가합니다. 리드 관리, 이메일 자동화, 개인화, 분석 및 소셜 미디어 통합과 같은 기능을 찾으십시오.
• 가격 구조: B2C 마케팅 자동화 플랫폼은 가격 측면에서 서로 멀지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 구독 비용 또는 기능 가격의 사소한 차이라도 월별 청구에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

계획을 최대한 활용하는 가장 좋은 방법은 비즈니스 요구 사항에서 다시 계산하는 것입니다. 가격이 도구에서 얻을 것으로 기대하는 가치 및 ROI와 일치하는지 확인하십시오.

• 사용자 리뷰 및 평판: 비즈니스 또는 도구 선택을 결정할 위치에 있는 사람으로서 귀하는 어떤 회사가 될 것인지 확인하고 싶을 것입니다.

리뷰, 평가 및 사례 연구를 조사하여 기존 고객의 평판과 만족도를 측정하십시오. 이를 통해 도구의 효율성과 신뢰성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

B2C 마케팅 자동화 도구는 마케팅 프로세스 내의 특정 채널 또는 활동을 수용하도록 설계되었습니다. 이러한 도구는 이메일 마케팅, 소셜 미디어 관리, 실시간 채팅 지원, 고객 세분화 또는 옴니채널 마케팅을 전문으로 할 수 있습니다.
귀하의 핵심 결정은 이 도구가 귀하에게 제공할 수 있는 것을 기반으로 해야 하며 비즈니스로서 360 수준의 조사를 수행하는 것이 필수적입니다.

B2C 마케팅 자동화 구현을 위한 모범 사례

비즈니스를 위한 최고의 B2C 플랫폼을 구현하려면 다음 모범 사례를 실행하십시오.

• 목표 정의: 위에서 설명한 대로 KPI를 자동화 플랫폼에 할당하고 팀이 마케팅 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 것인지에 대한 명확한 로드맵을 작성합니다. 시스템이 비즈니스를 위해 달성하려는 모든 기능을 제공하는지 확인하십시오.
• 데이터 구성: 도구는 도구에 힘을 실어주는 데이터만큼 우수합니다. 시작하기 전에 고객 데이터가 시스템으로 원활하게 흐르고 있는지 확인하십시오. 중복을 제거하고, 형식을 표준화하고, 데이터베이스를 정기적으로 정리하여 더 나은 세분화, 개인화 및 전반적인 성능을 얻으십시오.
• 세그먼트 잠재고객: 데이터가 잘 전달되면 개인화된 마케팅 캠페인을 위해 잠재고객을 두 갈래로 나눕니다. 구매 행동, 인구 통계 또는 관심사에 따라 세분화하십시오. 이를 통해 특정 세그먼트에 대한 메시징 및 제안을 맞춤화하여 참여 및 전환을 극대화할 수 있습니다.
• 고객 여정 매핑: 고객이 가장 필요로 하는 곳을 파악하고 고객 접점을 이해하고 여정을 구축합니다. 이를 통해 트리거된 이메일, 개인화된 권장 사항 및 시기 적절한 후속 조치와 같은 자동화 기회를 식별할 수 있습니다.
• 테스트 및 최적화: A/B 테스트는 마케터의 가장 친한 친구입니다. 자동화 도구를 사용하여 팀은 사용자의 공감을 불러일으키는 한 가지를 발견하기 전에 수많은 가설을 테스트할 수 있습니다. A/B 테스트 캠페인, 제목, CTA 또는 콘텐츠 변형을 테스트하고 데이터 기반 조정을 수행합니다.

피해야 할 일반적인 실수

전 세계적으로 작업 전환은 생산성의 40%를 차지하며 대부분의 프로세스를 자동화하면 감소할 수 있습니다. 따라서 자동화의 필요성이 그 어느 때보다 높습니다. 그러나 그들의 노력이 올바른 방향으로 향하고 있는지 어떻게 측정할 수 있습니까?
다음은 회사에 시간, 비용, 대역폭을 소모시키는 일반적인 실수와 이를 방지하는 방법에 대한 빠른 목록입니다.

• 전략 부족: 팀이 사용 사례 또는 명확한 전략을 평가하지 않고 온보딩 또는 선택으로 뛰어들면 어려움을 겪습니다. 그것은 단절된 캠페인과 낭비되는 자원으로 이어집니다. 자동화를 시작하기 전에 목표, 대상 고객 및 원하는 결과를 정의하십시오.
• 열악한 데이터 품질: 구매, 추천 또는 포기에 대한 고객 활동을 알려주는 시스템으로 유입되는 이벤트는 100% 정확해야 합니다. 부정확한 데이터에 의존하면 캠페인이 중단될 수 있습니다. 데이터를 정리하고 정기적으로 확인하십시오.
• 과잉 자동화: 자동화의 경우에도 사람의 개입이 중요합니다. 도구를 사용하면 캠페인을 확장하거나 트리거 기반을 시작하는 데 도움이 될 수 있지만 정서, 커뮤니케이션, 메시지, 창의성 및 본질은 사람에게서 나와야 합니다. 자동화로 인해 사용자와의 관계가 끊기지 않도록 하십시오.
• 분석 무시: 캠페인 설정은 작업의 절반에 불과합니다. 남은 작업은 돌아가서 데이터를 연구하는 것입니다. 최적화 기반 과거 학습을 무시하는 것은 마케팅 죄악이 될 것입니다. 캠페인으로 계속 돌아와서 모니터링하고 데이터 기반 결정을 내립니다.
• 교육 및 지원 부족: 사용자의 59%가 자동화 도구를 최대한 활용하고 있지 않다고 생각합니다. 온보딩 후 팀을 고립된 상태로 두는 것은 전혀 성과를 거두지 못할 것입니다. 리더십은 팀이 자동화 투자를 배우고 최대한 활용할 수 있는 공간을 만들어야 합니다.

결론

이메일, 랜딩 페이지, 푸시 알림, 데이터 인사이트 또는 소셜 미디어 등 자동화는 엔진의 연료처럼 마케팅 팀에 스며들었습니다. 오늘날 각 팀은 명확한 통찰력 생성에서 데이터 저장, 캠페인 실행에 이르기까지 자동화에 크게 의존하고 있습니다.

반복적인 작업을 자동화함으로써 기업은 창의성, 전략 및 개인화와 같은 중요한 것에 집중할 수 있으며 마케터의 거의 80%가 마케팅 자동화를 성공의 1순위 요인으로 인정합니다.
WebEngage는 전체 스택 마케팅 자동화 파트너입니다. 일상적인 마케팅 작업에 WebEngage를 사용하는 800개 이상의 글로벌 브랜드와 함께 좋은 회사가 될 것이라고 확신합니다.

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