CleverTap으로 고객 평생 가치 실현: 성공을 위한 전략

여기 질문이 있습니다. 스타벅스의 고객 평생 가치(CLV)는 무엇이라고 생각하십니까? 잠시 시간을 내어 생각해 보십시오. 좋아요, 14,000달러가 넘는다고 믿으시겠어요? * 가장 인기 있는 제품이 커피 한 잔인 회사로서는 엄청난 숫자입니다.

반면에 실제로 시장 부문을 발명한 액티브 라이프스타일 카메라 제조업체인 GoPro는 어떤 숫자를 가리킬 수 있습니까? 한 때 카메라가 불티나게 팔린 유명 인사였음에도 불구하고 현재 이 회사의 주가는 2014년 최고 $87에서 하락한 약 $4에 머물고 있습니다. 무엇이 잘못되었나요? 낮은 CLV. 고객이 카메라를 구입하면 꽤 오랫동안 다른 카메라를 구입할 가능성이 낮아 평균 CLV에 큰 흠집이 생겼습니다. *

엄청난 이름 인지도를 가진 브랜드에 대한 이 두 가지 대조적인 이야기는 고객 평생 가치 (고객이 고객으로서 평생 동안 생성할 것으로 예상되는 총 수익을 측정하는 지표)를 이해하는 것의 중요성을 보여주는 좋은 예입니다. .

CLV를 이해하고 극대화하는 것은 지속 가능한 성장과 수익성을 위해 매우 중요합니다. 이는 최소 비용이 아닌 최대 가치를 위해 획득 지출을 최적화하는 방법에 대해 생각하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

강력한 고객 참여 플랫폼을 갖춘 CleverTap은 고객 평생 가치를 발굴하고 최적화할 수 있는 전략과 도구를 제공합니다. 이 게시물에서는 올인원 참여 플랫폼으로 CLV를 높이는 효과적인 전략을 살펴봅니다.

효과적인 고객 세분화

효과적인 고객 세분화는 CLV를 극대화하기 위한 기반입니다. CleverTap의 고급 세분화 기능을 사용하면 고객의 행동, 선호도 및 앱 또는 플랫폼과의 상호 작용을 기반으로 고객을 그룹화할 수 있습니다. 잠재고객을 세분화하면 각 고객 세그먼트에 공감하는 고도로 개인화된 메시지, 프로모션 및 경험을 제공하여 장기적인 충성도를 높이고 CLV를 높일 수 있습니다.

Starquik이 세분화를 수행하는 방법을 살펴보십시오 . 사용자 페르소나를 기반으로 12개의 세그먼트로 시작한 다음 RFM(최신성, 빈도 및 금전적 가치) 분석을 기반으로 추가로 세분화됩니다. 마이크로 세그먼트는 제품 범주를 기반으로 생성됩니다. 다양한 사용자 세그먼트를 식별함으로써 Starquik은 주요 사용자 그룹을 식별하고 이들을 위한 참여를 맞춤화할 수 있었습니다. 예를 들어 소비자가 신선식품만 구매하는 경우 StarQuik은 신선식품 월간 요금제를 홍보합니다.

Starquik 앱의 샘플 화면

행동 기반 트리거 캠페인

CleverTap을 사용하면 특정 작업 또는 비작업을 기반으로 사용자에게 대상 메시지를 자동으로 보내는 행동 기반 트리거를 설정할 수 있습니다. 예를 들어 한동안 구매하지 않은 고객에게 맞춤형 제안을 보내 비즈니스에 다시 참여하도록 격려할 수 있습니다. 이러한 트리거 캠페인은 휴면 사용자를 재활성화하고, 참여를 늘리고, 반복 구매를 유도하는 데 도움이 되며, 이 모든 것이 CLV를 높이는 데 기여합니다. 실제로 트리거된 캠페인은 일상적인 마케팅 메시지에 비해 22% 이상 더 높은 오픈율과 7% 더 높은 클릭률을 보이는 것으로 나타났습니다 * .

Beblue는 특정 시간에 예약되거나 실시간 사용자 활동에 의해 트리거되는 자동화된 푸시 알림 캠페인을 전송하여 모두 사용자 참여를 유도합니다. 이러한 트리거 캠페인을 통해 Beblue는 관련 없는 메시지로 사용자를 귀찮게 하지 않고 매일 사용자와 상호 작용할 수 있습니다. 자동화된 사용자 세그먼트 및 고급 개인화 기능은 Beblue 마케팅 팀의 시간과 리소스를 절약해 줍니다.

로열티 프로그램 및 보상

충성도 프로그램을 구현하는 것은 CLV를 높이고 고객 충성도를 높이는 효과적인 방법입니다. CleverTap을 사용하면 고객의 지속적인 참여와 구매에 대해 보상하는 충성도 프로그램을 설계하고 관리할 수 있습니다. 독점적인 할인, 보상 또는 VIP 상태를 제공함으로써 고객이 브랜드 충성도를 유지하도록 장려하여 시간이 지남에 따라 CLV를 높일 수 있습니다.

맞춤형 추천

CleverTap의 추천 엔진은 기계 학습 알고리즘을 사용하여 개별 고객에게 개인화된 제품 추천을 제공합니다. 각 고객의 선호도 및 구매 내역에 맞는 제품 또는 콘텐츠를 선보임으로써 쇼핑 경험을 향상하고 교차 판매 및 상향 판매 기회를 촉진하며 궁극적으로 증가된 평균 주문 가치를 통해 CLV를 높일 수 있습니다.

사용자에게 관련 영화를 추천하는 개인화된 이메일 사본

이탈 예측 및 예방

고객 이탈을 최소화하는 것은 CLV를 극대화하는 데 필수적입니다. CleverTap의 이탈 예측 및 방지 기능은 이탈 위험이 있는 고객을 식별하고 이들을 유지하기 위한 사전 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 위험에 처한 고객을 타깃 캠페인과 제안으로 참여시킴으로써 고객의 만족도, 충성도 및 CLV를 높일 수 있습니다.

Ayopop 은 소비자가 청구서를 지불하고 기타 디지털 거래를 완료할 수 있는 인도네시아 핀테크 앱입니다. 그들은 온보딩 프로세스를 개선하고 이탈 이유를 이해해야 했습니다.

우리 플랫폼을 사용하여 전체 사용자 여정을 미세 조정할 수 있었습니다. 유입경로와 코호트 분석을 활용하여 캠페인 성과를 실시간으로 확인했습니다. 자동화된 세분화를 통해 Ayopop은 독특하고 개인화된 캠페인을 만들어 잠재 고객의 참여를 유지했습니다. 그리고 게시판을 통해 그들의 앱은 이제 특정 청구 금액이 포함된 알림을 보낸 다음 CTA 버튼을 통해 쉽게 지불할 수 있습니다.

이러한 변화로 인해 Ayopop은 활성 사용자를 26% 늘리고 90일 이탈률을 15% 줄였습니다.

최적화를 위한 A/B 테스트

CleverTap의 A/B 테스트 기능을 사용하면 다양한 마케팅 메시지, 프로모션 및 캠페인을 실험하여 가장 효과적인 것을 식별할 수 있습니다. 변형을 테스트하고 결과를 분석함으로써 마케팅 활동을 최적화하여 잠재 고객의 공감을 높이고 CLV를 높일 수 있습니다.

인앱 메시지 및 푸시 알림

CleverTap의 인앱 메시징 및 푸시 알림 기능을 사용하면 고객과 실시간으로 커뮤니케이션할 수 있습니다. 관련성 있고 시의적절한 메시지를 전달함으로써 고객의 참여, 정보 제공, 제품에 대한 관심을 유지할 수 있습니다. 기간 한정 판매를 발표하든 개인화된 콘텐츠를 공유하든 이러한 커뮤니케이션 채널은 사용자 유지 및 CLV 증가에 기여합니다.

특별 제안을 홍보하는 샘플 인앱 메시지

라이프사이클 마케팅

CleverTap으로 라이프사이클 마케팅 전략을 구현하면 브랜드와 함께하는 여정의 여러 단계를 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 신규 사용자 온보딩에서 기존 사용자 육성 및 재참여에 이르기까지 CleverTap의 플랫폼을 사용하면 각 고객의 수명 주기에 따라 커뮤니케이션과 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 전략적 접근 방식은 지속적인 참여와 CLV 성장을 주도합니다.

충성도와 CLV에 투자

CleverTap은 고객 평생 가치의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 올인원 솔루션을 제공합니다. 개인화된 경험, 유지 마케팅 및 데이터 기반 통찰력에 집중함으로써 반복적인 비즈니스와 지속 가능한 성장을 주도하는 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

고객 충성도는 일회성 거래에 관한 것이 아님을 기억하십시오. 경쟁사보다 계속해서 브랜드를 선택하는 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것입니다. 고객은 비즈니스의 생명줄이기 때문입니다. 고객의 요구 사항, 선호도 및 경험에 초점을 맞추면 앞으로 몇 년 동안 브랜드에 대한 충성도를 유지하는 번창하는 고객 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

CleverTap을 사용하면 이러한 지속적인 관계를 구축하고 고객 평생 가치를 극대화하여 고객 기반의 잠재력을 최대한 활용할 수 있는 도구와 통찰력을 갖게 됩니다. 추가 질문이 있거나 이러한 전략을 구현하는 데 도움이 필요하면 언제든지 문의하십시오. 즐거운 잠금 해제!