O2C(Order-to-Cash) 프로세스 이해 및 개선

고객 주문을 받고 이행하고 대금을 받는 것은 대부분의 비즈니스 운영의 기초입니다.

현금 흐름, 내부 리소스 및 고객 서비스는 효율적이고 신뢰할 수 있는 프로세스에 의존합니다.

이것이 O2C(Order-to-Cash) 프로세스를 이해하고 최적화하는 것이 필수적인 이유입니다.

주문결제(O2C)란?

Order-to-Cash (종종 O2C 또는 OTC 라고 함)는 고객 주문 이행 프로세스를 설명하는 데 사용되는 비즈니스 용어입니다.

본질적으로 고객이 주문할 때 시작되고 계정에 완료되고 지불된 주문을 기록할 때 완료됩니다.

그 사이에 여러 단계가 발생합니다(아래 '주문-현금 주기 단계' 참조). 그런 다음 데이터 분석 및 모범 사례 구현을 통해 주문-결제 프로세스를 지속적으로 최적화할 수 있습니다.

Order-to-Cash 프로세스는 여러 다른 프로세스 사이에 위치하며 중복됩니다. 예를 들어 M2L(Marketing to Lead) , P2P(Procurure -to-Pay) 프로세스 및 기타 최상위 판매 퍼널 활동이 있습니다.

O2C와 마찬가지로 이러한 용어는 팀에서 내부적으로 보고 및 전략화 목적으로 사용됩니다.

왜 '주문-현금' 프로세스라고 합니까?

Order-to-Cash 라는 용어는 고객의 주문 에서 비즈니스가 현금 을 받기까지의 프로세스를 간결하게 요약하기 때문에 사용됩니다.

Order-to-Cash, Quote-to-Cash(QTC) 및 Lead-to-Cash 프로세스의 차이점은 무엇입니까?

Order-to-Cash , Quote-to-Cash(QTC) 및 Lead-to-Cash 프로세스의 주요 차이점은 두 번째 프로세스는 주문 입력 전에 고객에게 견적을 생성 하는 것과 관련된 것이고 세 번째 프로세스는 판매 및 마케팅을 포함한다는 것입니다. 견적 또는 주문.

QTC(Quot-to-Cash) 프로세스를 통해 고객은 구매를 하기 전에 구매를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 특정 제품이나 서비스에 대해 미리 결정된 가격이나 주문량을 사용할 수 없는 경우에도 유용합니다.

Lead to cash 는 QTC 및 O2C보다 더 완전한 프로세스를 설명하는 데 사용됩니다. 초기 판매 및 마케팅 프로세스와 O2C 또는 QTC 프로세스 간의 연결을 분석하는 데 유용합니다.

각각의 프로세스 간의 차이점은 주로 초점을 맞추는 프로세스의 정확한 범위에 있습니다. 각각은 서로 다른 부서, 소프트웨어, 최적화 단계 등을 포함할 수 있습니다.

주문-현금 프로세스가 중요한 이유

주문 현금화 프로세스는 비즈니스의 두 가지 주요 영역에서 중요합니다.

• 내부: 현금 흐름, 내부 리소스, 공급망 관리 및 분석의 효율성과 연결됩니다.
• 외부: 마찰이 없을수록 고객 경험이 향상됩니다. 이는 단기 및 장기적으로 고객 관계 및 유지에 도움이 됩니다.

많은 비즈니스 프로세스가 서로 연결되어 있습니다. O2C 프로세스도 예외는 아닙니다.

관련된 모든 단계(아래 '주문에서 현금으로 전환하는 단계' 참조)에서 오류가 발생하면 비즈니스의 다른 기능에 연속적인 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 연체된 지불 또는 느린 송장 처리는 운전 자본을 감소시킬 수 있습니다. 이것은 차례로 중요한 재료나 장비를 구입하는 것을 막을 수 있습니다.

많은 비즈니스 프로세스와 마찬가지로 자동화 는 주문-현금 프로세스의 속도를 높이고 오류 수를 줄일 수 있습니다. 그러나 진정으로 최적의 프로세스를 위해서는 인간의 감독과 개입도 필수적입니다.

O2C 프로세스를 개선하려는 이유는 무엇입니까?

비즈니스에 급성 (즉, 즉각적) 또는 만성 (즉, 지속적 및 장기적) 부정적인 영향을 미치기 때문에 주문-현금 프로세스를 개선할 수 있습니다.

두 범주의 문제에 대한 이유는 다양하거나 중복될 수 있습니다.

예를 들어 갑자기현금 흐름이 부족할 수 있습니다.이는 즉시 직원에게 급여를 지불하지 못하거나 기타 필수 비용을 충당할 수 없는 것과 같은 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다.

또는 비즈니스 예측에 불확실성을 추가 하고 특정 프로젝트를 목표로 삼거나 수행할 가능성을 줄이는 등 시간이 지남에 따라 더 미묘한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

주문-현금 주기의 6단계

O2C 프로세스가 시작되기 전에 몇 가지 중요한 사항이 있습니다. 여기에는 재고 관리, POS 시스템 통합, 고객 온보딩 등이 포함됩니다.

이러한 작업이 완료되면 다음 단계가 발생합니다.

1. 고객의 주문을 받습니다.

고객이 주문을 하면 공식적으로 O2C 프로세스가 시작됩니다.

주문은 양식이나 이메일, 전화 또는 직접 방문을 통해 온라인으로 할 수 있습니다.

이 단계를 최대한 효율적으로 수행하려면 주문 채널을 모니터링 하고 주문 확인 에 신속하게 응답하거나 심지어 자동화하는 것이 필수적입니다.

세부 사항에 대한 관심은 이 단계에서 고객 만족에 기여합니다. 예를 들어, 재고가 없는 경우 초기 확인을 보내서는 안 되며 이후 주문 취소만 해야 합니다.

주문 관리 시스템은 O2C 프로세스의 이 단계와 후속 단계를 최적화하는 데 도움이 됩니다.

이 단계에는 많은 산업에서 인보이스 할인 또는 인보이스 팩터링이 포함될 수도 있습니다.

2. 고객의 주문을 처리합니다.

주문 이행에는 주문 처리 (주문 사양 확인, 재고 확인 및 위임 포함) 및 배송 또는 배송 구성이 포함됩니다.

예상 배송 시간에 대한 추가 통신은 특히 지연 가능성이 있는 경우 여기에서 유용할 수 있습니다.

이행 프로세스를 실시간 데이터로 추적하면 전체 팀이 동일한 페이지에 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 주문이 늦거나, 놓치거나, 반복될 가능성이 줄어듭니다.

3. 귀하의 제품이 배송되거나 고객에게 서비스가 제공됩니다.

배송 은 창고에서 고객에게로 이동하는 제품을 설명하는 데 사용되는 문구입니다. 실제 선박을 포함할 필요는 없지만 국제 주문에는 종종 적용됩니다.

서비스의 경우 이 단계에는 물리적 서비스를 제공하거나 소프트웨어 또는 플랫폼에 대한 액세스 권한을 부여하는 것이 포함됩니다. 서비스를 빠르고 쉽게 제공하거나 제공하는 것도 중요합니다.

4. 고객에게 청구서를 발행합니다.

고객에게 즉시 인보이스를 발행하면 정시에 지급받을 가능성이 높아집니다.

인보이스의 세부 정보가 정확한지 확인해야 합니다. 여기에는 금액, 송장 번호, 주문 세부 정보, 결제 조건 등이 포함됩니다.

주문 관리 시스템을 업데이트된 CRM과 통합하면 인보이스 및 후속 알림을 올바른 사람에게 보내는 데 도움이 됩니다.

5. 고객의 지불금을 귀하가 징수합니다.

지불 징수는 신용 관리의 큰 부분이며 모든 비즈니스 건전성의 필수적인 부분입니다.

연체료는 많은 산업 분야에서 일반적입니다. 예를 들어 소기업 6곳 중 1곳이 연체료를 받고 있다고 보고합니다.

컬렉션에 대한 모범 사례를 구현하면 정시에 급여를 받을 가능성이 높아집니다. 여기에는 미수금 관리를 위한 독촉 또는 전문 도구 사용과 같은 관행을 최적화하거나 자동화하는 것이 포함될 수 있습니다.

6. 결제를 기록합니다.

주문이 배송되고 지불되면 총계정 원장에 지불을 기록하면 회계 및 데이터 관리를 따라갈 수 있습니다.

이 단계에서 보고 오류가 발생하면 영업, 미수금 및 회계 부서와 같은 비즈니스의 여러 당사자에게 문제가 발생할 수 있습니다.

송장 관리 소프트웨어는 완전한 최신 회계 기록을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 데이터 관리에도 도움이 됩니다.

차세대 주문 결제 시스템 및 기술

데이터와 기술은 O2C 프로세스의 혁신을 주도하고 있습니다.

타사 기술과의 통합은 인수 및 금융 서비스를 아웃소싱함으로써 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 송장 관리 소프트웨어를 활용하면 송장 발행 프로세스를 개선할 수 있습니다. CRM과 통합하면 O2C 프로세스에 관련된 모든 부서를 같은 페이지에 유지할 수 있습니다.

백서 '현금 플레이북의 혁신 순서: 제조업체 및 유통업체의 현금 흐름 제어'에서 설명한 바와 같이:

CRM 서비스와 결합된 [O2C 제품]은 제조업체에게 추가 성장 기회를 식별하고 더 넓은 고객 기반에 도달하는 데 필요한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 즉, 올바른 통합을 통해 확장 노력에 진정으로 집중할 수 있습니다.

결론

주문-현금 주기에는 여러 상호 연결된 프로세스가 포함됩니다.

고객의 주문을 받는 것으로 시작하여 결제 수집으로 끝납니다. 그 사이에 주문 관리 프로세스는 주문 이행, 배송 및 송장 발행을 포함한 여러 단계를 위임하고 기록해야 합니다.

O2C 프로세스의 첫 번째 단계 는 주문을 받는 것 입니다. 이 요청에 빠르고 정확하게 응답하려면 통신 채널 모니터링 및 재고 관리가 필요합니다.

이 프로세스에는 인보이스 파이낸싱 또는 무역 신용과 같은 파이낸싱 옵션도 포함될 수 있습니다.

다음으로 주문 이행 이 이루어져야 합니다. 이는 내부 및 고객과의 커뮤니케이션을 통해 더욱 효과적으로 이루어집니다.

주문을 배송 하거나 서비스를 제공하거나 서비스에 액세스한 후에 는 인보이스를 발행 해야 합니다.

결제가 완료되면 총계정원장에 기록 해야 합니다.

O2C 프로세스의 각 부분을 최적화하면 현금 흐름, 리소스 성능 및 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다.