개인화 재구성: 개인화할 수 없는 3가지 방법(그러나 해야 함)

결론은 개인화가 비즈니스 성장을 주도한다는 것입니다.

소매, SAAS, 미디어 또는 비즈니스 서비스에 중점을 두든 상관없이 기술과 빅 데이터의 킬러 조합은 개인화 가능성에 완전히 혁명을 일으켰습니다.

기본적으로 개인화는 심층 정보와 통찰력을 기반으로 개인의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 개인의 경험을 맞춤화하는 것을 의미합니다.

2017년 보고서에 따르면 44%의 사람들이 개인화된 쇼핑 경험을 즐긴 후 재구매자가 될 가능성이 있는 것으로 나타났습니다. 또한 미국 소비자의 40%가 원래 계획보다 더 비싼 것을 구매했다고 보고했는데, 이는 모두 경험이 즐겁고 개인화되었기 때문입니다.

이와 같은 통계로 인해 모든 사람이 전환율을 높이기 위해 개인화의 대세에 뛰어들려고 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 효과적으로 개인화하려면 먼저 청중의 세분화된 데이터에 액세스해야 합니다. 이는 본질적으로 인구통계학적, 맥락적, 행동적일 수 있습니다.

• 인구 통계 데이터는 고객에게 정보를 요청하거나 Facebook과 같은 소셜 플랫폼과의 통합을 통해 수집됩니다.

• 문맥 타겟팅은 사용자가 사용하는 장치 및 지리적 위치와 같은 정보에 더 중점을 둡니다. 예를 들어, 지역 여행 앱은 앱 사용자 주변에 열려 있는 모든 레스토랑을 먼저 표시할 수 있습니다.

• 행동 세분화는 경험을 사용자 정의하기 위해 사용자의 실제 행동에 초점을 맞춥니다. 예를 들어 앱은 다음 번에 판매할 때 이전에 구매한 특정 제품을 표시하도록 알 수 있습니다.

메시지를 개인화하려면 체계적인 접근 방식을 사용해야 합니다. 다양한 콘텐츠를 제공하면 통찰력을 검증하는 데 많은 도움이 됩니다.

이제 개인화의 기본 사항을 어느 정도 이해했으므로 비즈니스 성장을 촉진하는 데 사용할 수 있는 혼합 영역에 대해 알아보겠습니다.

1. 이메일 게임화

개인화된 이메일은 고객 경험을 강화하는 데 사용되는 주요 전술 중 하나입니다. 적시에 적절한 사람들에게 적절한 콘텐츠를 전송하면 많은 것을 얻을 수 있습니다.

Campaign Monitor에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일은 열릴 가능성이 26% 더 높으며 마케팅 담당자는 세분화된 캠페인에서 이메일 수익이 760% 증가하는 것을 발견했습니다.

숫자는 거짓말을 하지 않습니다. 그리고 운이 좋게도 이메일 캠페인의 개인화는 거의 과학적으로 해결되었습니다. 세분화된 고객, 조정된 설득력 있는 콘텐츠 및 손쉬운 이메일 자동화의 조합은 막을 수 없는 것처럼 보입니다.

활동을 보다 흥미롭고 즐겁게 만들기 위해 활동을 게임처럼 만드는 관행으로 Cambridge가 정의한 게이미피케이션(Gamification)도 증가하고 있습니다. 경쟁 및 점수 획득과 같은 게임 요소의 통합은 고객 참여를 크게 증가시키는 것으로 나타났습니다.

개인화 된 마케팅 이메일을 게임화하면 청중 사이에서 더 나은 오락, 교육, 동기 부여 및 기대 구축에 도움이 될 수 있습니다. 대화형 이메일이 바로 그 방법입니다.

다음은 전자 소매업체 Modcloth가 새로운 스타일에 대한 관심을 불러일으키기 위해 만든 매력적인 수수께끼의 예입니다. 그들은 사랑스러운 말장난으로 동물 애호가와 애완 동물 소유자에게 어필하려고합니다. 일부 사람들은 애완동물 의류를 판매하지 않기 때문에 이것이 말이 안 된다고 주장할 수도 있지만, 고객이 모피 친구에 대한 언급을 높이 평가하고 보다 직접적이고 대화식으로 자신의 서명 스타일을 탐색하는 것을 즐길 것이라는 점을 알고 있습니다. 방법!

당신의 생각은 무엇입니까? 자신의 이메일 홍보를 위해 콘텐츠를 게임화할 수 있는 더 나은 방법을 브레인스토밍하는 데 앞장서십시오.

2. 웹사이트에서 관련 상품 추천하기

2016년 Infosys 보고서에 따르면 고객의 74%가 웹사이트 콘텐츠가 개인화되지 않았을 때 좌절감을 느꼈다고 보고했습니다. Accenture의 최근 연구에서는 관련 제품을 제안할 수 있도록 고객의 검색 및 구매 내역을 인식하고 기억하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

소비자들은 쇼핑 경험을 적극적으로 개인화하는 온라인 또는 오프라인 브랜드를 지원할 가능성이 훨씬 더 높다고 보고했습니다.

그리고 잼 포장된 중고품 가게에서 쇼핑을 해본 적이 있다면 그 이유를 이해할 수 있을 것입니다. 개인화된 추천의 큰 이점은 소비자가 너무 많은 옵션에 압도되는 것을 방지하는 데 도움이 된다는 것입니다. 신중하게 선택 범위를 좁히면 일부 고객이 포기하고 대신 경쟁사 사이트를 탐색하는 것을 방지할 수 있습니다.

Amazon, Netflix 및 Spotify와 같은 주요 회사는 개인화된 추천을 미세 조정하는 기술을 거의 완성했습니다. 기계 학습, 추천 알고리즘 및 A/B 테스트를 사용하여 소매 의류, 영화, 책, 레시피, 기사, 식료품 등 거의 모든 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

"제품"을 정확히 판매하지 않는 경우 이 천재적인 개인화 전략이 어떻게 작동하는지 궁금할 수 있습니다. 글쎄, 어때?

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고객의 프로필 정보, 구매 내역, 독서 내역 및 같은 생각을 가진 다른 고객과의 주목할만한 유사점을 갖춘 하늘의 한계.

3. 개인화 된 비디오

시각 학습자는 세계 인구의 65%를 차지하는 가장 일반적인 유형의 학습자라고 합니다. 아마도 이것이 많은 소비자들이 비디오를 좋아하는 이유를 설명할 것입니다. 실제로 YouTube에서 매일 5억 시간 이상의 동영상이 시청되고 있으므로 동영상 마케팅이 호황을 누리고 있다는 것은 너무나 당연합니다.

시각적 콘텐츠의 개인화는 당신이 눈에 띄고 청중과 더 잘 연결될 수 있도록 보장됩니다. 업종에 관계없이 개인화된 사용자 데이터를 기반으로 멋진 맞춤형 비디오를 만들 수 있습니다.

고객과 유쾌하고 가벼운 마음으로 소통할 수 있도록 계절별 테마를 맞춤화한 Vidyard 휴가 비디오를 보려면 여기를 클릭하십시오.

귀하의 비즈니스에 유사한 것이 잘 작동하는 것을 볼 수 있습니까?

기타 고려 사항…

앞서 언급했듯이 개인화의 최종 목표는 비즈니스 성장을 촉진하는 메시지와 제안을 만드는 것입니다. 커스터마이징 커뮤니케이션 채널을 통해 얻을 수 있는 것이 너무 많습니다. 2019년에도 고객 중심 마케팅이 계속해서 핵심 트렌드인 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 모든 소비자가 개인화를 갈망하거나 좌우 중앙에 나타나는 지나치게 공격적인 전술을 높이 평가하는 것은 아닙니다. 경험을 개인화하지 않는 것이 훨씬 더 나은 선택인 경우가 많이 있습니다. 그렇지 않을 때까지 일대일 주의는 훌륭합니다.

@kimlockhartga의 트윗은 이 경우를 잘 보여줍니다.

모욕에 대해 이야기하십시오!

이 예는 CustomerThink.com의 소름 끼치는 마케팅 예 표를 만들 만큼 충분히 일반적입니다.

개인의 경험을 풍부하게 하기 위한 탐구를 진행할 때 올바른 균형을 유지하는 것이 최우선 의제여야 합니다. 고객이 브랜드의 개인화에 어떻게 반응하는지 조사하는 데 시간을 할애하면서 처음에는 간단한 최소 위험 개인화 전략을 사용하는 것이 좋습니다.

또한 개인정보 보호의 역설을 해결하는 데 있어 비즈니스의 역할과 관련되어 있으므로 잠재 고객과 고객이 제품 또는 서비스를 더 잘 이해하고 안심할 수 있도록 하는 능력에 직접적인 영향을 미치는 데이터만 투명하게 수집하기 위해 노력해야 합니다. 마케팅에 항상 신중을 기하십시오.

행복한 개인화(이유 내에서)!