평균 주문 가치를 높이는 궁극적인 가이드

평균 주문 금액이 경쟁업체보다 낮아 걱정이신가요? 어떤 판매든 판매하지 않는 것보다 낫다고 스스로에게 말할 수 있지만 평균 주문 금액이 낮으면 온라인 상점은 진정한 잠재력을 발휘하지 못할 것입니다.

여기에서는 라이브 채팅 및 기타 입증되고 효과적인 방법으로 평균 주문 금액을 높이는 것의 중요성을 공유합니다.

TL;DR

• 평균 주문 금액은 모든 구매에 대해 고객당 지출한 평균 달러 금액을 측정한 것입니다.
• AOV는 산업마다 다르지만 평균 주문 가치는 $54에서 $286 사이입니다.
• 전체 판매 수익을 높이고 고객의 평생 가치를 높이려면 평균 주문 가치를 높이는 것이 중요합니다.
• 평균 주문 가치를 높이는 가장 좋은 방법 중 일부는 최소 주문 금액으로 무료 배송을 제공하고, 라이브 채팅을 사용하여 상향 판매 및 참여 촉진, 제한된 일회성 프로모션을 제공하는 것입니다.

평균 주문 금액(AOV)이란 무엇입니까?

평균 주문 금액(AOV)은 앱 또는 모바일 웹사이트에서 발생한 각 거래의 평균 금액을 측정하는 지표입니다. 평균 주문 금액은 총 수익을 주문 수로 나누어 계산합니다.

다음은 평균 주문 금액을 계산하는 방법의 예입니다. 귀하의 비즈니스가 1월에 매장 판매로 $20,200를 달성하고 총 650개의 주문이 있는 경우 다음 계산을 사용합니다.

$20,200/650 = 31.08 AOV

여기서 평균 주문 금액은 $31.08입니다.

평균 주문 가치를 높이는 것이 중요한 이유

평균 주문 가치를 높이는 것은 동일한 고객으로부터 얼마나 많은 수익을 올릴 수 있는지를 결정하기 때문에 매우 중요합니다. AOV가 더 높은 온라인 상점은 판매 또는 마케팅 비용을 늘리지 않고도 고객으로부터 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

궁극적으로 평균 주문 가치를 높이면 고객 확보 비용을 더 잘 상쇄하고 수익성을 높이거나 제품 및 광고에 더 많은 돈을 투자할 수 있습니다.

평균 주문 가치를 높이는 14가지 방법

이 14가지 방법은 고객이 더 많은 비용을 지출하고 장바구니에 더 많은 제품을 추가하도록 권장합니다.

1. 실시간 채팅 프롬프트 사용

라이브 채팅은 고객이 도움이 필요할 때 옆에 있는 것 그 이상입니다.

이 짧은 비디오에서 볼 수 있듯이 고객이 주문당 더 많은 비용을 지출하도록 독려하는 현명한 방법은 구매 여정의 절정에 라이브 채팅 프롬프트를 사용하는 것입니다.

eDesk에서는 구매자가 어디에서 왔는지, 무엇을 탐색하는지와 관련된 제안 또는 사회적 증거와 함께 구매자에게 보낼 자동화된 메시지를 설정하여 채팅 프롬프트를 전략으로 사용할 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.

최고의 라이브 채팅 경험은 긍정적인 상호 작용을 만들어 고객이 주문에 더 많은 제품을 추가하도록 유도합니다.

라이브 채팅 프롬프트의 몇 가지 좋은 예는 다음과 같습니다.

• "주문에 $16를 더 추가하면 무료 배송 혜택을 받을 수 있습니다."
• "이 신발은 묶음 상품입니다. 더 알고 싶으세요?"

단순히 라이브 채팅 기능이 있는 것만으로도 AOV 증가에 직간접적으로 기여해야 합니다. 실시간 채팅을 제공함으로써 방문자의 잠재적인 문제나 질문을 적시에 도와 훌륭한 고객 서비스를 제공할 준비가 되었음을 방문자에게 보여줄 수 있습니다.

무언가를 구매할 의도로 귀하의 웹사이트를 방문하는 구매자는 구매에 대한 확신을 얻기 위해 구체적인 질문을 할 수 있다는 점에 감사할 것입니다.

79%의 고객이 질문에 대한 즉각적인 응답을 받기 위해 라이브 채팅을 사용한다고 말합니다. 따라서 라이브 채팅을 제공하면 AOV에 대해 생각하기 전에 먼저 판매를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 최소 주문량으로 무료 배송 임계값 제공

고객은 무료 배송을 좋아합니다. 구매자의 약 80%가 일정 금액의 제품을 주문하면 무료 배송을 기대합니다. 따라서 고객이 배송비를 절약하기 위해 더 많이 지출하도록 장려하는 것은 AOV를 높이는 좋은 방법입니다.

이상적인 무료 배송 임계값을 계산하려면 현재 평균 주문 금액을 확인하세요. AOV가 약 $30인 경우 $35 이상 주문 시 무료 배송을 제공합니다. AOV가 $120인 경우 고객이 쇼핑 비용을 피하기 위해 $150 이상을 사용하도록 유도합니다.

무료 배송 임계값이 홈페이지, 제품 페이지 및 결제 페이지를 포함한 웹사이트 전체에 명확하게 표시되는지 확인하십시오. 또한 고객이 장바구니에 항목을 추가한 후 무료 배송을 위해 얼마나 더 지출해야 하는지 알려주는 자동화된 라이브 채팅 메시지를 보낼 수 있습니다.

3. 시간에 민감한 프로모션 공유

고객은 좋은 거래를 좋아하며 긴박감을 불러일으키면 더 많은 리드와 더 많은 판매를 유도합니다. Experian의 데이터에 따르면 마케팅 이메일에 영업 캠페인에 긴박감을 더해주는 시각적 카운트다운 시계가 포함된 경우 클릭률이 41% 더 높았습니다.

고객에게 단기 거래 또는 할인 코드를 제시할 때 한 번에 여러 품목을 구매해야 하는 필요성을 홍보하는 데 중점을 둡니다. 특정 제품 범위 또는 틈새 시장에 대해 1-2일 할인을 제공하여 고객이 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 유도합니다.

일시적으로 구매 가치를 높이려면 다음과 같은 인기 있는 프로모션을 구현하는 것이 좋습니다.

• 다중 구매 할인(예: $20 이상의 제품 2개 구매 시 10% 할인 또는 $20 이상의 제품 3개 구매 시 15% 할인)
• $100 이상 주문 시 $25 할인과 같은 특정 임계값에 도달하면 백분율 할인이 제공됩니다.

시간에 민감한 프로모션으로 긴급성을 유발하는 것은 고객 행동과 구매 습관에 영향을 미치는 최고의 심리적 요인 중 하나입니다.

4. 묶음 상품을 할인된 가격으로 제공

고객은 할인된 번들로 제공되는 여러 관련 제품을 함께 구매할 가능성이 더 큽니다.

제품 묶음 판매는 각 제품을 개별적으로 구매할 때보다 제품당 비용이 더 낮기 때문에 비용을 절감한다는 인센티브로 고객이 더 많은 지출을 하도록 유도합니다.

이것은 평균 주문 가치를 높이는 쉬운 방법입니다. 아마존 셀러라면 아마존의 "자주 함께 구매하는 상품" 기능을 꼭 활용하세요.

또한 동일한 품목을 두 개 이상 구매하는 고객에게 약간의 할인을 제공하는 것을 고려하십시오. 이것은 사람들이 선물을 위해 같은 종류의 여러 품목을 구매할 수 있는 크리스마스와 같은 주요 구매 시즌에 특히 효과적입니다.

대량 구매 옵션은 특정 제품에 적합합니다. 예를 들어, 건강 보조 식품 웹사이트를 소유하고 있고 고객이 한 달에 여러 개의 1파운드 봉지를 구매한다는 사실을 알게 된 경우 구매당 비용을 높이기 위해 더 큰 봉지를 약간 할인된 가격으로 제공하는 것을 고려하십시오.

5. 제품 상향 판매 및 교차 판매

제품 목록에 포함하는 내용에 주의하십시오. 특정 품목을 함께 사용할 때 더 가치가 있다는 메시지를 분명히 하여 제품을 교차 판매할 수 있습니다.

상향 판매는 평균 주문 가치를 높이는 또 다른 쉬운 방법입니다. 매장 레이아웃을 사용하여 고객이 원래 구매하려고 계획했던 제품을 업그레이드하도록 권장합니다. 예를 들어 고객이 온라인 상점에서 가장 저렴한 전동 드릴을 클릭하는 경우 이 항목의 제품 페이지에 이미지와 몇 가지 더 비싸고 품질이 좋은 "업그레이드"에 대한 링크가 있는지 확인하십시오.

당신이 추천하는 제품에 대해 의도적으로 행동하고 개별 고객에게 맞춤형 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객 중심의 전자 상거래 비즈니스가 되십시오. 적절하게 완료되면 더 많은 가치를 제공하면 더 높은 판매 및 평균 주문 가치로 이어집니다.

6. 고객 충성도 프로그램 제공

Shopify 스토어 또는 웹사이트로 트래픽을 유도하고 고객 유지를 개선하며 평균 주문 가치를 높이는 효과적인 방법은 고객 충성도 프로그램을 제공하는 것입니다.

고객이 온라인 상점에서 쇼핑하면 보상을 받을 것이라는 사실을 알게 되면 다양한 제품을 쇼핑하고 하나의 제품에서 여러 요구 사항을 충족하기 위해 방문할 가능성이 높아집니다.

예를 들어, 고객이 단일 제품인 전동 드릴을 구매하기 위해 철물점을 방문할 수 있습니다. 그러나 고객이 로열티 프로그램에 가입한 경우 다른 곳에서 이러한 제품을 구매하지 않고 페인트, 후크, 경첩 및 배관 용품을 구매하기 위해 돌아올 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램을 사용하여 평균 주문 가치를 높이는 현명한 방법은 고객이 제품 번들에 대해 비용을 지불하거나 특정 수의 품목을 장바구니에 추가할 때 2배 또는 3배 포인트를 제공하는 것입니다. 고객 충성도에 대한 보상은 구매자가 중요하다고 느끼게 하며 이는 우수한 고객 경험 전략의 핵심 부분입니다.

7. 타겟 이메일 마케팅에 투자

타겟 이메일 캠페인에는 메일링 리스트의 특정 고객에게 개인화된 메시지를 보내는 것이 포함됩니다. 이러한 이메일은 고도로 맞춤화되어 각 구독자에게 고유한 가치를 제공합니다.

타겟 이메일 마케팅을 사용하여 매장에서의 고객 행동 및 지출 내역을 기반으로 특정 구독자에게 반향을 일으키는 제품을 홍보할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 원예 상점에서 화분을 구입하는 경우 퇴비, 원예 용품, 살충제, 종자 및 직접 재배하는 스타터 키트를 대량 주문하면 할인을 제공하는 대상 이메일을 보내십시오.

기존 고객 기반에 이메일 마케팅을 더 많이 타겟팅할수록 고객이 다음 구매에 더 많은 돈을 지출할 가능성이 높아지고 평균 주문 가치가 더 성공적으로 증가합니다.

고객 메일링 목록이 아직 없는 경우 이메일 목록을 작성하는 것이 필수 시작점입니다.

7. 사회적 증거를 사용하여 고객 신뢰 얻기

약 72%의 고객이 긍정적인 리뷰를 읽은 후에만 조치를 취합니다. 소셜 증거를 사용하여 신뢰를 얻는 것은 신규 고객이 처음 구매할 때 여러 제품을 구매하도록 권장하는 데 필수적입니다.

새로운 방문자가 각 제품 페이지에서 고객 리뷰 섹션에 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오. 웹사이트를 자동화하여 "최고의 리뷰" 또는 "추천 리뷰"를 먼저 표시하고, 귀하의 제품에 기꺼이 돈을 지출하는 충성도 높은 고객이 있다는 것을 신규 방문자에게 보여줍니다.

고객의 신뢰를 얻기 위해 수십 개의 고객 리뷰가 필요하지 않습니다. 만족한 고객은 단 한 명으로도 충분합니다. 웹사이트에서 추천으로 사용할 수 있는 리뷰를 남기면 충분합니다. 구매자가 다음 구매에 대한 사은품 및 할인 코드와 같은 인센티브를 제공하여 고객 경험을 검토하도록 권장합니다.

리뷰가 더 나아질 수 있다면 당황하지 마십시오. 리뷰를 개선할 수 있는 방법은 많습니다.

8. 유연한 지불 옵션 제공

온라인 상점에서 전통적인 선불 결제 옵션만 제공하면 고객의 지출 습관이 예산에 의해 제한됩니다. 유연한 지불 옵션을 제공하면 구매자가 더 많이 지출하고 온라인 비즈니스를 보다 "예산 친화적으로" 만들어 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

지금 구매하고 나중에 지불하세요. Klarna와 같은 도구는 구매를 작고 관리 가능한 무이자 할부로 분할하거나 고객이 나중에 구매 비용을 지불할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객은 자신의 비즈니스에 대한 위험 없이 지출에 대해 더 많은 자유와 유연성을 얻을 수 있습니다. 여전히 선불로 지불을 받습니다.

고객이 시간이 지남에 따라 구매 비용을 지불할 수 있는 옵션이 있는 경우 예산 책정에 대해 걱정할 필요 없이 더 많은 초기 비용을 지출할 수 있습니다.

9. 좋은 반품 정책 수립

고객이 전자 상거래 상점을 신뢰할 수 있다는 것을 알 때까지 구매할 때마다 작은 위험을 감수하는 것처럼 느낍니다. 유연한 반품 정책을 제공하여 이러한 위험을 줄이고 고객이 모든 주문에 대해 더 많은 비용을 지출하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

좋은 반품 정책은 제품이 기대에 미치지 못할 경우 보상을 받을 수 있다는 점을 고객에게 확신시켜줍니다. 고객이 구매할 때 귀하에게 기대할 수 있는 것을 정확히 설명하면 전자 상거래 웹사이트에서 많은 비용을 지출하는 것에 대한 고객의 불안과 주저를 완화할 수 있습니다.

제품 페이지, 웹사이트 배너 및 구매 확인 이메일을 포함하여 웹사이트 전체에 반품 정책을 명확하게 표시합니다.

좋은 반품 정책과 함께 웹사이트에서 상품을 구매한 고객에게 신속하게 응답할 수 있도록 고객 이메일 템플릿을 설정했는지 확인하세요. 이렇게 하면 고객에게 개별적으로 응답하는 시간을 절약할 수 있으며 잠재적인 문제를 전문적이고 정중하게 해결할 수 있음을 고객에게 확신시킬 수 있습니다.

10. 구매 시 기프트 카드 증정

더 많은 고객이 매장에서 구매하도록 독려하고 평균 주문 가치를 높이고 고객 유지를 늘리고 싶으십니까? 각 고객의 구매에 대해 무료 기프트 또는 기프트 카드를 제공합니다.

다음 구매 시 사용할 수 있는 특정 금액 이상을 주문한 고객에게 매장 기프트 카드를 제공하는 것을 고려하십시오. 이는 고객이 초기 주문 시 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 유도할 뿐만 아니라; 또한 고객이 나중에 귀하의 상점에 다시 방문할 동기를 부여할 것입니다. 재방문 고객에게 선물이나 할인을 제공하는 것은 최고의 고객 유지 전략 중 하나입니다.

제안에 만료 날짜를 추가하여 긴박감을 불러일으키고 판매를 더욱 장려하십시오.

11. 첫 번째 제안을 제공하십시오

온라인 상점에서 첫 구매 거래를 제공하여 첫 번째 고객에게 인센티브를 제공합니다. 이는 귀하가 신규 브랜드(6개월 미만)이고 대부분의 고객이 신규 브랜드일 가능성이 있는 경우 특히 구현할 가치가 있습니다.

동일한 카테고리에서 여러 제품을 구매하는 고객에게 첫 번째 제안을 제공하거나 웹사이트의 신규 방문자를 위한 독점 번들 거래를 제공합니다. 고객이 지출할 뿐만 아니라 더 많이 지출하도록 유도하는 제안에 초점을 맞춥니다.

12. 게임 또는 콘테스트 만들기(게이미피케이션)

평균 주문 가치를 높이는 재미있는 방법은 게임화입니다. 이것은 식품 산업에서 특히 인기 있는 전자 상거래 마케팅 전략이지만(매우 성공적인 콘테스트의 고전적인 예는 맥도날드 모노폴리입니다) 거의 모든 온라인 비즈니스는 게임과 콘테스트에서 혜택을 볼 수 있습니다.

게임과 콘테스트는 고객이 귀하의 이름을 재미와 흥분과 연관시키도록 장려하고 귀하의 브랜드에 대한 고객의 호감도를 증가시켜 장기적 구매자가 될 가능성이 더 높습니다.

경쟁을 활용하여 고객 참여를 높이고 고객이 더 많은 돈을 쓰도록 유도하는 좋은 방법은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어에서 퀴즈와 퍼즐을 공유하고 상품권으로 매장 이용권을 받으세요.
• 고객이 제품을 홍보하는 독창적이거나 유머러스한 동영상을 만들도록 장려하고 그렇게 하면 보상을 받습니다.
• 모든 구매에 사용할 수 있는 다양한 할인 코드가 있는 "승리하기" 휠과 같은 웹사이트에서 게임화된 기능을 사용하십시오.

평균 주문 가치를 높이는 데 실제로 집중하려면 고객이 일정 금액(예: $100 이상)을 지출하면 추첨 및 경품 추첨에 참여하십시오. 고객이 "구매"를 눌러 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 유도하기 전에 추첨을 알고 있는지 확인하십시오.

13. 눈길을 끄는 웹사이트 디스플레이 만들기

고객을 비싸거나 고급 제품으로 끌어들이려면 고객을 웹사이트의 주요 초점으로 만드십시오. 해당 제품이 온라인 상점에서 가장 가치 있고, 가장 가치 있고, 고객 승인을 받은 품목으로 제시되면 고객은 해당 제품에 더 많은 비용을 지출할 것입니다.

고객의 관심을 끄는 좋은 방법은 웹사이트 홈페이지에서 액세스할 수 있는 "베스트셀러" 및 "트렌딩" 페이지를 사용하는 것입니다.

짧고, 빠르고, 유익한 비디오 콘텐츠를 사용하여 가장 비싸거나 인기 있는 항목을 홍보하십시오. 고객은 자신이 투자하는 금액을 정확히 알고 있다면 큰 투자를 할 가능성이 더 큽니다.

또한 사회적 증거를 추가로 제공하기 위해 클라이언트 평가를 사용하는 것을 고려하십시오. 무엇을 하든지 진정성을 유지하고 약속을 지키는 것을 잊지 마십시오. 이것은 우리가 받은 가장 귀중한 고객 서비스 팁 중 하나입니다.

14. 구매 시 작은 추가 기능 제공

청중에게 실질적인 가치를 제공할 수 있는 추가 기능에 대해 생각해 보세요. 예를 들어, 고객이 종종 선물로 주는 제품을 많이 판매하는 경우 주문 총액에 $5 미만을 추가하는 선물 포장 또는 여러 가지 생일 카드를 제공하는 것을 고려하십시오. 이는 장바구니 가치를 높이고 고객이 한 번에 여러 심부름을 완료하는 만족감을 줄 것입니다.

구매에 작은 추가 기능을 제공하는 것은 예산이 부족한 고객 사이에서 평균 주문 가치를 높이는 좋은 방법입니다. 이러한 추가 기능은 비용이 저렴하기 때문에 수익성 측면에서도 훌륭한 조치입니다.

자주하는 질문

평균 주문 금액을 어떻게 해석합니까?

평균 주문 금액은 정해진 기간(예: 1개월, 1년 또는 휴가철) 내에 이루어진 모든 주문의 평균 합계로 해석됩니다. 이 전자 상거래 측정항목을 사용하여 판매 가치가 수익 성장에 미치는 영향을 분석할 수 있습니다. 평균 주문 금액은 총 수익을 주문 수로 나누어 계산합니다.

높은 AOV는 무엇을 의미합니까?

높은 AOV 또는 높은 평균 주문 가치는 고객이 온라인 상점에서 구매당 평균보다 많은 금액을 지출하고 있음을 의미합니다. 평균 주문 가치가 높을수록 평균적으로 판매에서 더 많은 돈을 받고 고객 확보에 대한 투자에서 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

좋은 평균 주문 가치는 무엇입니까?

littledata.io에 따르면 좋은 평균 주문 금액은 $54에서 $286 사이입니다. AOV가 $286 이상이면 3,013개 매장의 데이터를 기반으로 하는 상위 20% 매장 중 하나입니다.

AOV에는 제품 비용과 고객이 지출할 것으로 예상되는 금액에 따라 산업 간에 차이가 있음을 명심하십시오. 평균 주문 금액은 일반적으로 연말연시와 같이 고객이 더 많은 비용을 지출할 준비를 하고(크리스마스 선물의 평균 비용은 $648) 같은 주문으로 여러 품목을 구매할 가능성이 더 높은 특정 시기에 더 높습니다.

평균 주문 금액에 영향을 주는 것은 무엇입니까?

평균 주문 가치에 영향을 미치는 가장 큰 요소는 주문당 높은 지출을 장려하기 위해 사용하는 방법과 이러한 방법의 효율성입니다.

라이브 채팅 프롬프트, 무료 배송을 위한 최소 주문량, 상향 판매 등을 사용하여 고객이 주문당 많은 돈을 지출하도록 장려하는 경우 AOV는 업계 평균보다 높을 가능성이 높습니다. 매주 또는 매일 평균 주문 금액을 모니터링하여 고객 지출을 늘리기 위한 노력의 영향을 지속적으로 평가하십시오.

결론

평균 주문 가치를 높이는 것은 온라인 상점에서 더 많은 수익을 창출하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 이 기사에 설명된 방법을 사용하여 판매 및 마케팅에 추가 투자를 하지 않고도 AOV를 성공적으로 높이고 고객으로부터 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.