영국 B2B 동향: 현대 무역 신용으로 충성도 구축

B2B 구매자에게는 상당한 불만 사항이 있습니다

비즈니스 구매 시 일반적으로 경험하는 12가지 문제점 목록에서 선택하라는 요청을 받았을 때 응답자들은 결제 관련 문제점 세 가지를 다음과 같이 답했습니다.

1. 수동 백오피스 시스템을 직접적으로 반영하는 비효율적인 프로세스

2. 잘못된 송장, 협상된 가격이나 송장 일정 계약을 쉽게 놓칠 수 있는 반수작업 프로세스의 결과

3. 수동 배경 확인 및 사기에 대한 두려움으로 인해 구매자 온보딩이 지연됨

B2B 구매자 ​​결제의 상위 3가지 문제점

비효율적인 프로세스

송장에 올바른 데이터/정보가 반영되지 않음

느린 온보딩

영국에서는 느린 온보딩이 정말 느립니다.

비즈니스 구매자는 마음에 들지 않는 B2B 추세, 즉 느린 온보딩을 확인했습니다. 응답자들은 평균 3.3일이 소요된다고 보고했습니다. 이는 미국 평균 2.2일보다 하루가 더 긴 것입니다. 영국 응답자들은 허용 가능한 최대 온보딩 기간이 10일이라고 말했지만, 그것이 정중하게 인내심을 표현하더라도 3대 문제점 중 하나라는 사실은 그들의 조바심과 모순됩니다.

현실은 새로운 B2B 고객이 구매 순간에 있다는 것입니다. 조사를 마치고 구매할 준비가 되었습니다. 하지만 온보딩 지연으로 인해 결정에 대해 추측을 할 수도 있습니다. 그리고 경쟁사를 위해 이 구매를 포기할 가능성이 높습니다.

신용카드는 편리하지만 완벽하지는 않습니다

여러 면에서 신용카드는 비효율적이고 오류가 발생하기 쉬우며 느린 결제 프로세스에 대한 해답처럼 보입니다. 빠르고(카드 세부 정보만 입력하면 됨) 편리하며(온보딩이나 신용 승인을 기다리지 않음), 설문 조사에 참여한 B2B 구매자 ​​중 95%가 매달 신용 카드를 사용하고 있으며 평균 구매 금액은 £7,333입니다. ²

그러나 신용카드만으로는 모든 B2B 구매, 특히 기업이 자주 하는 대규모 주문의 경우 비용이 절감되지 않습니다. 실제로 응답자들은 거래 한도가 신용카드를 항상 사용할 수 없는 가장 큰 이유라고 밝혔습니다. 또한 높은 처리 수수료, A/R 및 조달 부서의 부담 증가, 추가 요금으로 인해 신용 카드 사용이 제한됩니다.

그렇다면 B2B 구매자는 어떻게 지불을 선호합니까?

순 조건 또는 송장 조건이라고도 불리는 무역 신용은 영국 기업 구매자의 72%가 선호하는 B2B 결제 방법입니다. 실제로 모든 기업 구매자의 59%는 대규모 구매에 대한 무역 신용을 선호합니다. 가장 주목할 만한 점은 그들 중 거의 절반(45%)이 거래 신용을 제공한 판매자로부터 더 많은 것을 구매할 의향이 있다는 것입니다.

이것이 바로 거래 신용을 제공하는 것이 B2B 구매자 ​​충성도의 필수적인 부분인 이유입니다. 판매자와의 금융 관계가 확립되어 있고 신용 한도가 알려진 경우 구매자가 계속해서 다시 방문할 충분한 이유가 됩니다.

무역 신용은 B2B 판매를 촉진합니다

구매자는 유연한 순 조건을 원합니다

B2B 구매자는 거래 신용으로 지불할 수 있는 옵션을 원할 뿐만 아니라 이러한 지불 계약 내에서 유연성을 원합니다. 특히, B2B 구매자의 81%는 인보이스 발행 일정을 선택하는 것이 매우 또는 매우 중요하다고 답했으며, 구매자의 51%는 조정 가능한 일정을 제공하는 판매자를 선택할 것입니다.

무역신용은 좋고, 맞춤형 무역신용은 왕입니다

영국 B2B 구매자 ​​10명 중 7명은 무역 신용으로 결제하는 것을 선호하므로 이는 거래 신용을 제공하는 중요한 결제 방법입니다. 그러나 비즈니스 고객이 원하는 것이 무엇인지 좀 더 깊이 파고들면 오래된 거래 신용으로는 효과가 없다는 것이 밝혀졌습니다. 고객이 원하는 특정 기능이 있습니다.

B2B 구매자 ​​10명 중 거의 8명(78%)이 구매 경험의 특정 측면을 맞춤화하거나 제어할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 일부 구매자는 PO 번호, 일련번호, VIN 또는 기타 중요한 추적 세부 정보를 캡처하기 위해 유연한 필드가 필요합니다. 오늘날 점점 더 디지털화되는 기업 생태계에서 이러한 세부 사항은 백오피스 프로세스 및 승인을 간소화합니다. 이들 없이는 B2B 구매자가 구매를 완료하지 못할 수도 있습니다.

구매 통제 설정이 중요합니다

공급업체가 구매 관리 설정을 허용하는 것이 중요합니다.

B2B 트렌드: 오늘날의 완벽한 B2B 결제

이전에도 말씀드렸고, 다시 말씀드리지만 충성도는 지불에서 시작됩니다. 비즈니스 고객의 경우 결제 경험은 구매 프로세스의 핵심 부분입니다. 느리고 힘들고 비효율적인 B2B 결제 프로세스로 인해 구매가 중단되고 비즈니스 손실이 발생할 수 있습니다.

B2B 구매자는 B2B 거래에서 자신이 필요로 하는 것과 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 있습니다. 그들이 우리에게 말한 내용을 자세히 살펴보겠습니다.

TreviPay는 완벽한 결제 프로세스를 제공합니다

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