UGC 전략: 성공을 위한 전략을 수립하는 방법

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 브랜드가 청중과 상호 작용할 수 있는 좋은 방법입니다. 많은 기업이 자체 콘텐츠 제작에만 집중하는 반면, 사용자가 만든 콘텐츠를 간과하면 기회를 놓칠 수 있습니다. UGC 는 상당한 투자 없이 신뢰성을 높이고 도달 범위를 확장하는 동시에 청중으로부터 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 해줍니다 .

그런데 UGC란 정확히 무엇이며 콘텐츠 마케팅에서 왜 중요한가요?

UGC 전략이란 무엇입니까?

사용자 제작 콘텐츠란 회사와 전문적으로 관련이 없는 사람이 제작한 모든 콘텐츠를 말합니다. 이러한 유형의 콘텐츠 에는 텍스트, 이미지, 동영상, 댓글, 리뷰 및 소셜 미디어 게시물이 포함됩니다 . 즉, 브랜드 외부인이 제작한 모든 무료 및 후원 없는 콘텐츠는 UGC로 간주됩니다 .

UGC는 기존 광고보다 더 효과적인 경우가 많기 때문에 디지털 마케팅에서 매우 중요한 부분이 되었습니다. 브랜드와 관련이 없는 사람들로부터 나오기 때문에 대중들 사이에서 더 큰 신뢰와 신뢰를 얻습니다. 또한 이를 통해 회사는 개선할 수 있는 아이디어와 지식을 얻을 수 있습니다.

UGC 전략 만들기

사용자 생성 콘텐츠 전략 에는 사용자 참여를 장려하고 팔로어가 만든 콘텐츠를 활용하여 브랜드에 이익을 주는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 여기에는 사용자가 자신의 콘텐츠에 댓글을 달고 공유할 수 있는 특정 플랫폼이나 채널을 만드는 것이 포함됩니다. 또한 의견과 리뷰를 공유하도록 요청할 수도 있고, 사람들이 귀하의 브랜드나 특정 제품/서비스와 관련된 콘텐츠를 만들도록 장려하는 콘테스트 및 챌린지를 시작할 수도 있습니다. 이 모든 것이 노출을 늘리고 고객과의 관계를 강화하며 대상 소비자 사이에서 브랜드 인지도와 신뢰를 구축합니다 .

UGC 전략 구현을 위한 채널

UGC 전략을 효과적으로 구현하기 위해 다양한 채널을 사용할 수 있습니다. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok을 포함한 소셜 네트워크 는 사용자가 귀하의 브랜드와 관련된 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있습니다. 이러한 콘텐츠에는 사진, 비디오, 리뷰, 해시태그 등이 포함될 수 있습니다.

다른 일반적인 채널 로는 블로그, 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 사용자 리뷰 플랫폼, 대면 이벤트 등이 있습니다.

Trustpilot, TripAdvisor 또는 Google Reviews와 같은 애플리케이션을 사용하면 사용자 리뷰 및 의견 수집을 더욱 쉽게 관리할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 진정한 경험을 기반으로 하기 때문에 타겟 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 선별하는 것을 목표로 할 때 매우 중요합니다.

또한 이메일은 브랜드가 사용자에게 제품이나 서비스와 관련된 사진, 동영상, 기타 콘텐츠를 직접 요청할 수 있는 매우 효과적인 매체 역할을 할 수 있습니다. 이 콘텐츠는 소셜 네트워크나 기타 관련 채널에서 공유될 수 있습니다.

마지막으로, 대면 이벤트는 참석자들이 특정 브랜드 관련 해시태그를 사용하여 소셜 네트워크나 기타 플랫폼에서 사진, 비디오 및 기타 콘텐츠를 공유하도록 유도함으로써 UGC를 장려할 수 있는 또 다른 훌륭한 기회를 제공합니다.

단계별로 UGC 전략 만들기

사용자 제작 콘텐츠가 타겟 고객에게 미칠 수 있는 영향을 고려할 때 UGC 전략을 수립할 때 다음 단계를 고려하는 것이 중요합니다.

• 올바른 채널 선택: 회사와 고객 간의 주요 커뮤니케이션 채널, 청중의 출신지, 잠재적인 브랜드 옹호자가 더 큰 영향력을 갖는 곳을 식별하십시오.
• 구체적인 목표 설정: 브랜드와의 상호 작용 확대, 전환율 향상, 신뢰 구축 강화, 콘텐츠 제작 비용 절감 등 UGC 목표를 결정합니다.
• 사용자 콘텐츠 안내: 목표에 따라 다음 단계는 청중에게 어떤 유형의 콘텐츠를 만들고 공유할지 알려주는 것입니다. 이는 해시태그 사용을 장려하고, 댓글이나 리뷰를 직접 요청하고, 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 사용하여 사진이나 비디오를 공유하도록 장려하거나, 콘테스트와 챌린지를 통해 달성할 수 있습니다.
• 양방향 관계 조성 : 댓글에 응답하고, 사용자의 참여에 감사를 표하고, 사용자가 경청한다는 느낌을 갖게 하는 모든 행동은 관계를 강화합니다. 이는 결과적으로 브랜드 이미지를 더욱 긍정적으로 만들고 참여율을 높입니다.
• 결과 분석: 어떤 전략이든 정기적으로 분석하여 얻은 이점을 평가하고 약점을 찾아내야 합니다. 원하는 목표가 달성되지 않은 경우 다른 채널을 선택해야 하거나 청중을 다른 방식으로 다루어야 할 수도 있습니다.

다음 단계를 수행하면 UGC 전략 구축을 시작할 수 있습니다. 기억해야 할 한 가지는 콘텐츠가 도착하는 데 시간이 걸릴 수 있다는 것입니다. 그러나 중요한 것은 콘텐츠가 브랜드와 제품, 서비스에 대해 긍정적인 방식으로 이야기하고 있다는 점이므로 걱정할 필요가 없습니다. 즉, 가장 중요한 것은 양이 아니라 얻는 콘텐츠의 질입니다 .

UGC 전략을 사용하여 성공하기 위한 주요 측면

1. 허가를 구하세요

즉, 팀에서 제작하지 않은 콘텐츠를 다시 게시하기 전에 제작자에게 연락하여 허가를 요청해야 합니다 . 이는 이메일, 댓글, 소셜 네트워크나 기타 커뮤니케이션 채널을 통한 비공개 메시지를 통해 이루어질 수 있습니다. 자신이 소유하지 않은 콘텐츠를 도용하지 마세요. 일부 사용자가 거부감을 느낄 수 있습니다. 콘텐츠를 게시할 때 콘텐츠를 만든 사람을 언급하는 것도 중요합니다.

2. 콘텐츠 선호도를 명확히 하세요

사용자는 자신의 콘텐츠가 공유되기를 원하는 경우가 많습니다. 따라서 브랜드가 찾고 있는 콘텐츠 유형을 명시적으로 밝히는 것이 중요합니다. 명확하고 간결하며 명확한 지침을 제공함으로써 이를 수행할 수 있습니다 . 브랜드가 사용자의 기여를 통해 무엇을 추구하는지 설명합니다.

3. 참여 독려

참여와 공유를 유도하는 캠페인을 시작할 수도 있습니다. 이에 대한 예는 라벨에 이름을 추가하는 인기 캠페인을 시작한 코카콜라입니다. 소비자들은 소셜 미디어에서 자신이나 가족, 친구의 이름이 포함된 코카콜라 캔과 병을 공유했으며, 이는 가장 성공적인 UGC 전략 중 하나입니다.