최고의 UCaaS 제공업체 5개: 주요 기능, 사용 사례 및 가격

귀하의 팀은 빠른 회의를 갖거나 동료에게 업데이트를 알리기 위해 도구를 전환하느라 지쳤습니다. 이메일이나 문자 메시지 중 하나를 선택하거나 Zoom 링크를 찾을 때 속이 메스꺼운 느낌을 받은 적이 있다면 통합 커뮤니케이션 소프트웨어가 할 수 있는 기능에 감사하게 될 것입니다.

UCaaS(Unified Communications as a Service)는 기업이 여러 통신 채널을 중앙 집중식 플랫폼에 통합하는 데 도움이 됩니다.

오늘날의 UCaaS 솔루션은 하나의 패키지에 다양한 고급 기능을 포함하여 상당한 비용 절감 효과를 제공합니다.

귀하의 비즈니스를 위한 UCaaS 서비스 제공업체를 탐색할 때 다양한 옵션을 찾을 수 있으며 그 범위를 좁히는 것은 부담스러울 수 있습니다. 기능, 장단점, 가격에 대한 확실한 아이디어를 얻을 수 있도록 상위 5개 UCaaS 플랫폼에 대해 설명하겠습니다.

UCaaS의 장점과 이상적인 공급자의 특징을 자세히 살펴보겠습니다.

더 많은 기업이 UCaaS를 선택하는 이유

UCaaS는 통신 시스템에 클라우드의 이점을 제공합니다. 비즈니스 전화 시스템 , 인스턴트 메시징, 화상 회의 및 기타 협업 도구를 결합하여 모든 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 단일 장소를 만듭니다.

이 통합 인터페이스는 기업에 여러 가지 이점을 제공합니다.

비용을 절감해줍니다

UCaaS는 클라우드 인프라에서 작동합니다. 작업하려면 컴퓨터 또는 모바일 장치와 인터넷 연결이 필요합니다. 비용이 많이 드는 물리적 유지 관리가 더 이상 필요하지 않게 되어 시간과 비용이 절약됩니다.

UCaaS 시스템을 채택하는 데는 사전 투자가 필요하지 않습니다. 대부분의 경우 커뮤니케이션 서비스를 이용하는 팀원 각자에게는 간단한 가입비가 부과됩니다.

중소기업(SMB)이 쉽게 경제적으로 사용할 수 있습니다. 가장 중요한 점은 UCaaS 가격이 사용자 수에 따라 결정되므로 비용을 예측할 수 있고 예산을 불필요하게 묶지 않는다는 것입니다.

클라우드 기반 VoIP (Voice over Internet Protocol) 시스템과 UCaaS를 비교하면 전자는 주로 음성 통화에 중점을 두기 때문에 상대적으로 저렴합니다. UCaas를 사용하면 협업 기능 중 무제한 통화(영상 통화 포함)를 이용할 수 있습니다.

기업에서는 전화 상호 작용뿐만 아니라 전체 커뮤니케이션 시스템을 관리하는 데 도움이 되는 UCaaS를 선호합니다. 2021년에는 약 57%의 기업이 UCaaS 솔루션의 일부로 Zoom과 같은 화상 회의 앱에 대한 지출을 늘렸습니다.

확장됩니다

조직의 커뮤니케이션 요구 사항이 항상 동일하지는 않습니다. 바쁜 달도 있고, 조용한 시기도 있습니다. 통신 시스템은 필요에 따라 확장하거나 축소할 수 있어야 합니다.

UCaaS 솔루션을 사용하면 새로운 직원을 매우 쉽게 추가할 수 있습니다. 그리고 필요한 경우 비즈니스 요구 사항에 맞게 용량을 줄일 수 있습니다. 이러한 유연성은 고성장 기업과 계절적 변동이 있거나 시장 변동이 심한 기업에 도움이 됩니다.

글로벌 수준으로 운영을 확장하는 경우 추가 온프레미스 PBX (사설 교환기) 서버나 새 전화선이 필요하지 않습니다. 구독 계획에 더 많은 사용자를 추가할 수 있습니다.

물리적 유지 관리나 보안이 필요하지 않으므로 통합 커뮤니케이션을 통해 놀라운 고객 경험을 제공하는 데 더 많은 투자를 할 수 있습니다.

협업을 촉진합니다.

UCaaS는 커뮤니케이션과 협업을 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공합니다. 예를 들어, 소매업체는 엔터프라이즈급 전화 통신을 사용합니다. 메시징; 오디오, 비디오 및 웹 회의; 및 기타 통신 채널.

UCaaS 소프트웨어는 상황별 인텔리전스와 실시간 대시보드를 추가하는 동시에 이를 하나로 통합합니다. 다양한 도구를 통합하면 기업의 협업이 향상되고 의사소통에 대한 대응력이 향상됩니다. 파일 공유와 화면 공유를 촉진하는 동시에 팀 협업을 더욱 쉽게 해줍니다.

UCaaS를 사용하면 직원들이 서로 다른 위치에서 작업하는 동안 동기화할 수 있으므로 어디에서나 일관되게 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

여러 팀을 지원합니다.

고객을 대면하는 팀은 일상적인 운영을 위해 고객 관계 관리(CRM) 도구, 분석 소프트웨어, 통화 녹음 도구 등을 사용합니다. UCaaS 플랫폼에는 이러한 기능이 내장되어 있습니다. 이는 팀 구성원이 도구 사이를 오가는 대신 업무에 집중하는 데 도움이 됩니다.

가장 큰 이익을 얻는 팀에는 영업, 지원 및 고객 성공이 포함됩니다. UCaaS는 자동차 대리점 과 같이 매일 대량의 통화를 처리하는 팀에 도움이 됩니다.

UCaaS에는 잠재 고객이나 현재 고객을 적절한 부서로 라우팅하는 통화 라우팅 기능이 포함되어 있어 고객에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.

️ 사무실 커뮤니케이션의 표준입니다

원격 근무와 하이브리드 환경은 직원과 고용주 모두에게 우선순위입니다.

LinkedIn에서는 2022년 2월에 접수된 입사 지원서 중 50% 이상이 원격 근무 옵션을 예상했습니다. UCaaS 솔루션은 원격 또는 하이브리드 작업 환경에 꼭 필요한 유연성을 제공합니다.

UCaaS는 물리적 하드웨어를 설정하지 않고도 쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다. 새로운 원격 팀 구성원에게 액세스 권한을 부여할 수 있으며 이들은 UCaaS 클라우드 커뮤니케이션 기능을 통해 내부 및 외부에서 협업할 수 있습니다. 소프트폰 기능은 사용자에게 모바일 앱의 편리함을 제공하여 연락을 유지합니다.

가장 중요한 것은 UCaaS 공급업체가 업데이트와 플랫폼 보안을 처리하여 기업이 위험에 대한 걱정 없이 최신 통신 기술에 액세스할 수 있도록 돕는 것입니다.

이러한 이점을 염두에 두고 UCaaS 공급업체를 평가할 때 찾아야 할 몇 가지 특성은 다음과 같습니다.

UCaaS 제공업체에서 찾아야 할 사항

기업의 우선순위는 시장 부문에 따라 크게 달라집니다. 예를 들어, 중소기업은 중견기업이나 대기업보다 비용에 훨씬 더 관심을 가질 수 있습니다.

반면, 대규모 기업에는 보다 광범위한 요구 사항과 함께 여러 부서의 많은 팀 구성원을 지원할 수 있는 UCaaS가 필요합니다.

중소기업을 위한 UCaaS

• 사용 용이성: 누구도 새로운 앱을 배우느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. UCaaS 도구는 사용하기 쉬워야 합니다. 팀이 외부 지원을 많이 받지 않고도 구현할 수 있다면 비용이 절감됩니다.
• 경제성: 플랫폼이 여러 가격 책정 계층을 제공하는지 확인하여 필요한 기능을 제공하는 가격 책정 계층을 선택할 수 있습니다. 추가 기능에는 비용이 발생하지만 여전히 비용을 절약할 수 있습니다. Slack, 전화 회의 서비스, 가상 회의 플랫폼 과 같은 추가 도구에 현재 지출하는 금액을 비교하여 비용 절감에 대한 벤치마크를 얻으세요.
• 확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 UCaaS는 이에 적응해야 합니다. 회사에서 20~200명의 사용자를 추가해야 하는 경우 플랫폼은 이를 쉽게 수용할 수 있어야 합니다. 화상회의 등의 기능이 우선시된다면 UCaaS 플랫폼은 이를 모든 사용자에게 추가할 수 있어야 합니다.
• 입증된 안정성: 가동 시간은 비즈니스 운영에 필수적입니다. UCaaS 제공업체가 신뢰 페이지를 유지하고 있는지, 아니면 해당 소셜 미디어에 중단 패턴이 반영되어 있는지 확인하세요. UCaaS를 넘어 강력한 통신 산업 역사를 지닌 솔루션을 선택하세요.

중견기업 및 대기업을 위한 UCaaS

• 고급 기능: UCaaS 솔루션은 자동 통화 분배, 착신 전환, 자동 교환, 대화형 음성 응답과 같은 고급 전화 통신 기능을 제공해야 합니다.
• 다른 앱과 통합: UCaaS는 CRM 도구, 이메일 시스템, 콜센터 시스템 및 사용하는 기타 앱을 통합해야 합니다. 이를 통해 운영에 대한 전체적인 시각을 확보하고 팀의 워크플로 수준을 높일 수 있습니다. UCaaS 플랫폼이 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)만 제공한다면 주의하십시오. 이는 귀하의 비용으로 통합을 구축해야 한다는 신호입니다. 즉시 사용 가능한 클라우드 기반 통합 기능을 갖춘 제품을 선택하세요.
• 강화된 보안: 대기업에서는 Single Sign-On과 같은 정교한 보안 기술을 사용하는 경우가 많습니다. 강력한 UCaaS 플랫폼은 신뢰할 수 있는 ID 시스템과의 긴밀한 통합을 제공하여 팀이 안전하고 안정적으로 액세스할 수 있도록 보장합니다. 또한 도청을 방지하기 위해 통화와 메시지를 암호화해야 합니다.
• 연락 센터 통합: 콜 센터나 고객 서비스 팀이 있는 대기업은 긴밀한 통합이 부족한 별도의 커뮤니케이션 플랫폼을 관리하는 경우가 많습니다. UCaaS 제공업체를 평가할 때 팀 커뮤니케이션을 위한 향상된 사용자 경험을 제공하는 CCaaS 통합을 확인하세요.
• 코드 없는 인프라: UCaaS 플랫폼으로 전환하는 주된 이유는 현장 서버나 전화 통신을 구축하고 유지할 필요가 없다는 것입니다. 기본적으로 IT 팀은 보안 관리 포털에서 필요에 따라 액세스를 추가하고 제거하는 데에만 관심을 가져야 합니다.

최고의 UCaaS 제공업체

UCaaS 시장이 계속 확대됨 에 따라 비즈니스에 적합한 완벽한 솔루션을 선택하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 우리는 성능과 안정성으로 유명한 통합 커뮤니케이션 플랫폼 목록을 좁혔습니다.

1. 넥스티바

Nextiva는 음성, 비디오, 메시징, 팩스를 다른 비즈니스 애플리케이션과 함께 통합할 수 있는 올인원 UCaaS 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 사용자 친화적인 인터페이스와 저렴한 가격으로 유명합니다. 150,000개 이상의 회사에 서비스를 제공하는 높은 평가를 받은 수십 가지 기능을 얻을 수 있습니다. Nextiva의 가격은 사용자당 월 $17.95부터 시작됩니다.

Nextiva를 통해 기업은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 현장, 원격 및 하이브리드 작업 환경에서 효율적으로 작업하세요.
• 단일 작업 공간에서 여러 프로젝트를 공동작업하세요.
• 완벽하게 통합된 고객 경험을 제공하세요.
• 친숙한 사용자 환경으로 무제한 통화를 위해 Microsoft Teams와 통합하세요.
• 수많은 커뮤니케이션 채널과 비즈니스 애플리케이션을 연결하세요.

사용자가 Nextiva를 좋아하는 이유

• 이메일, 음성, 문자, 회의를 위한 통합 커뮤니케이션 도구입니다.
• 북미 지역의 8개 데이터 센터에서 뛰어난 안정성을 제공합니다.
• 업계 최고의 맞춤형 고객 지원.
• 뛰어난 서비스 품질로 연중무휴 고객 지원( # ).
• 더 나은 사용성을 위한 정기적인 업데이트( # ).
• 많은 CRM 도구( # )와 원활하게 통합됩니다.

Nextiva가 개선할 수 있는 영역

• 더 낮은 요금제에서는 화상 회의가 45분으로 제한됩니다.
• 비즈니스 문자 메시지 및 회의는 고가 요금제에서만 사용할 수 있습니다.

Nextiva는 누구에게 가장 적합합니까?

Nextiva는 모든 규모의 기업에 적합합니다. 이는 SMB 시장 부문에서 원격 또는 하이브리드 비즈니스의 요구 사항을 해결합니다. 연중무휴 24시간 지원이 필요한 대기업의 경우 Nextiva의 UCaaS 솔루션이 최고입니다.

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2. 보나지

Vonage의 UCaaS 플랫폼은 글로벌 비즈니스를 위한 다양한 커뮤니케이션 기능을 갖추고 있습니다. 전화를 올바른 부서에 신속하게 연결할 수 있는 고급 통화 라우팅을 제공합니다.

화상 회의 기능은 전 세계 팀이 실시간으로 협업하고 공유하는 가상 회의를 관리합니다. 프리미엄 요금제는 사용자당 월 $20.99부터 시작됩니다.

Vonage는 글로벌 비즈니스가 효율적으로 운영되도록 돕습니다. 국제적인 사용을 목표로 하는 효과적인 UCaaS 소프트웨어를 원하시면 Vonage를 고려해 보십시오.

사용자들이 Vonage를 좋아하는 이유

• 스마트 번호, 실시간 전사 등 지능형 기능.
• 단순한 협업.
• 원격 전화 응답( # ).
• 쉽고 시간을 절약해 주는 연결( # ).
• 간단한 사용자 인터페이스( # ).

Vonage가 개선할 수 있는 영역

• Vonage는 사용자가 많고 요구 사항이 복잡한 기업을 위해 복잡한 가격 정책을 적용하고 있습니다.
• 통화에서 문자로 바로 전환하는 등의 기능은 사용하기 어렵습니다. ( # )
• SMS 메시지( # )를 보내는 동안 데스크톱 앱이 지연됩니다.
• 통화 및 메시지 UI는 별도입니다( # ).

Vonage는 다음 용도에 가장 적합합니다.

Vonage는 기업 및 다국적 기업에 적합합니다. 확장 가능한 솔루션이 필요한 고성장 기업에는 적합하지 않을 수 있습니다.

3. 다이얼패드

Dialpad는 UCaaS 제품으로 AI 기반 커뮤니케이션 솔루션을 제공합니다. 그 기능은 사용자의 요구에 맞춰 조정됩니다. AI는 상호 작용을 통해 학습하여 통화 품질을 개선하고 생산성을 높이는 실시간 통찰력을 제공합니다. Dialpad의 Pro 요금제는 사용자당 월 25달러부터 시작됩니다.

Dialpad의 솔루션은 팀의 작업 흐름을 간소화하고 통화 기록 및 분석을 단순화합니다. 회의에서 나가면 자동 통화 요약이 받은 편지함으로 전송됩니다.

이 플랫폼에는 100% 가동 시간 서비스 수준 계약이 제공되며 Salesforce, Zendesk, Google Workspace 등의 애플리케이션과 통합됩니다.

사용자가 다이얼패드를 좋아하는 이유

• 실시간 AI 전사.
• 사용자 친화적 인 인터페이스.
• 인기 있는 비즈니스 앱과 통합됩니다.

다이얼패드가 개선할 수 있는 영역

• 국제 전화번호로 전화를 걸 수 있는 옵션은 제한되어 있습니다.
• 통화 옵션이 일관되지 않습니다.
• 새로운 CSR은 다이얼패드 사용법을 배우는 데 시간이 걸립니다. ( # )
• 가끔 전화연결이 안되는 경우가 있습니다.( # )

다이얼패드는 다음 용도에 가장 적합합니다.

Dialpad는 AI 커뮤니케이션 도구에 많은 투자를 한 기술에 정통한 스타트업 SMB에 이상적입니다. G2에서 제안한 것처럼 중간 시장 부문의 회사는 일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 Dialpad를 사용합니다.

4. 링센트럴

RingCentral은 300개 이상의 통합 기능을 갖춘 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 전화 서비스, 메시지, 비디오 및 분석을 함께 제공합니다. 워크플로우 자동화를 활용하여 반복적인 작업을 완료할 수 있습니다. RingCentral의 고급 요금제는 사용자당 월 25달러부터 시작됩니다.

VoIP 전화 및 헤드셋을 통해 휴대폰, 태블릿, 컴퓨터 또는 데스크톱에서 RingCentral MVP를 사용할 수 있습니다.

사용자가 RingCentral을 좋아하는 이유

• 포괄적인 클라우드 PBX 솔루션.
• 다양한 전화 기능.
• 무제한 오디오 회의.

RingCentral이 개선할 수 있는 영역

• 일부 고급 기능에는 추가 비용이 듭니다.
• 제한된 수의 데이터 센터는 안정성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 광범위한 기능은 사용자에게 가파른 학습 곡선을 제공할 수 있습니다.
• 비즈니스 애플리케이션과의 통합이 개선될 수 있습니다( # ).

RingCentral이 가장 적합합니다.

RingCentral은 사용자 친화적이고 다양한 통합 커뮤니케이션 솔루션을 원하는 기업에 적합한 옵션입니다. 모든 규모의 기업에 적합하지만 대기업에서는 커뮤니케이션 솔루션으로 선호합니다.

5. 8×8

8×8의 UCaaS 솔루션은 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하도록 돕습니다. 옴니채널 라우팅 및 연락 센터 분석과 같은 기능이 함께 제공됩니다.

이 플랫폼을 통해 기업은 SMS, 음성, 채팅 앱 및 비디오 API를 통해 대규모로 고객과 소통할 수 있습니다. Forbes에 따르면 8×8의 비용은 사용자당 월 24달러입니다.

전반적으로 8×8은 다양한 비즈니스 및 CRM 애플리케이션에 연결하여 생산성을 높입니다.

사용자가 8×8을 좋아하는 이유

• 옴니채널 컨택 센터 솔루션.
• 강력한 국제전화 기능.
• 60개 이상의 파트너 통합.

8×8이 개선될 수 있는 영역

• 새로운 사용자에게는 인터페이스가 부담스러울 수 있습니다.
• 8×8은 일부 설정 및 기능( # )을 제공하지 않습니다.
• 때로는 지원팀이 도움이 되지 않는 경우도 있습니다( # ).

8×8이 가장 적합합니다.

8×8은 유연한 UCaaS 솔루션이 필요한 기업에 적합한 옵션입니다. 전 세계적으로 성장하고 있거나 원격 직원이 많은 회사에 적합한 선택입니다.

UCaaS 제공업체를 고려 중이신가요?

Nextiva를 한번 사용해 보세요.

통합 커뮤니케이션 플랫폼은 비용 효율적인 방식으로 비즈니스 커뮤니케이션에 유연성과 확장성을 추가합니다. 또한 원할 때마다 24시간 고객 관리를 받을 수 있습니다.

Nextiva는 안정적인 클라우드 전화 서비스, 화상 회의, 팀 협업, 팝 통화, 음성 메일 전사, 온라인 팩스, 비즈니스 SMS, 이메일 통합 및 비즈니스 커뮤니케이션을 개선하는 수십 가지 기타 기능 등 기업이 관심을 갖는 기능을 갖추고 있습니다.

Nextiva의 연결된 중앙 집중식 플랫폼을 통해 팀은 고객을 돕거나 동료와 협력할 때 항상 정보를 얻을 수 있습니다.

UCaaS로의 마이그레이션을 고려하고 있다면 목표를 정의하고 이를 달성하기 위해 필요한 것이 무엇인지 결정하는 것부터 시작하십시오. 얼마나 많은 직원이 이를 사용할 것인지, 일상적인 운영에 어떤 기능을 기대할 것인지 평가하십시오. 그런 다음 이 가이드를 사용하여 귀하의 기대에 가장 적합한 소프트웨어 옵션을 선택하세요.

Nextiva가 이상적인 UCaaS 플랫폼에 대한 모든 조건을 어떻게 확인하는지 알아보려면 커뮤니케이션 전문가와 상담하세요 .