당장 실천해야 할 평판관리 8가지 유형

게시 됨: 2023-01-17

오늘날 정보가 이동하는 속도를 감안할 때 클라이언트의 평판을 관리하려면 지속적인 노력이 필요합니다. 그들은 오늘날 훌륭한 평판을 가지고 있을지 모르지만 다양한 유형의 평판 관리를 정기적으로 구현하지 않으면 중요한 발전을 놓치고 평판이 수익에 부정적인 영향을 미치는 위치에 빠르게 자신을 찾을 수 있습니다.

클라이언트 유지 문제가 있습니까? 온라인 평판 관리를 사용하여 고객을 더 오래 유지하기 위한 데이터 기반 전략에 대해 "평판 관리가 중요한 이유: 이탈 연구"를 다운로드하십시오.

이 기사에서는 고객을 위한 강력하고 효과적인 평판 관리 전략의 일부로 구현해야 하는 9가지 필수 유형의 온라인 평판 관리에 대한 개요를 통해 이러한 상황을 방지하는 데 도움을 드립니다.

목차

  • 평판관리란?
  • 다양한 유형의 평판 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?
  1. 심사관리
    • 검토 관리 구현 방법
  2. 브랜드 언급 모니터링
    • 브랜드 언급 모니터링 구현 방법
  3. 소셜 미디어 관리
    • 소셜 미디어 관리를 구현하는 방법
  4. SEO 최적화
    • 평판 관리를 위한 SEO 최적화 구현 방법
  5. 유료 미디어
    • 평판 관리를 위한 유료 미디어 구현 방법
  6. 평판 공격 모니터링
    • 평판 공격 모니터링 구현 방법
  7. 섭외
    • PR 전략을 실행하는 방법
  8. 평판 마케팅
    • 평판 마케팅을 구현하는 방법
  • 자주 묻는 질문
    • 평판 관리가 필요한 사람은 누구입니까?
    • 평판 관리에는 무엇이 포함됩니까?

평판관리란?

평판 관리는 기업이 긍정적인 평판을 증진하기 위해 수행할 수 있는 활동의 집합체입니다. 기업의 평판은 잠재 고객이 해당 기업의 제품이나 서비스를 구매할지 여부를 결정하는 중요한 요소입니다. 다양한 유형의 온라인 평판 관리에는 비즈니스가 온라인에서 인식에 영향을 미칠 수 있는 다양한 방법이 포함됩니다. 이러한 기술은 사전 예방적이거나 사후 대응적일 수 있습니다. 브랜드 평판을 효과적으로 높이고 보호하는 평판 관리 전략을 수립할 때 둘 다 중요합니다.

즉, 평판 관리에는 브랜드의 긍정적인 이미지를 홍보하는 활동과 브랜드 평판을 해칠 가능성이 있는 상황을 완화하는 피해 통제 활동이 포함됩니다.

다양한 유형의 평판 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?

과거에는 사람들이 비즈니스 평판에 대한 단서를 훨씬 적은 수의 출처에서 받았습니다. 그들은 가끔 광고나 미디어 언급을 볼 수 있고 정기적으로 대화를 나누는 가까운 친구 및 가족으로부터 입소문 추천이나 비판을 받을 수 있습니다. 인터넷과 소셜 미디어 덕분에 모든 것이 바뀌었습니다.

오늘날의 비즈니스는 평판에 빠르게 영향을 미칠 수 있는 실시간 리뷰, 브랜드 언급, 소셜 미디어 게시물 및 SEO 업데이트와 씨름해야 합니다. 브랜드 평판이 나빠지면 그 과정에서 상당한 매출 손실을 입을 위험이 있습니다. 이것은 오늘날 성장을 원하는 모든 비즈니스가 협상할 수 없는 다양한 유형의 평판 관리를 사용하도록 합니다.

고객의 평판을 높이기 위해 즉시 구현할 수 있는 온라인 평판 관리의 8가지 주요 유형에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 심사관리

검토 관리 전략을 구현하지 않고는 평판 관리 계획이 완료되지 않습니다. 리뷰는 비즈니스가 인식되는 방식에 막대한 영향을 미치며 리뷰를 모두 거부하는 것은 실제로 가능하지 않습니다(또는 바람직하지 않습니다).

오늘날의 고객은 구매 결정을 내리기 전에 온라인 정보를 찾고 리뷰는 가장 신뢰할 수 있는 정보 소스 중 하나입니다. 미국 소비자의 78%가 구매하기 전에 온라인에서 제품 및 서비스를 조사한다고 보고한다는 사실과 이러한 사용자 10명 중 8명이 온라인에서 읽은 정보를 기반으로 구매에 대한 마음을 바꿨다는 사실을 고려하십시오.

리뷰는 과거 동료 간의 개인적인 추천이 그랬던 위치를 차지합니다. 잠재 고객이 긍정적이고 최근에 작성된 많은 리뷰에 액세스할 수 있도록 하여 고객으로부터 안심하고 구매할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 긍정적이든 부정적이든 리뷰를 다루는 것도 중요합니다. 이것은 웹사이트의 리뷰 섹션을 읽는 모든 사람에게 기업이 피드백에 관심을 갖고 있으며 시간을 내어 긍정적인 리뷰를 남겨준 것에 대해(또는 부정적인 리뷰에서 문제를 해결하기 위해) 감사할 만큼 충분히 고객 기반을 존중한다는 것을 보여줍니다.

부정적인 리뷰는 물론 바람직하지 않지만 거의 모든 비즈니스에서 때때로 리뷰를 받습니다. 고객의 평판에 큰 피해를 입히는 대신 우수한 리뷰 관리 전략을 수립하면 적시에 문제를 파악하고 처리할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 부정적인 평판 신호를 긍정적인 신호로 바꿀 수 있습니다.

검토 관리 구현 방법

비즈니스가 성장함에 따라 리뷰를 수동으로 관리하는 것이 매우 어려워집니다. 리뷰 관리는 클라이언트 웹사이트에서 리뷰를 모니터링하고 처리하는 것만이 아닙니다. 또한 리뷰가 표시될 수 있는 수십 또는 수백 개의 다른 웹 사이트도 포함됩니다. 그렇기 때문에 작업을 처리할 올바른 도구를 갖추는 것이 필수적입니다.

대규모로 리뷰를 모니터링하고 응답할 수 있는 리뷰 관리에 사용할 수 있는 다양한 유형의 온라인 평판 관리 서비스가 있습니다. Vendasta의 리뷰 관리 솔루션인 Reputation Management는 작업을 위한 완벽한 도구입니다. 이를 통해 하나의 대시보드에서 100개 이상의 웹사이트에 대한 리뷰를 모니터링할 수 있으므로 하나도 놓치지 않습니다. 대시보드에서 직접 응답할 수도 있으므로 검토를 처리하기 위해 다른 계정에 로그인할 필요가 없습니다. 또한 AI 기계 학습 통찰력 덕분에 귀하와 귀하의 팀은 시간 경과에 따른 리뷰 분석을 기반으로 고객의 브랜드 평판에 대한 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다. Customer Voice와 같은 도구를 사용하여 더 많은 리뷰를 생성하여 잠재 고객이 긍정적인 최신 리뷰를 꾸준히 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

2. 브랜드 언급 모니터링

리뷰는 소비자가 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 경험에 대해 이야기하는 유일한 장소가 아닙니다. 브랜드 언급은 블로그 게시물에서 소셜 댓글, 쇼핑 가이드에 이르기까지 웹의 거의 모든 곳에서 발생할 수 있습니다. 이것은 리뷰와 마찬가지로 잠재 고객이 비즈니스를 인식하는 방식에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 이러한 언급도 검토해야 함을 의미합니다.

브랜드 언급을 검토하면 사람들이 고객의 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다음을 발견할 수 있습니다.

  • 제품 개선에 도움이 될 수 있는 사용자의 일반적인 불만 사항
  • 현재 충족되지 않고 비즈니스 기회를 나타낼 수 있는 고객 요구 사항에 대해 알아보십시오.
  • 마케팅 활동에서 활용할 수 있는 고객이 좋아할 만한 것을 식별하십시오.

경우에 따라 리뷰에서 하듯이 브랜드를 언급하는 사람에게 직접 연락할 수도 있습니다. 이것이 항상 필요한 것은 아니지만 브랜드 멘션 모니터링을 사용하면 응답을 받아야 하는 멘션을 절대 놓치지 않을 것입니다.

브랜드 언급 모니터링 구현 방법

기본적인 브랜드 언급 모니터링은 무료 도구로 수행할 수 있지만 이러한 도구에만 의존하면 적어도 일부 언급을 놓칠 가능성이 높습니다.

소셜 미디어 플랫폼에서 고객의 언급과 브랜드 해시태그를 정기적으로 확인하는 것은 사람들이 말하는 내용을 주시하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 인터넷에서 언급된 내용을 추적할 때 고객의 브랜드 이름과 제품 이름에 대한 Google 알리미를 설정하면 블로그 및 기타 출판물에서 언급된 내용을 인식하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 솔루션은 유용하지만 브랜드 언급을 모니터링하는 보다 철저한 방법을 찾고 있다면 Vendasta의 평판 관리 도구를 사용할 수 있습니다.

검토 모니터링에만 국한되지 않습니다. 또한 웹 전체에서 멘션을 추적하는 데 사용할 수 있으므로 단일 대시보드에서 모든 멘션을 쉽고 편리하게 볼 수 있습니다.

3. 소셜 미디어 관리

고객의 소셜 미디어 계정을 효과적으로 관리하는 것은 고객과 빠르고 비공식적으로, 때로는 실시간으로 상호 작용할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 평판 관리의 필수 유형입니다.

평판 관리를 위한 소셜 미디어 관리에는 다음이 포함됩니다.

  • 비즈니스에서 일어나는 일에 대한 최신 소식을 잠재고객에게 정기적으로 게시합니다.
  • 비즈니스에 대한 긍정적인 인식을 적극적으로 구축하기 위해 정기적으로 게시
  • 질문, 의견 및 우려 사항에 대한 응답
  • 고객 및 잠재 고객과 상호 작용하여 고객이 가치 있고 감사하며 경청한다고 느끼도록 합니다.

주목해야 할 주요 소셜 미디어 플랫폼은 클라이언트의 비즈니스에 따라 다릅니다. 일부 비즈니스의 경우 Instagram과 TikTok이 최우선 순위일 수 있지만 다른 비즈니스는 LinkedIn 및 Twitter에 집중함으로써 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 관리를 구현하는 방법

모든 마케팅 관리자, 비즈니스 소유자 또는 대행사 소유자가 알고 있듯이 소셜 미디어 관리를 유지하면 시간이 많이 소요되어 다른 중요한 작업에서 멀어질 수 있습니다. 이것이 투자할 가치가 있는 온라인 평판 관리 서비스 유형 중 하나인 이유입니다.

소셜 마케팅과 같은 도구를 사용하면 사용하기 쉬운 하나의 인터페이스에서 여러 소셜 미디어 계정을 쉽게 관리할 수 있습니다. 진정한 손쉬운 경험을 위해 콘텐츠 생성 및 계정 관리를 화이트 레이블 소셜 미디어 전문가 팀에 맡길 수도 있습니다.

4. 검색 엔진 최적화

SEO는 온라인 평판 관리에서 중요한 역할을 합니다. 비즈니스의 SEO 성과를 높이는 활동은 또한 긍정적인 평판을 전달하므로 SEO 전략을 유지하는 것이 필수입니다.

고품질의 관련성 있고 유익한 콘텐츠를 생성하면 고객이 선택한 키워드에 대한 검색 엔진 결과 페이지를 오르는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이러한 콘텐츠는 잠재 고객에게 가치를 제공하고 비즈니스를 더 권위 있고 신뢰할 수 있는 것으로 인식하게 만들 수도 있습니다. 즉, 우수한 콘텐츠는 온라인 평판을 높일 수 있습니다.

기술적 SEO, 온페이지 SEO 및 백링크와 같은 기존의 검색 엔진 최적화는 콘텐츠 순위를 높이는 데 도움이 되어 고객이 콘텐츠를 더 쉽게 검색할 수 있도록 하고 그 과정에서 고객의 온라인 평판을 더욱 높일 수 있습니다.

마찬가지로 다양한 디렉토리에서 소셜 프로필을 요청하고 모두 최신 상태로 유지하면 고객이 지역 검색에서 더 나은 성과를 거두는 동시에 이러한 플랫폼에서 긍정적인 리뷰를 수집할 수 있는 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다.

평판 관리를 위한 SEO 최적화 구현 방법

고객의 웹사이트를 Google에서 순위에 올리려면 관련성 높은 고품질 콘텐츠를 정기적으로 만드는 것이 필수입니다. 고객의 콘텐츠에 통합할 최고의 키워드를 찾는 데 도움이 되는 SEO 도구를 사용하면 콘텐츠가 고객이 실제로 관심을 갖는 것과 일치하도록 할 수 있습니다.

SEO가 대행사의 강점이 아닌 경우 풀 서비스 SEO 프로그램을 사용하면 웹 사이트 업데이트에서 링크 구축에 이르기까지 모든 작업을 정기적으로 수행하여 고객의 웹 사이트 순위를 높일 수 있습니다.

목록 관리 도구는 목록이 온라인에 나타날 때마다 정확하고 최신 상태인지 확인하는 또 다른 유형의 평판 관리 솔루션입니다. 고객이 더 많은 목록을 보유할수록 지역 검색에서 더 많이 발견될 가능성이 높고 리뷰를 수락하는 목록 디렉토리에서 더 많은 리뷰를 수집할 수 있습니다.

5. 유료 미디어

평판 모니터링과 별개로 PPC 광고와 같은 유료 미디어를 생각할 수 있습니다. 그러나 유료 미디어 전략도 평판 관리에서 중요한 역할을 할 수 있습니다.

훌륭한 PPC 캠페인은 고객의 가시성을 높이고 긍정적인 리뷰를 위한 더 많은 기회로 이어지는 더 많은 구매를 유도할 수 있습니다. 사람들이 자신의 브랜드 이름을 검색할 때 귀하가 관리하는 콘텐츠가 표시되도록 고객의 브랜드 이름에 대한 광고를 게재할 수 있습니다. 이것은 또한 경쟁업체가 트래픽을 훔치고 리드를 빼내기 위해 자신의 광고에서 고객의 브랜드를 사용하고 있는지 확인할 수 있는 기회를 제공합니다.

평판 관리를 위한 유료 미디어 구현 방법

판매를 창출하기 위해 유료 미디어를 사용하든 온라인 평판 관리의 유형으로 사용하든 캠페인 실적을 면밀히 모니터링해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 고객의 목표를 달성하는 데 도움이 되지 않는 캠페인에 고객의 돈을 낭비할 위험이 있습니다.

Advertising Intelligence와 같은 도구를 사용하면 다양한 플랫폼에서 캠페인을 쉽게 모니터링하여 캠페인의 실적, ROI, 종료 여부를 정확하게 확인할 수 있습니다. 시간이 흐르고 유료 미디어 캠페인이 노후화됨에 따라 픽셀은 더 많은 데이터를 얻고 캠페인은 더욱 효과적이 됩니다.

6. 평판 공격 모니터링

모든 기업은 온라인 평판 공격의 위험에 직면해 있습니다. 우리는 평판 관리가 기업의 수익에 얼마나 중요한지를 확립했습니다. 불행하게도, 비윤리적인 플레이어는 때때로 경쟁자의 명성을 더럽히려고 시도함으로써 이러한 현실을 이용합니다.

온라인 평판 공격은 다음과 같은 형태를 취할 수 있습니다.

  • 경쟁사의 제품 또는 서비스에 대한 블로그 게시물과 같은 허위의 부정적인 콘텐츠 작성
  • 리뷰가 나쁜 스팸 리뷰 사이트
  • 경쟁업체를 SERP에서 밀어내는 잘못된 링크가 구축된 부정적인 SEO 공격

평판 공격 모니터링은 이러한 공격을 식별하고 가능한 한 빨리 공격으로 인한 피해를 극복하는 것을 목표로 하는 일종의 온라인 평판 관리입니다.

평판 공격 모니터링 구현 방법

조치를 취할 수 있도록 평판 공격을 효과적으로 모니터링하려면 브랜드 멘션 모니터링, 리뷰 모니터링 및 SEO 관리에 사용할 수 있는 것과 동일한 유형의 온라인 평판 관리 서비스를 사용할 수 있습니다.

거짓된 부정적인 언급 및 리뷰(공격에 해당)는 잠재 고객에게 실제가 아님을 알리기 위해 공개적으로 처리될 수 있습니다. 예를 들어 스팸 리뷰에 대한 공격은 고객이 리뷰와 일치하는 고객이 없고 그것이 가짜라고 의심된다는 의견을 각 리뷰에 남겨서 해결할 수 있습니다. 이것은 리뷰를 읽는 사람들에게 의심스러운 것으로 표시할 수 있습니다.

부정적인 SEO 공격은 SEO 감사를 통해 식별할 수 있습니다. 내가 만들지 않은 저품질 사이트에서 백링크가 보이면 먼저 웹마스터에게 연락하여 제거하도록 하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 Google을 통해 직접 거부할 수 있습니다.

7. 홍보

이러한 유형의 온라인 평판 관리는 우리가 논의한 다른 것들과 비교할 때 매력적으로 구식으로 보일 수 있지만 좋은 PR 전략은 전반적인 평판 관리 프로그램의 일부가 되어야 합니다.

보도 자료 작성, 고객의 틈새 시장에 있는 간행물에 스토리 제공 및 기타 유사한 활동은 모두 고객의 온라인 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. PR만으로는 긍정적인 브랜드 이미지를 유지할 수 없을 것 같지만 우리가 논의한 다른 전략을 강화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

PR 전략을 실행하는 방법

PR 전략을 수립하는 가장 좋은 방법은 비즈니스마다 다릅니다. 일부 검증된 전략에는 고객의 비즈니스를 긍정적으로 조명하는 콘텐츠를 제작할 수 있는 저널리스트 및 작가와의 관계 구축, 인플루언서 관계 구축, 부정적인 PR 이벤트 발생 시 위기 관리 계획 마련 등이 포함됩니다.

8. 평판 마케팅

평판 마케팅은 기업의 명성을 높이는 것을 목적으로 하는 마케팅을 말합니다. 이는 마케팅 메시지가 제품 또는 서비스를 정확하게 표현하도록 보장하는 것을 의미합니다. 평판 손상의 충격적인 80%는 제품 또는 서비스에 대한 과대 광고와 현실 사이의 불일치에서 비롯되기 때문입니다.

또한 일부 마케팅 활동은 판매 창출이라는 명시적인 목표가 아니라 오히려 명성을 높이는 데 목적이 있을 수 있음을 의미합니다. 여기에는 유료 또는 소유 미디어, 미디어 출연, 소셜 미디어 마케팅 등이 포함될 수 있습니다.

평판 마케팅을 구현하는 방법

마케팅 전략에 사용하는 모든 도구 또는 서비스는 평판 관리 서비스에서 사용할 때 온라인 평판 관리 솔루션 유형으로 두 배가 될 수 있습니다.

예를 들어 잠재 고객에게 비즈니스의 지속 가능성을 알려주는 유료 광고를 만들어 신뢰도와 평판을 높일 수 있습니다. 제품을 홍보하기보다는 명성을 높이기 위해 고안된 소셜 미디어 메시지를 작성할 수 있습니다. 고객의 명성을 높이는 것을 목적으로 하는 모든 마케팅 활동은 평판 마케팅으로 간주됩니다.

자주 묻는 질문

평판 관리가 필요한 사람은 누구입니까?

온라인에 존재하는 모든 비즈니스는 평판 관리의 이점을 누릴 수 있습니다. 주로 온라인에서 운영한다고 생각하지 않는 오프라인 또는 소규모 기업도 여전히 부정적인 온라인 평판의 영향을 받습니다. 잠재 고객은 여전히 ​​Google 비즈니스 프로필과 같은 플랫폼에서 비즈니스에 대한 다른 사람들의 의견을 온라인에서 볼 수 있습니다.

평판 관리에는 무엇이 포함됩니까?

평판 관리에는 온라인에서 비즈니스의 긍정적인 이미지를 전달하기 위한 모든 노력이 포함됩니다. 오늘날의 소비자는 구매 결정을 내리기 전에 정기적으로 리뷰를 참조하기 때문에 평판 관리의 핵심 구성 요소는 리뷰 모니터링입니다. 그러나 강력한 평판 관리 전략에는 소셜 미디어 관리, 브랜드 언급 모니터링, 검색 엔진 최적화 등과 같은 전술도 포함됩니다.