B2C용 CRM 소프트웨어 유형: 적합한 것을 선택하는 방법

게시 됨: 2023-01-14

고객과 고객은 모든 비즈니스의 심장이자 영혼입니다. 이러한 관계를 관리하는 것은 장기적인 성공에 필수적이며 CRM( 고객 관계 관리 ) 소프트웨어 는 B2B(Business -to- Business) 또는 B2C(Business-to-Consumer) 여부에 관계없이 중소기업에서 고객 상호 작용 을 처리하는 데 필수적인 도구입니다. 비투씨).

그러나 이것이 CRM이 두 유형의 청중에게 동일한 방식으로 작동한다는 것을 의미합니까? 항상 그런 것은 아닙니다. 실제로 B2C 비즈니스는 B2B 기업과 비교할 때 고유한 요구 사항이 있습니다. 올바른 시스템은 마케팅에 대한 이전의 동일한 접근 방식 대신 매력적인 고객 경험 을 생성합니다.

올바르게 사용하면 B2C CRM 은 평생 팬을 만드는 데 도움이 되며, 이는 수익 증가와 더 많은 추천을 의미합니다. 다양한 유형의 CRM 소프트웨어 에 대해 알아보고 B2C 비즈니스용 으로 가장 적합한 CRM 의 기능과 이점을 살펴보겠습니다 .

B2C CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

B2C CRM 솔루션 은 소비자 대면 비즈니스를 위해 특별히 설계된 고객 관계 관리 소프트웨어 입니다 . B2B 소프트웨어와 마찬가지로 영업, 리드 육성, 마케팅 활동 등을 지원합니다. 그러나 B2C 회사의 고유한 요구 사항을 위해 구축되었습니다.

모든 CRM은 동일한 방식으로 작동 하지 않습니다. 일부는 B2C 회사가 들어오는 많은 양의 데이터와 리드를 관리할 수 없으며 일부는 B2C 운영과 관련하여 다른 것보다 더 효율적이고 효과적입니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 소프트웨어.

B2C 대 B2B CRM

길고 복잡한 판매 주기 를 통해 B2B 회사 에 판매하는 것은 빠르게 변화하는 B2C 세계에서 개인에게 판매하는 것과는 상당히 다릅니다. B2C 판매 프로세스 는 훨씬 더 간단합니다.

다른 비즈니스에 마케팅할 때 구매 논리에 집중하는 것이 도움이 됩니다. 그러나 소비자에게는 고객과 제품 또는 서비스 사이에 정서적 연결을 만드는 것이 좋습니다. 또한 구매 금액이 두 대상 간에 크게 다르기 때문에 CRM 플랫폼 요구 사항도 다릅니다.

리드 관리 는 B2C CRM 에서도 약간 다르게 작동합니다 . 리드가 회사 전체를 대표하는 연락처 수준 관리에서 일하는 B2B 비즈니스와 달리 B2C CRM 은 종종 각 리드를 개인으로 취급할 수 있습니다.

마지막으로 B2B 회사는 영업 관리 및 실적 추적에 CRM을 더 많이 사용하는 반면, B2C 비즈니스는 고객 여정 에 대한 조감도와 함께 한 곳 에서 영업 운영 및 마케팅을 모두 관리해야 합니다 .

B2C에서 CRM의 이점은 무엇입니까?

소기업 에서 최고의 CRM 을 찾을 때 " B2C용 CRM 시스템 의 이점은 무엇입니까?"라고 궁금해할 수 있습니다 . B2C 비즈니스를 위한 CRM 도구 에는 많은 이점이 있으며 회사 수준을 높이고 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 몇 가지 가장 큰 이점입니다.

데이터 기반 의사결정 능력

CRM 은 파이프라인 관리 를 최적화 하여 판매 프로세스 전반에 걸쳐 수집된 고객 데이터 를 기반으로 결정을 내릴 수 있도록 합니다 . 회사와의 상호 작용 및 과거 행동에 따라 가장 적합한 리드를 쉽게 결정할 수 있습니다. 영업 파이프라인 에 대한 이 종합적인 관점은 성장과 수익 을 예측 하는 데 도움이 됩니다 .

모든 것은 중앙 집중식 허브에서 구성됩니다.

CRM을 사용하면 모든 것을 한 곳에서 효율적으로 구성하여 작업 흐름 을 간소화하고 협업 및 고객 관계 관리를 더 쉽게 할 수 있습니다. 영업 팀원 은 언제 어디서나 영업 문서, 회사 자산 및 파일, 고객 정보 에 액세스할 수 있습니다.

중요한 비즈니스 통찰력 확보

CRM은 고객 행동에 대한 유용한 통찰력을 제공할 수 있으며 고객의 문제점을 식별하고 마케팅 캠페인 의 ROI를 측정할 수도 있습니다 .

개인화된 메시지 만들기

마케팅 자동화 와 통합된 CRM을 사용 하면 감정적인 수준에서 이메일 마케팅 을 통해 리드와 쉽게 연결하고 더 많은 리드를 구매자로 전환하고 더 많은 고객을 유지할 수 있습니다. 마케팅 자동화 를 통해 비즈니스 소유자 또는 마케팅 팀 은 한 번 자동화한 트리거를 사용하여 고유한 메시지로 현재 및 잠재 고객 을 쉽게 분류 하고 타겟팅할 수 있습니다. AI 및 전산화된 지원을 통해 메시지를 관리하고 맞춤화할 수 있습니다.

CRM 소프트웨어의 종류

B2C 비즈니스에 적합한 CRM 을 찾는 프로세스를 시작할 때 다양한 CRM 기능 옵션 을 아는 것이 도움이 됩니다 . 5가지 주요 유형의 CRM 소프트웨어를 사용할 수 있으며 많은 플랫폼에는 다음 기능의 조합 또는 대부분이 포함됩니다.

  • 연락처 관리 : 이 CRM은 기존 클라이언트 및 고객을 관리할 수 있는 도구를 제공합니다.
  • 고객 지원 : 고객 지원 CRM은 고객 의 요구 사항을 관리 하여 최상의 고객 경험 을 제공하고 고객 유지 를 최적화 하는 데 도움이 됩니다.
  • 리드 관리 : 이 유형의 CRM 은 리드를 찾아 캡처하여 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
  • 영업 관리: 영업 관리 CRM 은 비즈니스 소유자 및 영업 담당자 의 효율성을 극대화하기 위해 영업 과정을 간소화 합니다 .
  • 마케팅: 이 CRM 은 기존 고객을 분류하고 전문적으로 디자인된 템플릿 및 캠페인 워크플로우 를 포함하는 마케팅 자동화 와 통합 하여 타겟 제안으로 마케팅 효과를 개선합니다.

이러한 각 유형의 CRM 에는 이점이 있습니다. 핵심은 귀하의 비즈니스 요구 에 적합한 것을 찾는 것 입니다.

B2C CRM에서 찾아야 할 주요 기능

올바른 CRM 소프트웨어 는 실제로 판매 및 마케팅을 흥미롭고 매력적으로 만들 수 있습니다. 다음은 B2C CRM 에서 찾아야 할 몇 가지 주요 기능 입니다.

클라우드 기반 운영

클라우드 운영은 B2C 회사에 많은 이점을 제공합니다. 외부 서버에서 작동하므로 값비싼 하드웨어 설치 및 관리가 필요하지 않습니다. 클라우드 기반 운영을 통해 팀은 위치에 관계없이 모든 장치에서 정보에 액세스할 수 있으므로 대부분의 호환성 문제가 제거됩니다.

다중 채널 통합

CRM은 또한 소셜 미디어 및 라이브 채팅에서 이메일 및 전화 채널 에 이르기까지 여러 마케팅 및 고객 서비스 채널을 하나의 플랫폼으로 통합하는 데 도움이 됩니다 . 모든 것을 통합하면 고객이 포괄적인 지원을 제공하는 것처럼 채널 간에 전환할 수 있습니다.

정교한 연락처 관리 및 고객 추적

선택한 소프트웨어를 통해 리드 생성 및 마케팅 활동 을 관리 하고, 구매자 여정 전체에서 고객을 추적하고, 그 과정에서 중요한 데이터를 기록할 수 있어야 합니다. 이 프로세스를 통해 원활한 고객 경험 을 제공하고 팀에서 관련 정보에 액세스할 수 있습니다.

실시간 메트릭 및 데이터

B2C 판매 여정은 빠르게 진행되므로 컴퓨터가 정보를 일괄 처리할 때까지 기다리는 것은 최신 데이터로 작업하고 있지 않다는 의미입니다. 실시간 업데이트를 통해 고객이 진행 중인 위치와 필요한 사항에 대한 최신 정보를 볼 수 있습니다.

비즈니스에 가장 적합한 B2C CRM을 선택하는 방법

B2C를 위한 최고의 CRM 소프트웨어 는 무엇입니까 ? 올바른 B2C CRM 을 선택하는 것은 장기적인 성공에 매우 중요하며 모든 것은 요구 사항과 예산을 정의하는 것으로 시작됩니다. 거기에서 벤더 목록을 조사하고 작성하고 소프트웨어 데모를 요청할 수 있습니다.

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