3가지 유형의 챗봇: 비즈니스 확장

다양한 유형의 챗봇 이 고객 관리 담당자를 위한 방어 메커니즘 역할을 할 수 있습니다. 이 블로그를 읽고 다양한 유형의 챗봇과 이를 통해 비즈니스를 업그레이드하는 방법을 알아보세요.

챗봇은 영업팀뿐만 아니라 전체 조직의 게임 체인저입니다. 브랜드가 사람들과 연결하고 소통할 수 있게 해주는 마케팅 도구에 최근 추가된 것입니다.

챗봇은 비즈니스에 많은 가치를 제공하며 인간 대표를 대체하면서 이미 마케팅 업계의 차트에서 트렌드를 이끌고 있습니다. 챗봇은 적시에 적절한 사용자에게 제공되는 혁신적인 도구입니다.

자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오 . 챗봇 이란 무엇 입니까?

그러나 챗봇은 기업마다 다르며 비즈니스의 특성에 따라 다르며 산업의 특성에 따라 사용해야 합니다.

다음은 다양한 유형의 챗봇입니다.

• 전자상거래 봇
• 소매 봇
• 은행 봇

다른 유형의 챗봇은 무엇입니까?

1. 전자상거래 봇

소매 봇과 은행 봇은 전자 상거래 지원 봇으로 간주됩니다. 그러나 차이점을 아주 명확하게 구분할 수 있습니다.

전자 상거래 챗봇 은 고객 지원을 강화하고 쿼리 처리에 탁월한 역할을 합니다. 따라서 아래의 문제를 다루는 회사는 전자 상거래 봇 의 이점을 누릴 수 있습니다.

• 회사는 고객의 지원 티켓을 처리할 수 있습니다.
• 반복적인 질문을 받는 고객 서비스 팀.
• 소중한 시간을 고객 응대에 할애하는 상담원. (더 높은 가치의 대화)

귀하의 비즈니스 유형에 이 챗봇을 고려하기 전에 다음 질문을 스스로에게 물어보십시오.

• 챗봇은 얼마나 많은 문의를 처리합니까?
• 이 챗봇 유형 이 고객이 필요로 하는 가치를 제안할까요?
• 챗봇이 운영 비용을 절감합니까? 고객에게 24x7 고객 지원을 제공하고 브랜드에 가치를 부여할 수 있습니까?

참고: 전자상거래 봇은 고객 쿼리의 최대 80%를 쉽게 처리할 수 있습니다. 고객은 빠르고 신뢰할 수 있는 답변을 얻고 지원 팀은 다른 중요한 작업에도 집중할 수 있습니다. 고객 서비스 팀은 번거로움 없이 효율성을 달성하고 고객과 조직에 가치를 제공할 수 있습니다.

2. 리테일 봇

소매 봇은 제품에 더 집중합니다. 이 봇은 고객 지원도 제공하지만 판매에 더 중점을 둡니다. 온라인 소매업체의 티켓 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 소매 봇은 고객 경험을 향상시키고 수익도 높일 수 있습니다.

• 리테일 봇을 사용하면 고객과 친근하고 캐주얼하게 대화할 수 있는 동시에 편리한 구매를 가능하게 하여 판매를 향상시킬 수 있습니다.
• 고객의 요구에 따라 메시지를 사용자 정의 할 수 있습니다. 리드를 전환으로 전환 하려면 메시지가 관련성이 있고 대상이 지정되어야 합니다.
• 인벤토리에 대한 알림 및 업데이트를 전달할 수 있습니다. 고객 사이에 긴박감을 표시하는 제안을 작성하십시오.
• 소매 봇은 카트를 버린 고객에게 후속 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중도에 이탈한 고객을 웹사이트로 다시 유도하여 판매를 완료할 수 있는 방법입니다.

3. 은행 봇

금융기관과 은행은 매일 수많은 고객을 상대해야 합니다. 고객을 대할 때 상당히 어려워집니다. 따라서 은행 봇은 다음을 도와줍니다.

• 고객은 잔액 , 명세서 를 확인하고 기타 일상적인 작업 을 수행할 수 있습니다.
• 은행 봇은 목표를 설정하고 재정적으로 계획하는 데 사용됩니다.
• 은행은 고객과의 관계를 강화할 수 있으며 고객의 문제점도 해결할 수 있습니다.

은행 봇에 대한 고려 사항:

챗봇 은 인간 에이전트를 대체하기 위한 것이 아니라 인간이 챗봇과 협력할 수 있습니다. 고객에게 영업 담당자만 해결할 수 있는 긴급한 문제가 있다고 가정합니다. 봇이 이러한 쿼리를 처리하거나 에이전트와 대화할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 중요하고 불가피합니다.

봇은 카드 도난 및 사기 사건과 같은 문제를 쉽게 처리할 수 있지만 인간 상담원이 고객을 만족시키기 위해서는 분명한 필요성과 요구 사항이 있습니다.

일반적인 유형의 챗봇 특성은 무엇입니까?

다양한 유형의 챗봇을 검토하고 논의한 후에는 챗봇의 공통된 특성을 확인할 차례입니다.

1. 콘텐츠 봇

이 봇은 사용자에게 적합한 주제와 미디어(이미지)를 제안하고 이를 대화에 사용할 수 있습니다.

2. 재미를 위한 디자인

원 트릭 포니 챗봇은 특정 용도로 사용 및 설계할 수 있습니다. 이미지를 텍스트나 비디오로 변환하여 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.

3. 능동적이다

능동적 봇을 사용하여 사용자에게 미리 알림을 보낼 수 있습니다. 예를 들어 체크인 또는 수하물 및 기타 서비스를 요청하기 위해 적시에 알림을 보내는 항공사 챗봇이 있습니다.

4. 방어적이다

봇은 잔소리하는 일부 고객을 친근한 방식으로 처리할 수 있습니다. 고객 서비스 팀을 위한 좋은 방어 메커니즘 역할을 합니다.

5. 개인 비서가 될 수 있습니다 .

Alexa 및 Siri 와 같은 장치는 요청에 응답할 수 있습니다. 이러한 장치는 인간 활동을 지원합니다. 이러한 지능형 개인 비서는 또한 모든 약속을 기억하고 다른 장치를 제어하고 구매하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

챗봇으로 비즈니스를 확장하는 방법은 무엇입니까?

챗봇에는 많은 이점이 있습니다 . 위에서 논의한 것처럼 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 방법을 살펴보겠습니다.

1. 연중무휴 이용 가능

챗봇 메신저 는 장시간 근무할 수 없었던 고객 관리 담당자의 골칫거리를 줄일 수 있습니다. 따라서 담당자가 없을 때 문제가 발생할 때마다 챗봇이 문제를 해결할 수 있습니다.

2. 여러 클라이언트 처리

챗봇은 한 번에 여러 클라이언트를 처리할 수 있습니다. 더 많은 리드를 제공해야 하는 경우 리드를 관리할 더 많은 고객 담당자가 필요합니다. 그렇지 않으면 잃어버릴 가능성이 있습니다.

고객이 귀하의 제품에 관심을 가질 때까지 직접적으로 접근하지 않기 때문에 챗봇이 사전 예방적으로 고객에게 접근하도록 할 수 있습니다.

3. 통찰력을 제공하는 챗봇

고객은 비즈니스 성장 의 열쇠입니다. 고객 관리 담당자는 확실히 고객에게 도달할 수 있지만 챗봇처럼 더 빨리 도달할 수는 없습니다. 챗봇은 경험, 사용성 등 고객에 대한 관련 정보를 수집하고 평가 하여 전환 달성 목표를 설정할 수 있습니다.

4. 시간을 절약해주는 챗봇

고객 여정을 시작하고 진행하는 동안 시간을 ​​소중히 여겨야 합니다. 합리적인 목표를 염두에 두지 않고 불필요하게 지출할 수는 없습니다. 챗봇은 다른 중요한 목적을 쉽게 처리할 수 있습니다. 그들은 당신에게 돈과 시간을 절약할 것입니다. 클라이언트와의 멀티태스킹을 처리하여 여러 수준에서 쿼리를 해결할 수 있습니다.

결론

챗봇은 일회성 투자 솔루션 이며 고객에게 훌륭한 백업을 제공할 수 있습니다. 실시간 임원보다 훨씬 짧은 시간에 비즈니스를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사이트 방문자를 효과적이고 효율적으로 고객으로 전환할 수 있습니다.

또한 읽기 :

• 챗봇: 고객 서비스 이외의 13가지 비즈니스 이점
• AI 챗봇: 손쉬운 확장성, 자동화된 고객 지원 및 비즈니스 자동화
• 2021년 챗봇에 대한 51가지 최고의 통계