Twitter DM 버튼을 사용하여 고객과 소통해야 하는 이유

메시징 트렌드에 관한 트위터의 사고방식은 "안 하는 것보다 늦는 것이 낫다"는 것 같습니다. 2016년 말에 소셜 미디어 네트워크는 마침내 최근 성장하고 있는 다이렉트 메시징 기능 중 일부를 구현하기 시작했습니다.

2016년 11월 Twitter는 브랜드가 고객과의 다이렉트 메시지(DM) 대화를 자동화할 수 있도록 환영 메시지와 빠른 응답 버튼을 출시했습니다. 2017년 5월에는 완전히 사용자 정의할 수 있는 "대화 시작" 클릭 유도 문안 버튼을 최대 4개까지 연결하는 고유한 유형의 광고 단위인 직접 메시지 카드를 출시했습니다. 여기서 의도는 사용자가 쪽지에서 기업의 챗봇과 사적인 대화를 시작하는 것입니다.

Twitter의 수석 제품 관리자인 Travis Lull은 다음과 같이 설명합니다.

이 새로운 카드는 기업이 홍보 트윗과 유기적 공유를 통해 그러한 경험을 발견하도록 도울 것입니다. 다이렉트 메시지 카드를 사용하여 기업은 매력적인 이미지 또는 비디오 크리에이티브로 사람들의 관심을 끌 수 있으며 완전히 사용자 정의할 수 있는 행동 유도 버튼을 최대 4개까지 포함할 수 있습니다.

Patrón Tequila는 다이렉트 메시지 카드를 사용하여 사용자에게 챗봇에 참여하라는 메시지를 표시합니다. 이 챗봇은 경우와 풍미에 대한 질문에 대한 응답을 기반으로 개인화된 칵테일 추천을 생성합니다.

이러한 Twitter 다이렉트 메시지 기능은 대화를 시작하고 유지하는 데 유용하지만 Twitter는 DM 프로세스를 더욱 개선하기 위한 조치를 취했습니다. 2017년 6월에는 다이렉트 메시지 버튼(Direct Message Buttons)을 출시했습니다. 이 기능은 브랜드가 고객을 단순한 토론 이상으로 안내하여 DM 대화 외부로 보낼 수 있도록 합니다.

앞서 트위터 DM 버튼을 사용하는 방법과 이유를 알아보기 전에 트위터에서 다이렉트 메시징의 기본 사항에 대해 빠르게 논의해 보겠습니다.

트위터에서 DM하는 방법

누구나 자신을 팔로우하는 다른 사용자와 비공개 대화를 시작할 수 있습니다. DM을 보낼 수 없는 사람은 이전에 메시지를 보냈거나 모든 사람의 메시지를 받도록 설정한 경우에만 DM을 보낼 수 있습니다(대부분의 비즈니스에서 이 설정을 선택함). 다이렉트 메시지는 그룹 대화로도 시작할 수 있습니다. 이 경우 그룹의 모든 사용자는 서로 팔로우하지 않더라도 모든 메시지를 볼 수 있습니다.

Twitter 다이렉트 메시지를 보내는 단계는 다음과 같습니다.

1. 상단 탐색 모음에서 "메시지"라고 표시된 Twitter 다이렉트 메시지 아이콘을 클릭합니다.
2. 쪽지 팝업에서 오른쪽 상단의 "새 메시지"를 클릭합니다.
3. "메시지 보내기" 상자에 받는 사람의 이름 또는 @사용자 이름을 입력하고 "다음" 버튼을 클릭합니다.
4. 텍스트와 함께 사진, 비디오, GIF 또는 이모티콘 스티커를 포함할 수도 있습니다.
   1. 텍스트 상자에 메시지를 입력합니다.
   2. 사진 또는 동영상을 업로드하려면 사진 아이콘을 클릭합니다.
   3. GIF 아이콘을 클릭하여 미디어 라이브러리에서 파일을 검색하고 선택합니다.
   4. 이모티콘을 선택하려면 웃는 얼굴 아이콘을 클릭하세요.
5. "보내기" 버튼을 클릭하거나 Enter 키를 눌러 메시지를 보냅니다. (참고: 메시지에서 새 줄을 시작하려면 Shift 키와 Enter 키를 동시에 누르십시오.)

트위터에 DM버튼을 달아야 하는 이유

2017년 6월 13일 트위터는 직접 메시지 카드를 보완하기 위해 직접 메시지 버튼을 출시했습니다.

앞서 언급한 바와 같이 다이렉트 메시지 카드는 매력적인 대화를 시작하고 유지하지만 트위터 DM 버튼을 사용하면 기업은 고객을 대화 이상으로 이끌 수 있습니다. 이러한 버튼을 메시지에 첨부함으로써 사람들이 Twitter 플랫폼 내부와 외부 모두에서 브랜드에 참여하고 구체적인 행동을 취하도록 더 쉽게 장려할 수 있습니다.

Twitter 클릭 유도문안 버튼은 수년 동안 Twitter 광고 단위의 일부였지만 이전에는 DM에 포함할 수 없었습니다. 이 새로운 기능을 출시함으로써 네트워크는 Facebook Messenger, Microsoft 및 Kik을 포함한 오늘날 다른 모든 봇 플랫폼에 이러한 다른 인기 있는 채팅 앱의 챗봇과 매우 유사한 DM 봇과 연결할 수 있었습니다.

누구나 Twitter의 API로 직접 메시지 버튼을 만들 수 있지만 고객 서비스를 개선하거나 참여를 늘리려는 브랜드와 광고주에게 가장 유용합니다.

다음은 사용자가 Twitter DM 버튼을 통해 다이렉트 메시징에 통합할 수 있는 4가지 클릭 유도 문안입니다. 이 중 3개는 한 번에 단일 메시지에 첨부할 수 있습니다.

1. 트윗 보내기

비공개 대화 중 특정 시점에서 사람들은 쿠폰이나 제안, 신제품 출시, 독점 영화 클립 등의 경험에 대해 공개적으로 트윗하기를 원할 수 있습니다. 이것이 이 새로운 기능의 장점입니다. 비공개 Twitter DM 버튼과 공개 쪽지 카드를 결합하면 사람들이 미리 작성된 트윗을 게시하고 브랜드를 쉽게 홍보하고 다른 사람들이 귀하의 회사를 발견하고 참여하도록 장려할 수 있습니다.

다음은 Twitter 블로그 자체의 예입니다.

2. 계정 팔로우

설정을 '모든 사람으로부터 쪽지 받기'로 조정하면 팔로워가 아닌 사람도 나에게 연락할 수 있습니다. 즉, DM을 보내는 모든 사람이 반드시 귀하의 계정을 팔로우하는 것은 아닙니다. 이것이 "팔로우" 버튼이 유용한 이유입니다. 사람들이 귀하의 계정을 팔로우하도록 메인 프로필 페이지로 안내합니다.

3. 대화 시작

비즈니스에서 목적이나 부서가 다른 여러 트위터 계정을 사용하는 경우 고객에게 다른 계정으로 쉽게 대화를 시작할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 고객 서비스를 개선하는 데 매우 편리하고 효과적입니다. 예를 들어 고객이 실제로 고객 서비스 계정이 필요할 때 마케팅 계정에 연락하는 경우에 유용합니다. "대화 시작" 버튼을 사용하여 해당 고객을 새로운 Twitter 다이렉트 메시지로 쉽게 안내할 수 있습니다.

4. 웹사이트 방문

DM 봇과 대화를 나눈 후 사람들은 더 많은 정보에 관심이 있거나 구매할 준비가 될 수도 있습니다. 이것은 링크 버튼 이 들어오는 곳입니다. 보다 일반적인 정보를 위해 웹 사이트에 연결하는 버튼을 만들 수 있습니다. 더 좋은 점은 특정 제안이나 프로모션에 대한 특정 정보를 볼 수 있는 전용 클릭 후 랜딩 페이지에 연결하는 것입니다. 이것이 광고 후 클릭 경험을 진정으로 최적화하는 방법입니다.

다음은 콘서트 티켓을 구매하기 위해 비공개 대화에서 외부 웹 페이지 또는 판매 페이지로 사람들을 보내는 방법을 보여주는 예입니다.

사람들이 DM 링크 버튼을 클릭하면 트위터의 인앱 브라우저를 통해 사이트가 열립니다. 사용자가 사이트 사용을 마치면 대화를 계속할 수 있도록 다이렉트 메시지 스레드로 돌아갑니다.

DM 봇에 포함하기로 선택한 Twitter DM 버튼에 관계없이 각 버튼의 텍스트는 완전히 사용자 정의할 수 있으며 이모티콘도 지원합니다.

두 개의 실제 회사가 Twitter DM 버튼을 활용하여 고객을 단순한 대화 이상으로 끌어들이는 방법을 살펴보겠습니다.

Twitter DM 버튼을 사용하는 회사

초점 기능

Focus Features에는 몇 가지 고유한 특성을 가진 DM 봇이 있습니다. 개봉 예정 영화의 예고편을 강조 표시하고, 사람들이 영화 티켓을 구매할 수 있게 하고, 고객이 보상 프로그램에 참여할 수 있게 하고, 사람들을 라이브 고객 서비스 담당자와 연결해 줍니다.

DM 버튼 기능이 출시된 직후인 2017년 6월에 출시된 영화 The Beguiled의 경우 Focus Features는 챗봇에 훨씬 더 독특한 기능을 추가했습니다. 사람들은 릴리스에 대한 흥미를 높이기 위해 퀴즈 게임을 할 수 있으며 완료되면 점수를 공유하고 다른 사람들도 퀴즈에 참여하도록 초대하도록 권장되었습니다(위의 예 참조).

Focus Features의 SVP 디지털 마케팅인 Joshua Kornblit은 다음과 같은 기능에 대한 흥분을 표현합니다.

Twitter는 우리가 핵심 잠재 고객과 직접 소통할 수 있는 독특하고 강력한 플랫폼을 제공하며, 해당 잠재 고객을 우리 봇을 위한 유기적 발견 소스로 전환할 수 있는 기능에 대해 기쁘게 생각합니다.

STX필름

STXfilms는 2017년 7월에 출시된 SF 액션 어드벤처 Valerian과 천 개 행성의 도시를 위해 캐릭터 중심의 챗봇을 만들었습니다. 봇을 통해 팬들은 영화 속 캐릭터와 대화하고 훈련도 경험할 수 있었습니다. 사용자가 스토리라인의 특정 지점에 도달하면 DM 버튼이 첨부된 메시지를 수신하여 팔로워와 봇을 공유하면 독점 콘텐츠를 잠금 해제할 수 있음을 알립니다.

STXfilms의 디지털 마케팅 부사장인 Ramzy Zeidan은 다음과 같이 설명합니다.

영화는 트위터에서 실시간으로 발견됩니다. 사람들은 예고편을 보고, 자신의 생각을 트윗하고, 다른 사람들의 반응을 읽고, 영화, 출연진 및 제작진과 직접 소통합니다. 풍부하고 매력적인 쪽지 봇으로 Twitter에서 Valerian 경험을 확장하게 되어 기쁩니다. 사람들이 자신의 팔로워와 경험을 공유하게 하는 새로운 기능을 통해 Valerian에 대한 더 많은 참여, 흥분 및 대화가 가능합니다.

Twitter에서 큰 DM 버튼을 얻는 방법

이제 가장 중요한 DM 버튼 세부 사항을 다루었으므로 해당 버튼을 가능한 한 효과적으로 만드는 방법을 빠르게 논의하는 것이 합리적입니다. 대답은 사람들의 관심을 끌고 귀사와 다이렉트 메시지를 시작하도록 설득하는 것입니다.

이렇게 하려면 다음과 같이 Twitter 약력에 큰 "메시지" 버튼을 눈에 띄게 표시하십시오.

다음은 프로필 페이지에서 큰 DM 버튼을 얻는 세 가지 간단한 단계입니다.

트위터 비즈니스 고객 지원 페이지를 방문하세요.

파란색 "비즈니스 기능 추가" 버튼을 클릭합니다.

"지원 계정" 섹션에서 "내 계정이 지원을 제공하는지 표시" 확인란을 선택합니다. 이렇게 하면 모든 사람의 쪽지 허용 여부를 묻는 메시지가 표시되고 “쪽지” 섹션의 “모든 사람에게서 쪽지 받기” 상자가 자동으로 선택됩니다.

Twitter DM 버튼으로 고객 서비스 개선

환영 메시지와 빠른 답장부터 다이렉트 메시지 카드와 이제 DM 버튼에 이르기까지 Twitter는 팬과 팔로워에게 최고 수준의 고객 서비스를 그 어느 때보다 쉽게 ​​제공할 수 있도록 합니다.

새 제품이나 서비스를 홍보하거나 할인이나 평가판 등을 제공할 때마다 웹사이트에 연결된 각 DM 버튼은 Instapage로 만든 전용 클릭 후 랜딩 페이지로 연결되어야 합니다. 디지털 광고 캠페인을 위한 클릭 최적화 플랫폼입니다. 지금 Instapage Enterprise 데모에 등록하세요.