내 비즈니스에 대한 Google 리뷰를 끌 수 있습니까?

유감스럽게도 Google의 정책 및 기능은 기업이 Google 리뷰를 완전히 해제하는 것을 허용하지 않습니다. 즉, 고객의 Google 비즈니스 프로필(이전 명칭: Google 마이 비즈니스)에서 부정적인 피드백을 제거(또는 예방)하는 다른 방법을 찾는 것은 장기적으로 더 큰 해를 끼칠 수 있습니다. 고객이 비즈니스에 대한 Google 리뷰를 사용 중지할 것을 제안할 때 무엇을 말해야 할지 확신이 서지 않는 경우 이 도움말은 고객이 평판 관리 전략을 계속 실행할 수 있도록 권장 사항을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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이 도움말에서는 고객이 Google 리뷰를 끌 수 없는 이유, 일부 리뷰를 삭제하면 고객의 평판 및 SEO 전략에 미칠 수 있는 영향, 부정적인 리뷰를 처리할 때 대신 수행해야 하는 작업에 대해 알아봅니다.

리뷰 사용 중지에 대한 Google 정책

리뷰 비활성화에 대한 Google의 정책은 명확합니다. 비즈니스는 리뷰를 비활성화할 수 없습니다 . 리뷰는 잠재고객과의 신뢰를 구축하고 제품 또는 서비스에 대한 귀중한 피드백을 제공하는 데 도움이 되므로 Google 비즈니스 프로필 플랫폼의 필수적인 부분입니다.

기업이 Google 리뷰를 끄고 싶어하는 이유

Google 리뷰는 모든 비즈니스 마케팅 전략의 필수적인 부분이지만 고객이 사용하지 않는 것을 고려할 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다.

• 부정적인 리뷰가 너무 많습니다. 이것은 그들의 평판을 손상시키고 잠재 고객을 외면할 수 있습니다.
• 가짜 리뷰. 때때로 고객은 다른 고객을 오도할 수 있는 잘못된 정보나 부정확한 세부 정보가 포함된 가짜 리뷰를 남깁니다.
• 검토할 시간이 충분하지 않습니다. 귀중한 시간과 리소스를 소비할 수 있는 Google 리뷰에 대한 댓글을 조정하는 것은 어려울 수 있습니다. 이때 Vendasta의 목록 관리 및 Google 비즈니스 프로필 관리 솔루션과 같은 도구가 도움이 될 수 있습니다.
• 폭격을 검토합니다. 때로는 화난 고객이나 경쟁업체가 단기간에 수많은 가짜 리뷰로 Google 비즈니스 프로필을 가득 채울 수 있습니다.

고객의 부정적인 피드백을 피하기 위해 Google 리뷰를 끄는 것이 좋은 생각처럼 보일 수 있지만 리뷰는 잠재 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 전체 시스템을 완전히 종료하는 것보다 고객 문의에 효과적이고 신속하게 응답하는 데 집중하는 것이 훨씬 낫습니다.

특정 Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?

Google 리뷰는 기업이 고객 만족도를 측정하는 데 매우 유용한 도구가 될 수 있지만 경우에 따라 특정 리뷰를 제거해야 할 수도 있습니다. 경우에 따라 경쟁사 또는 불만족한 사용자가 Google 목록의 순위를 낮추기 위해 솔직하지 못한 리뷰를 작성하여 회사가 악의적인 Google 리뷰에 이의를 제기하는 방법을 알아내는 어려운 작업을 맡게 될 수 있습니다.

리뷰 삭제에 대한 Google 정책

Google의 정책은 정책을 명백히 위반하지 않는 한 리뷰를 삭제해서는 안 된다는 것입니다. 여기에는 부적절한 언어나 콘텐츠가 포함된 게시물 또는 해당 법률을 위반하는 게시물이 포함됩니다. 업체는 특정 리뷰에 대해 우려 사항이 있는 경우 Google에 직접 연락해야 하며 필요한 경우 회사에서 추가 조사를 할 것입니다. 경우에 따라 비즈니스와 고객의 무결성을 보호하기 위해 검토를 비활성화해야 할 수도 있습니다.

그러나 이는 다른 모든 옵션을 모두 사용한 후에 최후의 수단으로만 사용해야 합니다. 이러한 리뷰를 삭제하려는 유혹을 느낄 수 있지만 그렇게 하는 것은 어려울 수 있으며 경우에 따라 불법이 될 수도 있습니다.

가짜 또는 스팸 리뷰 제거

가짜 리뷰는 평판과 판매에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 비즈니스에 심각한 문제입니다. 그러나 Google은 가짜 리뷰에 대해 엄격한 정책을 시행하고 있으며 이를 삭제하거나 변경하려고 시도하면 심각한 처벌을 받거나 계정이 정지될 수 있습니다.

좋은 소식은 특별한 경우 특정 Google 리뷰를 삭제할 수 있다는 것입니다. 하지만 생각만큼 간단하지는 않습니다. 부정확한 정보가 공유될 수 있으므로 Google은 간단한 삭제 옵션을 제공하지 않습니다. 대신 가이드라인에 위배되는 리뷰를 보고하기 위한 플래그 지정 시스템이 있습니다. 이 프로세스는 모든 것을 공정하고 투명하게 유지하면서 고객과 비즈니스를 모두 보호하도록 설계되었습니다.

가장 빠른 솔루션은 아니지만 신고 시스템을 사용하면 고객의 Google 비즈니스 프로필에 잠재 고객에 대한(및 잠재 고객의) 가장 진실되고 정확한 정보만 반영되도록 할 수 있습니다.

부정적인 Google 리뷰를 신고하거나 삭제하면 안 되는 이유

귀하의 고객이 실제 고객으로부터 진정으로 부정적인 리뷰를 축적했다면 고객의 비즈니스는 고객으로부터 받은 피드백을 수용하고 이를 제거하거나 플래그를 지정하는 대신 이점으로 사용해야 합니다. 고객 피드백을 무시하는 것은 모든 비즈니스에 좋은 전략이 아닙니다. 빠르게 매출 감소와 고객 신뢰 상실로 이어질 수 있기 때문입니다.

신뢰성과 사회적 증거

리뷰는 고객이 구매 결정을 내릴 때 찾고 있는 사회적 증거를 제공합니다. 10명 중 9명은 무언가를 구매하기 전에 리뷰를 확인하고(TrustPilot), 59%의 사람들은 구체적으로 Google 리뷰를 찾습니다(Bizrate Insights). Google 리뷰는 고객이 돈을 어디에 쓸지 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 의존하기 때문에 비즈니스에 매우 귀중한 자산입니다. 리뷰를 통해 고객과 지속적으로 소통하고 리뷰가 정확하고 최신 상태인지 확인하는 것이 중요합니다.

실제 고객의 일부 부정적인 리뷰를 제거하려고 하면 고객이 비즈니스 및 고객 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대한 고객의 귀중한 피드백을 놓칠 수도 있습니다. 리뷰는 비즈니스와 고객 간의 직접적인 커뮤니케이션 라인을 제공하여 모든 질문이나 우려 사항에 신속하게 응답하고 프로세스에서 고객 경험을 개선할 수 있도록 합니다.

지역 검색 순위

Google 리뷰는 지역 검색 순위에서 가장 중요한 요소 중 하나이기도 합니다. 누군가 Google에서 비즈니스를 검색하면 검색 엔진은 리뷰의 수와 품질을 포함하여 가장 관련성 높은 결과를 결정하기 위해 다양한 요소를 고려합니다. 따라서 Google 비즈니스 프로필에 대한 긍정적인 리뷰가 있으면 검색 엔진 가시성이 향상되어 고객의 트래픽과 판매가 증가할 수 있습니다.

정보에 입각한 의사 결정

Google 리뷰는 잠재고객에게 비즈니스에 대한 편견 없는 시각을 제공하여 고객의 서비스를 사용할지 제품을 구매할지 결정하는 데 도움이 되는 사용자 제작 콘텐츠의 한 형태입니다. 리뷰는 또한 비즈니스에 강점과 개선 영역에 대한 피드백을 제공하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

게다가 리뷰를 비활성화하면 고객이 귀하의 비즈니스를 어떻게 보는지에 대한 귀중한 통찰력을 놓칠 가능성이 큽니다. Google 리뷰를 끄는 것을 고려하고 있다면 결정을 내리기 전에 장단점을 모두 고려하는 것이 중요합니다.

Google 리뷰를 제거하는 대안

온라인 리뷰는 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있으므로 이를 관리하는 능력이 중요합니다. 안타깝게도 많은 기업이 평판 관리 옵션을 사용할 수 있다는 사실을 모르고 대신 리뷰를 완전히 해제하는 것이 유일한 대응책이라고 가정합니다.

평판 관리 전략 수립

대신 기업은 아무리 부정적인 리뷰라도 Google의 모든 리뷰에 신속하고 전문적으로 대응하는 데 집중해야 합니다. 고객의 우려 사항을 이해하고 있음을 보여주는 잘 만들어진 응답은 잠재 고객과 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 고객이 계속해서 다시 방문하고 다른 사람들에게 귀하를 추천하기를 원한다면 고객과 소통하는 것이 필수적입니다.

비즈니스는 온라인 평판을 관리하는 것이 중요하며 리뷰는 그 중 필수적인 부분입니다. 부정적인 리뷰를 받는 것은 어려울 수 있지만 전문적인 방식으로 리뷰를 처리하는 것이 중요합니다. 또한 기업은 리뷰를 고객의 요구 사항과 욕구에 대해 더 많이 알 수 있는 기회로 사용할 수 있으므로 새로운 제품이나 서비스를 개발할 때 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 요컨대, Google 리뷰를 끄는 것은 결코 선택 사항이 되어서는 안 됩니다. 이를 사용하여 고객 관계를 구축하고 시장에 대한 통찰력을 얻고 비즈니스의 강점을 강조하십시오.

Google 보고 도구로 가짜 리뷰 신고

가짜 리뷰 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 Google의 보고 도구를 사용하는 것입니다. 진짜가 아니라고 생각되는 리뷰를 발견하면 부적절하다고 신고하여 Google에 신고할 수 있습니다. 그러면 회사는 검토한 내용을 검토하고 필요한 경우 적절한 조치를 취합니다. 또한 시간을 들여 모든 리뷰(부정적인 리뷰 포함)에 침착하고 전문적으로 응답하여 다른 고객이 귀하의 비즈니스가 피드백을 진지하게 받아들인다는 것을 알 수 있도록 하세요.

자주 묻는 질문

리뷰를 숨기는 것이 합법적입니까?

Google에서 리뷰를 숨기는 것이 합법적인지 여부에 대한 답은 복잡합니다. 한편으로는 기업이 온라인 평판을 통제할 권리가 있으며 브랜드를 보호하기 위해 부정적인 리뷰를 숨길 수 있어야 한다고 주장할 수 있습니다. 반면에 고객 피드백을 검열하면 투명성이 부족해지고 잠재적으로 비즈니스의 신뢰성이 손상될 수 있습니다.

가짜 Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?

가짜 리뷰는 많은 업체에서 안타까운 현실이지만 이를 해결하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. Google의 보고 도구를 활용하고 모든 리뷰(긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두)에 전문적으로 답변하면 온라인 평판을 보호하고 페이지에 정확한 고객 피드백이 표시되도록 할 수 있습니다.