트리거된 이메일이란 무엇입니까? 말도 안되는 가이드

이메일이 가장 많이 사용되는 마케팅 채널 중 하나이고 받은 편지함에 수신되는 평균 이메일 수가 계속 증가하고 있다는 점을 감안할 때 이메일 참여가 감소하고 있다고 생각할 수 있습니다.

저는 SaneBox와 Gmail 필터의 도움으로 받은 편지함 제로(Inbox Zero) 신조에 따라 살아왔습니다.

글쎄요, 이것은 사실이 아님을 알려드립니다. 10억 개 이상의 이메일에 대한 2019년 영국 이메일 벤치마크 보고서에 따르면 지난 5년 동안 열린 비율은 지속적으로 평균 24,80%였습니다.

배달 요금에 대한 동일한 비교적 긍정적인 보고서입니다.

하지만…

지난 5년 동안의 평균 클릭률( 3.95% )을 보면 그다지 낙관적이지 않습니다.

2015년부터 전체 클릭률이 점차 증가하고 있지만 너무 낮은 수준입니다. 평균 CTR은 구독자 1,000명당 40명 미만이 이메일에서 조치를 취한다는 것을 의미합니다. 이 숫자에 대해 어떻게 생각하시는지 모르겠지만 제 책에서는 이것만으로는 충분하지 않습니다.

Google Ads의 평균 클릭률은 WordStream에 따르면 약 2%이며 이는 상당한 양의 콜드 트래픽을 고려한 것입니다. 얼핏 보면 이메일을 두 배 더 많이 클릭하는 것이 만족스러운 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 새로운 이메일 리드를 확보하고 육성하는 데 필요한 모든 작업, 시간 및 리소스를 고려하면 이 수치는 유료 검색에 비해 약간 우위에 있는 것처럼 보입니다.

다행스럽게도 이메일은 70년대 초반에 노트 디렉토리로 처음 등장한 이후로 많은 발전을 이루었습니다. 오늘날 이메일 마케팅 캠페인은 보다 정교하고 관련성이 높으며 개인화되어 있습니다. 2005년에는 대상이 지정되지 않은 일회성 뉴스레터만 보낼 수 있었지만 2020년에는 마케팅 자동화 도구를 사용하여 청중을 분류하고 이메일 콘텐츠를 개인화하고 이벤트 기반 트리거 이메일을 자동으로 보낼 수 있습니다.

이 가이드에서는 자동화된 트리거 이메일을 소개하고 이메일에 관심을 가져야 하는 이유를 설명하고 구현하는 데 팔과 다리가 필요하지 않은 실용적인 전략과 전술을 제공합니다.

트리거된 이메일은 공개 비율, 클릭률을 높이고 가장 중요한 것은 고객에게 원하는 결과를 제공하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 그럼 본격적으로 들어가 볼까요!

이 안내서는 누구를 위한 것입니까?

이 가이드는 이메일 마케팅 및 마케팅 자동화를 담당하는 모든 설립자, 마케팅 담당자 및 제품 담당자를 대상으로 하며, 청중을 위한 긍정적인 사용자 경험을 제공하고 비즈니스 수익을 증대하고자 합니다.

이 게시물의 많은 콘텐츠가 모든 유형의 온라인 비즈니스와 관련이 있지만 이 블로그는 여전히 주로 SaaS(Software as a Service), 모바일 앱 및 기타 제품 회사를 대상으로 합니다. 따라서 우리는 제품 구매, 포기 장바구니 등에 대한 전자 상거래 관련 트리거 이메일을 너무 깊이 탐색하지 않을 것입니다.

트리거된 이메일이란 무엇입니까?

트리거된 이메일은 웹사이트 방문자, 사용자 또는 고객이 수행한 특정 작업 또는 작업에 의해 실행되는 이메일입니다. 조치가 없으면 트리거된 이메일이 발생할 수도 있습니다.

웹에서 다음과 같은 이름의 트리거된 이메일을 찾을 수 있습니다.

• 이벤트 기반 이메일.
• 행동 기반 이메일.
• 자동화된 이메일.
• 또는 제품 이메일.

(마지막 두 가지 정의는 더 넓은 의미를 갖습니다.)

기업은 또한 마케팅 언어에서 "트리거된 캠페인"과 "트리거된 메시지"를 "트리거된 이메일"과 같은 의미로 사용합니다. 어떤 용어를 사용하든 상관없이 모두 동일한 의미입니다. 누군가가 귀하의 제품에서 어떤 작업을 수행하거나 수행하지 않을 때 전송되는 이메일입니다.

전체 구독 기반에 대량으로 전송되는 뉴스레터 및 프로모션 이메일과 달리 트리거된 이메일은 개인화되어 일반적으로 한 번에 하나씩 개인에게 전송됩니다.

행동 데이터를 사용하여 트리거된 이메일을 통해 적절한 사람에게 적절한 시간에 적절한 메시지를 보낼 수 있으며 이러한 방식으로 보다 효과적인 마케팅 자동화 전략을 전달할 수 있습니다.

뉴스레터, 프로모션 이메일, 이메일 시퀀스, 트리거된 이메일 및 거래 이메일의 차이점은 무엇입니까?

너무 많은 마케팅 관련 문구가 아무렇게나 던지기 때문에 행동 이메일, 거래 이메일, 방송, 홍보 이메일 등 모든 사람이 실제로 의미하는 바를 혼동할 수 있습니다.

나는 당신이 용어에 관해서 같은 페이지에 당신의 팀을 모아서 효율적인 의사 소통을 설정하는 데 도움이되고 싶습니다. 이러한 범주에 대한 명확한 정의가 없다는 것을 이해하지만 아래 표에서 각 범주가 의미하는 바를 명확히 하기 위해 최선을 다하겠습니다.

보시다시피 서로 다른 유형의 이메일이 명확하게 구분되지 않습니다.

• 뉴스레터에 대한 제한된 시간 제안과 함께 새로운 기능 업데이트를 공유하면 뉴스레터가 크게 홍보될 수 있습니다.
• 포기 장바구니 이메일은 비활성(제품 구매가 아님)을 기반으로 전송되는 트리거된 이메일이지만 본질적으로 거래입니다.

주요 목표는 귀하와 귀하의 팀이 이러한 개념에 대해 이야기할 때 명확한 언어를 사용하고 일회성 홍보 이메일을 폭파하는 대신 완전한 마케팅 자동화 전략 내에서 다양한 메시지를 구성해야 함을 이해하는 것입니다. .

당신이 알아야 할 트리거된 이메일에 대한 통계

트리거된 이메일은 일회성 이메일 폭발 및 시간 기반 이메일 시퀀스보다 성능이 훨씬 뛰어납니다. 이 점을 증명하기 위해 나는 인터넷을 뒤지고 트리거된 이메일에 대한 2019년의 가장 통찰력 있는 보고서를 수집했습니다.

트리거된 이메일은 자동 응답보다 47% 더 높고 뉴스레터보다 115% 더 높습니다. 출처: 2019년 2분기 GetResponse 이메일 마케팅 벤치마크 .

트리거된 이메일은 자동 응답보다 클릭률이 75% 더 높고 뉴스레터보다 클릭률이 265% 더 높습니다. 출처: 2019년 2분기 GetResponse 이메일 마케팅 벤치마크 .

아래의 절대 수치를 확인하십시오.

트리거된 이메일로 전송당 수익이 24배 증가 — 일회성(일괄 및 일괄) 이메일은 평균적인 전자 상거래 소매업체에서 전송당 수익이 약 $0.04에 불과합니다. 반면에 행동으로 트리거된 이메일은 전송당 $0.95의 수익을 창출합니다.

출처: Bouncex , 2019년 2월

트리거된 이메일은 뉴스레터에 비해 평균 120% 더 높은 공개율, 110% 더 높은 클릭율, 410% 더 높은 전환율을 보입니다.

출처: Bouncex , 2019년 2월

더 높은 이메일 참여와 더 나은 전환을 원하십니까? 트리거된 이메일을 사용합니다. 이벤트 기반 이메일이 그렇게 효과적이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 이메일은 사용자가 기대하는 정확한 순간에 전송됩니다.

트리거된 이메일을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

마케팅 전략에 트리거 기반 이메일을 사용해야 하는지 여전히 확신이 서지 않는 경우 제품 비즈니스에 대한 몇 가지 실질적인 이점이 있습니다.

• 평가판 온보딩 개선 — 제품의 성공 경로를 식별하고 평가판을 안내합니다. 사용자가 이미 활성화한 기능에 대해 관련 없는 이메일을 보내는 등 주의를 산만하게 하지 마십시오.
• 제품 채택 촉진 — 고객이 특정 기능을 활성화하거나 사용할 때 보상 이메일을 보냅니다.
• 사전 예방적 지원 자동화 — 제품의 특정 측면에서 문제를 경험하는 고객을 식별하고 지식 기반 링크 형태로 사전 예방적 지원을 제공합니다.
• 고객평생가치 증대 — 장기적 가치가 높은 고객을 식별하고 연간 계획을 홍보하십시오.
• 리드를 식별하고 판매 속도를 높이 십시오. 가격 페이지를 특정 횟수 이상 방문한 사람들을 추적하고 CRM 파이프라인에 추가하고 내부 팀 이메일을 보내 후속 조치를 취하십시오.

총체적으로 트리거된 이메일 캠페인 전략을 만드는 방법

트리거된 이메일은 전체 라이프사이클 마케팅 자동화 전략의 구성요소(매우 중요하긴 하지만)일 뿐임을 이해하는 것이 중요합니다. 대부분의 제품 회사가 이메일 작업을 할 때 저지르는 실수는 바로 도구로 이동하고 계획을 건너뛰는 것입니다.

이 장에서는 전체론적 트리거 이메일 전략을 만드는 단계별 프로세스를 제공합니다.

이것은 내가 완료 서비스의 일부로 Encharge에서 고객과 함께 사용하는 일반적인 계획입니다.

1. 수명 주기 유입경로로 시작하여 단계를 선택하십시오.
2. 목표를 선택합니다.
3. 고객의 성공 경로와 가치 순간을 매핑하십시오.
4. 이벤트를 나열하고 이벤트 추적 계획을 만듭니다.
5. 고객 메시지를 작성하십시오.
6. 이메일의 동적 블록(태그 병합)에 대해 생각해 보십시오.

1. 생애주기 유입경로로 시작하여 가장 중요한 단계를 선택하십시오

고객 메시지에 트리거된 이메일을 사용하는 방법은 무수히 많습니다. 하루 만에 전체 제품에 대해 트리거된 이메일을 생성하기로 결정하는 것은 잘못된 접근 방식입니다.

예를 들어, 우리는 고객 중 한 명인 Veremark를 위한 온보딩 캠페인을 계획하고 구현하는 데 한 달을 보냈습니다. 중소 규모의 SaaS인 경우 첫날부터 완전한 구현을 구축하는 것은 너무 많은 작업이지만 가장 중요한 것은 민첩하지 않다는 것입니다.

그 대신, 시기적절한 관련성 높은 개인화된 이메일을 통해 가장 많은 혜택을 얻을 수 있는 고객 단계에 대해 생각해 보십시오. 귀하의 제품이 가장 어려움을 겪고 있는 곳은 어디이며, 트리거된 이메일이 해당 단계의 특정 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

이 시점에서 여러분은 이미 수명 주기 깔때기에 익숙하다고 가정합니다. 그렇지 않은 경우 SaaS를 위한 첫 번째 마케팅 자동화 전략 만들기에서 제공한 프레임워크를 참조하세요. 여기에서 다음과 같은 깔때기를 디자인하는 방법을 공유합니다.

가장 시급한 문제에 대해 생각하고 유입경로의 한 단계에만 관련된 단일 문제에 집중하는 것이 좋습니다.

• 더 많은 평가판을 유료 고객으로 전환하는 데 어려움을 겪고 계십니까? (대부분의 초기 단계 SaaS 회사가 내 개인적인 경험을 바탕으로 어려움을 경험하는 경우가 대부분입니다.) 인지도/관심도 또는 퍼널 단계의 상단이 무엇이든 집중하십시오. 트리거된 이메일은 하이터치/판매 지원으로 도달할 수 없는 더 많은 잠재고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 월간 고객 이탈률이 5% 이상입니까? 유지 단계에 초점을 맞춥니다. 트리거된 이메일은 기능 채택 및 피드백 수집에 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 확보 비용이 너무 높습니까? 획득 단계에 중점을 둡니다. 트리거된 이메일은 자격을 갖춘 리드를 유치하고 자격이 없는 리드를 육성하는 자동화된 시스템을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다시 말하지만, 한 번에 제품의 모든 문제를 해결하려고 하지 마십시오. 전체 유입경로에 대해 생각하고, 각 단계의 가치 포인트를 식별하고, 개발자와 협력하여 모든 이벤트를 매핑하고, 수천 단어의 이메일 사본을 작성하고, 많은 워크플로 자동화 및 이메일을 구현 및 설계하고, 마지막으로 특히 — 캠페인이 전반적으로 성공적인지 추적하십시오. 너무 압도적일 것입니다.

반면에, 예를 들어 온보딩이나 유지에만 집중하면 그 노력을 5-10배 줄일 수 있습니다.

그러나 두려워하지 마십시오! 트리거된 이메일의 첫 번째 세트를 만들고 Encharge와 같은 최신 마케팅 자동화 도구에 구현하면 자동화를 확장하는 것이 어렵지 않고 시간도 훨씬 덜 걸립니다. 가장 시급한 문제를 개선한 후에는 언제든지 Encharge로 돌아가서 전략을 변경하거나 추가할 수 있습니다.

2. 비즈니스 목표 선택

유입경로의 단일 단계와 관련된 가장 시급한 문제를 식별했으면 트리거된 이메일로 비즈니스 목표를 결정하십시오.

예를 들어:

• 시도 전환율을 높입니다.
• CLTV(고객평생가치) 향상
• 더 많은 고객을 유지하십시오.

쿨, 쉬웠다!

이러한 목표는 가치가 있지만 목적지에 도달하는 방법을 안내하는 특정 기간이나 조치는 없습니다. 이제 이 목표 내에서 목표를 생각하십시오. 많은 조직에서 SMART 기준과 목표 설정 방법을 사용하여 목표를 정의하고 측정합니다. SMART는 Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound의 약어입니다.

예를 들어:

• 2019년 12월 30일까지 트리거된 이메일을 통해 시도 전환율을 15%로 높입니다.
• 2020년 말 이전에 기능 채택 캠페인 및 상향 판매를 사용하여 CLTV를 $1,800에서 $5,000로 늘리십시오.
• 매달 50명의 고객을 더 유지하세요.

다음 부분은 이메일의 효율성을 측정하기 위해 추적하려는 메트릭을 파악하는 것입니다. 공개율과 클릭률은 분명하지만 전환 및 목표 달성도 추적하고 싶을 것입니다.

이것은 말보다 쉽습니다. 이메일 마케팅에서 어트리뷰션은 엄청나게 어렵습니다. 귀하의 온보딩 이메일과 상호작용한 사람들의 평가판 유료 전환율이 증가했다고 가정해 보겠습니다. 이는 이메일 캠페인을 변경했기 때문일 수도 있지만 다음과 같은 수십 가지 다른 이유 때문일 수도 있습니다. 은 성공적인 PPC 캠페인을 시작했으며 자격을 갖춘 시험의 이전 집단이 지금 전환하고 있습니다. 하이터치 영업 프로세스를 개선하고 더 많은 데모를 제공할 수 있습니다. 새로운 기능을 출시했습니다. 경쟁자는 가격을 인상했습니다.

이러한 경고를 제외하고 일반적으로 트리거된 이메일 및 이메일 마케팅과 관련된 메트릭을 추적하는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 흐름/자동화 목표 — 일부 마케팅 자동화 도구를 사용하면 워크플로 자동화에 대한 목표를 설정하고 추적할 수 있습니다. 이러한 경우 목표 전환은 일반적으로 사용자가 특정 세그먼트를 입력할 때 도달합니다. 예: 사용자가 유료 고객 세그먼트에 들어갈 때 전환된 사용자를 고려하십시오. (비슷한 목표 설정 기능이 로드맵에 있습니다!)
2. 이메일과 상호작용한 고객 세분화 — 여러 워크플로에서 전환을 추적하거나 특정 이메일 또는 이메일 세트와 상호작용한 성공적으로 전환된 사람들을 보고 싶다고 가정해 보겠습니다. Encharge에서 열려 있는(또는 클릭된) 이메일 상태로 모든 유료 고객(태그 "지불 사용자" 또는 특정 값이 있는 사용자 정의 필드를 통해)을 분류하여 이를 수행할 수 있습니다. Stripe와의 기본 통합을 통해 해당 고객 세그먼트에 대해 MRR 및 CLTV와 같은 지불 데이터를 가져올 수 있습니다. 다음과 같이 보일 것입니다.

   

3. 사용자별로 활동 스트림을 검토합니다 . 누군가의 고객 여정을 추적하는 가장 정확하지만 확장성이 가장 낮은 방법은 활동을 검토하는 것입니다. 고객이 되기 전에 어떤 이메일을 언제, 몇 번 열었는지 확인할 수 있습니다. Encharge에서 사용자 활동 스트림은 다음과 같습니다.

   

3. 고객의 성공 경로 매핑 및 가치 있는 순간 식별

제품이 큽니다. 사람들은 가치를 얻기 전에 많은 일을 해야 합니다. 모든 단일 단계를 매핑하는 것은 과도할 것입니다.

Product-led의 Wes Bush는 다음과 같이 말합니다.

“내 경험상 필요한 사용자 온보딩 단계의 30% 이상이 쓰레기입니다. (예, 당신도 마찬가지입니다.) 이것이 친숙하게 들리면 말해주십시오. 가입할 때 사람들에게 물어볼 필요가 없는 양식 필드가 있습니다. 처음 사용자가 바로 완료할 필요가 없는 필수 단계가 있습니다. 그리고 물론, 전혀 필요하지 않은 단계도 있습니다.”

– 부시, 웨스. 제품 주도 성장: 스스로 판매되는 제품을 구축하는 방법

사용자가 전환하기 위해 취해야 하는 특정 작업 집합을 매핑합니다. 또한 성공의 길로 알려져 있습니다. 그런 다음 사용자가 가치를 얻는 데 절대적으로 필요한 단계와 생략할 수 있는 단계를 식별합니다.

예를 들어 일반적인 온보딩 경로는 다음과 같습니다.

1. 사용자가 웹 페이지를 방문합니다.
2. 사용자가 리드 자석을 다운로드합니다.
3. 소프트웨어를 홍보하는 시간 기반 이메일 육성 시퀀스를 사용자에게 보냅니다.
4. 사용자는 육성 순서에서 CTA 중 하나를 클릭합니다.
5. 사용자가 가입 페이지로 이동합니다.
6. 사용자가 10개의 다른 가입 필드를 작성합니다.
7. 사용자에게 확인 이메일을 보냅니다.
8. 사용자가 확인 이메일을 클릭합니다.
9. 계정 설정을 완료하기 위해 사용자에게 5개의 추가 질문을 합니다.
10. 사용자가 요청을 보냅니다.
11. 사용자가 팀 구성원을 초대하는 등입니다. 당신은 아이디어를 얻을.

이 프로세스에서 쉽게 제거하거나 최소한 용이하게 할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다. 예를 들어, 사이트에 들어가기 전에 사용자에게 이메일 확인을 요청하는 대신 해당 단계를 수행하거나 사용자가 첫 번째 요청을 보낸 후 어떤 가치를 경험할 때까지 최소한 연기할 수 있습니다.

보다 효과적인 채용을 위한 참조 확인 플랫폼인 Veremark를 살펴보겠습니다. Veremark의 경우 첫 번째 참조 확인 요청을 보내는 것이 온보딩 여정의 가장 중요한 순간, 즉 가장 가치 있는 순간입니다. 모든 Veremark 사용자가 이 지점에 도달하는 것이 절대적으로 필요합니다. 따라서 사람들이 요청을 보내도록 유도하기 위해 다른 트리거 이메일을 보낼 수 있습니다.

Encharge에서는 사용자가 첫 번째 요청을 제출할 때 트리거되는 보상 이메일과 4일 동안 평가판을 사용해도 요청을 보내지 않은 경우 전송되는 넛지 이메일을 만들었습니다.

^ 보상 이메일

^ 가입했지만 완료된 요청이 없습니다.

이 프로세스 단계의 목표는 앱의 각 사용자에게 꼭 필요한 순간을 매핑하고 사용자가 원하는 결과를 경험할 수 있는 최단 경로를 만드는 것입니다. Veremark의 경우 더 빠르고 효과적으로 고용됩니다.

4. 이벤트 나열 및 이벤트 추적 계획 만들기

마케팅 자동화 기술 용어로 가치 순간을 이벤트라고 합니다.

사용자가 앱에서 수행하는 작업: 페이지 방문, 링크 클릭, 버튼 클릭, 이메일 상호 작용 또는 요청 보내기, 특정 수의 크레딧 사용, 신용 카드 청구 등과 같이 백엔드에서 발생하는 작업입니다.

마케팅 자동화 소프트웨어에서 트리거된 이메일을 실행할 수 있으려면 개발자가 이러한 이벤트를 기록하고 마케팅 자동화 도구로 보내야 합니다. 그런 다음 마케팅 자동화 도구는 이벤트가 시작될 때 흐름을 시작하거나 특정 이메일을 트리거할 수 있습니다. 즉, 사용자 행동에 따라 이메일을 트리거합니다.

예: 새 요청이 제출되면 > 보상 이메일을 보냅니다.

이것은 녹화된 이벤트가 무대 뒤에서 보이는 방식입니다. 개발자가 아닌 사람이 처리해야 하는 데이터가 아니라 개발자가 Encharge에 데이터를 보내는 방법은 다음과 같습니다.

이벤트 속성

아마 눈치채셨겠지만 "속성"이라는 작은 섹션이 있습니다. 각 이벤트에는 관련된 속성이 있습니다(선택 사항). 속성을 사용하면 더 많은 타겟 메시지를 보내고, 대상을 좁히고, 특정 속성을 기반으로 사용자를 분류할 수 있습니다.

예를 들어 "Sent Request" 이벤트에는 다음 속성 집합이 있을 수 있습니다.

• requestID – 요청의 ID
• numChecks – 요청 기준의 검사 수(예: 1, 2, 5 등)
• referenceCheck – 이 요청에 참조 확인이 포함되어 있습니까? 부울(즉, 1 – 예 또는 0 – 아니요)
• 고용 체크 – 이 요청에 고용 체크가 포함되어 있습니까? 부울.

이렇게 하면 요청에 참조 확인 또는 고용 확인이 있을 때 다른 이메일을 트리거하거나 이러한 속성을 기반으로 사용자 세그먼트를 만들 수 있습니다.

이벤트 명명 규칙

이벤트를 시작하고 이메일을 트리거할 때 이를 인식하지 못할 수도 있지만 정확히 동일한 이벤트의 이름을 지정하는 방법은 여러 가지가 있습니다. Segment.com의 이 스크린샷은 문제를 명확하게 보여줍니다.

단일 명명 프레임워크를 선택하고 마케터, 개발자 및 제품 담당자를 포함한 전체 팀이 이를 고수하도록 하는 것이 중요합니다.

Segment.com에는 이벤트 명명 규칙 주제에 대한 매우 자세한 리소스가 있습니다. 간단히 말해서 그들은 Object-Action 명명 프레임워크를 사용하는 것이 좋습니다.

“아이디어는 간단합니다. 먼저 개체(예: 제품, 응용 프로그램 등)를 선택합니다. 그런 다음 고객이 해당 개체에 대해 수행할 수 있는 작업(예: 조회, 설치 등)을 정의합니다. 모든 것을 합치면 이벤트에 제품 조회 또는 설치된 애플리케이션이 표시됩니다.”

보시다시피, 우리는 또한 고객과 함께 그 규칙을 사용하고 있습니다.

어떤 이벤트를 기록하시겠습니까?

다시 말하지만, 앱의 모든 단일 이벤트를 기록하고 싶지는 않습니다. 사용자 기반의 규모에 따라 수백만 개의 데이터 포인트를 생성하는 수백, 수천 개의 서로 다른 이벤트가 있을 수 있습니다. 이전 단계에서 식별한 가치 순간과 직접 연결된 이벤트만 기록하려고 합니다.

누가 이벤트(및 트리거된 이메일)를 담당합니까?

이벤트 및 트리거된 이메일 작업과 관련하여 혼동이 있음을 확인했습니다. 누가 그것들을 정확히 소유하고 있습니까? 이벤트 기록은 누가 담당하나요? 누가 이벤트를 정의합니까? 트리거된 이메일은 누가 생성합니까? 개발자입니까, 제품 담당자입니까, 아니면 마케터입니까?

나는 다음 질문을 명확히 하고 대답하려고 노력할 것입니다.

마케터, 설립자 또는 제품 담당자로서 제품의 고객 여정을 여러분보다 더 잘 아는 사람은 없습니다. 기록하고 싶은 가치 순간과 특정 이벤트를 정의하는 것은 당신의 일입니다. 개발자를 위해 이러한 이벤트를 나열해야 합니다(방법을 알아보려면 다음 섹션 참조).

이벤트가 나열되면 엔지니어링 팀에서 이러한 이벤트를 기록하고 Encharge(또는 다른 마케팅 자동화 도구)로 보내야 합니다. 개발자는 Segment.com, Ingestion API 또는 Javascript 추적을 통해 Encharge에서 이벤트를 가져올 수 있습니다. 이 페이지를 개발 팀에 전달할 수 있습니다.

연결이 완료되고 이벤트가 제품에서 Encharge로 전달되면 Encharge에서 이러한 이벤트를 사용하여 강력한 트리거 이메일 캠페인 및 행동 기반 고객 여정을 생성할 수 있습니다.

이벤트 추적 계획 생성

이벤트 추적 계획은 이벤트를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. Segment의 좋은 친구들은 SaaS, 전자 상거래 및 비디오에 대한 우수한 이벤트 추적 계획을 제공했습니다.

이것은 Veremark에서 온보딩을 위해 구현한 이벤트 추적 계획입니다.

마케터는 이벤트의 이름, 이벤트를 추적해야 하는 이유(기억 — 우리는 가치 순간과 관련된 이벤트만 추적함) 및 속성을 나열할 책임이 있습니다. 그런 다음 개발자는 여기에서 위치, 샘플 코드 및 이벤트 구현 상태와 같은 나머지 열을 채울 수 있습니다.

이벤트가 통합되면 개발자는 추적 계획으로 돌아가 코딩/배포 및 테스트를 예로 표시합니다. 즉, Encharge에서 이벤트를 사용할 수 있습니다.

이벤트 이름이나 속성이 엉망이더라도 걱정하지 마십시오. 이 계획의 목적은 개발자가 구현을 시작하기 전에 이러한 사항을 파악하도록 하는 것입니다. 그런 경우에도 계획을 계속 반복할 수 있습니다.

Segment.com을 사용하여 이벤트 추적

Segment.com은 가장 널리 사용되는 데이터 파이핑 도구입니다. Segment를 사용하면 단일 API로 마케팅 및 분석 도구에서 고객 데이터와 이벤트를 수집, 표준화 및 활성화할 수 있습니다. 즉, 개발자가 Segment와 통합되면 추가 개발 없이 Encharge 및 수백 가지의 기타 마케팅 및 분석 도구에 이벤트를 쉽게 보낼 수 있습니다.

SaaS 회사가 Segment와의 원활한 기본 통합을 제공하므로 통합할 것을 권장하는 도구입니다.

Encharge를 사용하여 트리거된 이메일을 만드는 방법은 무엇입니까?

좋습니다. Encharge와 연결된 앱 이벤트가 있습니다. 이제 마케팅 상상력을 발휘하고 행동 기반 워크플로 구축을 시작할 수 있습니다!

트리거 기반 이벤트를 구축하는 것은 Encharge에서 1-2-3만큼 쉽습니다.

1. "이벤트" 트리거 모양을 캔버스 영역에 놓습니다. Segment.com을 사용하여 이벤트를 보내는 경우 "세그먼트 이벤트" 트리거를 사용해야 합니다.
2. 단계를 구성합니다. 이벤트 추적 계획에 작성된 이름을 정확히 입력하십시오. 예: "요청 전송됨"
3. 이벤트 단계에서 특정 속성으로 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 고용 확인이 있는 요청만 트리거합니다. 이 경우 Property는 "employmentCheck"가 1이어야 합니다.
4. 이메일을 보내거나 ... 또는 해당 트리거로 원하는 모든 작업을 수행하십시오. 사람을 태그하고, 앱 내 인터콤 메시지를 표시하고, 맞춤형 Facebook 대상에 추가하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

실제 모습은 이렇습니다.

첫 번째 트리거 기반 이메일 온보딩 흐름을 만들기 위한 단계별 가이드에서 흐름에 대한 기본적인 행동 기반 이메일 온보딩을 구현하는 방법을 설명했습니다. 매우 간단하고 실용적인 가이드이므로 이 게시물 이후에 확인하는 것이 좋습니다.

트리거 이메일 보내기를 시작할 시간입니다!

이 가이드가 트리거된 이메일, 이벤트 및 이를 구현하는 프로세스를 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 제품 메시징 요구 사항에 대해 Encharge를 사용하기로 결정한 경우 마케팅 자동화 전략에 대해 논의할 수 있도록 저와 무료 마케팅 상담 전화를 예약하세요.

다음 게시물에서는 몇 가지 자동화된 이메일 예제와 각 이메일에 사용할 수 있는 잠재적인 이벤트 및 속성을 공유할 것이므로 블로그를 구독하고 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.