트리거된 이메일 마케팅을 시작하는 방법

육성 프로세스는 신규 가입자 확보로 끝나지 않습니다. 그것이 시작되는 곳입니다. 구매를 충성도 높은 고객으로 전환하려면 팀이 라이프사이클 여정 전반에 걸쳐 가치를 제공할 수 있도록 준비해야 합니다.

고객 행동에 따라 트리거 이메일을 보내는 것은 청중의 관심과 돈을 유지하는 성공적인 방법입니다. 또한 받는 사람에게 보다 개인화된 경험을 제공합니다.

트리거된 이메일 마케팅의 목표는 매번 관련 정보를 제공하는 것입니다. 트리거된 이메일을 통해 청중에게 적절한 순간에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 마케팅 자동화는 잠재 고객이 판매 전환이라는 궁극적인 목표로 특정 활동을 실행하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 직원은 고객과의 관계를 유지하고 구축하는 가장 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

이 기사에서는 트리거된 이메일 마케팅을 시작하기 위해 알아야 할 모든 것을 공유합니다.

세부 사항으로 바로 이동합시다!

트리거 이메일이란 무엇입니까?

트리거 이메일은 고객의 작업에 대한 응답으로 고객의 받은 편지함으로 전송됩니다. 트리거 기반 이메일의 대부분은 이벤트와 세그먼트의 두 가지 유형으로 분류됩니다.

이벤트 기반 이메일의 이메일은 특정 순간에 고객이 수행한 활동에 의해 트리거됩니다. 예를 들어 고객은 구매할 때마다 확인 이메일을 받습니다.

세그먼트 기반 이메일은 고객이 품질이나 활동과 같은 특정 기준을 충족할 때 받는 이메일입니다. 고객이 "엔터프라이즈 플랜"에 가입하는 경우 해당 대상에게 엔터프라이즈 브랜드에 맞는 이메일 캠페인만 보내도록 선택할 수 있습니다. 다음은 이메일 목록을 분류하기 위한 완전한 가이드입니다!

트리거된 마케팅 이메일의 이점

• 고객을 행복하게 만드십시오. 트리거된 이메일을 보내는 것은 고객에게 귀중한 정보를 제공하는 데 관심이 있다는 것을 보여줍니다.
• 잠재 고객을 육성하십시오. 수령인이 당장은 구매할 준비가 되지 않았을 수도 있지만, 그들을 양육하고 정기적으로 유용한 정보를 제공하면 나중에 고객이 되는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 고객 유지율을 높이십시오. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 데 5배의 비용이 듭니다. 재참여 이메일은 비활성 구독자를 다시 참여시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 시간을 절약. 자동화된 이메일 방식은 운영 활동의 양을 줄이는 데 도움이 됩니다. 소규모 팀과 함께 작업하는 경우 특히 유용합니다.

트리거된 마케팅 이메일의 7가지 일반적인 유형

트리거된 이메일과 자동화된 이메일 캠페인은 함께 가장 잘 작동하므로 가장 일반적인 유형의 트리거된 이메일을 살펴보는 데 시간을 할애해야 합니다.

1. 환영 이메일

자동화된 이메일 캠페인은 표준 이메일보다 오픈율이 약 70% 더 높을 뿐만 아니라 해당 이메일에 신규 가입자에게 보내는 자동 환영 편지가 포함되어 있으면 오픈율이 높아집니다.

환영 이메일은 대부분의 다른 이메일보다 10배 더 자주 열리므로 시간을 내어 새 이메일 구독자를 제대로 환영하지 않으면 수많은 참여 기회를 놓치게 됩니다.

환영 이메일은 신규 가입자가 옵트인 절차를 완료하면 자동으로 전송되는 이메일입니다. 이러한 메시지는 일반적으로 다음과 같은 단계를 간략하게 설명하면서 독자가 환영받는다고 느끼게 합니다.

• 회사 브랜드/CEO 소개
• 브랜드에서 기대할 수 있는 것
• 탐색할 가치가 있는 다른 항목으로 안내하는 CTA

새 구독자에게 과부하가 걸리는 것이 목표가 아니기 때문에 환영 캠페인은 종종 개별 구성요소로 세분화되는 작은 시리즈로 나뉩니다. 이 시리즈는 미리 설정된 시간 간격 및 가입자 습관과 같은 여러 매개변수를 기반으로 더욱 자동화됩니다.

2. 이메일 온보딩

환영 이메일과 온보딩 이메일은 자동화된 환영 시리즈에 자주 포함되지만 두 개의 완전히 다른 이메일입니다. 온보딩 이메일은 신규 구독자가 구매 프로세스를 시작할 수 있도록 설계되었다는 점에서 환영 이메일과 다릅니다.

예를 들어 HelloFresh 환영 시리즈의 일부로 신규 가입자는 회사에 환영받을 뿐만 아니라 음식 서비스를 시식할 수 있도록 격려하는 이메일도 받습니다. 다음 예에서 온보딩 이메일은 가입자가 회원이 선택할 수 있는 몇 가지 메뉴를 조사한 후 전송되었을 수 있습니다. 따라서 이 브랜드는 이제 구독자에게 시작하는 것이 얼마나 간단한지 보여주고자 합니다.

이러한 온보딩 이메일의 대부분은 구독자가 조치를 취하도록 유도하는 일종의 인센티브를 제공합니다. 이 경우 인센티브는 처음 세 번 배달할 때마다 $20씩 할인됩니다. 이것은 새로운 가입자가 가입하도록 유도하는 훌륭한 접근 방식입니다.

3. 거래 이메일

거래 이메일은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 그러나 가장 일반적인 거래 이메일은 구매로 인해 발생하는 이메일입니다. 고객이 전자상거래 사이트에서 주문하면 디지털 영수증이 등록된 이메일 주소나 결제 시 제공한 이메일 주소로 전달됩니다.

가장 빈번한 거래 이메일은 구매 시 표시되지만 이러한 이메일은 다양한 이유로 트리거될 수 있습니다. 거래 이메일은 거래 완료를 확인하기 위해 전송되는 이메일입니다. 이는 구매 또는 다음 중 하나의 형태일 수 있습니다.

• 비밀번호 재설정 알림
• 등록 확인
• 장바구니 포기 이메일
• 피드백 요청
• 확인 이메일 등

이러한 거래가 완료되면 트리거된 이메일을 인식하는 자동화된 이메일이 소비자에게 전달되어 언제 무슨 일이 일어났는지 확인해야 합니다. 더 나아가 마케팅 전략에 자동화된 거래 이메일을 사용하는 사람들은 다른 종류의 이메일보다 8배의 열기 및 클릭을 수신하고 6배의 매출을 받습니다.

이 거래 이메일은 다양한 방법으로 트리거될 수 있습니다. 이 이메일은 앱에 로그인하는 고객이 본인이 맞는지 확인하기 위한 초기 설정 절차의 일부로 자동으로 전송되었을 수 있습니다. 또 다른 가능성은 사용자가 앱 로그인 비밀번호를 잊어버렸기 때문입니다. "비밀번호 찾기" 옵션을 클릭한 경우 비밀번호 재설정 절차를 진행할 수 있도록 자신이 누구인지 확인하기 위해 이 이메일을 표시했을 수 있습니다.

4. 재참여 이메일

재참여 이메일은 "비활성"이라는 브랜드의 특정 정의를 충족하는 모든 사람에게 전달되는 자동화된 메시지입니다. 일부 가입자는 비활성화됩니다. 그럼에도 불구하고 그들을 잃어버린 원인으로 치부하기보다는 그들을 다시 참여시키고 그들이 돌아오도록 격려하기 위해 노력해야 합니다.

이는 누군가가 일정 시간 후 귀하의 이메일 콘텐츠 연결을 중단할 때 활성화되는 시작 트리거로 재참여 캠페인을 설정하여 수행할 수 있습니다. 예를 들어 비활성 구독자를 6개월 동안 귀하의 이메일과 상호 작용하지 않은 사람으로 식별하면 재참여 이메일이 자동으로 전송되어 다시 참여해야 합니다.

5. 제품 재고 업데이트

제품 인벤토리 업데이트는 전자상거래 웹사이트가 있는 경우 고객에게 보낼 수 있는 환상적인 자동 캠페인입니다. 웹사이트 쿠키 또는 이메일 픽셀 추적을 통해 사용자 활동을 주의 깊게 추적했다면 특정 고객 행동에 의해 트리거되는 자동화된 이메일을 발송했을 수 있습니다.

이 경우 Sephora는 고객의 행동을 분석했을 가능성이 가장 높았고 고객이 이 품절된 제품에 특별한 관심을 기울이고 있음을 발견했습니다. 하지만 제품이 다시 출시되면 이 제품에 세심한 주의를 기울인 개인에게 자동 트리거 이메일이 전송됩니다.

6. 이벤트 공지

자동화된 마케팅을 시작하기 위한 또 다른 환상적인 영역은 이벤트 알림입니다. 많은 마케팅 팀이 이러한 이메일을 이메일 목록에 있는 모든 사람에게 자동으로 보내도록 선택하지만 일부 브랜드는 소비자에게 기본 설정 센터를 제공합니다.

가입자는 이 기본 설정 센터를 사용하여 회원이 되고 싶은 세분화된 목록을 선택할 수 있습니다. 임박한 이벤트에 대한 정보를 얻기 위해 선택하면 나중에 트리거가 설정됩니다.

이벤트 알림을 사용할 수 있게 되면 목록에 있는 사람들에게 자동으로 배포됩니다.

7. 설문조사/피드백 이메일

마지막으로 고객 피드백/설문조사 이메일은 자동화된 이메일 캠페인에 포함되어야 하는 트리거된 캠페인입니다. 이러한 이메일은 다음과 같은 거의 모든 유형의 이벤트에 의해 트리거될 수 있으므로 환상적입니다.

• 구입
• 웨비나 참석 후
• 이벤트에 이어
• 무료 콘텐츠 다운로드 후
• 등.

이러한 이메일은 고객으로부터 귀중한 피드백을 수집하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 청중이 모든 비즈니스에서 원하는 것인 청중의 목소리를 들을 수 있도록 합니다.

트리거된 이메일을 만드는 방법

트리거된 이메일을 만드는 것은 간단합니다. 대부분의 비즈니스 소유자는 이메일 마케팅 소프트웨어를 사용하여 그렇게 합니다. 정확한 프로세스는 사용하는 이메일 마케팅 솔루션에 따라 다를 수 있지만 다음과 같은 광범위한 단계에 따라 트리거된 이메일을 직접 생성할 수 있습니다.

1단계: 자동화 흐름 만들기

먼저 이메일의 트리거(예: 장바구니 포기, 구독 또는 구매)를 결정합니다. 메시지를 보낼 이메일 주소와 표시 이름도 선택합니다.

2단계: 이메일 생성

트리거에서 보낼 이메일을 만듭니다. 강력한 제목, 간결한 언어, 고객을 다음 단계로 안내하는 클릭 유도문안을 제공하세요. 이메일은 고객에게 발송된 이유를 설명해야 합니다. 고객이 이 이메일이 자신을 위해 작성된 것처럼 느끼기를 원할 것입니다.

3단계: 잠재고객 세분화

더 나은 타겟팅을 위해 연령, 성별, 지역 및 사용자 행동을 기준으로 수신자를 분류할 수 있습니다. 세분화를 통해 원하는 특정 수신자에게 이메일을 보낼 수 있으므로 투자 수익을 높일 수 있습니다.

4단계: 트리거 저장

마지막으로 자동화된 이메일을 저장하고 작업을 수행하십시오! 트리거된 메시지를 고객에게 보내기 전에 테스트 캠페인을 수행하여 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

7 트리거 이메일 마케팅 모범 사례 및 팁

고객 여정, 트리거된 이메일 및 자동화된 캠페인 이름이 무엇이든 이러한 캠페인은 구독자에게 개인화된 콘텐츠를 제공하는 효과적인 방법입니다. 트리거된 이메일에 대한 이러한 모범 사례를 따르면 보내는 모든 캠페인을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

1. 올바른 데이터 소스 선택

시작하려면 구독자에 대한 정보를 수집할 위치를 설정해야 합니다. 이 데이터는 관련 콘텐츠를 선별하고 캠페인을 조정하는 데 사용됩니다. 다양한 출처에서 정보를 얻을 수 있습니다.

• 그들은 어디에서 당신의 메일링 리스트에 가입했으며, 그것은 그들의 관심사에 대해 무엇을 보여줍니까?
• 그들은 어떤 제품과 웹페이지를 방문합니까?
• 사람들이 수많은 채널을 통해 귀하의 자료와 상호 작용합니까?
• 그들은 어떤 제품을 구매했습니까?
• 등.

2. 가입자 목록을 세분화하십시오.

보다 타겟팅된 자동화 캠페인을 구축하려면 다음과 같은 인구통계 및 기준에 따라 구독자를 분류하십시오.

• 위치
• 성별
• 나이
• 참여 및 활동
• 작업 상태
• 작품명
• 직업
• 등.

이는 일반적인 세그먼트의 몇 가지 예일 뿐입니다. 청중에 대해 더 구체적일 수록 더 좋습니다.

3. 트리거된 각 이메일 캠페인에 대해 하나의 특정 목표 설정

구독자가 무언가를 구매하기를 원하십니까? 특정 방문 페이지를 방문한 적이 있습니까? 이벤트에 등록하시겠습니까? 각 캠페인에 대해 단일 목표를 설정하면 자료를 깔끔하고 간결하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 목표를 너무 멀리 확장하기 시작하면 구독자가 압도되어 전혀 조치를 취하지 않을 수 있습니다.

4. 적시에 보내기

45%의 사람들은 일반적으로 회사에서 너무 많은 이메일을 받기 때문에 메일링 리스트에서 구독을 취소한다고 말합니다. 며칠에 한 번 또는 일주일에 한 번과 같이 정기적으로 이메일이 발송되도록 예약하십시오. 캠페인을 펼치면 관련성이 높고 가치 있는 자료를 보내기 때문에 구독자가 더 많은 것을 원하게 됩니다.

5. 이메일 최적화

거래 이메일은 다른 마케팅 프로그램의 오픈율이 8배, 전환율이 6배입니다. 확인 및 배송 이메일을 최적화하지 않으면 구독자와 소통하고 경쟁업체가 제공하는 것보다 우수한 고객 경험을 제공할 수 있는 기회를 놓치게 됩니다.

매력적인 언어와 개인화된 클릭 유도문안을 포함합니다. 주문 상품을 배송하기 전에 고객에게 구매에 대해 감사를 표하고 주문에 관련 제품을 추가하도록 제안하십시오. Twitter 또는 Facebook에서 나를 팔로우하도록 초대하는 클릭 유도문안을 포함합니다. 각 캠페인을 최대한 활용하기 위해 최선을 다하세요.

6. 다른 마케팅 채널과 함께 트리거된 이메일 사용

가입자는 다양한 인터넷 플랫폼에 참여하고 있습니다. 더 많은 참여를 유도하기 위해 이메일 캠페인을 통합하고 있습니까? 이메일을 통해 제품을 홍보할 때 Facebook 또는 Yelp 리뷰 발췌문을 사용하십시오. WhatsApp 번호 또는 실시간 채팅 링크를 포함하여 문의 사항을 쉽게 문자로 보낼 수 있습니다. 구독자가 온라인에서 시간을 보내는 곳을 파악하고 브랜드와 상호작용할 수 있는 새로운 기회를 제공하세요.

7. 결과 모니터링 및 캠페인 개선

통계를 추적하지 않으면 자동 캠페인이 결과를 제공하는지 알 수 없습니다. 새로운 구독자가 귀하의 이메일을 열어보고 있습니까? 그렇지 않은 경우 주제 라인을 개선할 수 있습니다. 구독자가 이메일을 열었지만 원하는 작업을 완료하지 않았습니까? 결과를 추적해야만 이러한 질문에 대한 답을 얻을 수 있고 더 나은 결과를 위해 캠페인을 개선할 수 있습니다.

AVADA 마케팅 자동화를 사용하여 트리거된 마케팅 이메일 보내기

AVADA Marketing Automation은 트리거된 이메일을 시작하는 데 도움이 되는 다중 채널 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼입니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 트리거된 이메일 워크플로
• 리드 캡처
• 목록 세분화
• 버려진 장바구니 보호기
• 드래그 앤 드롭 이메일 빌더
• 고급 데이터 추적.

이 도구는 사용자 친화성과 경제성으로 인해 신생 기업과 소규모 기업에 매우 적합합니다. 유료 플랜은 1,000명의 구독자, 무제한 이메일 및 모든 기능에 대해 월 $9부터 시작합니다. 15,000개의 이메일과 1,000명의 구독자를 위한 무료 영구 계획이 있어 앱을 사용해 볼 수 있습니다. 지금 등록하세요!

마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 트리거된 마케팅 이메일을 보내는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요!