트리거 이메일: 따라야 할 유형, 캠페인 및 모범 사례
게시 됨: 2022-12-08 |
이메일 목록을 서로 다른 요구 사항을 가진 세분화된 고객 그룹으로 생각하십시오. 귀하의 임무는 이러한 요구 사항을 충족하고 모든 기회에서 기대치를 초과하는 것입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 특정 고객 행동을 기반으로 트리거된 이메일을 보내는 것입니다.
이렇게 하면 구독자가 구매자 여정에서 어디에 있는지와 관련된 고도로 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 결과적으로 더 높은 오픈율, 클릭률 및 전환율을 볼 수 있습니다.
시작하기 위해 알아야 할 트리거 이메일 에 대한 모든 것을 모았습니다.
먼저 기본부터 시작하겠습니다.
내용물
트리거 이메일이란 무엇입니까?
트리거 이메일은 행동으로 인해 고객의 받은 편지함으로 전달됩니다. 대부분의 트리거 기반 이메일은 이벤트와 세그먼트의 두 가지 범주로 분류됩니다.
이벤트 기반 이메일에서 메시지는 특정 시간에 발생하는 앱 내부 또는 외부의 고객 작업에 의해 트리거됩니다. 예를 들어 고객은 구매할 때마다 확인 이메일을 받습니다.
세그먼트 기반 이메일은 고객이 속성 또는 활동과 같은 정의된 조건 집합을 입력할 때 전송됩니다. 고객이 "엔터프라이즈 요금제"에 등록한 경우 엔터프라이즈 브랜드에 맞춰진 고객 전용 이메일 캠페인을 보내기로 결정할 수 있습니다.
트리거 이메일의 다른 유형은 무엇입니까?
마케팅 캠페인에서 트리거된 이메일의 몇 가지 종류는 다음과 같습니다.
1. 환영 이메일
고객 관계는 환영 이메일에서 시작됩니다. 브랜드에 대한 소비자를 환영하고 추가 커뮤니케이션을 위한 지침을 제공합니다. 또한 새로운 사용자가 귀하의 제품이나 서비스에 가입할 때마다 항상 감사하고 환영해야 합니다.
2. 온보딩 이메일
온보딩 이메일을 통해 신규 고객은 귀사의 제품이나 서비스를 사용하고 익숙해질 수 있습니다. 이 이메일은 리소스를 나열하고 지침을 제공하며 다음 단계를 보여줍니다. 온보딩 이메일은 장기적인 고객 참여에 필수적입니다.
3. 조기 활성화
이 이메일은 귀하의 비즈니스에 관심이 있지만 계정을 활성화하지 않은 가입자를 위한 것입니다. 이러한 사용자를 유인하기 위해 특별 할인의 형태로 리드 마그넷과 함께 이러한 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다.
4. 재활성화 이메일
재활성화 이메일 또는 재참여 이메일은 비활성 구독자가 다시 참여를 시도하기 위한 것입니다. 구독자가 구매 주기 내에서 회신하거나 클릭하지 않은 경우 이 이메일은 일반적으로 리드 마그넷과 함께 미리 알림으로 전송됩니다.
5. 개인 이벤트 이메일
이러한 이메일은 생일, 기념일 등과 같은 개인 이벤트에 대한 소원을 소비자에게 보냅니다. 이는 고객에 대한 관심을 나타내고 긍정적인 브랜드 이미지를 불러일으킬 수 있음을 나타냅니다. 또한 판매를 개선하기 위해 특별 할인 및 기타 리드 마그넷을 추가할 수 있습니다.
6. 마일스톤 이메일
마일스톤 이메일에는 귀하의 브랜드와 함께 마일스톤을 달성한 구독자를 위한 축하 메시지가 포함됩니다. 브랜드를 고수하기 위해 소비자에게 특별 제안을 할 수 있습니다.
7. 리마케팅 이메일
장바구니 포기 이메일은 장바구니에 항목을 추가했지만 아직 구매를 완료하지 않은 사용자에게 미리 알림을 보냅니다. 버려진 카트 이메일은 전자 상거래에서 입소문이 납니다. 왜냐하면 고객은 일반적으로 돌아가서 구매를 완료하기 위해 약간의 넛지가 필요하기 때문입니다.
"서둘러, 3개 남았어요!"와 같은 리드 마그넷을 추가할 수 있습니다. 또는 "오늘 밤 제안 종료"와 같이 사람들이 구매를 완료하도록 설득하는 데 유용합니다.
8. 트랜잭션 이메일
확인 이메일은 중요한 정보를 공유하는 데 사용됩니다. 주문을 확인하고 구매 영수증을 표시하며 배송 알림을 제공하기 위해 거래 이메일이 전송됩니다.
이것은 트리거된 이메일의 필수 유형 중 하나입니다. 이러한 이메일은 고객이 계속해서 정보를 얻을 수 있으므로 안심할 수 있습니다.
9. 계정 이메일
계정 세부 정보 및 개인 정보가 추가, 제거 또는 업데이트되면 계정 이메일이 발송됩니다. 여기에는 전화번호, 새 이메일 및 비밀번호 변경이 포함됩니다. 계정 이메일을 통해 사용자는 계정을 안전하게 유지하고 업데이트할 수 있습니다.
10. 실시간 트리거
실시간 트리거 이메일은 날씨, 이벤트 및 위치와 관련된 실시간 이벤트를 기반으로 구독자에게 전송됩니다. 예를 들어 고객이 특정 위치에 도착하면 실제 매장에 대해 알 수 있도록 도울 수 있습니다.
설정할 수 있는 트리거 이메일 캠페인의 6가지 유형
1. 누군가가 당신의 메일링 리스트에 가입하면 '환영' 이메일을 보냅니다.
메일링 리스트 참여를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 트리거 이메일을 보내는 것입니다. 모든 비즈니스 또는 플랫폼에는 트리거 이메일이 설정되어 있어야 하며 보낼 중요한 트리거 이메일 중 하나는 '환영' 메시지입니다.
누군가 귀하의 메일링 리스트에 가입하면 '환영' 이메일이 자동으로 발송됩니다. 이렇게 하면 모든 구독자가 귀하의 목록에 가입한 것에 대해 환영받고 감사함을 느끼도록 할 수 있습니다. 또한 자신과 비즈니스를 소개하는 기회로 사용할 수 있으므로 신규 가입자는 귀하가 제공하는 서비스를 더 잘 이해할 수 있습니다.
이 트리거된 이메일은 귀하와 구독자 기반 사이에 즉각적이고 개인화된 연결을 제공하고 구독자가 구독을 장기간 유지하고 귀하의 콘텐츠에 참여할 가능성을 높입니다.
뉴스레터에 가입하든 홍보 이메일 수신을 선택하든 환영 이메일을 보내는 것은 신규 구독자와 긍정적인 상호 작용을 만드는 좋은 방법입니다.
누군가가 귀하의 메일링 리스트를 구독할 때 트리거 환영 이메일을 추가하면 귀하가 그들의 결정을 소중히 여기고 긍정적인 브랜드 충성도를 즉시 생성한다는 것을 보여줍니다. 매력적인 트리거 환영 이메일은 장기적으로 고객을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 잠재 고객이 메일링 리스트에 가입하기로 한 결정을 확인하도록 환영할 것입니다.
누군가 귀하의 메일링 리스트에 가입하면 '환영' 이메일을 보내십시오. 좋은 비즈니스 감각입니다! 신규 구독자 간의 관계를 강화할 뿐만 아니라 기존 사용자 기반의 참여도도 높일 수 있습니다. 결국, 첫날부터 지속적인 관계를 구축하는 것은 어떻습니까?
2. 누군가가 장바구니를 버리면 이메일 보내기
버려진 장바구니는 온라인 비즈니스의 가장 큰 수익 손실 원인 중 하나입니다. 온라인 회사는 고객이 장바구니를 버린 후 이메일 후속 조치 시스템을 구현하여 수익을 늘리고 고객이 브랜드에 계속 참여하도록 할 수 있습니다.
고객이 장바구니를 떠난 후 이메일을 보낼 때 적절한 타이밍과 접근 방식을 선택하는 것이 중요합니다. 먼저 이탈 후 15분 이내에 알림 이메일을 보내 고객이 돌아올 가능성을 높이십시오. 예를 들어 카트에 있는 항목과 관련된 사진이나 특별 제안을 포함하면 구매를 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 초기 이메일이 성공적이지 않은 경우 고객으로부터 응답을 받을 때까지 며칠마다 추가 할인 및 인센티브가 포함된 후속 이메일을 보내십시오.
장바구니를 버린 후 효과적인 이메일 후속 조치 전략을 갖는 것은 즉각적인 판매를 창출하고 고객과 장기적인 관계를 구축하며 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
장바구니를 버린 고객에게 적극적으로 후속 조치를 취함으로써 회사는 전체 수익을 늘리는 동시에 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하면서 더 많은 비즈니스를 쉽게 얻을 수 있습니다.
궁극적으로 누군가가 장바구니를 버렸을 때 이메일을 보내는 것은 더 강력한 고객 관계를 구축하려는 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. 추가 수익을 창출하고 충성도가 높은 소비자를 육성할 수 있는 잠재력이 있기 때문에 모든 전자 상거래 전략의 최전선에 있어야 합니다.
3. 할인 코드가 포함된 생일 축하 이메일 보내기
깜짝 배달만큼 생일 축하한다는 말은 없습니다! 선물 선택의 번거로움을 없애고 받은 편지함을 밝게 해주는 이메일로 받는 사람의 특별한 날을 기억에 남도록 만드는 것은 어떻습니까? 친구나 가족에게 맞춤 '생일 축하' 이메일을 보내면 잊을 수 없는 특별한 순간을 만들 수 있습니다.
특별한 날을 함께 축하할 수 있을 뿐만 아니라 전용 할인 코드의 형태로 보상도 받을 수 있습니다. 당신의 사려 깊은 손짓은 그들이 잊을 수 없는 경험을 했을 때 그들의 얼굴에 미소를 가져다 줄 것입니다.
무엇보다도 이 카드를 쉽게 보낼 수 있으며 몇 번의 클릭만으로 사랑하는 사람과 의미 있는 방식으로 즉시 연결할 수 있습니다. 얼마나 가깝든 멀리 있든 상관 없습니다. 그래서 왜 기다려? 오늘 그들에게 특별한 '생일 축하' 소원을 보내 감사를 표하십시오. 그럴 자격이 있습니다.
4. 다른 사람이 구매하면 이메일 보내기
디지털 판매에 의존하는 비즈니스의 경우 트리거 이메일 은 고객과 연결하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 대량으로 발송되는 전통적인 마케팅 이메일과 달리 트리거 이메일은 비즈니스 기준에 따라 결정된 특정 이벤트에 대한 응답으로 발송됩니다. 이 경우 트리거 이메일을 사용하여 고객이 구매할 때 연락할 수 있습니다.
실제 매장에서 구매한 쇼핑객에게 감사 인사를 전하는 것처럼 트리거 이메일은 온라인 구매자에게 유사한 경험을 제공할 수 있습니다. 구매에 대해 감사하고 배송 날짜 및 추적 번호와 같은 추가 정보를 제공하는 이메일은 고객과 비즈니스 간의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이는 고객이 구매 후 감사함을 느끼도록 하는 효율적인 방법이며, 이는 유지 및 반복 구매자의 핵심입니다. 트리거 이메일에는 코딩 복잡성으로 인해 비즈니스 측면의 추가 작업이 포함될 수 있지만 트리거 이메일을 효과적으로 활용하면 이러한 복잡성은 그만한 가치가 있습니다.
그들은 현대 고객이 기대하게 된 개인화 된 관심에 대한 감사한 손길을 제공합니다.
5. 누군가 긍정적인 리뷰를 남기면 이메일 보내기
리뷰는 판매를 촉진하고 고객 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다. 제품을 이해하고 개선하는 데 도움이 되는 유용한 피드백을 제공할 뿐만 아니라 입소문 광고를 생성할 수 있는 기회이기도 합니다. 긍정적인 리뷰를 남겨준 고객에게 감사를 표하는 간단한 방법은 고객에게 이메일을 보내는 것입니다.
시간을 내어 리뷰를 작성해 준 것에 대해 감사하고 감사하다는 것을 알릴 수 있습니다. 고객 관계를 구축하는 데 큰 도움이 되는 작은 제스처입니다. 이 이메일은 고객이 더 많은 제품이나 서비스를 구매할 준비가 되었을 때 귀하의 비즈니스를 부드럽게 상기시켜줍니다.
누군가 긍정적인 리뷰를 남길 때마다 이메일을 보내면 관계가 강화되고 고객 충성도가 구축되며 판매 촉진에 도움이 됩니다. 이 모든 것이 귀하의 노력 없이도 가능합니다! 사람들의 지원에 감사하는 시간을 갖는 것은 강력한 고객 관계를 발전시키고 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
6. 누군가 친구를 언급하면 이메일 보내기
추천 프로그램은 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리도록 장려하는 좋은 방법입니다. 사람들이 친구를 언급할 때 귀하의 서비스나 제품을 지인에게 추천할 만큼 충분히 믿고 있다는 것을 보여주며 귀하의 브랜드에 대해 많은 것을 말해줍니다.
귀하를 홍보한 고객에게 감사를 표하는 가장 좋은 방법은 그들이 추천한 사람이 구매했을 때 이메일을 보내는 것입니다. 이는 그들의 노력의 효과를 확인할 뿐만 아니라 추천인에게 직접 연락하고 연결할 수 있는 기회를 제공합니다.
이와 같은 이메일을 보내면 고객 간의 유대가 강화되고 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
그들은 또한 사람들이 감사함을 느끼게 하여 다른 고객들이 추천을 하도록 격려합니다! 추천 프로그램을 구현하고 이와 같은 이메일을 통해 고객에게 그 중요성을 상기시키면 귀하의 비즈니스에 대한 말을 확실하게 전할 지지자들의 강력한 기반을 만들 수 있습니다.
7 트리거 이메일 모범 사례
다음은 보내는 모든 캠페인을 최적화하는 데 도움이 되는 몇 가지 트리거된 이메일 모범 사례입니다.
1. 데이터 소스 결정
먼저 구독자에 대한 정보를 수집할 위치를 결정해야 합니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 관련 콘텐츠를 선별하고 캠페인을 개인화할 수 있습니다. 다양한 소스에서 정보를 확인할 수 있습니다.
- 그들이 귀하의 목록에 등록한 곳은 어디이며 그들의 관심사에 대해 무엇을 알 수 있습니까?
- 귀하의 웹사이트에서 어떤 제품과 웹페이지를 보나요?
- 그들은 여러 플랫폼에서 귀하의 콘텐츠에 참여합니까?
- 어떤 제품을 구매했습니까?
2. 구독자 목록 세분화
보다 구체적인 자동화 캠페인을 구축하려면 다음과 같은 다양한 인구통계 및 요인을 기반으로 구독자를 분류해야 합니다.
- 위치
- 참여 및 활동
- 성별
- 나이
- 자녀 유무
- 작업 상태
- 작품명 및 계급
이들은 구축할 수 있는 공통 세그먼트 중 일부에 불과합니다. 더 정확할수록 더 좋다는 점을 기억하십시오.
3. 트리거된 각 이메일 캠페인에 대해 하나의 명확한 목표를 설정합니다.
구독자가 제품을 구매하기를 원하십니까? 특정 방문 페이지를 방문하시겠습니까? 이벤트에 등록하십시오.
각 캠페인에 대해 하나의 명확한 목표를 설정하면 콘텐츠가 정확하고 간결하게 유지됩니다. 목표를 너무 멀리 확장하기 시작하면 구독자가 압도되어 아무 조치도 취하지 않을 수 있습니다.
4. 모든 이메일 최적화
거래 이메일은 다른 마케팅 캠페인보다 8배 더 높은 오픈율과 6배 더 높은 전환율을 보입니다. 예를 들어 확인 및 배송 이메일을 최적화해야 하는 경우 구독자와 소통할 기회를 놓치고 있는 것입니다. 또한 경쟁업체보다 뛰어난 고객 경험을 제공해야 합니다.'
매력적인 문구와 개인화된 클릭 유도문안을 추가하세요. 고객의 구매에 대해 만족감을 표시하고 배송하기 전에 주문에 관련 제품을 추가하도록 제안하십시오. 또한 Twitter 또는 Facebook에서 팔로우하도록 요청하십시오.
5. 신중하게 캠페인 일정을 잡습니다.
45%의 사람들이 특정 회사로부터 또는 너무 많은 이메일을 받기 때문에 메일링 리스트 구독을 취소한다고 말합니다.
신중하게 이메일 시간을 정하고 며칠마다 또는 일주일에 한 번 특정 일정을 만드십시오. 관련성이 높고 흥미로운 콘텐츠를 전송하고 있으므로 캠페인을 확장하면 구독자가 더 많은 것을 갈망하게 됩니다.
6. 결과 모니터링 및 전술 변경
메트릭을 검토할 때 어떤 자동 캠페인이 결과를 가져오는지 알 수 있습니다.
신규 구독자가 이메일을 열어보나요? 그렇지 않은 경우 제목에 대해 작업할 수 있습니다. 구독자가 이메일을 열어보지만 조치를 취해야 할 때 부족합니까? 더 정확하고 직접적으로 만들기 위해 사본을 다시 작성하는 것을 고려하십시오.
7. 트리거된 이메일 캠페인을 다른 채널과 통합
구독자는 다양한 온라인 채널에서 활동하고 있습니다. 대화를 촉진하기 위해 이메일 캠페인을 통합하고 있습니까? 이메일을 통해 제품을 홍보하는 동안 Facebook 또는 Yelp 리뷰 스니펫을 추가하세요. 텍스트 질문에 WhatsApp 번호 또는 실시간 채팅 링크를 쉽게 추가하는 것을 고려하십시오.
구독자가 온라인에서 시간을 보내는 곳을 찾고 브랜드와 소통할 수 있는 특별한 방법을 제공하세요.
마무리
이메일은 가장 효과적인 마케팅 채널 중 하나이지만 결과를 얻을 수 있는 이메일을 작성하는 방법을 아는 것은 어려울 수 있습니다. 이 가이드에서는 트리거 이메일에 대해 많은 것을 배웠습니다. 트리거 이메일은 관련 정보를 제공하거나 특별 프로모션을 제공하여 브랜드에 더 많은 참여를 유도합니다.
트리거 이메일 을 성공적으로 만드는 요소를 이해하면 더 많은 리드와 판매를 생성하는 캠페인을 만들 수 있습니다.
지금 매장에 대한 이메일 마케팅 구현
