구매자 여정 전반에 걸쳐 고객을 육성하는 데 사용할 수 있는 트리거 이메일의 5가지 유형

육성 프로세스는 신규 고객을 확보한 후에 멈추지 않습니다. 구매자를 충성도 높은 지지자로 전환하려면 팀이 라이프사이클 여정 전반에 걸쳐 가치를 제공할 수 있도록 준비해야 합니다.

고객의 행동을 기반으로 트리거 이메일을 보내는 것은 청중의 관심과 지갑을 유지하는 효과적인 전략입니다. 또한 받는 사람을 위한 개인화된 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로 Kickbox의 마케팅 이사인 Jessica Martinez는 다음과 같이 말합니다.

트리거된 이메일로 고객을 참여시키면 필요한 정보를 필요할 때 정확하게 제공할 수 있습니다. “이러한 유형의 마케팅 자동화는 고객이 특정한 행동을 취하도록 동기를 부여하는 데 도움이 될 수 있으며, 궁극적인 목표는 판매 전환입니다.

관련 메시지를 매번 전달하는 데 중점을 둔 트리거 이메일 마케팅 센터. 팀이 가장 중요한 것, 즉 고객 기반 유지에 집중하는 데 도움이 됩니다.

트리거 이메일이란 무엇입니까?

트리거 이메일은 행동의 결과로 고객의 받은 편지함으로 전달됩니다. 대부분의 트리거 기반 이메일은 이벤트와 세그먼트의 두 가지 범주로 나뉩니다.

이벤트 기반 이메일에서 메시지는 특정 시간에 발생하는 애플리케이션 내부 또는 외부에서 고객이 수행한 작업에 의해 트리거됩니다. 예를 들어 고객이 구매할 때마다 확인 이메일을 받습니다.

세그먼트 기반 이메일 은 고객이 속성 또는 활동과 같은 정의된 조건 세트에 적합할 때 전송됩니다. 고객이 "엔터프라이즈 요금제"에 등록한 경우 고객에게 엔터프라이즈 브랜드 전용 이메일 캠페인을 보내도록 선택할 수 있습니다.

더 자세히 살펴보겠습니다. 다음은 5가지 트리거 이메일 예시입니다.

1. 투어 가이드 역할

트리거 이메일은 고객이 제품의 모든 혜택을 받을 수 있도록 육성하는 데 효과적입니다. 온보딩이 부담스럽게 느껴질 수 있으며 이러한 유용한 메시지는 초보자를 Aha! 순간.

Kuia의 공동 설립자인 Ashli ​​Norton은 "맞춤형의 시기적절한 사용자 온보딩 이메일은 사용자를 다음 단계로 이동시키는 데 매우 유용합니다."라고 말합니다. "이런 종류의 상황 인식 이메일을 전달하려면 트리거 기반이어야 합니다."

고객에게 풍부한 여행 가이드가 되십시오. 특정 기능을 활성화하지 않은 고객에게 대상 이메일을 보낼 수 있습니다. 또는 온보딩 시퀀스의 단계를 완료한 후 축하 메시지를 전달할 수 있습니다.

이러한 트리거 이메일은 여정에서 고객을 지원합니다. 따라서 의미가 없는 이메일을 너무 많이 보내지 마십시오. 대신 브랜드 충성도를 강화하는 행동에 집중하세요.

아래는 Customer.io의 예입니다. 사용자가 특정 캠페인을 생성하면 축하 메시지가 표시되고 트리거된 메시지에 대한 추가 정보가 제공됩니다.

2. 대화 계속하기

잠재 고객이 고객으로 전환될 때 일부 회사는 의사 소통을 중단하는 중대한 실수를 범합니다. 그들은 30일 동안 연속적으로 이메일을 보낸 후 라디오 침묵을 지킵니다.

구매 직후의 기간은 팀이 대화를 이어가야 하는 순간입니다. 고객이 제품으로 성공하도록 도울 수 있는 방법을 진정으로 이해할 수 있는 기회입니다. Dashlane의 "빠른 팁" 이메일 시리즈는 새로운 고객이 자신의 앱에 자격 증명을 저장하여 모든 웹 사이트의 로그인 프로세스를 단순화할 수 있는 방법을 자세히 설명하는 좋은 예입니다.

대화를 계속하는 또 다른 방법은 추가 가치를 제공하는 것입니다. 예를 들어 SaaS 앱이 귀중한 리소스에 대해 새로운 사용자에게 인앱 알림을 보낸다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 고객은 "ROI를 극대화하는 10가지 방법"을 제공하는 전자책 클릭 후 랜딩 페이지로 이동합니다.

고객은 자신의 이메일 주소를 입력하고 eBook 사본이 포함된 트리거 이메일을 받습니다. eBook을 전달하는 것보다 팀에서 이 메시지를 사용하여 관련 질문을 할 수 있습니다.

• Instagram에 대한 전자책을 보내시겠습니까? 고객에게 채널에서 리드 전환에 대한 지침이 필요한지 물어보십시오.
• 판매에 관한 eBook을 보내시겠습니까? 영업 담당자를 고용하는 데 도움이 필요한지 물어보십시오.

여기서 요점은 고객 입력을 초대하고 싶다는 것입니다. 트리거 이메일을 통해 관련 질문을 문의할 수 있습니다.

3. 중요한 사항에 대한 문의

트리거 이메일 마케팅은 고객이 최상의 경험을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 따라서 이러한 메시지는 고객 서비스 활동으로도 확장될 수 있습니다.

고객은 자신의 계정에서 발생하는 중요한 세부 정보에 대한 업데이트가 필요합니다. 거래 이메일로 간주되어 최근 주문에 대한 예정된 갱신 또는 취소 알림에 대한 메시지를 트리거할 수 있습니다. 그렇게 하면 계정이 정지되거나 배송이 취소되더라도 놀라지 않을 것입니다. 갱신 또는 취소의 경우 이메일을 통해 명시된 기한 이전에 조치를 취해야 한다는 긴급한 조치도 받게 됩니다.

고객에게 계정 활동에 대해 알리는 트리거 이메일은 고유한 가치를 제공합니다. 귀하의 고객은 주문 배송 및 계정 보안과 관련하여 통신할 권리가 있습니다. 그것은 그들에게 마음의 평화를 주고 당신의 브랜드가 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.

또한 이러한 유형의 트리거 이메일은 귀하를 더 나은 마케터로 만듭니다. 고객이 제품과 상호 작용하는 방법과 시기를 알면 고객의 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.

다음은 Thinkful 친구들이 보낸 결제 알림 이메일입니다. 이 메시지는 고객에게 구독 서비스에 대해 알려줍니다. 이메일에서 수신자가 구독을 변경하거나 종료하려는 경우 조치를 취해야 한다는 것을 굵은 글씨로 명확하게 설명하는 방법에 주목하십시오.

4. 비활동에 대한 대응

귀하의 고객은 활동적인 라이프스타일을 삽니다. 업무와 가족에 대한 책임 사이에서 고객은 제품을 잊어버리기 쉽습니다.

이러한 고객의 관심을 다시 끌기 위해 창의적으로 생각하는 것은 팀의 임무입니다. 전화를 들고 각 고객과 대화하는 것이 좋겠지만 실현 가능한 계획은 아닙니다.

트리거 이메일은 보다 실용적인 솔루션 역할을 합니다. 사용자가 15일 후에 앱에 로그인하지 않거나 고객이 60일 이내에 전자상거래 상점에서 구매하지 못하는 경우 메시지를 전달하는 재참여 캠페인을 만들 수 있습니다.

Venngage는 트리거 이메일을 사용하여 고객을 인포그래픽 플랫폼으로 다시 끌어들입니다. 아래 예에서 그들의 팀은 사용자가 로그인하고 인포그래픽을 완성해야 하는 설득력 있는 이유를 제공합니다.

인센티브로 휴면 고객을 설득할 수도 있습니다. WisePops의 기여자인 Pawel Grabowski는 자신의 전문 지식을 제공합니다.

누군가가 돌아와서 다시 구매하도록 독려하기 위해 일회성 제안을 보내는 대신 그들이 그렇게 할 수 있는 기한을 추가하십시오. 할인 코드가 만료되는 특정 시간 동안만 제안을 유효하게 만드십시오.

이메일과 인앱 고객 행동은 마케팅 활동을 위한 강력한 조합입니다. 이를 활용하여 고객과 다시 소통하십시오.

5. 긍정적인 행동에 대한 보상

고객을 육성할 때 고객을 브랜드 지지자로 변화시키려는 목표에 충실하십시오. 이를 위해서는 고객의 긍정적인 행동에 동기를 부여하는 것이 중요합니다.

충성도가 높은 고객의 습관은 비즈니스 유형과 청중에 따라 다릅니다. Net Promoter Score가 7 이상이면 긍정적인 행동으로 간주하거나 고객이 친구 3명에게 쿠폰 코드를 사용하게 한 경우로 간주할 수 있습니다.

긍정적인 행동을 식별하면 트리거 이메일을 통해 참여도가 높은 고객에게 보상할 수 있습니다. 개인화된 메시지는 귀하의 감사를 표시하고 충성도 루프를 계속합니다.

소매업체 TOMS는 트리거 이메일에서 이 전략을 실행합니다. Passport Rewards 회원은 프로그램의 일환으로 기념일 할인 메시지를 받습니다.

트리거 이메일 활용

구매 후에도 고객을 지속적으로 육성하는 것이 중요합니다. 트리거 이메일은 모든 수신자에게 고객 경험을 맞춤화할 수 있는 기능을 제공합니다. 팀과 협력하여 라이프사이클 여정 전반에 걸쳐 고객 참여를 유지하는 방법을 결정하십시오.

고객의 참여를 유지하고 전환하도록 설득하는 한 가지는 클릭 후 전용 페이지입니다. 광고 클릭을 전환으로 전환하고 모든 제안에 대해 빠르게 로드되는 전용 클릭 후 페이지를 만드십시오. 오늘 Instapage Enterprise 데모에 등록하여 모든 고객에게 고유한 클릭 후 랜딩 페이지를 제공하는 방법을 알아보세요.

저자 소개
Shayla Price는 성장을 위한 제품 포지셔닝을 담당하는 마케터입니다. 콘텐츠, 이메일, 좋은 홍보 활동 등 그녀는 고객을 기쁘게 하고 회사 수익을 늘리기 위해 노력합니다. 그녀는 또한 원격 근무 기회에 대한 접근을 지지합니다.