트리거 이메일을 보내는 8가지 훌륭한 방법

게시 됨: 2021-12-24

이메일을 사용자 정의하는 가장 효율적인 방법은 무엇입니까? 답은 이메일 자동화 과정에 있습니다. 자동화된 이메일은 적절한 시간에 적절한 사람에게 개인화된 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다. 자동 이메일을 사용하여 개인화의 이점을 누리는 것은 역설처럼 들릴 수 있습니다. 이러한 이메일은 웹사이트의 실제 이벤트에 의해 활성화될 때 전송되므로 "트리거된 이메일"이라는 또 다른 일반적인 이름이 있습니다. 이러한 유형의 이메일의 관련성은 개인적인 느낌을 줍니다. 이 기사에서는 트리거된 이메일을 보내는 8가지 놀라운 방법과 이를 효과적으로 보내는 방법에 대한 많은 팁을 소개합니다. 이제 세부 사항으로 바로 이동하겠습니다.

트리거된 이메일이란 무엇입니까?

이메일 마케팅 담당자는 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 되는 다양한 유형의 이메일이 있다는 것을 이미 알고 있습니다. 일부는 뉴스레터와 같이 일회성 이메일이지만 나머지는 시리즈 형태입니다. 이 시리즈는 고객이나 구독자가 특정 작업을 완료한 후에도 자동으로 전송됩니다. 활성화는 "트리거"로 알려져 있으며 전송된 이메일은 "트리거된 이메일"로 식별됩니다.

트리거된 이메일은 특정 행동에 따라 개별 고객에게 자동으로 전송된다는 점에서 일반 프로모션 이메일과 다릅니다. 대조적으로, 프로모션 이메일은 행동에 관계없이 사람들의 그룹에 전송됩니다.

트리거된 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

트리거된 이메일은 고객에게 전송된 이메일과 관련성을 생성할 수 있고 이메일을 자동화하면 시간을 절약할 수 있기 때문에 강력한 마케팅 도구입니다. Direct Marketing Association의 연구에 따르면 트리거된 이메일은 일반 이메일보다 4배 더 많은 수익과 18배 더 많은 비즈니스 수익을 창출합니다. 다음은 기업 및 대상 고객에게 이메일을 통해 제공되는 주요 이점입니다.

정기적인 커뮤니케이션

트리거된 이메일을 사용하면 고객에게 최신 소식을 쉽게 알리고 신뢰를 구축하고 비즈니스 평판을 개선할 수 있습니다. 주문, 신제품, 장바구니 포기 등에 대해 고객과 상호 작용함으로써 고객을 되돌리는 장기적인 관계를 발전시키고 있습니다.

고객의 기대

많은 소비자에게 트리거된 이메일은 기대가 되었습니다. 즉, 주문을 하거나 객실을 예약하거나 뉴스레터를 구독하면 확인 이메일을 받을 것으로 기대합니다. 이러한 자동화된 이메일을 통해 시간을 절약하고 고객과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

높은 오픈율 및 클릭률

트리거된 이메일의 중요한 이점은 트리거되지 않은 이메일보다 열기 비율이 71% 더 높고 클릭률이 102% 더 높다는 것입니다. 즉, 수신자가 이메일을 읽고 상호 작용할 가능성이 높습니다. 이메일은 개인의 행동에 따라 전송되기 때문에 받는 모든 이메일은 중요하고 관련이 있습니다.

높은 전환율

트리거된 이메일은 다음을 통해 전환율과 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

장바구니 포기 줄이기
단계별 클릭 유도문안 제공
즉각적인 참여 제공
트리거되지 않은 이메일보다 더 많은 리드 생성
고객 여정 전반에 걸쳐 개인화된 메시지 보내기
리드에 더 빠르게 응답
트리거되지 않은 이메일보다 더 표적화된 청중에게 메시지 전달
관련 제품 또는 브랜드 교차 홍보

구간 및 일정

이메일 마케팅 소프트웨어로 트리거 기반 이메일을 만드는 것은 빠르고 간단합니다. 트리거를 식별하고 이메일을 설정하기만 하면 추가 작업 없이 해당 사용자에게 이메일이 자동으로 전송됩니다.

AVADA 이메일 마케팅은 다음 섹션에서 논의될 다양한 유형의 트리거 이메일을 생성하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 간단한 끌어서 놓기 기능을 사용하여 미리 만들어졌거나 맞춤 제작한 여러 이메일 템플릿으로 트리거를 설정할 수 있습니다. 이 앱을 사용하기 위해 한 줄의 코드도 알 필요가 없으며 무료입니다. 이 링크의 Shopify 앱 스토어에서 다운로드할 수 있습니다.

고객 유지

트리거된 이메일은 커뮤니케이션을 유지하고 맞춤형 이메일을 보내고 고객 행동에 신속하게 응답하여 현재 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 모든 항목은 현재 고객이 회사와 연결되어 있다고 느끼게 하여 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

트리거된 이메일을 보내는 8가지 효과적인 방법

활용할 수 있는 트리거된 이메일에는 여러 가지 유형이 있습니다. 각각에 대해 살펴보겠습니다.

1. 환영 이메일

자동화된 이메일 캠페인은 기존 이메일보다 오픈율이 거의 70% 더 높습니다. 해당 이메일이 신규 가입자에 대한 자동 환영 메시지인 경우 공개 비율이 훨씬 더 높을 수 있습니다. 환영 이메일은 다른 이메일보다 10배 더 자주 열리기 때문에 시간을 내어 새 이메일 구독자를 제대로 환영하지 않으면 인상을 남길 수 있는 큰 기회를 놓치게 됩니다.

환영 이메일은 신규 가입자가 옵트인 단계를 완료한 후 자동으로 전송되는 이메일입니다. 일반적으로 이러한 메시지는 독자에게 환영받는 느낌을 주는 동시에 다음과 같은 단계를 제공합니다.

귀하의 브랜드/회사 책임자 소개
그들이 당신의 브랜드에서 기대할 수 있는 것
발견할 가치가 있는 다른 콘텐츠로 이어지는 CTA

이제 목표는 신규 구독자를 압도하지 않는 것이므로 환영 프로모션은 종종 여러 섹션으로 나누어지는 짧은 시리즈로 나뉩니다. 이 시리즈는 고정된 시간 간격 및 구독자 작업을 포함한 다양한 변수를 기반으로 더욱 자동화됩니다.

더 읽어보기: 항상 성공하는 11가지 환영 이메일 템플릿

2. 이메일 온보딩

환영 이메일과 온보드 이메일은 자동 환영 순서로 함께 묶이는 경우가 많지만 두 개의 매우 다른 이메일입니다. 온보드 이메일이 환영 이메일과 다른 점은 이러한 이메일이 구매 프로세스에서 신규 구독자를 시작하도록 하기 위한 것이라는 것입니다.

예를 들어, HelloFresh 환영 시리즈의 일부로 새로운 구독자가 회사에 초대되고 나중에 음식 서비스를 확인하도록 영감을 주는 이메일을 받습니다. 가입자가 회원이 사용할 수 있는 몇 가지 메뉴 옵션을 확인한 후 온보드 이메일이 아래 예에서 활성화되었을 수 있습니다. 이제 브랜드는 구독자에게 시작하는 것이 얼마나 간단한지 보여주고자 합니다.

경우에 따라 이러한 온보드 이메일은 구독자가 조치를 취하도록 하는 일종의 보상을 제공합니다. 이 특정 예에서 인센티브는 처음 세 번 배송할 때마다 각각 $20 할인됩니다. 이것은 새로운 구독자가 귀하의 제품/서비스를 사용하도록 장려하는 좋은 방법입니다.

어떤 경우에는 이러한 온보드 이메일이 구독자의 행동을 유도하는 일종의 보상을 제공합니다. 보상은 이 특별한 경우에 처음 세 번 배송할 때마다 $20씩 할인됩니다. 이것은 새로운 구독자가 구독하도록 장려하는 좋은 방법입니다.

3. 거래 이메일

거래 이메일은 다양한 방식으로 발생합니다. 그러나 가장 일반적인 거래 이메일은 고객이 구매 후 받는 것입니다. 누군가가 전자 상거래 상점에서 주문하면 레지스터에 있는 전자 메일 주소로 디지털 영수증이 전송되거나 결제 시 받을 수 있습니다.

다시 말하지만, 구매가 가장 일반적인 거래 이메일을 트리거하지만 이러한 이메일은 다양한 이유로 활성화될 수 있습니다. 정의에 따라 거래가 발생했음을 확인하기 위해 거래 이메일이 전송되었습니다. 이것은 트랜잭션이거나 다음 중 하나일 수 있습니다.

비밀번호 재설정 알림
등록 확인
장바구니 포기 이메일
피드백 요청
확인 이메일 등

이러한 모든 거래가 완료되면 이벤트를 확인하는 자동 이메일이 수신자에게 전송되어 언제 발생한 일인지 확인해야 합니다. 더욱이 마케팅 계획에서 자동 거래 이메일을 사용하는 사람들은 다른 이메일 형식보다 8배 더 많은 열기와 클릭을 볼 수 있을 뿐만 아니라 6배 더 많은 수익을 창출합니다.

위의 예는 일반적인 구매 후 거래 이메일이지만 Waking Up 브랜드의 이 예는 거래 확인 이메일입니다. 이 형태의 거래 이메일은 다양한 방법으로 활성화될 수 있습니다. 예를 들어, 누군가 Waking Up 브랜드를 처음 접하고 사용자 프로필을 설정하는 중입니다.

이 이메일은 초기 설정 프로세스의 일부로 자동으로 실행되어 앱에 등록하는 고객이 본인이 맞는지 확인할 수 있습니다. 또 다른 이유는 사용자가 앱의 로그인 비밀번호를 잊어버렸기 때문일 수 있습니다. "비밀번호 찾기" 버튼을 클릭했을 때 재설정 프로세스를 계속할 수 있도록 이 이메일을 활성화하여 본인임을 확인해야 합니다.

더 읽어보기: 7가지 필수 거래 이메일 템플릿

4. 재참여 이메일

재참여 이메일은 메일링 리스트에 있는 누군가가 브랜드의 특정 정의인 "비활성"에 도달할 때 트리거될 수 있는 이메일입니다. 예를 들어 구독자가 6개월 동안 귀하와 상호 작용하지 않은 경우 재참여 메일이 자동으로 전송되어 다시 연락을 시도합니다. 일부 가입자는 비활성화됩니다. 그러나 분실 원인으로 기록하기 전에 먼저 보관해야 합니다.

5. 상품 재고 업데이트

전자 상거래 상점의 경우 제품 인벤토리 이메일은 고객에게 보내야 하는 우수한 트리거 이메일입니다. 웹사이트 쿠키 또는 이메일 픽셀 추적을 사용하여 사용자 활동을 주의 깊게 모니터링한 경우 특정 고객 행동에 의해 활성화된 자동 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 경우 뷰티 브랜드 세포라는 아마도 고객들의 행동을 모니터링하고 이 품절된 제품에 특별한 관심을 기울였다는 것을 알게 되었을 것입니다. 즉, 제품을 다시 사용할 수 있게 되면 이 제품에 특별한 주의를 기울인 모든 사람에게 자동 트리거 이메일이 전송되었습니다. 관심을 나타내지 않았거나 이 제품 페이지를 방문하지 않은 사용자는 사용자 데이터가 수집되지 않았기 때문에 이 제품 업데이트를 받지 못할 것입니다.

6. 이벤트 공지

이벤트 업데이트는 자동화된 프로모션을 보낼 수 있는 또 다른 좋은 기회입니다. 일부 사람들은 이러한 업데이트를 이메일 목록에 있는 모든 사람에게 자동으로 보내지만 소비자가 수신 방법을 제어할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 이를 통해 가입자는 분할된 목록 중 일부가 되고 싶은 목록을 선택할 수 있습니다. 예정된 활동에 대한 업데이트를 수신하려는 경우 트리거가 나중에 설정됩니다. 이벤트 공지가 있을 경우 목록에 있는 사람들에게 자동으로 전송됩니다.

7. 설문조사/피드백 이메일

마지막으로 자동화된 이메일 캠페인에 도입할 가치가 있는 캠페인은 고객 피드백/설문조사 이메일입니다. 이러한 이메일은 다음을 포함하여 거의 모든 형태의 케이스에서 활성화될 수 있기 때문에 완벽합니다.

구입
이벤트에 이어
무료 콘텐츠 등을 다운로드한 후
웨비나 참석 후

이러한 이메일은 고객으로부터 귀중한 정보를 얻는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객의 목소리를 들을 수 있도록 합니다.

8. 개인 이벤트

이러한 이메일은 고객의 생일, 기념일 또는 쇼핑 이정표와 같은 개인 생활의 이벤트에 의해 트리거됩니다. 때때로 이러한 메시지에는 할인 코드 또는 기타 판촉 제품과 같은 일종의 선물이 포함되어 있습니다.

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트리거된 이메일을 만드는 방법

트리거된 이메일을 만드는 것은 간단합니다. 대부분의 마케터는 이메일 마케팅 도구를 사용하여 그렇게 합니다. 특정 단계는 사용하는 이메일 마케팅 서비스에 따라 다르지만 다음과 같은 일반적인 단계에 따라 고유한 이메일을 작성해야 합니다.

1. 자동화 흐름을 만듭니다.

먼저 이메일 트리거(예: 장바구니 포기, 구독 또는 구매)를 정의해야 합니다. 또한 무기고에 있는 모든 이메일 중에서 메시지를 보낼 이메일을 지정할 수도 있습니다.

2. 이메일을 생성합니다.

다음으로 트리거 후에 보낼 이메일을 만듭니다. 좋은 제목, 간단한 문구, 고객을 다음 단계로 안내하는 클릭 유도문안을 제공하세요. 이메일은 수신자에게 이메일이 전송된 이유를 명확하게 설명해야 합니다. 이 이메일이 고객을 위해 특별히 발송되었음을 고객에게 알리고 싶습니다.

3. 수신자를 세분화합니다.

청중을 보다 효과적으로 타겟팅하기 위해 연령, 성별, 위치 및 행동을 포함한 다양한 요인에 따라 수신자를 분류할 수 있습니다. 세분화를 통해 올바른 수신자에게 이메일을 보다 쉽게 보낼 수 있으므로 투자 수익을 극대화할 수 있습니다.

4. 트리거를 저장합니다.

마지막 단계는 자동화된 이메일을 저장하고 작동하도록 하는 것입니다! 고객에게 메시지를 보내기 전에 메시지가 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 테스트 캠페인을 보내야 합니다.

트리거된 이메일에 대한 모범 사례

트리거된 이메일이 효과적인지 확인하고 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 효과적인 트리거 이메일을 작성하는 방법에 대한 팁입니다.

가치 있는 콘텐츠를 제공합니다.

고객이 트리거된 이메일을 잘 수신하도록 하는 가장 좋은 방법은 고객이 유용하다고 생각하는 관련 콘텐츠를 전달하도록 하는 것입니다. 이메일을 보내기 위해 이메일을 보내지 마십시오.

Dotcom Dollar의 설립자인 Allan Borch는 "수신자가 판매 유입경로에서 더 많은 조치를 취하도록 유도하는 중요하고 흥미로운 콘텐츠를 트리거된 이메일에 포함해야 합니다."라고 말했습니다.

문제를 해결하거나 질문에 답하십시오.

청중이 문제를 해결하거나 질문을 정리하는 데 도움을 준다면 청중이 이메일로 연결할 가능성이 더 높아집니다.

Wizard Race and Sports의 설립자인 Michael Kipness는 "이메일로 고객의 애로사항에 답해야 합니다."라고 말했습니다. "장바구니 몰수인 경우 특정 제품이 해결할 수 있는 문제점을 설명하는 알림을 제출하세요. 제품을 과도하게 홍보하지 말고 제품의 일부 기능을 강조하고 해당 제품에 대한 링크를 추가할 수 있습니다. 결제 페이지."

고객 데이터를 신중하게 사용하십시오.

트리거된 이메일 캠페인을 구축할 때 잠재고객 데이터를 사용하여 어떤 이메일을 어떤 고객에게 보낼지 결정할 수 있습니다. 데이터는 각 고객에게 이메일을 맞춤화하고 개인화하는 데 도움이 됩니다. 데이터를 볼 때 다음 질문을 고려하십시오.

고객이 귀하의 이메일을 받기 위해 어떻게 가입했습니까? 자신의 이익에 대해 무엇을 의미합니까?
웹사이트에서 가장 많이 보는 항목은 무엇입니까?
그들이 다양한 채널(예: 웹사이트 및 소셜 미디어)에서 귀하의 콘텐츠에 참여하고 있습니까?
당신에게서 다른 물건을 구입한 적이 있습니까?

고객 목록을 세분화하십시오.

세분화는 각 고객의 행동과 욕구에 맞는 고도로 표적화되고 맞춤화된 트리거 전략을 개발할 수 있는 매우 강력한 기술이 될 수 있습니다. 광고주가 구독자 목록 세그먼트에 사용하는 몇 가지 공통 요소가 있습니다.

위치
나이
성별
사용자 행동
가족 상태
작업 상태

고객을 안심시키고 소통합니다.

귀하의 이메일은 소비자와의 비즈니스 거래를 확인하고 안전한 정책이 시행되는 합법적인 비즈니스에 재정 세부 정보를 제공했음을 확인시켜줍니다.

Tree Online의 설립자이자 CEO인 Kevin van Dijk는 "고객은 재무 정보를 제출한 직후 불안감을 느낄 것입니다. "지금 활성화되는 -mail은 고객을 안심시키는 데 도움이 됩니다. 이 중요한 접점은 종종 브랜드와 고객 기반 사이에 신뢰의 유대를 형성합니다."

각 트리거 캠페인에 대한 목표를 설정합니다.

생일 또는 장바구니 포기 이메일과 같은 모든 트리거 캠페인에 대한 목표를 설정하면 콘텐츠를 집중적이고 명확하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 당신은 좋은 목적이 없는 너무 많은 이메일을 보내는 것을 멈추려고 합니다. 이메일을 받은 후 고객이 무엇을 하기를 원하는지 생각해 보세요. 그들이 구매하기를 원하십니까? 웹사이트를 방문하시겠습니까? 이벤트에 등록하시겠습니까? 목표가 무엇이든 이를 중심으로 트리거된 이메일 캠페인을 디자인하고 CTA를 포함하여 원하는 작업을 명확하게 하십시오.

캠페인을 신중하게 계획하십시오.

사용자의 45%가 너무 많은 이메일을 받아 이메일 목록에서 구독을 취소하므로 트리거된 이메일을 신중하게 예약하여 고객에게 부담을 주지 않도록 하는 것이 중요합니다. 한 달에 한두 번만 이메일을 보내보십시오. 일관된 일정을 통해 고객이 귀하에게 기대하는 바를 알릴 수도 있습니다.

마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 비즈니스를 위해 트리거된 이메일을 설정하고 실행하는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다. 트리거된 이메일 전략을 지원하기 위해 Shopify 앱 스토어에서 AVADA 마케팅 이메일을 받는 것을 잊지 마십시오. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 댓글을 남겨주세요.