여행 앱 과포화: 해결책이 있습니까?

여행 앱은 저렴한 항공권 예약부터 호텔 객실 예약, 길 찾기에 이르기까지 팬데믹 이전의 여행 붐에서 필수적인 부분이었습니다. 그리고 이제 세계 보건 위기가 공식적으로 끝났기 때문에* 국가들은 가장 큰 타격을 입은 두 가지 산업인 여행과 관광의 완전한 회복을 위해 대비하고 있습니다. 멀리 떨어진 목적지로 가는 항공편에 대한 이러한 새로운 욕구와 함께 여행 앱에 대한 수요가 다시 급증하고 있습니다.

2023년 이전에 많은 사람들이 여행 제한 완화를 예견하고 휴가 계획을 세우기 시작했습니다. 실제로 SensorTower는 미국인들이 2022년 2분기에만 여행 앱을 1억 3,700만 회 이상 다운로드했다고 보고했습니다*.

그러나 여행과 관련된 모든 것을 위한 앱의 확산을 감안할 때 사람들은 압도당하고 있습니다. 또한 다양한 앱이 다양한 용도로 사용되기 때문에 여행자가 교통, 숙박, 식사 및 기타 요구 사항을 위해 여러 개별 앱에 의존하는 것은 드문 일이 아닙니다.

여기에서는 이러한 여행 앱의 과포화로 인해 발생하는 문제를 살펴보고 현재 문제에 대한 해결책을 제안합니다.

과포화는 나쁜 것입니까?

어떤 면에서는 특정 관심사를 대상으로 하는 다양한 여행 앱의 풍부함은 좋은 것입니다. 최소한 소비자는 특정 관심사에 가장 적합한 플랫폼을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 그러나 실제로 기성 개발자와 얼리 어답터는 시장 장악을 거의 포기하지 않습니다. 적절한 사례: 두 개의 여행 앱인 Booking.com과 Airbnb는 함께 2021년 예약 앱에 대한 전 세계 온라인 시장의 60.54%를 장악했습니다*. 이는 가장 인기 있는 여행 앱에 최고의 항공사와 최고의 호텔이 포함될 가능성이 높다는 것을 의미합니다. 한편, 새로운 플레이어는 직관적인 인터페이스와 향상된 사용자 경험(UX)을 갖춘 플레이어라도 파트너 시설 측면에서 제공할 것이 많지 않습니다.

또한 단일 여행에 여러 앱을 사용하는 것은 준비되지 않은 관광객에게 짜증을 유발할 수 있습니다. 개별 여행 앱에는 별도의 계정 프로필, 기본 설정 및 결제 시스템이 필요합니다. 계정을 성공적으로 개설하고 결제 채널을 인증하고 확인을 받는 것은 시간이 오래 걸리는 절차일 수 있으며 상당한 인내가 필요합니다. 즉, 모든 것이 의도한 대로 작동하면 이 앱을 통해 귀중한 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 그러나 중요한 순간에 하나 이상의 앱에서 기술적 문제가 발생하면 어떻게 될까요? 비행 몇 시간 전에 문제를 해결해야 하는 것은 매우 힘든 경험일 수 있습니다!

해결책: 올인원 여행 앱

시장에 나와 있는 많은 여행 앱에도 불구하고 사용자는 여전히 두 개 이상의 플랫폼과 인터페이스해야 합니다. Booking.com과 같은 여행 정보 제공업체가 항공편, 호텔, 자동차 렌탈을 포함할 수 있지만 여행자는 여전히 내비게이션, 식사, 은행 및 기타 요구 사항을 위한 추가 앱이 필요합니다.

올인원 여행 앱(슈퍼 앱이라고도 함)은 특히 여행자에게 필요한 모든 것을 다루는 경우 개발자에게 좋은 기회를 제공합니다. 저렴한 항공편, 호텔 및 렌터카를 찾는 것 외에도 이 슈퍼 앱은 다른 여행 필수품에 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 식사 및 엔터테인먼트 활동 예약 또는 최적의 육상 여행 경로 생성이 포함될 수 있습니다. 슈퍼 앱은 방문할 흥미로운 사이트를 제안하고 비자, 여행 및 현지 관광 수수료와 같은 부대 비용을 처리할 수도 있습니다. 또한 이 슈퍼 앱이 사용자의 소셜 계정에 대한 직접 링크를 가지고 있다면 나쁘지 않을 것입니다. 그 결과 여행자는 앱을 전환하지 않고도 사진을 업로드하고 이야기를 공유할 수 있었습니다.

물론 올인원 여행 앱을 원하는 것과 실제 슈퍼 앱을 만드는 것은 별개의 문제입니다. 이러한 종류의 다목적 플랫폼을 개발하려면 원하는 모든 기능을 통합하는 매우 큰 청사진이 필요합니다. 설계 단계에서는 앱의 데이터 서버, API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스), UX 및 기타 요구 사항도 예상해야 합니다.

효과가 있다는 증거가 필요하시면 AirAsia의 성공 사례를 살펴보십시오. 여행, 전자상거래, 음식배달, 핀테크 서비스까지 15가지 유형의 제품과 서비스를 앱 사용자가 이용할 수 있는 슈퍼앱입니다. 그들은 7,500만 명이 넘는 사용자와 4,000만 회 이상의 다운로드로 이루어진 이 디지털 에코시스템을 사용하여 개인화되고 원활한 고객 경험을 생성합니다.

AIrAsia는 여행, 전자 상거래, 음식 배달, 핀테크 서비스까지 15가지 유형의 제품과 서비스를 제공하는 슈퍼 앱입니다.

완벽한 수정 만들기

최고의 여행 앱을 개발하기 위한 첫 번째 단계는 유용성을 결정하는 다양한 메트릭을 식별하는 것입니다. 귀하의 앱은 과포화된 여행 시장의 또 다른 역할을 할 것입니까, 아니면 업계를 혼란에 빠뜨리고 반가운 변화를 가져올 것입니까?

특히 킬러 여행 앱은 현재 애플리케이션에서 발생하는 일반적인 문제에 대한 수정 및 개선을 제공해야 합니다. 솔루션에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 앱 개인화 : 사용자가 공유하는 개인 데이터의 양에 따라 선호도에 맞는 콘텐츠를 제공합니다. AI로 한 단계 더 나아가 여행자의 고객 여정을 분석하고 현재 단계에서 그들의 요구 사항을 대상으로 하는 제안을 자동으로 제공합니다. 가장 간단한 예: 비활성 앱 사용자는 새로 온보딩된 사용자와 완전히 다른 것에 반응합니다.
• 사용자 기여를 위한 공간 제공 : 이는 온라인 포럼에서 다른 사용자와 공유할 콘텐츠를 생성하는 사용자 또는 단순히 목록을 만들고 호텔, 관심 장소 등을 북마크하는 사용자에 이르기까지 다양할 수 있습니다.
• 할인된 항공편 또는 숙박 시설에 대한 인센티브 및 제안이 포함된 팝업 알림 허용 : 여기에서 지리적 위치 및 지도에 대한 액세스는 지역 내 또는 인근 명소를 정확히 찾아내고 그에 따라 보상을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 각 목적지 국가의 여행 일정 및 요구 사항에 대한 최신 실시간 정보 : 이것은 현지 교통 기관과의 제휴를 특징으로 할 수 있습니다.
• 외환 계산기 : 관광객들이 다양한 통화의 맥락에서 사용 가능한 자금을 볼 수 있도록 합니다.
• 추가 보안 기능 : 해킹 방지 앱을 보장하기 위해 지문 ID 등과 같은 기능이 있어야 합니다.

더 나은 UX를 제공하는 것도 중요합니다. 많은 여행 앱은 이미 견적 및 예약 지원과 같은 기본 서비스를 제공하는 데 능숙합니다. 그러나 사용자 인터페이스를 개선하여 앱 탐색을 보다 쉽고 직관적으로 만들면 전반적인 사용자 경험을 최적화할 수 있습니다. 사용자 피드백을 추적하는 소프트웨어를 사용하여 문제를 보고하고 해결하기 위해 쉽게 액세스할 수 있는 서비스 링크를 추가하면 이탈을 줄이고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

CleverTap은 여행 앱을 미세 조정하도록 도와줍니다.

앱이 시장에 출시되면 경쟁 제품에 비해 얼마나 잘 작동하는지에 대한 피드백을 받는 것이 중요합니다. CleverTap은 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 통찰력을 수집하는 올인원 고객 참여 플랫폼입니다. CleverTap은 고객 분석, 옴니채널 참여, 제품 A/B 테스트를 결합하여 개인화된 고객 경험을 제공합니다.

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