신뢰할 수 있고 상황에 맞는 경험으로 고객 참여를 혁신하세요

고객은 특히 음성 통화와 관련하여 불만을 표현하기 위해 소셜 미디어를 이용하는 경우가 많습니다. 일반적인 불만 사항으로는 해결되지 않은 문제, 열악한 통신 네트워크 품질, 결제 게이트웨이 문제, 사칭자로부터 스팸 및 사기 전화 수신 등이 있습니다. Truecaller의 조사에 따르면 인도 스팸 전화의 무려 93.5%가 텔레마케팅 전화이며, KYC 사기가 가장 널리 퍼져 있습니다. 이러한 사기 행위는 신뢰를 훼손할 뿐만 아니라 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려를 불러일으킵니다. 상황에 맞는 커뮤니케이션이 없으면 고객 경험이 단절되어 궁극적으로 이탈률이 높아집니다.

음성이 옴니채널 참여 전략의 일부인가요?

음성은 옴니채널 접근 방식에서 중추적인 요소가 될 수 있습니다. 이는 맥락을 제공하고 브랜드 연결을 강화할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 잘못 관리할 경우 긴 대기 시간, 통화 재라우팅, 통화 끊김 등의 문제로 인해 브랜드의 평판이 훼손될 수 있습니다. VoIP와 같은 새로운 기술을 활용하면 이러한 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. '콜백 요청' 옵션과 같은 솔루션을 구현하면 대기 시간을 크게 줄여 음성을 옴니채널 전략의 매우 효과적인 구성 요소로 만들 수 있습니다.

VoIP란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 사용자가 일반 유선 전화가 아닌 인터넷을 통해 전화를 걸 수 있도록 하는 디지털 기술입니다. 아날로그 음성을 디지털 데이터로 변환한 후 인터넷이나 사설 IP 네트워크를 통해 전송합니다. VoIP를 사용하면 유선 전화, 휴대폰, 심지어 컴퓨터 간에도 전 세계적으로 전화를 걸 수 있습니다. VoIP는 비용 효율적이고 신뢰할 수 있으며 안전한 솔루션으로, 대기업 전화 시스템에 비해 브랜드에 향상된 기능을 제공합니다.

VoIP를 인앱 경험에 통합하면 고객 참여의 판도를 바꿀 수 있으며 보다 개인화되고 상황에 맞는 상호 작용이 가능해집니다. 또한 VoIP 통합은 통화 녹음, 전사, 분석과 같은 강력한 기능을 제공하여 고객 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이는 결과적으로 신뢰를 조성하고 브랜드 충성도를 강화하며 궁극적으로 이탈률을 감소시킵니다.

다음은 브랜드가 VoIP 지원 인앱 통화를 활용하여 성장을 촉진할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1) 비용 절감으로 마케팅 활동 최적화

VoIP 지원 인앱 통화는 즉각적인 비용 절감 효과를 제공합니다. 장거리 통신이 최소인 기업의 경우에도 상당한 비용 절감이 예상됩니다. 이 자금을 판매, 마케팅, 브랜딩 활동에 사용하여 비즈니스 성장과 확장을 촉진하세요.

2) 즐거운 고객 경험 만들기

고객 만족은 구매 그 이상입니다. 이는 거래 전 참여부터 거래 후 지원까지 전체 여정을 포괄합니다. VoIP 지원 인앱 통화는 지능형 챗봇과 같은 고급 커뮤니케이션 도구를 사용하여 일상적인 문의를 신속하게 처리합니다. 이를 통해 직원은 보다 복잡한 쿼리를 자유롭게 처리할 수 있습니다. 또한 고객 데이터베이스와의 원활한 통합을 통해 개인화된 접촉이 가능합니다. 고객이 전화하면 이름, 프로필 사진, 거래 내역 등 고객 정보가 즉시 표시됩니다.

3) 안전하고 상황에 맞는 음성 통화로 고객 참여 강화

VoIP 지원 인앱 통화를 사용하면 앱 내에서 직접 안전하고 상황에 맞는 통화가 가능해 개인화 수준이 완전히 새로운 수준으로 높아집니다. 브랜드가 최종 사용자에게 전화를 걸면 브랜드 로고와 함께 통화 내용이 통화 화면에 표시될 수 있습니다. 결과적으로 통화 응답률이 크게 향상되어 전환율이 향상됩니다. 또한 PII 데이터를 공유할 필요성을 없애고 스팸 및 개인 정보 보호 문제를 효과적으로 해결함으로써 통화 보안을 보장합니다.

4) 고객 가치 및 유지 극대화

신규 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 비용 효율적입니다. 클라이언트 데이터베이스와 통합된 VoIP 지원 인앱 통화 시스템은 고객과 통화하는 동안 관련 기회를 해결하라는 메시지를 표시합니다. 고객에게 약속을 상기시키고, 지불금을 징수하는 등 수익 창출과 비즈니스 성장을 향상시키기 위해 구현할 수 있는 자동화된 절차도 있습니다.

5) 입소문을 유리하게 활용하세요

온라인 리뷰는 구매 결정에 큰 영향을 미치며 거의 95%의 고객이 구매하기 전에 온라인 리뷰를 참조합니다.* 비즈니스를 활성화하려면 더 많은 리뷰를 얻는 것이 중요합니다. 특정 VoIP 시스템은 만족한 고객에게 리치 미디어 메시지를 전송하여 Facebook이나 Google과 같은 플랫폼에 피드백을 남기도록 독려하는 기능을 제공합니다. 이는 귀하의 평판을 강화할 뿐만 아니라 새로운 고객을 유치합니다.

미래 동향

VoIP 기반 인앱 통화 환경은 통신에 혁명을 일으킬 새로운 기술과 함께 빠르게 진화하고 있습니다. 인공 지능(AI) 통합이 선두에 있으며 지능형 가상 비서와 실시간 감정 분석을 통해 상호 작용을 향상시킵니다. 고화질 음성 및 영상, 소음 제거, 낮은 대기 시간 등 통화 품질의 발전으로 사용자 경험이 향상되고 있습니다. WebRTC 및 SIP 향상과 같은 통신 프로토콜의 혁신이 미래를 형성하고 있습니다. 5G 기술의 출현은 훨씬 더 빠르고 안정적인 연결을 약속하며, 블록체인은 VoIP 시스템에 추가 보안 계층을 추가할 준비가 되어 있습니다. 다중 채널 통합과 엣지 컴퓨팅은 플랫폼 간 커뮤니케이션을 간소화합니다. 이러한 추세는 VoIP 지원 인앱 솔루션의 흥미로운 미래를 종합적으로 나타내며 음성 및 영상 통신 모두에서 향상된 품질, 보안 및 다양성을 약속합니다.

고객 참여의 새로운 시대를 맞이하다

VoIP를 CleverTap 플랫폼에 통합하는 작업에 착수하면서 우리는 고객 경험을 향상하고 브랜드 신뢰를 조성하겠다는 약속을 실천하고 있습니다. VoIP의 잠재력은 고객과 더욱 강력한 연결을 구축하는 데 중요한 단계입니다. 비용 효율성, 유연성 및 다양한 기능을 통해 참여 전략을 강화하려는 기업에 귀중한 자산이 됩니다. CleverTap을 통한 VoIP 지원 인앱 통화 기능 출시에 대한 업데이트를 계속 지켜봐 주시고 원활한 참여와 개인화가 모든 브랜드 성공 스토리의 핵심이 되는 미래를 함께 만들어가세요.