7 필수 거래 이메일 템플릿

이메일은 타겟 고객에게 도달하고 연결할 수 있는 틀림없이 강력한 도구입니다. 전자 상거래와 관련하여 기업용 이메일에는 두 가지 주요 유형이 있습니다. 첫 번째는 대량 마케팅 이메일이고 두 번째는 거래 이메일입니다. 마케팅 이메일에는 뉴스레터와 프로모션 이메일이 포함되며 동일한 메시지가 여러 고객 그룹에게 동시에 전달되지만 약간의 차이가 있습니다. 반면에 거래 이메일은 일반적으로 특정 행동, 심지어는 아무런 행동도 취하지 않는 경우를 기반으로 개인이나 소수의 사람들에게 전송됩니다.

두 가지 유형의 이메일 간의 한 가지 큰 차이점은 컨텍스트입니다. 수신자가 거래 이메일을 기대한다는 사실 때문에 마케팅 이메일에 비해 개방 및 참여율이 훨씬 높습니다. 이 컨텍스트는 또한 거래 이메일의 콘텐츠를 다른 종류의 상호 작용과 다르게 만듭니다.

이 기사에서는 거래 이메일이 무엇인지, 전자 상거래 상점에서 왜 이메일이 필요한지, 수신자에게 이메일의 가치를 보장하는 방법에 대해 알아볼 것입니다. 또한 필수 거래 이메일 템플릿을 제공 하므로 상점 이름을 추가하고 시작하기만 하면 됩니다.

흥미롭게 들립니까? 그럼 시작하겠습니다!

거래 이메일의 정의

거래 이메일의 정의

거래 이메일은 이메일 서비스 또는 애플리케이션 내의 이벤트, 상호 작용 또는 기본 설정에 의해 트리거되는 자동화된 일대일 이메일입니다. 거래 이메일의 주요 목적은 고객의 작업이나 요청에 대한 예상 업데이트를 제공하는 것입니다. 고객이 받기를 기대하고 받은 편지함에서 확인할 이메일입니다.

트랜잭션 이메일의 일반적인 예는 수신 이메일입니다. 고객이 전자 상거래 상점에서 항목 구매를 완료하면 항목, 지불한 가격 및 배송에 대한 정보가 포함된 이메일을 받습니다. 이러한 개인화된 목적으로 인해 트랜잭션 이메일은 많은 수신자의 목록이 아니라 한 번에 하나씩 개인을 위한 것입니다.

다른 유형의 거래 이메일에는 비밀번호 재설정 이메일, 댓글 알림 또는 보안 확인이 있습니다. 그러나 나중에 더 많은 것을 보여 드리겠습니다.

전자 상거래 상점에서 거래 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 상점에서 거래 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

고객은 거래 이메일을 기대하기 때문에 전자 상거래 회사는 이메일을 보내기 위해 그들로부터 허가를 받을 필요가 없습니다. 기업은 거래 이메일을 설정하여 고객 여정 중 중요한 순간에 청중과 중요한 정보를 전달할 수 있습니다.

거래 이메일은 다음과 같은 여러 가지 이유로 전자 상거래 상점에 중요합니다.

• 고객이 적극적으로 요청: 비밀번호 재설정 이메일이나 주문 영수증 이메일에 대해 생각해 보세요. 고객이 받지 못한 경우 고객이 요청이 수락되었는지 확인하기 위해 연락을 취할 가능성이 큽니다. 이것은 거래 이메일을 전자 상거래 웹사이트의 기본 기능으로 만들고, 이메일이 없으면 쇼핑 경험이 더 나빠질 수 있습니다.
• 자동화로 시간 절약: 이와 같은 행동 기반 자동화 이메일은 훨씬 더 똑똑하고 메시지를 개인화할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 구매하지 않고 떠날 때 이메일 서비스의 자동화 기능을 통해 버려진 장바구니 이메일을 트리거할 수 있습니다.
• 기존 고객 관계 확장: 고객의 행동과 행동에 따라 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 이는 더 나은 쇼핑 경험과 더 높은 만족도를 의미하며 더 나은 관계와 충성도 높은 고객으로 이어집니다.
• 효과적인 마케팅 도구: 사람들은 거래 이메일을 기대하기 때문에 이메일을 열어 스팸 이메일로 표시하지 않을 가능성이 더 큽니다. Gmail에서 이메일을 넣는 탭의 차이일 수도 있습니다. 따라서 거래 이메일은 추가적인 마케팅 활동을 위한 귀중한 기회가 됩니다.
• 설정 비용이 거의 또는 전혀 필요 없음: 대부분의 무료 이메일 마케팅 도구를 사용하여 거래 이메일과 같은 트리거 이메일을 설정할 수 있으며 더 이상 예산을 지출하지 않습니다. 적은 수의 이메일과 효율성은 전자 상거래 비즈니스가 그것을 시도하기에 충분한 이유입니다.

거래 이메일 유형(예제 포함)

대부분의 거래 이메일은 고객과 관련된 중요한 정보를 포함하고 있기 때문에 식별하기가 매우 쉽습니다. 다음은 전자 상거래 상점에서 사용할 수 있는 실제 사례가 포함된 거래 이메일 유형입니다.

주문 확인 이메일

이것은 성공적인 거래 후 트리거되는 가장 잘 알려진 유형의 거래 이메일입니다. 고객은 주문 정보, 확인 및 영수증이 포함된 구매 정보가 포함된 이메일을 받습니다. 전자 상거래 상점에서 구매했다면 이미 이러한 유형의 이메일을 받았을 것입니다. 주문 확인 이메일은 위의 예와 같이 관련 항목을 교차 판매 및 상향 판매할 수 있는 기회이기도 합니다.

배송 확인 이메일

자동화 트랜잭션 이메일의 또 다른 유형은 배송 확인 이메일이며 배송 프로세스가 시작될 때 고객에게 전송됩니다. 이메일에는 배송 정보, 도착 날짜 및 배송 코드를 포함하여 배송 서비스 앱을 통해 추적할 수 있습니다.

보안 확인 이메일

사이버 보안은 중요하므로 사용자가 새 장치에서 로그인하거나 새 장치에서 액세스할 때마다 트랜잭션 전자 메일은 기능이자 보호 수단입니다. 보안 확인 이메일은 고객이 자신의 데이터가 안전하다고 느끼고 추가 조치를 취해야 할 때를 알도록 도와줍니다.

비밀번호 재설정 이메일

우리는 모두 이전에 비밀번호를 잊어버렸으며 로그인하는 가장 쉬운 방법은 "비밀번호 찾기" 버튼을 클릭하고 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일을 받는 것입니다. 이 이메일에는 각 사용자에 대해 개인적이고 자동화된 중요한 정보가 포함되어 있어 거래 이메일이 가장 좋습니다.

고객 피드백 이메일

피드백은 모든 비즈니스에 필수적이지만 얻기가 쉽지 않습니다. 고객은 피드백 양식을 적극적으로 찾는 경우가 거의 없으므로 고객 피드백 이메일은 회사에 대한 생각을 보다 쉽게 ​​전달할 수 있는 완벽한 거래 이메일입니다. 약간의 보상으로 고객은 피드백을 보낼 가능성이 훨씬 높아집니다.

환영 이메일

환영 이메일은 사용자가 계정에 가입하거나 뉴스레터를 구독하거나 방문 페이지에 연락처 정보를 제공한 후에 전송됩니다. 환영 이메일은 고객이 올바른 정보를 입력했음을 알리고 제품 및 서비스와 관련하여 취해야 할 다음 단계를 알 수 있도록 도와줍니다. 자신을 브랜드로 소개할 수 있는 기회이기도 합니다.

이중 동의 이메일

이중 옵트인 이메일은 방문자가 양식을 작성한 후 받는 것이며 이 이메일을 통해 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 연락처 정보가 합법적이고 유효한지 확인하면서 목록에 고객의 이메일 주소와 중요한 정보를 추가할 수 있습니다.

알림 이메일

일부 전자 상거래 상점은 사용자 프로필에 대한 다른 사용자의 활동이나 상호 작용이 있을 때 거래 이메일을 보낼 수 있습니다. 이는 소셜 네트워크 및 커뮤니티 요소를 웹사이트에 통합하려는 회사와 관련이 있습니다. 이러한 알림 이메일을 Facebook에서 보낸 이메일로 생각하면 누군가가 담벼락에 글을 올리거나 메시지로 연락할 때 이를 알려줍니다.

가장 인기 있는 거래 이메일 템플릿 7가지

위의 7가지 유형의 거래 이메일 중 지금 바로 회사에 적용할 수 있는 이메일 템플릿이 있습니다. 이 템플릿은 편집하기 쉽고 전문적이며 AVADA 이메일 마케팅 앱을 사용하여 액세스하거나 만들 수 있습니다. 우리 앱을 사용하는 가장 좋은 점은 자동화입니다. 즉, 이벤트가 트리거될 때 이러한 이메일이 자동으로 전송되어 많은 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

주문 확인 이메일 템플릿

주문 확인 이메일의 경우 쿠폰이 있는 것과 없는 두 가지 템플릿이 있습니다. 쇼핑객이 앞으로도 계속 두 번째 구매를 하도록 독려하려면 쿠폰이 적합합니다. 그리고 고객과의 주문만 확인하고 싶다면 쿠폰을 사용할 필요가 없지만 그래도 쿠폰을 적극 추천합니다.

그 외에도 앱에서 빈 템플릿을 사용하여 이메일을 추가로 사용자 지정할 수 있습니다. 피드백, 리뷰 사이트 및 팔로우할 소셜 미디어 계정을 위한 양식을 포함할 수 있습니다. 가능성은 주문 확인 이메일을 통해 상상할 수 있습니다. 여기서는 쿠폰이 포함된 주문 확인 이메일 템플릿을 보여 드리겠습니다.

이메일에서 고객에게 주문에 대해 감사를 표하는 것으로 시작한 다음 구매한 제품, 수량 및 가격과 같은 주문 정보를 볼 수 있도록 합니다. 고객이 웹사이트에서 주문을 보고 필요한 사항을 변경할 수 있는 버튼도 있습니다. 아래에서 다음 구매 시 20%의 쿠폰 코드를 사용할 수 있습니다. 구매자는 다음 결제 시 쿠폰을 추가할 수 있습니다.

배송 확인 이메일 템플릿

배송 확인 이메일에서 구매자에게 주문 상품이 배송되었음을 알려야 합니다. 그래야 첫 번째 헤드라인에 큰 소리로 나와 있습니다. 아래에서 고객은 가격 및 수량과 함께 제품 정보를 볼 수 있습니다. 고객의 이름으로 이메일을 개인화하는 것을 잊지 마십시오. 그런 다음 고객은 추적 번호와 버튼을 사용하여 배송을 추적할 수 있습니다. 그런 다음 이메일은 쇼핑객이 도움이 필요한 경우 이 이메일을 통해 연락할 수 있음을 알려줍니다. 이는 정말 도움이 됩니다.

반품/환불 확인 이메일 템플릿

전자상거래의 경우 반품/환불은 고객이 원하는 행동은 아니지만 피하기 어렵습니다. 결국 모든 구매자를 만족시킬 수 있습니다. 반품/환불 프로세스를 자동화하려면(예: 질문 없는 15일 환불 정책) 반품/환불 확인 이메일이 필요합니다.

이메일에서 고객에게 반품/요청이 처리되었음을 알리고 반품 품목을 확인하도록 요청합니다. 그런 다음 템플릿에는 전문적인 사과가 포함되어 있으며 고객이 이메일을 통해 추가 피드백을 바로 제공할 수 있습니다. 피드백을 위해 다른 이메일을 추가하려면 앱에서 자동화된 순서를 설정할 수 있습니다.

비밀번호 재설정 이메일 템플릿

비밀번호 재설정 이메일 템플릿을 사용하면 사용자가 웹사이트에서 "내 비밀번호 찾기" 버튼을 클릭한 후 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다. 먼저 요청을 확인하고 비밀번호를 재설정할 수 있는 24시간의 시간을 제공합니다. 사용자는 "비밀번호 재설정"의 CTA를 클릭하기만 하면 비밀번호 재설정을 시작할 수 있습니다.

아래에서 이메일을 통해 사용자는 비밀번호 재설정 요청이 어떤 운영 체제와 브라우저 이름에서 전송되었는지 알 수 있습니다. 사용자가 기기나 브라우저 이름을 식별할 수 없는 경우 다른 사람이 자신의 계정 비밀번호를 재설정하려고 한다는 것을 알 수 있습니다. 이것은 보안상의 이유입니다.

고객 피드백 이메일 템플릿

전자 상거래 유형에 관계없이 온라인 비즈니스는 판매 프로세스를 더욱 개선하기 위해 고객 피드백이 필요합니다. 이 고객 피드백 템플릿에서는 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 그런 다음 귀하의 비즈니스 경험을 검토할 수 있는 설문 조사에 참여하도록 요청하십시오.

모든 사람이 설문조사를 할 시간이 있는 것은 아니므로 고객에게 아래의 $30 바우처를 받을 수 있는 기회를 조금 권하고 설문조사를 완료하는 데 3분밖에 걸리지 않음을 알립니다. 시간을 절약하고 보상을 받으십니까? 좋은 거래 같습니다.

환영 이메일 템플릿

새로운 고객을 맞이할 수 있도록 이 템플릿을 사용하여 따뜻한 인사를 전하세요. 그들의 이름에 인사를 하고 계정에 가입하게 되어 얼마나 기뻤는지 보여줌으로써 그들의 경험을 개인화하십시오. 그런 다음 SHOP NOW 버튼이 강조 표시되어 받는 사람이 바로 매장을 확인할 수 있습니다. 마지막으로 구매자에게 질문이 있는 경우 언제든지 연락할 수 있음을 알립니다.

우리 앱 AVADA 이메일 마케팅에는 사용할 수 있는 두 가지 다른 환영 이메일 템플릿이 있습니다. 회사 설립자의 개인 환영 이메일과 신규 고객을 더 잘 전환할 수 있는 쿠폰이 포함된 환영 이메일 시리즈.

이중 동의 이메일 템플릿

이상적으로는 이중 수신 동의 이메일을 사용하면 콘텐츠 및 제안에 관심을 보이는 독자만 필터링하고 유지 관리하는 데 도움이 됩니다. 다음은 새로운 독자가 구독 또는 등록 프로세스를 완료할 수 있도록 하는 간단한 템플릿입니다. 이메일은 단순히 감사로 시작하며 동일한 메시지가 포함된 CTA를 클릭하여 확인을 완료하도록 사용자에게 요청합니다.

아래에서 사용자가 확인을 완료하지 않으면 회사에서 보낸 이메일을 받지 못한다는 메모를 남깁니다. 또한 그들이 귀하의 모든 이메일을 수신할 수 있도록 하려면 귀하의 비즈니스 이메일 주소를 허용 목록에 추가할 수 있으며 Gmail은 어떤 이메일도 스팸으로 표시하지 않습니다.

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거래 이메일 모범 사례

거래 이메일은 전자 상거래 웹사이트에 대한 또 다른 인터페이스이므로 사용자 경험의 중요한 부분으로 취급해야 합니다. 다음은 완벽한 거래 이메일을 만드는 모범 사례입니다.

좋은 메타 정보를 작성하십시오

고객이 발신자 정보를 스캔하고 미리 보는 방식으로 메타 정보는 제한된 공간 내에서 가장 관련성 높은 정보를 전달하는 데 도움이 됩니다. 작은 세부 사항처럼 보일 수 있지만 동일한 작은 문제가 수백 개의 이메일로 인해 불편함도 배가됩니다.

받는 사람이 가장 먼저 보게 되는 것은 보낸 사람이므로 "보낸 사람" 섹션에 적절한 형식의 주소를 사용해야 합니다. 거래 이메일의 경우 "AVADA" 및 "John from AVADA"와 같이 회사 이름과 직접 고객 지원 담당자 이름을 사용해야 합니다. 더 많은 부서가 있는 경우 "AVADA 지원" 및 "AVADA 청구"와 같은 주소 이름을 가질 수 있습니다.

제목 줄은 다소 까다로울 수 있지만 필요한 모든 정보를 50자 이내로 전달해야 고객이 이메일이 무엇을 위한 것인지 알 수 있습니다. 예를 들어 배송 확인 이메일은 "주문은 12월 2일 수요일에 배송됩니다"라고 표시할 수 있습니다. 제목 줄이 모든 주요 정보에 맞지 않는 경우 일부 정보를 사전 헤더에 푸시할 수 있습니다.

또 다른 미묘한 고려 사항은 고객별로 필터링할 수 있는 제목 줄을 작성하는 것입니다. 모든 이메일이 "[email protected]"에서 온 경우 사용자는 주소를 기반으로 이메일을 필터링할 수 있습니다. 그런 다음 제목 줄 키워드는 고객이 이메일을 더 쉽게 찾는 데 도움이 됩니다.

스팸 방지법

전 세계의 이메일 법률은 대량 메시징 및 제품 발송을 목표로 하는 기타 홍보 이메일을 포함하는 상업성 이메일 발송을 규제합니다. 이러한 법률에 따라 거래 이메일은 이를 준수할 필요가 없지만 쿠폰이나 로열티 프로그램 초대와 같은 상업적 콘텐츠가 있는 경우 이메일 공급자는 해당 이메일이 주로 상업적 메시지라고 판단할 수 있습니다.

스팸 처벌을 피하려면 다음이 필요합니다.

• 제목 줄에는 이메일의 목적이 명시되어 있어야 합니다.
• 판촉 콘텐츠보다 거래 콘텐츠가 더 많습니다.
• 거래 정보는 이메일 시작 부분에 나타납니다.

이러한 유형의 이메일에는 규칙이 더 엄격할 수 있으므로 거래 이메일 끝에 프로모션 제안을 남겨야 하는 이유입니다.

빨리 보내

거래 이메일은 다른 어떤 유형의 이메일보다 시간 효율적이고 적시성을 위해 자동화되어야 합니다. 주문 확인 및 환영 이메일의 경우 트리거가 발생하는 즉시 보내야 합니다. 고객이 빨리 받을수록 귀하의 비즈니스와 쇼핑 경험에 대해 더 잘 느낄 것입니다.

지원 요청이 있는 경우 1시간 이내에 고객에게 연락해야 합니다. SuperOffice의 연구에 따르면 기업의 62%가 고객 서비스 이메일을 무시하므로 요청을 처리했다는 자동 이메일만으로도 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.

디자인 및 콘텐츠 마스터

이메일을 디자인하는 것은 까다로운 비즈니스이지만 이메일은 비즈니스와 연락하는 모든 사람에게 여전히 중요한 터치포인트입니다. 모든 비즈니스는 다르지만 모든 거래 이메일은 모바일 장치에서 보기 좋게 표시되어야 합니다. 다행히도 오늘날 대부분의 이메일 서비스는 이메일이 모바일에서 멋지게 보이도록 지원할 수 있습니다.

콘텐츠의 경우 개인화가 답입니다. 각 고객에게만 메시지를 맞춤화할 수 있는 많은 정보가 있습니다. 고객의 이름이 포함된 영수증 이메일이 차이를 만들 수 있습니다. 이메일이 고객의 시간대에 표시되도록 타임스탬프를 조정할 수도 있습니다.

또한 수신자가 트랜잭션 이메일로 알림 참조를 관리하거나 일부 알림을 수신 거부하는 것이 유용합니다. 필수 사항은 아니지만 이 간단한 기능으로 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이상적으로는 고객이 특정 알림을 수신 거부할 수 있는 옵션이 있어야 하지만 추가 엔지니어링이 필요할 수 있습니다.

최종 조언

거래 이메일은 매우 복잡할 수 있으며 일부는 이를 필수 유형의 이메일이라기보다는 지루한 작업으로 간주할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 상점의 필수적인 부분이므로 거래 이메일을 관리하면 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다. 더 많은 고객이 잘 만들어진 거래 이메일과 상호 작용함에 따라 군중에서 눈에 띄고, 전달 가능성을 개선하고, 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

최고의 거래 이메일은 자동 거래 이메일이므로 주저하지 말고 AVADA 이메일 마케팅 앱을 설치하고 지금 적용하십시오. 앱을 설정하거나 사용하는 데 도움이 필요하면 언제든지 저에게 연락하십시오!