거래 이메일과 마케팅 이메일: 확실한 가이드

우리는 정기적으로 받은 편지함을 채우는 마케팅 이메일에 너무 익숙합니다. 그러나 최근에 "트랜잭션 이메일"이라는 새로운 유형의 이메일이 등장했습니다. 마케팅 이메일과 거래 이메일의 차이점은 무엇입니까? 둘 다 기업에서 최종 사용자에게 보내는 이메일과 같은 동일한 내용을 참조하는 것처럼 보일 수 있습니다. 그 정의는 잘못된 것이 아닙니다. 그러나 이는 개념에 대한 광범위한 설명일 뿐입니다. 이 기사에서는 거래 이메일과 마케팅 이메일의 차이점에 대해 알아야 할 모든 것을 공유합니다. 세부 사항으로 바로 이동합시다!

거래 이메일과 마케팅 이메일의 차이점은 무엇입니까?

먼저 두 가지 유형의 이메일에 대한 정의를 간단히 살펴보겠습니다.

• 거래 이메일. 거래 이메일에는 각 수신자에게 특정한 정보가 포함됩니다. 일반적으로 웹 사이트 또는 앱에서 사용자 작업에 의해 프롬프트가 표시되며 암호 재설정과 같은 트랜잭션 또는 절차를 완료하라는 메시지가 표시됩니다. 그러나 월별 명세서와 같이 정보만을 제공할 수도 있습니다. 그들은 기존 소비자 관계를 강화할 계획입니다.
• 마케팅 이메일. 마케팅 이메일은 마케팅 및 판촉 정보가 포함되어 있으므로 상업 이메일이라고도 합니다. 수신자가 구매를 하거나 정보를 다운로드하도록 권장하는 것과 같은 작업을 수행하기 위한 것입니다. 추가 정보를 얻기로 선택한 잠재 고객 또는 고객 목록에 미리 결정된 순간에 전략적으로 제공됩니다.

중요한 차이점은 거래 이메일이 일대일로 전송되기 때문에 일대다로 전달되는 마케팅 이메일보다 공개율이 더 높다는 것입니다. 자동화는 트랜잭션 이메일과 마케팅 이메일 모두에 사용되어 미리 결정된 트리거 또는 이벤트를 기반으로 이메일을 배포합니다.

6 거래 이메일 유형

보내는 이메일 유형을 통해 거래 이메일과 마케팅 이메일을 구분할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 가장 일반적인 유형의 거래 이메일을 살펴보겠습니다.

1. 이메일 주소 확인/등록 이메일

확인 이메일은 주문 확인과 같은 구매자의 활동을 확인하기 위해 이메일을 보낼 때, 양식을 작성하거나, 웹사이트에서 이벤트나 웨비나에 등록하는 경우, 그들이 뉴스레터를 구독하는 경우입니다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고 신뢰할 수 있는 관계의 기반을 구축할 수 있습니다. 이 이메일은 가입자가 이메일 주소를 확인하기 위한 이중 선택으로도 사용할 수 있습니다. 일부 회사는 구독자가 인증된 이메일 주소를 제공하도록 하기 위해 이렇게 하며, 이는 데이터베이스를 깨끗하게 유지하는 훌륭한 방법입니다.

확인 및 등록 이메일은 또한 가입자에게 연락처 이메일, 전화번호 또는 소셜 미디어 프로필과 같이 필요할 수 있는 추가 정보를 제공할 수 있는 훌륭한 기회이며 다양한 방식으로 가입자와 연결할 수 있습니다. 예를 들어 Best Buy의 환영 이메일에는 사용자가 다양한 서비스에 대해 더 많이 발견할 수 있도록 지원하는 몇 가지 CTA(클릭 유도문안)가 포함되어 있습니다.

2. 비밀번호 재설정

웹사이트에 로그인 게이트웨이가 포함된 경우 가입자가 비밀번호 변경을 요청할 때 비밀번호 재설정 방법에 대한 빠르고 명확한 맞춤형 정보를 수신하도록 하십시오. 또한 사용자가 원치 않는 비밀번호 요청을 신고할 수 있는 웹사이트나 이메일 주소를 포함한 피싱 작업의 인기를 고려할 때 신뢰가 높아집니다.

Treehouse의 이 이메일에는 비밀번호 재설정 방법에 대한 자세한 지침, 대체 링크 및 문제 발생 시 연락처 이메일이 포함되어 있습니다.

3. 주문 확인 이메일 및 구매 영수증

고객이 구매를 하거나 회의에 등록할 때 주문을 확인하고 배송 세부정보 및 추적 링크(해당되는 경우)를 제공하는 이메일로 후속 조치를 취하십시오.

구매자는 거래가 처리되었음을 확인하고 상품을 언제 받을 수 있는지 알려주기 때문에 주문 확인을 확인하고 싶어합니다. Fitbit의 주문 확인 이메일에는 영수증과 실시간으로 주문 상태를 확인할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다.

고객 평가를 표시하거나 관련 제품, 서비스 또는 이벤트를 교차 판매하여 구독자의 참여 수준을 유리하게 활용하십시오. Experian에 따르면 교차 판매 제품이 포함된 거래 이메일은 그렇지 않은 이메일보다 거래율이 20% 더 높습니다. 이메일 내에서 참조를 요청하십시오.

주문 확인 이메일을 사용하여 구독자에게 추천을 요청할 수도 있습니다. 예를 들어 Skillshare는 영수증 하단에 추천 링크를 추가하여 사용자가 친구를 추천하도록 권장합니다.

4. 피드백 이메일

항상 개선의 여지가 있으며 소비자가 어떻게 느끼는지 이해하는 것은 고객 경험을 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 적절한 상황(예: 웹사이트에서 여행을 예약한 후 또는 소프트웨어 구독 3개월 후)에 따라 가입자로부터 직접 의견을 구하십시오.

댓글이 길 수 있으므로 방문 페이지에 클릭 유도문안을 포함하여 이를 수집할 수 있습니다. 예를 들어, 게임이 끝난 후 Arkansas Razorbacks는 참가자들에게 참가에 대해 감사의 이메일을 보내고, 스코어카드를 검토하고, 경험에 대한 설문조사를 완료할 수 있는 링크를 참조하도록 합니다.

5. 재활성화 이메일

이전에 브랜드와 커뮤니케이션했지만 계속 참여하지 않은 구독자에게는 재활성화 이메일이 전송됩니다. 여기에는 구매하지 않고 장바구니를 종료한 쇼핑객, 커뮤니케이션을 확인하지 않은 이메일 구독자 또는 구독이 곧 만료되는 기존 고객이 포함될 수 있습니다.

제안은 각 가입자의 행동 및 구매 단계에 맞게 조정되어야 합니다(예: 참여 수준이 낮은 가입자 또는 이탈 가능성이 있는 기존 고객에게 더 매력적인 제안 보내기).

재활성화 이메일은 귀하의 브랜드를 구독자의 마음에 가장 먼저 떠올리게 하고 귀하의 브랜드가 제공하는 가치를 상기시켜주는 훌륭한 방법입니다. Bonobos와 같은 코믹한 접근 방식을 사용하거나 Apple Music과 같은 직접적인 이메일을 보낼 수 있습니다.

6. 웹사이트/앱 확장 이메일

다양한 채널 간의 격차를 해소하여 참여도를 높이세요. 구독자는 웹사이트 또는 앱에 연결하는 이메일 기능을 포함하여 선호하는 장치에서 귀하와 상호 작용할 수 있습니다. 예를 들어 LinkedIn은 새로운 개인화된 LinkedIn 초대를 받으면 CTA 이메일을 보내고 사용자에게 요청을 확인하라는 메시지를 표시합니다.

산업에 관계없이 거래 이메일은 더 많은 수입을 올리고 브랜드 충성도를 높이며 이메일 전달 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

8가지 마케팅 이메일 유형

가장 일반적인 유형의 거래 이메일을 살펴본 후 이제 가장 일반적인 유형의 마케팅 이메일로 이동하겠습니다. 이 두 가지 유형의 이메일의 차이점을 이해하면 어떤 유형의 이메일을 보낼지 알 수 있습니다.

1. 환영 이메일 시리즈

새로운 구독자에게 환영 이메일을 보내는 것은 그들과 소통하는 가장 효과적인 방법입니다. 누군가 귀하의 웹사이트를 방문하여 귀하의 뉴스레터를 구독하면 귀하에게 연락할 수 있는 권한을 부여하는 것입니다.

환영 이메일도 효과적인 것으로 나타났습니다. 연구에 따르면 환영 이메일은 다른 유형의 마케팅 이메일보다 공개율이 86% 더 높습니다. 아마도 이것은 신규 구독자의 74%가 뉴스레터를 구독한 직후 환영 이메일을 받을 것으로 예상하기 때문일 것입니다.

이러한 유형의 이메일을 보내면 구독자와 즉각적인 연결을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 향후 이메일 참여 및 응답률이 향상될 것입니다. 환영 이메일은 구독자가 앞으로 귀하에게 기대할 수 있는 사항에 대해 알리는 데도 유용합니다. 다음은 환상적인 Airbnb 환영 이메일의 예입니다.

이 이메일은 Airbnb가 즉시 제공해야 하는 모든 것을 보여줍니다. 목표에 대한 명확한 개요를 제공하여 모든 질문에 답합니다. 다음 기능은 이메일에 명확하게 표시됩니다.

• 집 찾기
• 경험 탐색
• 호스트가 되십시오.

이 이메일은 Airbnb가 즉시 제공해야 하는 모든 것을 보여줍니다. 목표에 대한 명확한 개요를 제공하여 모든 질문에 답합니다. 이메일에는 에어비앤비가 제공하는 기능이 명확하게 표시되어 있습니다. 또 다른 보너스는 이메일이 잘 디자인되었다는 것입니다. 이미지는 매력적이며 메시지는 적절한 CTA로 가득 차 있습니다.

환영 이메일을 작성할 때 다음 사항을 고려하십시오.

• 구독해 주셔서 감사합니다.
• 당신이 제공해야 하는 것을 보여주십시오.
• 그들이 당신의 자료와 상호 작용하도록 유도하기 위해 공짜를 포함하십시오.

2. 표준 뉴스레터

대부분의 기업은 이메일 뉴스레터가 구식이며 상당한 작업이 필요하다고 생각합니다. 구독자는 뉴스레터가 주로 판촉용이며 가치가 없다고 생각할 수 있습니다. 반면에 뉴스레터는 올바르게 수행될 때 이메일 마케팅의 중요한 측면입니다. 브랜딩에서 중요한 역할을 하며 이를 사용하지 않으면 회사의 성장을 저해할 수 있습니다.

뉴스레터는 일부 마케팅 담당자와 기업이 주로 판촉 목적으로 뉴스레터를 사용하기 때문에 실패합니다. 그러나 이 이메일을 대상 고객에게 유용하고 가치 있는 정보로 채우면 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

브랜드 및 제품 업데이트에 대해서만 사람들에게 알리지 마십시오. 뉴스레터를 사용하여 교육하고 즐겁게 하십시오. 독자가 항상 유용한 정보를 남길 수 있도록 링크를 포함하세요. 정기적으로 뉴스레터를 보내는 것도 구독자와의 관계를 발전시키는 데 도움이 됩니다. 매주, 매월 또는 분기별로 뉴스레터를 발송할 수 있습니다. 내 경험상 주간 뉴스레터가 가장 효과적입니다.

다음은 훌륭한 Litmus 이메일 뉴스레터의 예입니다.

이 이메일은 훌륭하게 제작되었을 뿐만 아니라 많은 가치를 제공합니다. 각 텍스트 조각은 읽기 쉬운 덩어리로 나뉩니다. 독자가 생산성을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 클릭률도 높아집니다. CTA는 또한 각 설명의 끝에 포함되어 독자가 콘텐츠가 얼마나 중요한지 이해하는 데 도움을 줍니다.

3. 독립형 이메일

이 유형의 이메일은 수신자가 특정 작업을 수행하도록 설득하는 데 유용합니다. 광고하고 싶은 제품이 있지만 대규모 마케팅 캠페인을 시작할 자금이 부족하다고 가정해 보겠습니다. 이것은 독립형 이메일이 작동하는 때입니다.

독립형 이메일의 목적은 사용자가 구매를 하거나 다른 방식으로 참여하도록 설득하는 것입니다. 그러나 이메일의 목적은 이메일 메시지의 전체 캠페인을 보낼 가치가 없을 수 있으므로 거래를 완료하기 위해 하나의 이메일만 보내면 됩니다.

독립형 이메일은 구독자로부터 특정 작업을 유도할 목적으로 전송되는 일회성 이메일입니다. 따라서 구독자에게 제품 구매, 최신 블로그 게시물 읽기, 이벤트 등록 또는 웹 세미나 등록과 같은 특정 행동을 권장하는 것이 목적이라면 독립형 이메일을 보내십시오. 단독 이메일은 단일 주제를 다루기 때문에 독자의 주의가 분산되지 않아 조치를 취하기가 더 쉽습니다.

4. 리드 육성 이메일

모든 마케터는 타겟 고객과 소통하고 리드를 생성하는 것의 중요성을 인식하고 있습니다. 리드를 얻는 것은 한 가지입니다. 유료 고객으로 전환하는 것은 또 다른 문제입니다. 리드 육성은 리드를 판매로 전환하는 훌륭한 방법입니다.

리드 육성 캠페인은 잠재 고객에게 브랜드의 제품과 서비스에 대해 알려줍니다. 브랜드 인지도를 높이고 고객이 다른 브랜드보다 한 브랜드를 선택하도록 설득합니다.

리드 육성은 리드와 브랜드 간의 관계를 구축하는 프로세스입니다. 이메일은 리드를 적절하게 육성하기 위한 좋은 출발점입니다.

리드 육성 이메일 캠페인은 마케팅 담당자가 고객을 구매 행동에 영향을 미칠 수 있는 여정으로 안내하는 데 사용하는 맞춤형 자동화 이메일 캠페인입니다. 리드 육성 이메일 프로그램에는 많은 장점이 있습니다. 그들은 수신자에게 비즈니스 정보를 제공하고 조치를 취하도록 동기를 부여합니다. 이 Framebridge 예는 리드 육성 이메일 캠페인을 실행하는 방법을 보여줍니다.

모든 리드 육성 이메일이 본질적으로 상업적이어야 하는 것은 아닙니다. 보시다시피, 성공적인 마케팅 담당자는 정보를 제공하고 구독자를 유치하도록 영감을 주는 자료를 사용합니다. 인게이지먼트를 높이는 가장 효과적인 기법이며, 이는 더 많은 매출로 이어집니다..

5. 설문조사 이메일

이메일 마케팅의 효과를 극대화하려면 구독자가 보고 싶어하는 이메일을 보내세요. 사람들에게 받은 편지함에서 어떤 종류의 콘텐츠를 보고 싶은지 묻는 것이 가장 좋은 방법입니다. 여기에서 설문조사 이메일이 유용합니다.

구독자는 제품, 서비스 또는 콘텐츠에 대한 질문에 답하여 설문조사 이메일에 응답해야 합니다. 이 이메일의 내용은 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

다음은 피드백을 요청하기 위해 Dropbox에서 구독자에게 보낸 설문조사 이메일의 예입니다.

6. 휴일 관련 이메일

휴일은 기업이 고객에게 다가가기에 좋은 시간입니다. 크리스마스 선물을 전달할 뿐만 아니라 더 많은 리드를 생성하고 판매를 늘리는 데 사용할 수도 있습니다.

휴일 이메일에 클릭 유도문안 버튼을 포함하여 구독자가 구매할 수 있는 선물이나 특별 거래를 강조할 수 있습니다. 기업은 휴일 이메일을 사용하여 고객에게 연락하고 연휴 기간 동안 매출을 늘릴 수 있습니다.

Birchbox의 Black Friday 휴일 제안은 휴일 이메일의 좋은 예입니다.

7. 구매 후 드립

대부분의 회사는 이러한 유형의 이메일을 보내지 않습니다. 구매에 대한 기본적인 후속 조치는 구매 후 드립입니다. 예를 들어, 소비자가 당신에게서 진공 청소기를 구입했다고 가정합니다. 구매 후 드립 캠페인의 일환으로 진공 청소기 사용 및 유지 관리 방법에 대한 조언이 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

구매 후 드립 이메일의 목표는 신뢰를 구축하고 구매자와의 관계를 강화하는 것입니다. 향후 제품을 상향 판매하거나 교차 판매하려는 경우 유용한 도구입니다.

8. 재참여 이메일

이메일 참여는 발신자 평판에 영향을 미치는 중요한 지표입니다. 비활성 구독자는 전체 참여를 줄이고 이메일 전달에 영향을 미칩니다.

그렇다면 구독자가 콘텐츠 참여를 중단하면 어떻게 해야 합니까? 재참여 이메일을 보내 다시 참여시킬 수 있습니다. 이는 신규 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 비싸기 때문입니다. 다음은 Webflow 재참여 이메일의 예입니다.

Webflow는 매력적인 사실이 포함된 전문적으로 설계된 이메일을 보내 사용자가 제품 사용을 시작하도록 유도합니다. 비디오는 또한 이메일의 호소에 추가됩니다. 그게 다야! 계획에 포함할 이메일 유형이 확실하지 않은 경우 이 문서의 샘플을 시작점으로 사용할 수 있습니다.

중소기업을 위한 최고의 이메일 마케팅 도구

AVADA Marketing Automation은 모든 유형의 이메일을 보내고 효과적인 캠페인을 실행하는 데 도움이 되는 다중 채널 이메일 및 SMS 마케팅 플랫폼입니다. 따라서 이메일 마케팅을 처리하는 데 도움이 되는 도구가 필요한 경우 이 도구를 사용해 보십시오. 기능이 풍부하고 매우 저렴한 선택입니다.

마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 거래 이메일과 마케팅 이메일의 차이점에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요!