2022년에 따라야 할 10가지 거래 이메일 모범 사례

거래 이메일 은 기업과 고객 간의 주요 접점 중 하나이지만 많은 기업에서 이를 최대한 활용하지 못하고 있습니다.

대부분의 기업은 이메일 마케팅의 중요성과 프로모션 이메일, 판매 제안, 뉴스레터 및 수천 명의 구독자에게 동시에 전송되는 기타 이메일 형식과 같은 다양한 전략을 이해하고 있습니다.

그러나 거래 이메일은 기업에서 간과하는 경향이 있으며 사용자가 열 가능성이 가장 높습니다.

코드, 비밀번호 알림 또는 주문 확인 이메일을 기다리기 위해 이메일 앱을 새로고침한 것이 마지막으로 언제였습니까?

실제로 Neilpatel에서 발행한 보고서에 따르면 트랜잭션 이메일 또는 사용자의 행동에 의해 촉발된 이메일 은 다른 마케팅 이메일보다 8배 더 높은 공개율을 생성합니다.

이 문서에서는 거래 이메일 모범 사례 와 사용자의 받은편지함에 도달하는 방법에 대한 팁을 다룹니다.

오픈율을 높이는 트랜잭션 이메일 모범 사례

디지털 마케터에게 물어보면 이메일이 신규 고객과 기존 고객 모두와 연결하는 가장 강력한 매체 중 하나 라고 말합니다.

반면에 거래 이메일이 가장 효과적입니다!

이러한 이메일은 클라이언트가 구독 생성, 주문 또는 비밀번호 변경과 같은 특정 작업을 수행할 때 자동으로 전송됩니다 .

따라서 많은 사람들이 이를 예상하고 열 가능성이 높습니다 . 즉, 몇 가지 간단한 팁을 따르면 완벽한 템플릿을 디자인하고 최대한 활용할 수 있습니다.

여기에서 거래 이메일 마케팅 전략을 달성하기 위해 따를 수 있는 모범 사례를 공유합니다.

1. 간결한 제목과 프리헤더

이메일 제목 줄은 메시지를 열었는지 여부에 관계없이 받는 사람이 가장 먼저 보게 되는 것 중 하나입니다.

따라서 사용자가 이메일을 열도록 설득할 수 있도록 간결하고 직접적인 문장을 작성하여 이를 활용하십시오.

창의적이기는 하지만 일을 지나치게 복잡하게 만들지 않는 것은 훌륭합니다.

거래 주제 이메일 모범 사례 중 하나는 수신자에게 이메일을 보내는 목적을 미리 알려주는 것입니다.

수신자는 이메일을 받을 것으로 예상할 가능성이 가장 높으므로 이메일을 짧게 유지하고 가장 관련성이 높은 정보를 먼저 제공하십시오.

또한, 주제에 모든 주요 정보가 포함될 수 없는 경우 머리말에 일부 세부 정보를 입력하십시오.

이메일의 머리글 텍스트는 이메일 내용을 살짝 엿볼 수 있어야 하지만 100단어를 초과해서는 안 됩니다.

2. 이메일에 브랜드 보이스와 디자인 사용

거래 이메일 디자인 이 브랜드의 목소리 및 전반적인 스타일 과 일치하는지 확인하세요.

받는 사람에게 오래 지속되는 인상을 남기고 싶으십니까? 당신이 그들에게 보내는 거래 이메일에서 당신의 모든 것을 보여주는 것이 좋습니다.

템플릿을 디자인하고 마케팅 활동을 강화하고 긍정적인 고객 경험을 제공하는 방식으로 사용하십시오.

다음은 사용자가 등록한 후 자동으로 전송되는 코드 없는 팝업 빌더인 Popupsmart의 환영 이메일의 좋은 예입니다.

브랜드 아이덴티티와 이메일 디자인 사이에는 조화로운 균형이 있으며 사용자에게 도움을 요청함으로써 "액션"보다 "가치"를 강조하는 클릭 유도문안이 있습니다.

3. "무응답" 주소를 피하세요.

예, 답장 없는 주소가 있는 이메일이 많이 있으며 정상적인 일처럼 보일 수 있지만 사용하지 않는 것이 좋습니다.

회신이 없는 이메일 주소에서 거래 이메일을 보내면 사용자와의 커뮤니케이션을 효과적으로 차단하고 기본적으로 사용자가 당신과 교류하는 것을 원하지 않는다고 선언하는 것입니다.

예, 주문 확인, 환영 메시지 또는 비밀번호 알림과 같은 거래 이메일을 보내고 있지만 그렇다고 해서 사용자에게 질문이 없는 것은 아닙니다.

수신자가 이메일을 사용하고 싶어할 가능성이 약간 있는데, 답장을 허용하지 않는 주소에서 이메일을 보내 그 기회를 빼앗고 있습니다.

다음은 이메일 참여를 높이기 위해 독자에게 회신을 요청하는 Harry의 Marketing Examples에서 가져온 좋은 거래 환영 메시지 예 입니다.

그렇게 함으로써 발신자는 참여도를 높일 뿐만 아니라 수신자와도 개인적인 관계를 구축할 수 있습니다.

호기심 많은 사용자는 귀하가 보낸 동일한 이메일에 응답할 수 없고 대신 다른 플랫폼으로 이동하여 지원을 요청해야 하는 경우 좌절감을 느낄 수 있습니다!

4. 마케팅 이메일을 따로 보관하세요

자신에게 호의를 베풀고 마케팅 이메일과 판촉 캠페인 을 거래 이메일과 분리하십시오.

마케팅 이메일은 고객 및 잠재 고객과의 관계를 유지하기 위해 제품 및 서비스를 홍보하고 콘텐츠를 공유하며 업데이트를 제공하도록 설계되었습니다.

이메일 마케팅 캠페인의 성과를 추적하면 효과가 있고 차이를 만들 때도 있지만 구독을 취소하거나 수신자가 스팸으로 표시할 수도 있다는 것을 알 수 있습니다.

모든 이메일 주소는 IP 주소를 기반으로 평판이 있습니다.

마케팅 메일은 여러 가지 이유로 정크 또는 스팸 폴더에 자주 갇히 므로 OTP 또는 주문 확인 이메일이 같은 더미에 던져지는 것을 원하지 않습니다.

다음 팁은 마케팅 활동과 거래 커뮤니케이션을 분리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 커스터마이징 활용

개인화된 콘텐츠 는 독자가 귀하를 더 신뢰하게 하고 귀하 가 그들에 대한 관심 수준을 보여줍니다.

전자 서명 소프트웨어 를 사용하고 이메일 콘텐츠 내의 구독자 데이터를 사용하여 각 수신자에 맞게 조정할 수 있습니다.

구독자가 데이터베이스의 이메일 주소뿐만 아니라 VIP처럼 느껴지 기를 원합니다.

이 수준의 개인화를 브랜드 스타일과 결합하고 받는 사람을 어떻게 기분 좋게 만들 수 있는지 확인하십시오.

6. 이메일이 모바일 반응형인지 확인

대다수의 사람들은 이제 스마트폰으로 이메일을 읽고 있으며, 이메일의 43%가 전화에서 열리므로 잠재 고객에게 적절한 형식의 메시지를 보내는 것이 중요합니다.

실제로 모바일 사용 통계에 따르면 모바일 이메일 사용자의 70%가 형식이 잘못된 메시지를 3초 이내에 삭제합니다.

이를 고려하여 이메일을 작성하는 동안 데스크탑 컴퓨터에서와 같은 방식으로 작은 스마트폰 화면에 맞는지 확인하십시오 .

예를 들어 이메일이 텍스트 기반인 경우 텍스트가 화면 밖으로 밀려나거나 이메일 앱 요소에 의해 가려지지 않도록 하세요.

데스크탑과 모바일 화면을 똑같이 채우는 완벽한 크기의 이 소인 발신자 서명 이메일을 보십시오.

글꼴 크기가 크고 작은 화면에서 읽기 쉽고 모든 정보를 한 눈에 소화할 수 있으며 CTA가 잘 보입니다.

다음은 노트북 화면에 표시되는 Gmail의 동일한 발신자 서명 이메일입니다.

화면에 편안하게 맞도록 그래픽 크기를 조정하는 것 외에도 이메일 주위에 더 많은 공백이 추가되었습니다.

한 눈에 모든 것을 파악하기에 충분합니다.

7. 소셜 미디어 링크로 수신자의 참여 유도

이제 잠재 고객이 트리거한 거래 이메일 이 열릴 가능성이 더 높다는 것을 알고 있으므로 이를 활용하지 않으시겠습니까?

일반적으로 거래 이메일 끝에 소셜 플랫폼 링크를 추가하고 사용자가 링크 를 보도록 초대하여 유기적 트래픽을 늘릴 수 있습니다.

거래 이메일 서명 디자인에 소셜 미디어 아이콘을 사용하면 사회적 존재감을 높이고 고객과 소통할 수 있습니다.

결국 더 많은 사람들이 귀하를 팔로우하고 귀하의 웹사이트로 더 많은 트래픽 을 유도할 수 있습니다.

시중에는 여러 가지 최고의 이메일 서명 소프트웨어 옵션이 있으므로 가장 적합한 것을 선택할 수 있습니다.

8. 사용자가 이메일 기본 설정을 관리하도록 허용

이메일 마케팅 전략의 일환으로 연락처 목록을 늘리는 것은 중요한 단계이지만 이메일 끝에 구독 취소 링크를 삽입 하는 것은 프로세스의 필수 부분입니다.

일부 마케터는 이를 싫어하지만 구독 취소 링크는 이메일 전달 가능성에 크게 기여할 수 있습니다.

예, 사람들이 귀하의 연락처 목록에서 구독을 취소하는 것을 보는 것은 결코 쉬운 일이 아니지만 장기적으로는 유익합니다.

고객에게 구독 취소 방법을 제공한다는 아이디어는 이상하게 보일 수 있지만 고객에게 선택의 자유를 줍니다.

또한 연락처 가 귀하의 수신 거부 링크를 찾을 수 없는 경우 귀하를 스팸으로 표시할 위험이 있습니다.

수신 거부 링크를 추가하여 사용자는 받은편지함을 깔끔하게 유지하여 가장 중요한 것에 집중할 수 있습니다. 또한 이메일을 스팸으로 표시할 가능성도 적습니다.

headspace의 이 이메일 확인 예시와 이메일 끝에 있는 수신 거부 링크 를 살펴보세요.

작은 글씨로 써도 눈에 띄며, 링크 클릭만 하면 구독 취소가 가능합니다.

하지만 그게 다가 아닙니다. Headspace는 매우 창의적인 방식으로 구독하지 않은 사용자에게 작별 인사를 할 준비가 되지 않은 경우 "재구독" 하도록 요청하는 클릭 유도문안을 보여줍니다.

9. 이메일 배달 가능성 및 공개율을 주시하세요

위에서 제공한 팁을 사용하여 이메일을 보냈습니까?

훌륭합니다. 하지만 아직 끝나지 않았습니다!

위에서 논의한 모범 사례로 거래 이메일을 선별하여 잠재 고객에게 보낸 후에도 작업이 끝나지 않습니다.

이제 성능과 측정항목을 모니터링할 때입니다.

거래 이메일에 대한 배달 통계를 정기적으로 검토 하고 배달 문제가 발생한 메일이 없는지 확인하세요.

우수한 트랜잭션 이메일 소프트웨어로 중요한 메트릭을 모니터링하고 이메일 전송, 개방률, 이탈률 및 참여율을 추적합니다.

이렇게 하면 거래 이메일이 수신자의 스팸 폴더에 들어가지 않고 수신자가 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.

10. 좋은 이메일 서비스 제공업체 선택하기

올바른 거래 이메일 서비스 제공업체 를 선택하면 고객 경험이 달라질 수도 있습니다.

매력적인 이메일 디자인을 만들고 받은편지함에 도착할 수 있는 최고의 기회를 제공하는 도구와 기능에 대한 액세스를 제공하는 이메일 제공업체를 찾으십시오.

귀하의 이메일 소프트웨어 가 귀하가 보내는 모든 유형의 거래 이메일에 대한 전달 통계를 정기적으로 검토할 수 있는 액세스 권한을 제공 하는지 확인하십시오.

여러 거래 이메일 제공업체가 있습니다.

따라서 예산 내에서 요구 사항에 적합하고 기대하는 품질을 제공하는 옵션을 찾기 위해 옵션을 주의 깊게 조사하십시오 .

선택하기 전에 고려 중인 모든 거래 이메일 제공업체의 장단점을 고려하십시오.

다음은 선택할 수 있는 최고의 거래 이메일 소프트웨어 제공업체 목록입니다.

간단하게 말하자면

이제 브랜드와의 고객 상호 작용을 향상하고 중요한 비즈니스 운영을 촉진하기 위해 거래 이메일이 필요하다는 것이 분명합니다.

판매에 중점을 두지는 않지만 브랜드를 대표하고 청중이 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 가장 중요한 일을 할 수 있도록 합니다.

우리가 제공한 팁을 따르고 강력한 거래 이메일 도구를 선택 하여 고객 관계를 개선하고 브랜드 이미지를 제어하며 수신자에게 가능한 최고의 경험을 제공하도록 하십시오.

이 블로그의 가장 자주 묻는 질문, 관련 용어 및 기사는 아래에서 찾을 수 있습니다.

추가 질문이 있으면 언제든지 알려주십시오. 여러분의 생각을 듣고 싶습니다. ️

자주 묻는 질문

거래 이메일의 다른 유형은 무엇입니까?

다음을 포함한 다양한 비즈니스 목적으로 거래 이메일을 사용할 수 있습니다.

• 더블 옵트인 확인

• 비밀번호 초기화

• 버려진 카트

• 주문 확인

• 지불 확인서

• 주문 취소

지연된 거래 이메일이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?

거래 이메일이 지연되면 브랜드 평판과 고객의 신뢰가 손상 될 수 있습니다. 거래 이메일을 제대로 구현하지 않으면 고객 관계가 손상될 수 있습니다. 대부분의 경우 거래 이메일은 고객이 특정 정보를 요청할 때 전송되므로 5분 이상 기다리는 것은 허용되지 않으며 관심을 잃을 수 있습니다.

마케팅 이메일과 거래 이메일의 차이점은 무엇입니까?

특정 회사의 마케팅 이메일 수신에 동의하고 구독 한 사람들에게 프로모션 이메일이 전송됩니다. 콘텐츠를 공유하고, 제품을 홍보하고, 업데이트를 제공하도록 설계되었습니다. 반면에 거래 이메일은 계정 확인이나 일회용 비밀번호 요청과 같은 목적으로 사용자가 트리거합니다.