Peak Support의 Hannah Steiman과 함께 차세대 지원 리더 교육

기술 혁명과 증가하는 고객 기대치부터 변화 관리의 복잡성까지, 오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 지원 팀은 수많은 과제에 직면해 있습니다. 그리고 이해관계가 이렇게 높을 때 리더십 역량 강화는 단순한 장점이 아니라 필수입니다.

아, 타고난 리더에 대한 오래된 개념 – 태어날 때 힘을 부여받고 흔들리지 않는 카리스마, 지성, 결단력, 그리고 산모 전체가 즉시 느낄 수 있는 위압적인 존재감을 부여받은 신화 속의 창조물. 구. 물론 우리는 꼬마입니다. 그리고 우리는 경험을 통해 알고 있습니다. 일부 사람들은 다른 사람들보다 더 타고난 리더십 능력을 갖고 있는 것 같습니다. 그러나 리더십 기술은 단지 유전학의 선물이 아닙니다. 시간이 지남에 따라 확실히 가르치고, 배양하고, 숙달할 수 있습니다.

오늘의 손님인 Hannah Steiman은 이를 굳게 믿고 있습니다. Hannah는 빠르게 성장하는 기업이 고객 서비스, 기술 지원, 백오피스 관리를 통해 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 그룹인 Peak Support의 사장 겸 최고 전략 책임자입니다. 이는 그들이 하는 일의 중요한 부분이 소규모로 4~5명의 상담원부터 최대 500명까지의 고객 지원 팀을 고용하고 교육하는 것임을 의미합니다.

“올바른 프로세스를 통해 차세대 리더가 시장 변화에 효과적으로 팀을 이끌 수 있는 탄탄한 기반을 마련할 수 있습니다.”

고객 서비스 업계의 많은 사람들은 정식 교육, 고급 학위 또는 광범위한 리더십 배경 없이 처음부터 많은 것을 배웠습니다. 그래서 모든 것이 훈련으로 돌아옵니다. 올바른 프로세스를 통해 차세대 리더가 시장 변화에 효과적으로 팀을 안내하고, 혁신 요구 사항과 일관성 및 안정성 요구 사항의 균형을 맞추고, 궁극적으로 고객에게 뛰어난 경험을 제공할 수 있는 견고한 기반을 마련할 수 있습니다. .

오늘 에피소드에서 우리는 Hannah와 함께 리더십 역량 강화와 그것이 고성장 기업의 지원 팀에 중요한 이유에 대해 이야기를 나눴습니다.

다음은 몇 가지 주요 내용입니다.

• 뛰어난 고객 경험을 유지하려면 지원 팀 리더가 적극적 활동을 장려하고 상담원을 효과적으로 교육 및 코칭하며 팀 참여를 촉진해야 합니다.
• 훌륭한 지원 리더는 적극적인 사고를 갖고, 팀이 동기를 부여할 수 있도록 명확한 비전을 설정하고, 명확한 의사소통 경로를 열고, 윤리적인 의사 결정을 촉진해야 합니다.
• 회사의 최고 리더들이 교육 세션에 적극적으로 참여하는 것은 차세대 리더들과 관계를 맺고 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 지원 팀 내에서 변화에 접근하는 가장 좋은 방법은 주요 영향 요인의 동의를 얻고, 투명한 의사소통과 피드백을 장려하고, 그 이유를 설명하는 것입니다.
• 지원 운영의 일관성을 유지하면서 혁신하려면 이러한 목표를 회사의 사명 및 핵심 가치에 맞추고 직원을 변화 프로세스에 참여시켜야 합니다.

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앞장서는

Liam Geraghty: 안녕하세요. Inside Intercom에 오신 것을 환영합니다. 저는 리암 게라티입니다. 오늘 쇼에는 Peak Support의 사장 겸 최고 전략 책임자인 Hannah Steiman이 함께했습니다. Peak Support는 고성장 기업에 고객 서비스 팀을 전문적으로 제공하는 아웃소싱 회사입니다. Hannah, 쇼에 오신 것을 매우 환영합니다.

Hannah Steiman: 정말 고마워요, 리암. 여기 있어서 정말 좋습니다.

Liam: 오늘의 주제로 바로 들어가 보겠습니다. 고성장 기업의 지원 팀에 효과적인 리더십 역량 강화가 중요한 이유는 무엇입니까?

“제가 이 업계에서 좋아하는 점 중 하나는 사람들이 처음부터 끝까지 일하고 있다는 점입니다. 즉, 리더가 교육을 받기를 원한다면 리더가 교육을 받아야 한다는 뜻입니다.”

Hannah: 고객 지원 팀은 규모가 큰 경우가 많습니다. 회사가 크든 작든 회사에서 가장 큰 팀이 될 수 있습니다. 따라서 BPO로서 우리는 상담원이 500명 이상인 대규모 팀에 서비스를 제공할 뿐만 아니라 팀에 고객 서비스 상담원이 4~5명 있는 회사에도 서비스를 제공합니다. 이러한 대기업에서는 규모를 확장하는 경우 한 달에 10명의 리더를 고용해야 할 수도 있습니다. 그러나 소규모 팀의 리더십 요구 사항은 때로는 그만큼 중요하거나 그보다 더 중요합니다. 왜냐하면 5명으로 구성된 팀이라면 스타트업이고 성장하고 방향을 바꾸고 있기 때문입니다. 매일, 이전에 본 적이 없는 질문을 받게 될 수도 있습니다. 매주 또는 매월 전환할 수 있습니다. 상황은 계속 변합니다. 고객 서비스 팀이 규모에 맞춰 적응할 수 있도록 하려면 올바른 리더십이 필요합니다.

고객 경험 및 지원 업계에서 리더십 교육이 특히 중요한 또 다른 이유는 많은 사람들이 대학 학위도 없이 이 업계에 들어오기 때문입니다. 따라서 대부분의 사람들은 공식적인 리더십 교육이나 다른 회사에서의 경험 없이 회사에 들어오고 있습니다. 제가 이 업계에서 좋아하는 점 중 하나는 사람들이 처음부터 끝까지 일하고 있다는 것입니다. 즉, 리더가 교육을 받기를 원한다면 리더가 교육을 받아야 한다는 의미입니다.

“에이전트들은 규칙을 따르도록 교육받았습니다. 그들은 이렇게 큰 규칙서를 갖고 있고, 그것을 따르도록 가르치며, 그 규칙에서 벗어나면 처벌을 받습니다.”

리암: 정말 좋아. 뛰어난 고객 경험을 유지하는 데 지원 팀 리더가 직면하는 일반적인 과제에는 어떤 것이 있습니까? 리더십 역량 강화는 이러한 과제를 어떻게 해결할 수 있습니까?

Hannah: 네, 물론이죠. 한 가지 큰 과제는 적극성이라고 생각합니다. 상담원은 규칙을 따르도록 교육받았습니다. 그들은 이렇게 큰 규칙서를 갖고, 그것을 따르도록 가르치고, 그 규칙에서 벗어나면 처벌을 받습니다. 우리와 우리 고객에게는 기꺼이 손을 들고, 따라야 하는 프로세스에 대해 비판적으로 생각하고, “이봐, 그거 알아? 나는 이것이 말이 되지 않는다고 생각한다. 내 생각엔 우리가 좀 더 나은 일을 할 수 있을 것 같아요.” 이는 큰 일입니다. 사람들을 사전 예방적인 문제 해결자가 되도록 교육하거나 재교육하는 것입니다. 이것이 바로 이 역할이 그토록 가치 있는 이유입니다.

또 다른 부분은 에이전트에 대한 지속적인 코칭입니다. 지원의 또 다른 장점은 데이터와 고객 피드백이 너무 많다는 것입니다. “이번 주에 상담원이 이 KPI를 실수했습니다. 이 상담원은 DSAT가 더 많습니다.” 그러나 개선을 위해 적극적으로 사용하지 않으면 모든 데이터는 쓸모가 없습니다. 따라서 성과 문제를 식별하고 상담원을 효과적으로 코칭하는 방법에 대해 팀 리더를 교육하는 것입니다. 피드백을 제공하는 효과적인 방법은 무엇입니까?

마지막으로 말씀드리고 싶은 것은 참여입니다. 매력적인 팀. 행복한 상담원이 최고의 결과를 제공한다고 생각하지만, 팀에 참여하고 동기를 부여하는 것이 반드시 모든 사람에게 자연스럽게 나타나는 기술은 아닙니다. 그리고 많은 경우 사람들은 과거에 정말 나쁜 역할 모델을 갖고 있었습니다. 이에 대해 새로운 리더를 교육할 수 있습니다. 팀에 어떻게 동기를 부여합니까? 팀을 어떻게 참여시키나요? 모범 사례는 무엇입니까?

기술과 전략

Liam: 당신은 기술에 관해 말씀하셨죠. 지원 팀 리더가 팀을 효과적으로 이끌기 위해 보유해야 하는 핵심 기술과 자질은 무엇입니까?

"팀의 롤모델이 될 수 있도록 리더로서 노력하고 있는 북극성은 무엇입니까?"

Hannah: 네, 좋은 질문이네요. 근본적으로 우리는 리더십을 가르칠 수 있다고 믿습니다. 리더는 만들어지는 것이지 태어나는 것이 아니다. 그리고 연구는 실제로 이것을 뒷받침합니다. 연구에 따르면 대부분의 리더십 기술은 배우고 가르칠 수 있는 것으로 나타났습니다. 첫 번째, 우리가 리더십 교육을 시작하는 곳은 적극적 사고입니다. 앞서 말했듯이 리더들은 “이게 바로 이렇다”라고 말하지 않습니다. 지도자들은 “나에게는 선택의지가 있고 이것을 바꿀 수 있습니다.”라고 말합니다. 우리 지도자들이 그렇게 하기를 바랍니다. 우리는 그러한 기대를 미리 설정했습니다.

두 번째 부분은 비전을 설정하는 것입니다. 즉, 팀이 목표로 삼을 수 있는 북극성을 설정하는 것입니다. 많은 일이 자신에 대한 비전을 설정하는 것에서 시작됩니다. 팀의 롤모델이 될 수 있도록 리더로서 노력하고 있는 북극성은 무엇입니까? 다음 부분은 팀이 해당 비전을 향해 노력하도록 동기를 부여하는 것입니다. 실제로 이를 수행하기 위한 계획을 어떻게 만들고 실행합니까? 팀과 어떻게 명확하게 소통하나요? 그리고 마지막 부분은 윤리입니다. 팀원과 관리자는 매일 직면하는 다양한 윤리적 결정이 있습니다. 그러한 결정을 어떻게 처리합니까?

Liam: Peak Support에서는 지원 팀 리더가 자신의 역할을 잘 수행할 수 있도록 리더십 개발 및 지원에 어떻게 접근합니까?

Hannah: 세상에는 훌륭한 타사 프로그램이 많이 있습니다. 리더십은 우리가 하는 일의 핵심이기 때문에 현재로서는 리더십 교육을 내부적으로 구축하기로 결정했습니다. 우리는 사람들로 구성된 팀을 판매하므로 라인 수준의 리더만큼 강력합니다. 우리에게는 그들이 훈련받는 방식에 직접적으로 참여하는 것이 정말 중요합니다. 그래서 우리는 새로운 리더들이 이 모든 주제를 다루는 이틀 간의 교육을 받았습니다.

우리는 또한 그것을 다르게 해왔습니다. 우리는 수년에 걸쳐 이를 실험해 왔습니다. 우리는 2주에 한 번씩 모임을 갖고, 미리 책을 읽어 보곤 했습니다. 그래서 4~6개월에 걸쳐 8회의 세션이 있었습니다. 나는 그것이 많은 회사에서 효과가 있다고 생각합니다. 그리고 우리는 실제로 사람들이 다운로드하고 싶어할 경우 전적으로 온라인으로 제공되는 커리큘럼을 보유하고 있습니다.

“많은 최고 경영진이 '아, 그건 내 일이 아니야'라고 말합니다. 그럴 시간이 없어.' 하지만 우리에게 있어 차세대 리더들과 소통하는 것은 시간을 들여 할 수 있는 가장 귀중한 일 중 하나입니다.”

우리에게 문제는 너무 많은 사람들을 훈련시켜야 했기 때문에 4~6개월 간의 훈련 프로그램이 효과가 없었다는 것입니다. 그래서 우리는 기본적으로 그것을 이틀로 압축했습니다. 사전 작업이 있을 때 사람들은 단지 프로그램의 일부로 작업을 수행하는 것뿐입니다. 그것은 우리의 유일한 훈련이 아닙니다. 데이터 분석 교육도 있고, 추가적인 커뮤니케이션 연습도 있는데, 이것이 바로 리더십 교육 프로그램의 핵심입니다.

리암: 정말 좋아요. 특히 성공적이었던 구체적인 리더십 개발 전략이나 프로그램의 예가 있습니까?

Hannah: 네, 많은 회사에서는 그렇지 못한데 우리가 정말 성공적인 일 중 하나는 회사의 최고 리더들이 교육에 참여하고 있다는 것입니다. 우리는 모든 세션에 저 자신이나 CEO를 참석시켰습니다. 이제 압축되었으므로 팀의 다른 고위 리더가 참여할 수 있는 새로운 접근 방식을 연구 중입니다. 하지만 나는 그것이 정말 중요하다고 생각한다. 많은 C레벨 리더들은 “아, 그건 내 일이 아니야. 그럴 시간이 없어요.” 하지만 우리에게 있어서 차세대 리더들과 소통하는 것은 시간을 들여 할 수 있는 가장 귀중한 일 중 하나입니다. 당신은 그들을 훈련시키고, 가르치고, 피드백을 받습니다. 당신은 그들과 관계를 구축하고 있으므로 그들이 당신을 알고 필요할 때 당신에게 올 수 있습니다. 고위급 리더를 포함시키는 접근 방식은 우리에게 정말 효과적이었습니다.

Ch-ch-변경

Liam: 변경 관리에 대해서도 잠시 이야기를 나누겠다고 언급했습니다. 왜냐하면 변경 관리는 충분히 탐구되어야 할 주제이고 종종 지원 운영의 중요한 측면이기 때문입니다. 서비스 품질을 유지하기 위해 지원팀 내에서 변경 사항을 효과적으로 관리하기 위해 어떤 전략을 권장하시나요?

Hannah: 우리는 항상 이 문제를 다루고 있어요. 우리는 50명의 고객을 보유하고 있으며 일부 고객은 항상 일종의 변화를 겪고 있습니다. 우리는 내부적으로도 이를 경험했습니다. 수천 명의 계약자를 직원으로 전환했습니다. 이는 우리에게 있어 엄청난 내부 변경 관리 과제였으며, 이제 변경을 구현할 때마다 적용하려고 하는 많은 교훈을 얻었습니다. 하나는 동의를 얻을 것입니다. 주요 리더와 영향력 있는 사람들을 먼저 참여시키고 그들의 동의를 얻으십시오. 왜냐하면 그들은 다른 모든 사람들이 참여하도록 도울 것이기 때문입니다.

“기회가 있을 때마다 우리는 우리가 하고 있는 일에 대해 이야기했고, 소시지가 어떻게 만들어졌는지 보여주면서 함께 차에 태워주었고, 항상 그 이유를 공유했습니다.”

또 다른 것은 피드백입니다. 우리는 매우 투명한 경향이 있습니다. 예를 들어, CFO인 Danny가 이 프로젝트를 이끌었을 때 우리는 모든 사람의 급여 구조를 바꾸고 있었습니다. 사람들이 급여를 받는 방식이 바뀌고 혜택을 받게 되지만 급여에서 세금이 공제되기 때문에 이는 큰 변화이므로 올바르게 처리해야 합니다. 그렇지 않으면 막대한 재산을 잃을 위험이 있습니다. 팀. 그래서 우리는 실제로 사람들에게 가서 이렇게 말했습니다. “우리가 생각하는 급여 구조는 이렇습니다. 더 많은 이점을 얻을 수 있지만 절충안이 있을 것입니다. 기본급이 조금 낮아질 수도 있습니다. 아니면 바로 여기서 기본급을 받을 수도 있지만 여기서 일부 혜택을 포기할 수도 있습니다. 생명보험의 가치는 얼마나 됩니까? X, Y, Z의 가치는 얼마입니까?” 우리는 매우 투명했습니다. 처음에 CFO인 Danny는 "우리는 포커스 그룹을 개최하여 사람들에게 급여를 얼마나 받고 싶은지 물어볼 수 없습니다."라고 말했습니다. 하지만 그것이 기본적으로 우리가 한 일이었고, 우리는 그로부터 정말 귀중한 피드백을 많이 받았습니다. 그리고 우리는 승인을 얻었습니다. 그래서 이제 우리가 “우리가 하기로 결정한 것은 이것입니다”라고 말할 때 사람들은 그 과정의 일부로 그들의 목소리가 들리는 것처럼 느낍니다.

또 다른 부분은 지나치게 의사소통을 할 수 없다는 것입니다. 기회가 있을 때마다 우리는 우리가 하고 있는 일에 대해 이야기했고, 소시지가 어떻게 만들어졌는지 보여주면서 함께 데리고 가면서 그 이유를 항상 공유했습니다. 이것은 사람들이 잊어버리는 것입니다. “우리는 왜 이런 일을 하는 걸까요?” 우리는 고객을 위해 이 일을 하고 있고, 혜택을 원하는 팀원을 위해 이 일을 하고 있으며, 회사로서의 장기적인 안정성을 위해 이 일을 하고 있습니다. 그리고 매번 그것을 강화합니다. 백만 번은 말한 것 같아도 다시 말해야 합니다.

리암: 정말 좋아. 지원 운영의 혁신 및 적응 요구 사항과 고객 지원의 일관성 및 안정성 요구 사항의 균형을 어떻게 맞추나요?

“그들이 변화에 참여하고 있는지 확인해야 합니다. 그냥 '이제 직업이 달라졌으니 가세요 '라고만 하지 마세요.”

Hannah: 네, 제 생각엔 둘 중 하나가 아니라 둘 다라고 느끼는 것 같아요. 혁신해야 하고 신뢰할 수 있어야 합니다. 우리의 핵심 가치 중 하나는 성장을 위한 투자입니다. 우리는 항상 이를 사명 선언문 및 핵심 가치와 연결합니다. 따라서 우리의 임무는 우리 팀이 고객의 기대 이상으로 혁신하고 제공할 수 있도록 역량을 강화하는 것입니다. 우리의 임무는 혁신하는 것입니다. 우리의 임무는 기대 이상의 결과를 제공하는 것입니다. 그리고 우리의 핵심 가치는 성장을 위한 투자입니다. 와우에 대한 목표는 또 다른 것입니다. 항상 그것에 다시 연결하십시오. 그리고 당신은 당신의 사명과 핵심 가치를 선반에 그냥 놔두지 않고 실제로 그것에 대해 이야기합니다. 이는 우리가 이 일을 하는 이유를 공유하는 것의 일부입니다.

팀에 새로운 혁신이 생겨나고 즉시 적응할 것으로 기대하는 것은 아닙니다. 또한 우리가 이전에 이야기한 모든 작업을 수행해야 합니다. 즉, 투명성을 유지하고 동의를 얻고 이유를 공유하고 피드백을 받아야 합니다. 그들이 그 변화에 참여하고 있는지 확인해야 합니다. “이제 직업이 달라졌으니 가세요”라고만 말하지 마세요. 직원을 어른처럼 대해야 합니다. 어른들은 자신이 왜 일을 하고 있는지 알고 싶어하며 선택의지를 갖고 싶어합니다. 실제로 아이들도 그렇습니다. 인간은 선택하고 싶어합니다. 그들은 선택의지를 갖고 싶어합니다. 그들은 자신이 의미 있는 일을 하고 있다는 느낌을 받고 싶어합니다.

Liam: 고품질 고객 지원을 유지하면서 지원 팀 구성원과 리더가 변화에 적응할 수 있도록 하는 것이 가능합니까? 그게 동시에 가능한 일인가요?

한나: 네, 그런 것 같아요. 전적으로. 그리고 저는 그것이 부분적으로 그 필요성을 강화한다고 생각합니다. "저희는 이러한 변화를 겪고 있습니다. 하지만 그동안 우리의 목표는 미래에 적응하는 것이기 때문에 이를 이행해야 합니다." 우리가 고객을 위해 서비스를 제공하지 않는다면 미래는 존재하지 않을 것입니다. 또는 귀하가 회사인 경우 고객에게 서비스를 제공하지 않으면 미래는 존재하지 않을 것입니다. 그래서 저는 그것이 모든 요소라고 생각합니다. 우리는 변화에 대비하는 동시에 우리 팀이 지금 해야 할 일이 무엇이든 하도록 동기를 부여해야 합니다.

고객이 있는 곳에서 고객 만나기

Liam: 마무리하기 전에 AI와 고객 지원에 대한 귀하의 생각을 듣고 싶습니다.

Hannah: 네, 물론이죠. 몇 년 전 우리는 일부 고객에게 AI를 도입하려고 노력했지만 관심이 없었습니다. 그런데 지금은 많은 고객이 관심을 갖고 있습니다. 정말 환상적입니다. 우리의 접근 방식은 고객과 협력하는 것입니다. 아직도 망설이시는 분들이 많지만, 원하시는 분들을 위해 AI 구현을 돕고 싶습니다. 우리는 그것이 우리 팀과 원활하게 작동하기를 원합니다. 우리는 이러한 변화의 일부가 되어 이것이 고객에게 가능한 한 최적으로 작동할 수 있도록 하고 싶습니다.

“준비를 많이 해야 해요. 단순히 봇의 스위치를 켜고 그것이 잘 작동할 것이라고 기대할 수는 없습니다.”

기존 챗봇을 개선하거나 생성 AI를 갖춘 새로운 챗봇을 구현하고 싶습니까? 백엔드 결함에 더 관심이 있습니까? 일부 클라이언트는 고객과 봇 인터페이스를 갖는 것에 대해 정말로 조심합니다. 따라서 우리는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나 품질과 효율성을 향상시킬 수 있는 솔루션을 구현하기 위해 협력합니다.

준비하려면 많은 일을 해야 합니다. 봇의 스위치를 켜기만 하고 잘 작동할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 쓰레기가 들어오고 쓰레기가 나옵니다. 따라서 우선 전체 플랫폼이 최적화되어 있는지 확인해야 합니다. 지식 기반, 매크로, 프로세스, 태그 등 모든 것이 최신 상태여야 합니다. 만약 그것이 정말로 깨끗하지 않다면, 여러분의 봇은 작동하지 않을 것입니다. 당신은 나쁜 답변을 제공하는 더러운 봇을 갖게 될 것입니다. 따라서 먼저 최적화하십시오.

우리가 제안하는 또 다른 것은 AI를 추가하기 전에 기존 플랫폼에서 할 수 있는 작업을 자동화하는 것입니다. 일반적으로 해결 방법에 따라 비용이 청구될 수 있으며 그 중 많은 부분을 자동화할 수 있습니다. AI가 없는 기존 플랫폼에도 많은 자동화 기능이 내장되어 있습니다. 따라서 Intercom과 같은 플랫폼을 최적화하고, AI 이전에 자동화할 수 있는 작업을 자동화한 다음, 그 위에 AI를 구현하여 초과 비용을 지불하지 않도록 작업할 수 있습니다. 애초에 AI 없이도 그냥 할 수 있었을 거에요.

리암: 물론이죠. Peak Support의 다음 단계는 무엇입니까? 앞으로 특별한 계획이나 프로젝트가 있나요?

Hannah: 네, 물론이죠. 우리에게 있어 이 기술은 매우 중요합니다. 우리는 CX에 대한 완전한 솔루션 제공자가 되고 싶습니다. 우리는 사람뿐만 아니라 기술도 제공할 수 있기를 원합니다. 그래서 우리는 데스크 플랫폼을 지원하고 AI 기능을 갖춘 Intercom과 같은 플랫폼뿐만 아니라 고객의 목소리 통찰력을 제공할 수 있는 기타 외부 도구와 파트너십을 맺고 있습니다. 우리는 모든 원격 에이전트에 사용하는 보안 브라우저인 Island라는 파트너를 보유하고 있습니다.

“우리의 목표는 Intercom과 같은 최고의 기술 플랫폼을 찾아 그들과 협력하는 것입니다.”

우리는 이러한 기술을 고객에게 제공하는 전문가가 될 수 있도록 동급 최고의 기술과 파트너십을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 기술을 개발하는 회사가 아닙니다. 우리의 목표는 Intercom과 같은 최고의 기술 플랫폼을 모두 찾고 그들과 협력하여 이를 고객에게 제공하여 고객 경험을 개선하고 한 단계 더 발전시킬 수 있도록 돕는 것입니다.

리암: 정말 좋아.

Hannah: 한편, 우수성을 유지하면서 혁신을 이룬다는 점에서 우리는 최고의 인력을 제공하고 채용하는 핵심 사업에 집중하고 있습니다. 우리는 지원자 30명 중 한 명을 고용합니다. 그래서 우리는 실제로 최고의 인재를 찾아 교육하고 훌륭한 리더와 함께 팀에 배치한 다음 탁월한 고객 지원을 제공하도록 관리하고 있습니다. 따라서 둘 중 하나가 아니고 둘 다입니다. 우리는 둘 다하고 있습니다.

Liam: 그리고 마지막으로, 사람들이 당신과 Peak Support에 대한 최신 정보를 얻기 위해 어디로 갈 수 있나요?

Hannah: 네, 물론이죠. 당사 웹사이트 peaksupport.io를 방문하세요. LinkedIn에서 나를 팔로우하세요. 나는 가능한 한 자주 LinkedIn에 글을 게시합니다. 나는 그곳에서 유일한 Hannah Steiman이므로 나를 꽤 쉽게 찾을 수 있습니다. 저와 연결하고, 저를 팔로우하고, 연락하세요. 저는 항상 지원 리더들과 기꺼이 대화를 나누고 있습니다.

Liam: Hannah, 오늘 우리와 함께 해주셔서 정말 감사합니다.

한나: 고마워요, 리암. 이 자리에 참석하게 되어 영광입니다. 매우 감사합니다.